Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Сергей

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, что помимо проезда вкючено в стоимость билета в 1-м и других классах /например, как в обычных поездах, гигиенический набор, набор питания/ или все это предоставляется за отдльную плату ?

Уважаемый Сергей!
В цену билета входит:
- набор питания (перечень продуктов указан на соответствующей страничке сайта);
- пассажирский санитарно-гигиенический набор;
- чай, кофе;
- постельные принадлежноси.
Желаем Вам приятного путешествия!

Татьяна

Доброго времени суток!
Скажите пожалуйста, можем ли мы рассчитывать 31 декабря на вагон-ресторан? Также хотелось бы узнать, будут ли повышены цены на меню в Новогоднюю ночь?..
Заранее спасибо.


Уважаемая Татьяна!
Да, конечно, вагон – ресторан в составе поезда « Гранд Экспресс » будет работать 31 декабря в обычном режиме. Цены на меню вагона – ресторана в Новогоднюю ночь повышаться не будут, а посетителей ресторана ждет бокал шампанского и поздравление от компании « Г.С.Э.». Ждем Вас на нашем поезде!

Михаил

День добрый,
уже несколько раз ездил Вашим поездом и каждый раз в купе категории I класса мне попадались соседи, которые сразу ложаться спать. Я не про соседей, я про телевизор... наушников нет, есть только громкий звук. Мне кажется это не является непреодолимой технической проблеммой, а комфорт сразу повысится.

Уважаемый Михаил!
Большое спасибо за Ваше внимание. К сожалению, оборудование вагонов не предусматривает использование кабельного телевидения с наушниками. При ближайшем переоборудовании нашего подвижного состава мы обязательно учтем и Ваше пожелание. Надеемся, что Ваше следующее путешествие принесет Вам больше удовольствия!

Александр

Добрый день !
Уважаемый модератор, я не говорил , что Вы показываете не лицензионные фильмы, я говорил о их подборке и качестве .Подборка как таковая отсутствует, что в руки попалось , то и поставили.Один фильм могут показывать месяц. Я думаю , что есть в нашей стране, более широкий выбор фильмов.

Уважаемый Александр!
Фильмы, показываемые по кабельному телевидению нашего поезда, обновляются ежемесячно. Еще раз обращаем Ваше внимание, что мы показываем только лицензионные фильмы, предназначенные для показа по кабельному телевидению. Мы не являемся коммерческой кабельной телестудией и наши возможности ограничены. Также напоминаем Вам, что в купе классов Гранд и Гранд де Люкс есть индивидуальный DVD проигрыватель, а у проводника набор дисков с кинофильмами.
Надеемся, что Ваше следующее путешествие на нашем поезде принесет Вам больше положительных впечатлений!

Александр

01.07.06 (Гранд) и 28.06.06 (Гранд де Люкс) мы с супругой воспользовались Вашими услугами. Заполнили анкеты (004445 и 001426 соответственно), но до сих пор карточек нет.
Писал Вам в форум в июле, трижды писал на Ваш общий e-mail - результата нет. Собирались воспользоваться Вашими услугами на ближайший Новый Год. Можно ли ожидать получение наших карточек в декабре (этого года)?

Уважаемый Александр!
Для решения Вашего вопроса Вам надо связаться с нашим оператором по тел.(495)542-70-40, 542-70-50. Желаем приятного Новогоднего путешествия на "Гранд Экспрессе"!

Андрей

Добрый день!
Проясните пожалуйста ситуацию по стоимости билетов на 31 декабря. В таблице указана цена за Премиум класс - 2990р., когда пытаюсь забронировать, выползает уже другая стоимость - 7550.?

Уважаемый Андрей!
Цена на билет в купе класса Премиум на 31.12.06. установлена в размере 2990 руб. без учета страховых и комиссионных сборов. Цена 7550 руб. - текущая с учетом сборов. Такая цена будет действовать до 21.12.06. Желаем приятного путешествия!

