Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Надежда

Здравствуйте! Сегодня приобрела на сайте РЖД билеты на поездку в вашем поезде из Санкт-Петербурга в Москву на 24.07.15 в 11 вагоне (эконом). Со мной поедут дети - 11 лет и 4 года, оба с отдельным оплачиваемым местом. Заказ я оплатила, но затем обнаружила, что на младшего ребёнка билет оформлен по полному (взрослому тарифу). Означает ли это, что на места в эконом-классе не распространяются "детские" скидки? Или это ошибка? Если ошибка, то как вернуть разницу?

Здравствуйте, Надежда!
Позвольте поблагодарить Вас за выбор поезда "Гранд Экспресс" для Вашей семейной поездки! Ребенок до 5 лет путешествует в сопровождении взрослого абсолютно бесплатно, без предоставления отдельного места. Для него предоставляется бесплатное питание по детскому меню. Для решения Вашей ситуации Вам необходимо обратиться по месту приобретения билета.

Дмитрий

Здравствуйте! Очень хочется поблагодарить проводников Лилию и Елену из 11 вагона, ехал из Питера в ночь с 12 на 13 июля 2015. Очень приятные девушки,вежливые,внимательные, настоящие профессионалы!

Приветствуем, Дмитрий!
Спасибо за слова благодарности и за то, что выбираете поезд "Гранд Экспресс"! Будем рады видеть Вас снова!

Руслан

Отзыв и Благодарность
Совершил отличную поездку! Поезд - супер! Это была самая комфортная поездка в моей жизни. Отдельно хочу поблагодарить проводников Михаила и Ольгу, которые работали 25-26 июля в 14 вагоне и помогли мне найти потерянные четки :) Обслуживание на высоте!

Здравствуйте Руслан!
Благодарим Вас за то, что нашли время сказать добрые слова в адрес поезда "Гранд Экспресс"! Будем ждать Вас снова!

Ольга

Здравствуйте! Планирую поездку с двумя детьми (2,5 и 6 лет). Возможно ли размещение в вагоне 1 класса или следует выбрать "эконом" и доплатить за 4-ое место, чтобы ехать одним в купе? Если возможен 1 класс (младший ребёнок спит со мной), то что делать с завтраком для второго ребёнка (я так понимаю, что он не будет включен в стоимость)? И вопрос про трансфер: он только по городу или возможен в ближайшее подмосковье (2 км от МКАД)? Есть ли в автомобилях автокресло группы 0-3?

Здравствуйте, Ольга!
Спасибо, что выбираете поезд "ГРАНД ЭКСПРЕСС"!
Если младший ребенок спит с Вами или со старшим, то Вам будет интереснее заказать купе 1-го класса. В таком случае стоимость проезда составит: 1 взрослый тариф, 1 детский с заниманием места (около 35% от взрослого), 1 детский без занимания места (бесплатный билет).
Если Вы воспользуетесь предложением, питание (завтрак) для взрослого ребенка будет предоставляться как для взрослого (полного) тарифа, для младьшего - по детскому меню.
Трансфер в 1-Классе Стандарт в стоимость билета не входит. Можно заказать у проводника встречу на перроне по прибытию за наличный расчет. Либо купить билеты в вагон №8 - 1-Класс Бизнес или №6-7 Премиум (вагоны того же типа, но с вертикальным расположением спальных мест и раковиной в купе). В стоимость билета включен трансфер в пределах МКАД (по Москве) и КАД (по Санкт-Петербургу). При необходимости выезда за пределы кольцевых дорог осуществляется доплата. В каждом автомобиле имеется автокресло (бустер) категории 3-12, предоставляется бесплатно. Подробности услуги и условия можно уточнить через проводника Вашего вагона.
Будем ждать вас с детьми на поезде "ГРАНД ЭКСПРЕСС"!

Наталья

БЛАГОДАРСТВЕННОЕ ПИСЬМО

Компания ЗАО "ФинСтрой" выражает благодарность обслуживающему персоналу ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс" поезда № 53/54 Гранд-Экспресс Москва - Санкт-Петербург вагон 12-2Э за высокий профессионализм, внимательное и доброжелательное отношение к пассажирам.
Благодаря этим сотрудникам наша поездка 25 июня 2015 г. запомнилась приятными воспоминаниями.
От всей души желаем процветания и успехов в работе Вашей компании.

