Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Метревели Влад

Хотели бы выразить благодарность за профессионализм, а также внимательное отношение к пассажирам, которое подкупило даже 3-летнего Яна бригаде проводников вагона №11 поезда, следовавшего по маршруту С-Петербург-Москва 24 ого августа 2013 года.
Просим поощрить бригаду премией или внеочередным отпуском!

Уважаемый Влад!
Спасибо за теплые слова в адрес наших сотрудников!
Всегда рады видеть Вас на поезде "Гранд Экспресс"!

Михаил

Здравствуйте. Возможна ли поездка вашим поездом в купейном вагоне с собакой, при условии выкупа купе целиком? Спасибо.

Уважаемый Михаил!
Повторим свой ответ на предыдущий вопрос. В соответствии с Правилами перевозок провоз животных запрещен в поездах повышенной комфортности. Порядок провоза животных описан для поездов обычных, не повышенной комфортности.

Татьяна

Возможен ли проезд 2-х человек с маленькой собачкой в 7-м вагоне Вашего поезда?(Раньше ездили с мужем,очень понравилось.)Если возможно,то каковы правила провоза зверя?

Уважаемая Татьяна!
В соответствии с Правилами перевозок провоз животных в поездах повышенной комфортности запрещен. Поэтому таким составом мы не сможем Вас перевезти.

Василий

Добрый день!
Пользуюсь услугами Вашей компании уже последние лет 5-6 (если надо в Петербург, то только но Вашем поезде). Однако последняя поездка (ехал  30 августа из Москвы в Санкт-Петербург в вагоне № 4 (купе № 2)) оставила неприятные впечатления: кондиционер в купе не работал - вместо того, чтобы охлаждать, шел теплый воздух. В итоге я абсолютно не отдохнул за ночь, поскольку привык спать в прохладном помещении. Прошу обратить внимание на неисправное оборудование!

Уважаемый Василий!
По факту Вашего обращения направлены специалисты на внеплановый осмотр и обслуживание климатического оборудования в указанном составе. Спасибо за Ваше письмо.
Приносим свои извинения за доставленное неудобство, всегда рады видеть Вас снова!

Григорий

Уважаемые господа!!!
Хочу немного пожаловаться на ваш сервис, точнее на ту услугу, которую вы предлагаете своим клиентам. Меня зовут Григорий, путешествую с вами уже наверное лет пять и довольно часто(в месяц до Москвы и обратно раза 4-ре, в основном вагон №7 премиум сингл). Так вот, немного становится обидным, когда по прибытию в Москву, заранее сообщив адрес для трансфера, из-за отсутствия водителей теряешь драгоценное время  и что самое неприятное – водитель может просто и не прийти. Начальник поезда может только развести руками и пояснить, что в Москве с водителями такое часто бывает, - «ждите» говорит она!!! (на моей только памяти и лично со мной это уже третий раз и если до этого пытался «понять и простить», то вот вчера подвели меня уже конкретно, т.к. прождал у вагона 30мин., так никто и не появился). Я нормальный и адекватный человек, бизнесом занимаюсь уже ооочень давно и могу допустить разовые провалы, но господа когда больше трёх – это уже закономерность!!! И что самое главное, страдает репутация не той транспортной компании, с которой у вас договорные отношения, а страдает ВАША РЕПУТАЦИЯ и ВАШЕ ЧЕСТНОЕ ИМЯ!!! Прошу вас, обратите пожалуйста внимание на этот беспредел!!! Это пока не официальная претензия, живём в России и поэтому это наверное крик души, но крик с огромным желанием быть услышанным!!! Спасибо за внимание, надеюсь что воспримите этот «звоночек» правильно и профессионально!!!

Уважаемый Григорий!
Спасибо за Ваше письмо. Мы знаем о проблеме и решаем ее. Мы готовы предложить Вам поездку по Москве по любому маршруту, в любой день. Для Вас или Ваших близких, партнеров. Обратитесь в коммерческий отдел нашей компании - мы найдем способ принести свои извинения.
Ваше обращение направлено нашим партнерам по автоперевозкам. Уверен, что мы решим этот вопрос.
Приносим Вам свои извинения за доставленное неудобство.