МАРИНА

Огромное спасибо за ваш чудесный поезд,директор просто в восторге, но вот беда в день отправления не всегда можно достать билет, чуствую меня скоро уволят, за то-что не справляюсь со своими обязанностями. ПОМОГИТЕ!!!!!!!

Уважаемая Марина!
Очень рады, что наш поезд Вам понравился. В настоящий момент мы включаем в состав поезда дополнительные вагоны, так что проблем с билетами должно быть меньше. Также Вы можете обратиться к нам в офис для организации бронирования билетов. Надеемся, что наше сотрудничество укрепит Ваши позиции на работе!

Николай

Добрый день!
Получил Вашу карту, пришлите, пожалуйста, код для входа в личный кабинет.

Уважаемый Николай!
Вам необходимо связаться с нашим оператором по тел. (812)380-54-53, (495)542-70-50 для получения пароля.
Уверены, что участие в бонусной программе доставит Вам удовольствие!

Александр

Добрый день !
Уже почти год, как я постоянно еду на Вашем прекрасном поезде в Москву.За это время много изменилось в лучшую сторону, но осталась одна большая, на мой взгляд проблема, это фильмы которые показывают. Я незнаю, кто их у Вас выбирает, но точно могу сказать, что этому вопросу никто не уделяет никокого внимания. Фильмы либо показывают один и тот же на протяжении нескольких месяцев, или вообще такую ерунду, что ещё надо поискать. О качестве воспроизведения этих фильмов , я вообще не говорю. На любом вокзале за 100 рублей можно купить dvd пиратское и качество будет в 100 раз лучше.
У меня к Вам убедительная просьба решить этот вопрос. Мы ,Ваши клиенты,приходя в Ваш поезд, очень хорошо можем отдохнуть, но включая телевизор, портится всё настроение.
Надеюсь, что моя просьба не останется без внимания.

Уважаемый Александр!
Прежде всего, хотим сказать, что мы всегда рады видеть Вас на нашем поезде.
На вопрос о фильмах, показываемых по кабельному телевидению поезда "Гранд Экспресс" отвечаем, что мы не показываем "пиратские" копии, т.к. это является нарушением действующего законодательства РФ. Все фильмы, которые мы транслируем - лицензионные. Уверяем Вас, что когда появятся новые лицензионные фильмы для проката по кабельному телевидению, мы их обязательно предложим Вашему вниманию.
Также обращаем внимание, что в купе класса Гранд и Гранд де Люкс есть индивидуальный DVD проигрыватель, где можно смотреть свои диски.
Желаем приятных путешествий на нашем поезде!

Vlada

Добрый вечер! Поезд великолепный! Остались довольны абсолютно всем! Даже с утра выходить не хотелось - с удовольствием еще прокатились бы туда-обратно:). Заполнила анкету прям в поезде, и карточку прислали очень быстро! Вообщем, теперь если в Питер, то на Гранд Экспрессе!!! Всем советую.

Уважаемая Влада!
Благодарим Вас за такие теплые слова в адрес поезда "Гранд Экспресс". Надеемся, что следующие Ваши поездки и участие в бонусной программе принесут Вам еще больше положительных впечатлений!

Алексей

Здравствуйте!
Мне довелось проехать на этом замечетельном поезде в ночь со 2 на 3 декабря, из Питера в Москву. От поездки я получил массу приятных впечатлений. Благодарю весь личный состав за отличный сервис. Желаю вам счастливого пути и зеленого сигнала симафора!

Уважаемый Алексей!
Спасибо Вам за добрые слова! Всегда приятно убедиться, что наша работа доставляет удовольствие. Желаем Вам прекрасных путешествий на "Гранд Экспрессе"!

Саша

Здраствуйте!я хотел узнать я еду 8 декабря получается рестоГранда в этом составе не будет?и что тогда нам будет предоставлено в качестве еды в 1 классе?