С уважением,
Генеральный директор
ЗАО "ФинСтрой"                                                                
В.М. Семенов

Большое спасибо за теплые слова! Мы вас очень любим и ждем на поезде "ГРАНД ЭКСПРЕСС" снова!

Наталья

Добрый день. Собираюсь в поезжу с 5 летним ребенком, в каком лучше вагоне купить место и сколько стоит стоимость проезда на ребенка? Рассматривала как вариант Бизнес, и Сингл.

Здравствуйте, Наталья!

Для Вашей поездки (1 взрослый + ребенок 5 лет) наиболее выгодно размещение в следующих вагонах:
1)    Вагон № 4  Гранд Сингл (в купе располагается нижняя полка шириной 120 см, в отдельной комнате совмещенный санузел-раковина, душ, туалет) , на взрослого оформляется билет на одно место, на ребенка детский, бесплатный билет, без занимания места; стоимость порядка 17000 руб.
2)    Вагон № 7  Премиум Сингл (в купе располагается нижняя полка шириной 110 см, раковина в купе) , на взрослого оформляется билет на одно место, на ребенка детский, бесплатный билет, без занимания места; стоимость порядка 10000 руб.
3)    Вагон № 8  1 класс бизнес ( в купе находятся 2 нижние полки по 70 см, если Вы хотите ехать в купе вдвоем, то на взрослого оформляется билет на одно место, на ребенка оформляется детский билет с заниманием отдельного места – стоимость 35% от стоимости взрослого билета, стоимость одного места порядка 7000 руб.
4)    Вагоны № 9, 10  1 класс стандарт ( в купе находятся 2 нижние полки по 70 см, если Вы хотите ехать в купе вдвоем, то на взрослого оформляется билет на одно место, на ребенка оформляется детский билет с заниманием отдельного места – стоимость 35% от стоимости взрослого билета, стоимость одного места порядка 6500 руб.(Отличие от 1 класс бизнес - трансфер не включен в стоимость билета)

Стоимость билетов управляется динамической системой ценообразования. Цены на определенную дату и нужное Вам направление Вы можете посмотреть на нашем сайте или узнать обратившись к нам по телефону (495) 787-54-53, доб.119

Елизавета Смирнова

Добрый день. Мы ехали по маршруту Санкт-Петербург - Москва 13.06.2015.
Xотелось бы отметить замечательные услуги проводниц Ольги и Кристины в седьмом вагоне. Мы чрезвычайно благодарны Ольге за гостеприимство, внимательность и приятную атмосферу которою она создала. Она помогла нам оформить бесплатный трансфер, который встретил нас у вагона на следующее утро по прибытию и все прошло успешно. Мы будем рады еще раз использовать Гранд Экспресс.

Здравствуйте, Елизавета!
Большое спасибо за слова благодарности! Ждем Вас снова на поезде "Гранд Экспресс"!

Наталья

Здравствуйте. При покупке билета в 6 вагон на ребенка 9 лет билет не нужен. Планируем поездку в июле: 1 взрослый + 1 взрослый (дочь 20 лет) и ребенок (9 лет). Какова будет стоимость купе? Спасибо.

Добрый день, Наталья!

При покупке билета в 6 вагон на ребенка 9 лет билет  нужен! Это будет детский бесплатный билет без занимания отдельного места. Билеты должны быть оформлены на всех трех пассажиров. Стоимость купе Премиум можно будет определить на момент покупки билета, в связи с действием системы динамического регулирования тарифов стоимость проезда меняется в зависимости от даты продажи билета и заполняемости данного вагона.

Если у Вас возникнут вопросы Вы можете обратиться в офис компании по телефону (495)787 54-53 доб.(119).

Рады будем видеть Вас пассажирами нашего поезда.