Екатерина Двойных

Вы не могли бы мне помочь: у меня были украдены документы, а вместе с ними и дисконтные карточки. Можно ли восстановить мне карточку и заблокировать старую?

Уважаемая Екатерина!
Конечно, мы можем Вам помочь. Вам необходимо связаться с оператором Бонусной программы по тел. 8(495)787-54-53

Александр

Пишу вновь, повторяю свой запрос от 09.08; увы, ничего не изменилось, мне даже звонила девушка от вас, говорила, что проблемы с сайтом. Были. Но никуда не делись.
Присоединяюсь к Елизавете. Напишите е-мейл, куда можно отправить логин и пароль свой для "починки".

Уважаемый Александр!
Для того, чтобы решить Вашу проблему, нам надо понять кто Вы. Для этого предлагаю написать на наш электронный адрес gse@tkgse.ru (с пометкой в теме письма - Бонусная программа) и указать свою фамилию и номер паспорта.

Елизавета

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, моя бонусная карта была получена в 2006 году. Последние годы ею не пользовалась. Пытаюсь войти в личный кабинет,но мне пишут,что неправильный логи и пароль. Как их можно восстановить?

Уважаемая Елизавета!
Для того чтобы восстановить логин и пароль, а также по другим вопросам, звоните оператору Бонусной программы по тел. 8(495)787-54-53, или пришлите нам свои контакты по электронной почте, мы с Вами свяжемся.
Спасибо за Ваше участие в Бонусной программе "Почетный путешественник"!

Александр

Я получил свою карту, спасибо. Два дня пытаюсь войти в личный кабинет, однако система отвергает имя доступа и пароль, которые вы сами мне прислали вместе с картой. Вчера техническая служба, на которую меня переключили, не отвечала; сегодня не отвечает телефон даже 8 (800) 775-54-53. "Вам ответит секретарь..." - но ответа нет.
Как-то не очень это все...

Уважаемый Александр!
Телефон работает, и мы будем рады помочь Вам. Если не получится по телефону, сообщите, пожалуйста, по электронной почте свои контакты, оператор свяжется с Вами.

Роман

Здравствуйте! 05.07.2013 я впервые в жизни ехал в Вашем замечательном поезде (отправление 05.07.2013 в 23:40 по маршруту Москва - Санкт-Петербург) в вагоне № 8. Сказать, что понравилось - ничего не сказать! Всё было супер! В особенности, хочу выразить огромную благодарность и признательность двум красавицам Юлям, - проводницам вагона № 8, за проявленные профессионализм, чуткость, внимательность, отзывчивость и позитивный настрой на протяжении всей моей поездки! Спасибо Вам большое! Мне было очень приятно ехать с Вами! Прошу руководство ЗАО ТК "Гранд Экспресс" рассмотреть вопрос (обязательно!!!) об их премировании! :) С уважением, Роман

Уважаемый Роман!
Спасибо Вам за такие слова в адрес нашего поезда и наших сотрудников. Такие отзывы - лучшая награда.
Всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Игорь

Совсем недавно ехал в вашем поезде . Впервые увидел такое обслуживание и условия для отдыха. В вагоне № 12, в котором я ехал, была абсолютная чистота и порядок, а проводники Евгений и Анна создали уют, комфорт на высшем уровне. Завтракать можно было не только в купе, но и пойти в ресторан,что я и сделал.К сожалению, обратно пришлось поехать на другом поезде,т,к. на Гранд Экспресс уже не было билетов..Очень жаль.. Желаю всем работать так же ,как сострудники этого поезда..ну и конкретно этого вагона. Мы уже дошли до того,чтобы жить как нормальные европейские люди! Еще раз благодарю!

Уважаемый Игорь!
Спасибо за теплые слова в адрес нашего поезда и наших проводников.
Мы всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Маргарита

Здравствуйте! Мы всей семьей (2-ое взрослых и ребенок 5 лет) хотели бы поехать в Санкт-Петербург вашим поездом. Но не можем определиться с выбором купе. На сайте нет информации с фотографиями. Крайне неудобно выбирать места только по сухим описаниям.