Уважаемый Александр!
По графику ремонт одного вагона-ресторана должен быть закончен 08.12.06. Поэтому, если не будет никаких форс-мажорных обстоятельств, вагон-ресторан будет включен в состав как раз 08.12.06. В противном случае Вы сможете заказать холодные закуски, бутерброды, десерты из меню вагона-ресторана.
Еще раз приносим свои извинения за доставленное неудобство.

Марат

Уважаемые господа!
А можно пустить такой состав через всю РОССИЮ (по маршруту: Владивосток-Москва-С.Петербург и обратно) или хотябы прицепить пару вагонов к поезду №1 "Россия"???
Так хочется проехать по всей России в комфорте!!!
Если вы планируете, то напишите когда???

Уважаемый Марат!
Посетители сайта компании "Гранд Сервис Экспресс" обязателно получат информацию о расшрении географии поездок. Прицепка вагонов в направлении по маршруту Владивосток-Москва возможна по чартерной схеме.В случае Вашей заинтересованности направьте на эл.адрес нашей компании письмо.

Дворкин В.З.

Хочу поехать отдохнуть в Питер на Вашем поезде с подружкой и её ребенком. Можно ли ехать в купе "Гранд де Люкс" с двумя дамами 14 и 36 лет

Уважаемый г-н Дворкин!
В Купе категории "Гранд де Люкс" поезда "Гранд Экспресс" , как и в купе любой другой категории , согласно п. 19 "Правил перевозки пассажиров", разрешено провозить только одного ребенка не старше 5 лет, если он не занимает отдельного места. Таким образом третьему пассажиру Вашего купе необходимо приобрести билет с местом в 1 класс. За подробной информацией обращайтесь по телефону нашего оператора 742 70 50.Желаем Вам приятного путшествия на нашем поезде!

Антон

По поводу вагонов-ресторанов. Как-то не очень у вас правильно получилось. Об этом можно было бы объявить и заранее, а не в тот же день, с которого они отправились в ремонт. То есть их совсем не будет? Как же это поезд без вагона-ресторана:)? Ну, а если серьёзно: Гранд-Экспресс он потому и Гранд, что в нем всё должно быть супер! Питание в том числе. Может и правда вам на время ремонта подумать о каких-то льготах? А то ведь народ переоденется в треники, достанет колбасу, курицу в фольге, вареные яйца и пузырь водки:)... И кстати, сколько продлится ремонт, и есть ли шанс, что к новому году вы рестораны почините, а то мы с подругой в Питер на каникулы хотели съездить как раз на новогодние праздники и как раз на вашеем чудесном поезде?

Уважаемый Антон!
Как сообщается в информационном разделе на сайте нашей компании, вагоны-рестораны подлежат плановому ремонту. До 20 декабря 2006 года - рестораны вернуться к своему нормальному режиму эксплуатации. Таким образом, в новогоднюю ночь изменений в их работе не планируется.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Андрей

Уважаемые господа!
А не кажется ли вам, что в связи с ремонтом вагонов-ресторанов, да еще на обоих составах сразу, вы могли бы пойти на некоторые скидки? Потому что путешествие в Вашем поезде - это же не просто отправление из пункта А в пункт Б. Это еще и некое удовольствие, в том числе и от хорошего ресторана. Изменится ли в таком случае продуктовый набор? Потому что бутерброды из буфета - это, конечно, замечательно, но я, например, рассчитывал у вас еще и поужинать.

Спасибо.


Уважаемый Андрей!
Как сообщается в информационном разделе на сайте нашей компании, вагоны-рестораны подлежат плановому ремонту. Данные работы производятся согласно графика ремонта вагонов и являются необходимым условием их эксплуатации. До 20 декабря 2006 года - рестораны вернуться к своему нормальному режиму эксплуатации.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Михаил

Добрый день!
Довольно давно являюсь счастливым обладателем карточки почетного путешественника, но
не могу войти в личный кабинет, поскольку ни логина , ни пароля мне не присылаете...
С уважением,
Михаил

Уважаемый Михаил!
При пользовании "личным кабинетом" необходимо: в поле "пользователь" ввести свой логин, которым является номер Вашей карты, в поле "пароль" вводится пароль, который надо получить у нашего оператора (тел.(495) 542-70-40, 542-70-50). Надеемся, что участие в бонусной программе доставит Вам только удовольствие!