Елена

Добрый день. Чем отличаются вагоны бизнес(1Б) и стандарт (1У)?
Цена 6743 руб - это за купе или за одного пассажира в купе?
Почему-то когда добавляем второго пассажира - цена не меняется.
Спасибо

Здравствуйте, Елена!
Спасибо за интерес, проявленный к поезду Гранд Экспресс! По Вашим вопросам можем ответить следующее: в купе Первый Класс Бизнес несколько более богатое оборудование, например индивидуальный сейф. Кроме того, в тариф купе класса Бизнес включен трансфер по городу по прибытию в одну из столиц. Тариф за одно место. При оформлении заказа на нашем сайте итоговая сумма к оплате не подсчитывается. Стоимость заказа Вам сообщит оператор после обработки заказа.

Виктория Виноградова

Добрый вечер. Забыли большую белую детскую пеленку из ткани в вашем поезде. Постелили на полку чтобы не было неожиданностей, не испортить матрас и забыли. Как ее можно вернуть? В 11 вагоне, место 35 нижнее, прибытие в Санкт-Петербург 02 мая. Живем в Москве. Телефон --- Виктория Виноградова. В Санкт-Петербурге звонила в бюро находок на Московском вокзале. Там нет. У вас же частный поезд, наверное не сдаются туда забытые вещи. Подскажите как найти.

Здравствуйте Виктория!
Спасибо, что выбираете поезд "Гранд Экспресс"! Ваша забытая вещь найдена. Наши сотрудники свяжутся с Вами, чтобы согласовать как удобнее передать пропажу.

Виктор

Здравствуйте!!! Сегодня ехал вашим поездом. Всё очень понравилось. Ехал в 12 вагоне, купе 3. Теперь в Питер только с "Гранд Экспресс". Отдельное спасибо проводнице Алёне.

Здравствуйте Виктор!
Спасибо за добрые слова в адрес поезда "Гранд Экспресс"! Будем рады видеть снова!

Виктория

Добрый день!
Очень люблю ваш поезд, но карту "Почётного путешественника" получила не так давно, поэтому вопрос - система автоматически видит поездку, совершённую пассажиром (по паспортным данным) или нужно какие-то образом дублировать информацию? Вопрос возник в связи с тем, что моя поездка за 18 марта отражается в личном кабинете, а за 26 апреля - нет. Или просто нужно подождать?

Здравствуйте, Виктория!
Благодарим за теплые слова о поезде "Гранд Экспресс"!
Никаких дополнительных действий производить не нужно, следите только за тем, чтобы в Ваших билетах указывался верно номер паспорта и ФИО. На текущий момент обновление информации в личном кабинете на сайте происходит с задержкой. С введением новой версии нашего сайта (в летний период), актуальность данных в личном кабинете пассажира должна повыситься. Извините за предоставленные неудобства!

Максим

Доброй ночи! Не получается войти в личный кабинет, пишет некую ошибку на сайте. Карту получил с логином и паролем. Номер карты: 0014103

Здравствуйте, Максим!
Спасибо, что выбираете поезд "Гранд Экспресс"! На Вашей карте отсутствуют накопленные баллы. По этой причине возникает ошибка. После того, как Вы совершите поездку на нашем поезде (купите билет через любой канал продаж с указанием Ваших паспортных данных), бонусные баллы попадут на Ваш счет и появится возможность увидеть их в личном кабинете на сайте grandexpress.ru

Юлия

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему в схеме при покупке билета в 5 вагоне показывает только 2 купэ?

Добрый день, Юлия!
Спасибо за проявленный интерес к поезду ГРАНД ЭКСПРЕСС! По Вашему вопросу сообщаем, что в пятом вагоне действительно только два купе. Класс обслуживания - Эконом (по 2 верхние и 2 нижние полки в каждом купе), полностью соответствует вагонам №11-14. Вагон №5 является штабным. Кроме пассажирских, в нем расположены купе Начальника поезда и другого персонала поездной бригады. Места в штабном вагоне по статистике раскупаются в первую очередь. Будем рады видеть Вас на нашем поезде!

Светлана

Добрый день!
У Вас в прежние года на 8,9 мая были более дешевые цены а в этом году они такие же, как и в другие дни. И нет заявленной скидки по субботам.
Цены коректироваться вниз будут или полетим самолетом, там дешевле?