Добрый день, Маргарита!

Спасибо  что Вы выбрали для путешествия наш поезд!

На   нашем    сайте    есть  описание  всех  вагонов  с  анимационными
изображениями.   Если   у   Вас возникли какие то сложности  с выбором
купе Вы можете  позвонить   по  телефону 8-495-787-54-53 или же оставить  свои
контакты   и  наши  менеджеры  свяжутся с Вами в ближайшее время и все
пояснят.
Рады видеть Вас  пассажирами нашего поезда.

Геннадий

Сегодня 12 июня прибыл вашим поездом из Москвы.
Вагон номер 6.Купе номер 5.
К сожалению с товарищем оставили-забыли два мужских зонтика.
Серый с ручкой крючком и голубой.
Сообщить ,пож., как их можно найти.
12 июня с/г,  11=25 мск.вр.
Ваш постоянный клиент.
Маркелов

Уважаемый Геннадий!
Мы нашли Ваши зонты. Чтобы получить их обратно, свяжитесь с нашим коммерческим отделом по телефонам компании.

Андрей

Добрый день.
Я заполнил анкету на получение  карты "Почетный путешественник", однако до сих пор она мне не пришла. Анкету заполнял в поезде, примерно в октябре - ноябре.
Номер отрывного корешка анкеты №15077.
Благодарю за ответ.

Уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за участие в бонусной программе "Почетный путешественник".
Для уточнения вопросов по Вашей карте просим Вас связаться с оператором бонусной программы по телефону нашей компании.
Желаем приятных путешествий!

Elena arbotova

Zdravstvuite , hochu osobenno poblagodarit' Evgeniy I Anna iz vagona 8. Prosto udovoldtvie poluchat takoe obsluzhivanie. Vnimatel'nie, usluzhlivie I vsegda s privetlivoy ulibkoy. Spasibo Im bolshoe!!! Spasibo Grand Express !

Уважаемая Elena!
Спасибо за теплые слова в адрес наших сотрудников!
Мы всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Антон Понизовский

Большое спасибо проводнику 7 вагона Ринату (Ренату?) за вежливость и предупредительность. (Я ехал в 1-м купе со 2 на 3 июня).

Уважаемый Антон!
Спасибо за теплые слова в адрес нашего сотрудника!
Мы всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Елизавета

Пытаюсь дозвонится по указанным на сайте номерам в субботу в 13 часов. Никто не берет трубку. Вроде бы логично - выходной день, однако в наше время уже создалось впечатление, что если не указаны часы работы, то организация работает круглосуточно. Настоятельно рекомендую указать на сайте часы работы офиса.

Вопрос по которому звонила: чем принципиально отличается купе Гранд Империал от Гранд де Люкс? Кроме ужина. Интерьер, душевые - все отличия. Выбираем купе для поездки в Петербург в первую брачную ночь, хотим, чтобы все было наиболее красиво, но при этом рационально. Если верить фото на сайте, принципиальных отличий нет. Тогда в чем причина ~5 тыс рублей разницы в цене? За что-то же это купе стоит больше.

Здравствуйте, уважаемая Елизавета!
     Информируем Вас, что наш офис работает в будни с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 17:00,
перерыв на обед с 13:00 до 13:30. Режим работы операторов по обработке заявок указан на главной странице на нашем сайте ниже справки о наличии свободных мест.
     Купе "Гранд Империал" отличается от купе "Гранд  де Люкс" следующим:
в купе "Гранд Империал" в стоимость билета входит ужин, трансфер на машине представительского класса Mercedes S-221, для пассажиров купе "Гранд  де Люкс" осуществляется трансфер автомобилями бизнес-класса (Mercedes E, Toyota Camry, Nissan Teana, Ford Mondeo).

Ксения

Добрый день,
Подскажите, пожалуйста,  есть ли возможность приоткрыть окна в купэ ( вагон 1а) , а не пользоваться кондиционером ?
С уважением,
Оксана

Уважаемая Оксана!
В вагонах Гранд де Люкс (1А) окна не открываются конструкционно. Надеемся, что система индивидуального кондиционирования в купе сможет создать комфортную обстановку Вашего путешествия.
Всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Анна

(Поезд № 53, отправление 17.05.2013г. СПб-Москва, вагон № 2).
Регулярно пользуюсь Вашим поездом и чаще всего езжу во втором вагоне. Хочу выразить благодарность проводнице Зотовой Наталье за профессиональную работу и внимательное отношение к пассажирам. Всегда доброжилательна, вежлива и внимательно. Спасибо за комфорт!!!

Уважаемая Анна!
Спасибо за теплые слова в адрес наших сотрудников!
Мы всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Оксана К.

Сегодня ехали из Москвы на Гранд-экспрессе: впервые взяли СВ и были удивлены, что хотя класс комфорта безусловно выше, чем в купе, но внимание и доброжелательность персонала одинакова во всех уровнях вагонов! Выражаем свою благодарность нашим проводникам 8-го вагона (Евгению и его очаровательной напарнице): милые, добрые, отзывчивые, доброжелательные, ребята, спасибо Вам большое! И спасибо всей команде Гранд-экспресса за ваш замечательный поезд! Вы обеспечиваете невероятный уровень комфорта и удобства и при этом Ваши цены даже ниже, чем в других поездах!! Сил Вам и здоровья :) теперь в Питер езжу только с вами :)

Уважаемая Оксана!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда и наших сотрудников!
Всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Ирина

Извините пожалуйста я ошиблась сайтом,я думала это сайт ржд,жалобу которую я написала -это не про ваш поезд! Извините еще раз

Уважаемая Ирина!
Спасибо за Вашу внимательность. Мы были в недоумении, так как не могли определить кого и за что винить по Вашему обращению.
Пользуйтесь услугами поезда Гранд Экспресс!

Екатерина

5 мая ехали Петербург-Москва, 1 вагон, за все время поездки подключиться к wi-fi так и не удалось, по словам проводницы систему перезапускали несколько раз, но соединение так и не установилось.
И еще просьба обратить внимание на работу курьерской службы по доставке билетов в г.СПб, впервые столкнулась с таким хамским обращением.

Уважаемая Екатерина!
Приносим свои извинения за технические сбои в работе Wi-Fi. На пути следования поезда такое случается, но мы постоянно совершенствуем систему доступа, для организации бесперебойного подключения к интернету.
Также мы передадим нашим партнерам по доставке билетов по Санкт-Петербургу Вашу жалобу на их работу.
Надеемся, следующая Ваша поездка на нашем поезде принесет Вам только положительные впечатления!

Татьяна

Отправились в поездкку в Питер на Вашем поезде 30 апреля, вагон 13. Перед поездкой переживала, что за поезд, будет ли чисто и комфортно, т.к. наслушалась  много негативных  отзывов о наших поездах дальнего следования! Если учесть, что послелний раз на поезде я ездила лет 20 назад, а сын (9 лет) вобще никогда не ездил на поездах и не мог никак представить, как это спать в поезде! Когда зашли в поезд были Очень приятно удивлены, как все чисто, красиво, вежливые проводницы, туалет чистый и даже без всяких запахов! Сыну так все понравилось, особенно телевизор в купе, что он сказал: "Это мой самый лучший день!" Теперь всем свом знакомым советуем этот поезд Гранд Экспресс!

Уважаемая Татьяна!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда! Всегда будем рады видеть Вас и Вашу семью нашими пассажирами!