Здравствуйте, Светлана!
1. Цены на 08-09 мая 2015 года. На текущий момент цены за верхнюю полку класса Эконом на поезде "ГРАНД ЭКСПРЕСС" колеблются от 2997 руб (09.05 поезд №54) до 3456 руб (08.05 поезд №54). На ночные поезда РЖД сравнимого уровня комфорта в те же даты от 3036 руб до 4227 руб. На авиабилеты эконом-класса на те же даты от 2200 до 4000 руб, в зависимости от направления, авиакомпании и времени вылета. Учитывая высокий уровень поезда "ГРАНД ЭКСПРЕСС" и количество входящих в стоимость билета услуг (которых не предлагают конкуренты или берут за них дополнительную плату), ценообразование выглядит более чем оправданным, а цены на билеты отнюдь не кажутся завышенными.
2. Цены по субботам. Базовые цены на отправления поездом "ГРАНД ЭКСПРЕСС" по субботам в обоих направлениях на 20% ниже чем в пиковые дни (поезд 54 - пятница, 53 - воскресенье и понедельник). В праздничные даты возможны изменения. Так же напоминаем, что на большинстве классов обслуживания работает автоматизированная система динамического ценообразования и цены не фиксированные. На стоимость билетов влияют такие факторы как: количество дней до отправления, текущая загрузка, дни недели, праздники и др. При низком спросе цены снижаются, при высоком поднимаются. В целях экономии рекомендуем выкупать билеты за 15-45 дней до отправления.
Будем рады видеть Вас в числе пассажиров поезда "ГРАНД ЭКСПРЕСС", сделаем все, чтобы Вы не пожалели о своем выборе и присоединились к аудитории наших любимых постоянных пассажиров!

olga

Входит ли поезд "ГРАНД ЭКСПРЕСС" в программу "РЖД-бонус"?

Здравствуйте, Ольга! Поезд "Гранд Экспресс" является первым частным поездом, в структуру ОАО "РЖД" он не входит, в связи с чем программа "РЖД-бонус" на наш поезд не распространяется. У нас существует своя бонусная программа, с правилами которой Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://www.grandexpress.ru/bonus/. Также подробную информацию можно узнать связавшись с нами по телефону: (495) 787-54-53 доб. 119.

Петр

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, почему начиная с 27 апреля нет билетов в продаже? На остальные поезда билеты есть, а на ваш - нет!
На вас рассчитывать или выбирать другой?

Здравствуйте, Петр!
Благодарим за своевременный вопрос! В связи с очередностью обработки данных в системе АСУ "Экспресс-3" произошла задержка на 2 дня с публикацией тарифов на период отправления начиная с 26.04.2015. Сейчас уже можно покупать билеты на всю глубину продаж (45 дней). Приносим извинения за доставленные неудобства!

Николай

Спасибо коллективу поезда "Гранд-Экспресс" за две отличные поездки! Первая была в Москву 12.03 в вагоне №12. Обратный рейс был 13.03 в вагоне №11.
Спасибо огромное вежливому, внимательному и отзывчивому коллективу проводников! Насколько я помню, Ирина и Станислав из вагона №12, а также Елена и Тимофей из вагона №11.

Здравствуйте, Николай!
Большое спасибо, что нашли время написать положительный отзыв о нашем поезде и его проводниках! Ждем Вас снова на борту Гранд Экспресса!

Ольга

Добрый день! Путешествовала сегодня 6.03 на Вашем поезде в 5-ом купе и оставила серую шляпу : везла в подарок маме:(( буду благодарна за информацию как и где ее можно забрать.
Заранее благодарю!
С уважением,
Ольга

Здравствуйте, Ольга!
Спасибо за выбор поезда "Гранд Экспресс"! Ваша забытая вещь нашлась. Связались по телефону и готовы вернуть. Ждем Вас! ))

Алексей

Имел удовольствие прокатиться в вашем поезде. Выехал вечером 4 марта в Санкт-Петербург. Жаль, что быстро закончилась дорога))) Интересно было бы проехаться с вами до Владивостока)) И чтобы проводница Леночка из 5 вагона поднимала настроение приветливой улыбкой и внимательным отношением. Приятно иметь дело с доброжелательными и гостеприимными "хозяевами".
Спасибо.