Кузнецова Ирина Петровна

От себя и от имени туристической компании "IN'JOY Russia" хочу поблагодарить менеджера коммерческого отдела Инну Кирячек, начальника поезда Бирюкова Игоря Александровича и всех сотрудников Гранд Экспресса, кто участвовал в оформлении и перевозке наших гостей - группа из Голландии в количестве 45 человек, 23.04.2013.
Нашей группе все очень понравилось, особенно я думаю, время, проведенное в баре поезда :-). Правда пиво закончилось уже в час ночи :-), но это обстоятельство наших пассажиров не смутило.
Хочу отметить, что проводники были очень внимательные и ответственные и не хотели меня отпускать пока я не сообщу им все подробности касательно утренних завтраков для группы.  
Начальника поезда мне тоже не пришлось искать - он меня сам сразу же нашел и передал мне все документы.
Надеемся, что наше плодотворное сотрудничество с Гранд Экспрессом успешно продолжится.
Генеральный директор ООО "ИНДЖОЙ"
Кузнецова И.П.

Уважаемая Ирина Петровна!
Спасибо за теплые слова! Мы тоже надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вашей компанией.

ирина

В ночь с 3 на 4 мая ехала в поезде номер 9,впервые за многое время сколько я ездила на этом поезде вижу таких не грамотных проводников.Температура была ужасная,душно,как в сауне,утром встала ,а самочувствие как будто и не спала! Вообщем в этот раз поездка была ужасной!!!

Уважаемая Ирина!
Спасибо за Ваше сообщение. Для проведения разбора просим Вас, сообщите в коммерческий отдел нашей компании в каком поезде Вы ехали - из Москвы или из Санкт-Петербурга?

Дмитрий

Скажите, а где на сайте я должен использовать пароль и имя доступа на сайт? Видимо должен быть личный кабинет, и где вход в него?

Уважаемый Дмитрий!
Да, на нашем сайте есть личный кабинет для участников Бонусной программы. Он находится в разделе "Бонусы".

Андрей

У меня есть бонусная карта. Как зарегистрироваться в личном кабинете ?

Уважаемый Андрей!
Спасибо за вопрос. Для того, чтобы войти в личный кабинет участника Бонусной программы, надо лишь ввести логин и пароль. Логином является номер Вашей карты, а пароль был Вам отправлен вместе с картой в конверте. если он утерян, можете обратится к оператору Бонусной программы для восстановления пароля по тел. 8(800)775-54-53, 8(495)787-54-53.

Дмитрий

Здравствуйте!
Я купил билет на ваш поезд через сайт РЖД, хотя у меня есть бонусная карта. Будут ли мне начислены бонусы за состоявшуюся поездку?

Уважаемый Дмитрий!
Бонусы начисляются за любые правильно оформленные проездные документы на поезд "Гранд Экспресс". Начисление производится после каждого рейса поезда по билетам, которые отдают пассажиры проводнику.
Если Вы хотите использовать бонусы для приобретения билета на "Гранд Экспресс" со скидкой - обращайтесь на наш сайт или к нашим операторам.

Оксана

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, в вагоне Премиум с двумя взрослыми могут ехать 2 ребенка возрастом до 5 лет? Или только один ребенок? Или нужен другой вагон и другая оплата? Спасибо.

Уважаемая Оксана!
Спасибо за вопрос. В купе Премиум будет немного тесновато вчетвером. Но вы можете ехать в вагоне Премиум в одном купе - двое взрослых и двое детей. На одного ребена будет выписан безденежный детский билет, на второго - билет по детскому тарифу (400р.). Проездные документы надо оформлять в нашем пункте продажи билетов. По всем вопросам звоните по тел. (495) 787-54-53 или 8(800)775-54-53.

Александр

Добрый день! А когда станет доступна опция бронирования через сайт?
+ Когда захожу в личный кабинет, у меня не обновленные данные по поездкам.. и пишет "Данные выгружены 26 марта 2013 года в 1541".

Уважаемый Александр!
Билеты на наш поезд продаются через систему АСУ "Экспресс", которая принадлежит ОАО "РЖД". Сделать он-лайн бронирование технически и организационно практически невозможно.
На сайте ОАО "РЖД" сейчас реализована технология электронного возврата электронных билетов. На наш взгляд очень удобная опция.
Обновления данных по бонусной программе будем производить чаще - спасибо за замечание.
Всегда рады Вам на нашем поезде и на нашем сайте!