Здравствуйте, Алексей!
Позвольте поблагодарить Вас за лояльность к поезду "Гранд Экспресс"! Нам тоже очень приятно принимать у себя в поезде таких гостей! Во Владивосток поехать не сможем, но по маршруту Москва - Санкт-Петербург - Москва готовы возить Вас очень долго ))

Олег Федяев

Огромное спасибо девчонкам из вагона-ресторана! Сфера услуг - равняйтесь на них! Не думал, что в поезде может быть лучше чем "на материке".

p.s. Девчонки из ресторана, если вы это читаете, то Ольге Козловой отдельное спасибо! Оля, спасибо тебе еще раз ))

Уважаемый Олег!
Благодарим за отзыв! Ваши слова обязательно передадим сотрудникам, ответственным за питание на нашем поезде.

Владимир Анатольевич

С апреля в поезде меняются классы обслуживания в вагонах 6 и 7. Скажите, какие изменения это повлечет - в самих вагонах, обслуживании, трансферах, программе "Всей семьей на Гранд Экспрессе!", ценах?

Уважаемый Владимир Анатольевич!
Спасибо за Ваш интерес к поезду "Гранд Экспресс"! По Вашему вопросу сообщаем, что с даты отправления 01.04.2015 изменяется сокращенное наименование для класса "Премиум" (вагон 6). Вместо "1Н" будет применяться "1Е". Категория вагона становится "Люкс". Это позволяет пользоваться проездом в вагоне №6 для командировочных целей сотрудникам предприятий, в которых существует ограничение на "Мягкие" вагоны. По существу, изменений в оборудовании, питании или экипировке класса "Премиум" не произойдет.

Светлана

Я периодически (раз в 1-3 месяца) езжу в Санкт-Петербург в командировки, поездила на всех поездах этого направления. И поняла, что лучшим для меня - стал Гранд и это не мифическая похвала. Действительно поезд отличный. Есть с чем сравнивать (в прошлом я спортсменка - наездилась). В вагонах купе обычных, но очень уютных тепло (когда ездила летом кондей работал) и не гремит. В этом году (2015) мне везет на вагон 13 в этом поезде, уже два раза ехала в нем (так фирма заказывала билеты) и это просто супер. Девушки-проводницы делают все тихо не напрягая и улыбаясь (я села в вагон раздраженная, но при виде улыбки успокоилась). Через сутки (03.03.2015) мне обратно, закажу билет в вагон 13 Гранда, знаю точно - высплюсь и будет уютно.

Здравствуйте, Светлана!
Спасибо, что нашли время написать столь теплый отзыв! Рады будем видеть Вас снова на нашем поезде и постараемся оправдать и возможно превзойти Ваши ожидания!

Анастасия

Добрый день!
Хотелось купить билеты на 4 апреля, но с начала месяца поезда нет в расписании на сайте ржд? Неужели поезд отменили?

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо за актуальный вопрос! Не сомневайтесь, поезд "Гранд Экспресс" никто не отменял. Он будет в апреле, мае и еще очень долго! К сожалению, по техническим причинам произошла задержка в обработке тарифов на апрель в вышестоящей инстанции, этим и вызвано отсутствие билетов на апрель в продаже. Подождите, пожалуйста, 2-3 дня. После праздников, 24-25 февраля продажа апреля откроется. Приносим наши извинения за предоставленные неудобства!

Юлия

Здравствуйте! Сегодня приехала в Москву в 1-ом вагоне (купе 2), обнаружила, что оставила в купе паспорт. Как можно вернуть? Мой телефон +7(---)-------, Юлия.

Здравствуйте, Юлия!
Спасибо, что выбираете наш поезд! Ваш паспорт найден. Его можно забрать сегодня вечером (23:00) на поезде на Ленинградском вокзале или в среду в нашем офисе в Москве, во второй половине дня. Сообщите, пожалуйста, как Вам будет удобнее забрать Вашу потерю.

Антон Пронин

Уважаемые господа!
Я давний поклонник Вашего поезда и не могу не отметить, что за те восемь лет, что я им пользуюсь, у меня не возникло никаких нареканий на сервис.
В этом году я планировал в очередной раз воспользоваться акцией "10 поездка за 10 рублей" (я уже путешествовал за 10 рублей в 2014 и 2013 годах), но зайдя в личный кабинет с удивлением обнаружил, что там нет данных о моих поездках после февраля 2014 года.
Возможно это связано с тем, что в апреле я поменял паспорт (по достижении 45 лет). Хотелось бы знать, возможно ли восстановить данные о моих поездках за прошедший период? Особенно меня интересует период с декабря 2014 по январь 2015, поскольку их там как раз 9!
С уважением и надеждой на положительный ответ,
А.Пронин
Бонусная карта 0001612

Уважаемый Антон!
Спасибо, что столько лет доверяете нам и пользуетесь услугами поезда "Гранд Экспресс"! Не переживайте, Ваши накопленные поездки сохранились. Но после изменения номера паспорта бонусный счет требует ручной корректировки. Пришлите, пожалуйста, Ваш новый номер паспорта. Мы произведем все необходимые изменения и доначислим положенные Вам баллы за совершенные ранее поездки. Для оформления премиального билета по акции "10-я поездка за 10 рублей" Вы можете оформить заявку на сайте, с указанием в примечании что заказ по акции.

Радмила и Денис

Приятно удивил гранд экспресс своим отличным сервисом, много приятных мелочей. Очень достойное обслуживание. Вагон 14 потрясающе вежливые проводники Тимофей и Елена. Спасибо! Путешествие действительно приятно. В вагоне чисто и уютно. Буду ездить с Вами.

Здравствуйте, Радмила и Денис!
Спасибо за теплый отзыв о нашем поезде и его проводниках! Нам очень приятно работать для вас. Ждем вас снова на Гранд Экспрессе!

Наталья

Здравствуйте! Я получила по почте карту Почетный путешественник с именем доступа на сайт и паролем. Пыталась зайти в Личный кабинет, но  пишут "Вы не вошли в личный кабинет! Возможно, Вы что-то сделали не так, проверьте...." Всё проверила. Проблема не решилась. Что я делаю не так?
Имя доступа на сайт 0013705 (Иванова Н.В.)

Здравствуйте, Наталья!
К сожалению, на текущий момент, выгрузка на сайт данных о выданных картах и начисленных бонусах происходит с некоторой задержкой. Ошибка выдается по причине отсутствия начисленных бонусов. Через некоторое время информация обновится и Вы сможете увидеть Ваши бонусы самостоятельно. Приносим извинения за доставленные неудобства!
По Вашей карте мы видим одну поездку от 09.12.2014, за нее начислено 50 бонусных баллов (рублей).

Иван

Пока не пассажир, но не исключаю того что поеду на вашем поезде. Но в зависимости от ответов на вопросы:
1) А телевизор, если что можно будет отключать? Не люблю я это дело...
2) Почему бы не сделать остановку в Бологое и Окуловке, чтоб ездить на дачу с комфортом. Я б платил за комфорт... (в Питер-то мне не особо-то и надо, а вот на дачу было б круто с комфортом!)

Здравствуйте, Иван!  На Ваши вопросы можем ответить следующее: 1) Телевизор во всех типах купе управляется с помощью пульта дистанционного управления. Включить телевизор Вы можете по своему желанию. 2) Наш поезд следует по маршруту Москва - Санкт-Петербург - Москва без остановок на промежуточных станциях. Это сделано для удобства наших пассажиров. Для поездок на дачу большинство наших граждан используют другой транспорт или поезда другого типа.

Александр

Здравствуйте! Сегодня, в ночь с 26 на 27  декабря ехал в 07 вагоне из Петербурга в Москву. Место 008. В шкафу оставил рюкзак. Как бы можно забрать? И спасибо большое за комфорт и вашу работу.

Здравствуйте, Александр!  По поводу забытой вещи. Все нашлось, будем рады вернуть пропажу. Связались с Вами по телефону. Спасибо за теплые слова, будем рады видеть Вас снова на нашем поезде!