Алексей

Спасибо за предоставленную информацию,у меня еще вопрос , когда я куплю билет в купе ПРЕМИУМ ,что мне нужно будет сделать для зачисления бонусов на мою карту?Спасибо
С уважением,Алексей

Уважаемый Алексей!
Бонусы зачисляются автоматически после окончания поездки. Если Вы еще не заполнили анкету, то необходимо это сделать, чтобы на момент поездки Ваши данные были бы в базе. Желаем приятной поездки!

Алексей

Добрый день!Хотел купить билет из Москвы в Питер на 1 января 2007 года, так как сразу после Нового Года надо уезжать,оказалось что поезд ваш идет,но продажа билетов почему-то закрыта,вы можете объяснить ситуацию и еще меня интересует цена на этот день всех видов купе!Спасибо огромное!
С уважением, Алексей

Уважаемый Алексей!
Продажа билетов на наш поезд на интересующую Вас дату будет открыта не позднее 23 ноября. Цены на билеты Вы можете посмотреть на нашем сайте.
Желаем приятного путешествия!

Ольга

Добрый день! Выезжала из Москвы "Гранд экспрессом" 16 ноября 2006 г. Забыла в поезде зарядное устройство к ноутбуку. Пожалуйста, подскажите, как мне его найти. Заранее спасибо!

Уважаемая Ольга!
Ваше зарядное устройство найдено. Вы можете его забрать 21.11.06г. при прибытии поезда "Гранд Экспресс" в Санкт-Петербург в 8-35 у начальника поезда, либо до отправления поезда 21.11.06г. в 23-20. Либо 23.11., 25.11. Всегда рады видеть Вас в нашем поезде!

Игорь

Добрый день! Будучи в Питере в командировке сталкнулся с занятной ситуацией: решил вернуться в Москву на Ганд-экспрессе. После рабочего дня, прогулявшись по Невскому, зашел в кассы вокзала в десятом часу вечера и выяснилось, что ПОСЛЕ 20:00 НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ КУПИТЬ БИЛЕТ ЗА ДВОЕ И БОЛЕЕ СУТОК до отправления. Пришлось заказывать билеты следующим днем и на Гранд-экспресс уже билетов не было :-( Хорошо в Питере устроились, а главное - все для пассажира :-))

Уважаемый Игорь!
За разъяснением Вашей ситуации мы обратились к дежурному помощнику Московского вокзала г. Санкт-Петербург. Нам пояснили, что кассы предварительной продажи в кассовых залах вокзала работают с 8-00 до 20-00. Кассы, работающие круглосуточно, осуществляют текущую продажу, за 24 часа до отправления. В периоды, когда пассажиропоток спадает, круглосуточные кассы осуществляют и предварительную продажу билетов. Выражаем сожаление по поводу Вашей ситуации и всегда готовы помочь в решении проблем с билетами на наш поезд!

Катерина

Опять по поводу карт... к сожалению, так ее и не получила, анкета заполнялась весной этого года. Планирую следующую поездку 24 ноября, реально ли получить карту при доставке билетов курьером или непосредственно в поезде? Заранее спасибо.

Уважаемая Катерина!
Для решения Вашего вопроса нам необходимо знать Ваши данные. Поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нашим оператором по телефону (495)542-70-40, (812)380-54-53. Уверены, что участие в бонусной программе доставит Вам удовольствие!

Михаил

Все в дополнение. В пресс-службе РЖД говорят, что "сами в шоке и не знают, когда исправят".

Уважаемый Михаил!
Действительно существует Распоряжение ОАО "РЖД" № 2226р от 10 ноября 2006г. о внесении изменений тарифов на перевозки пассажиров в дальнем сообщении в купейных вагонах и вагонах СВ. Согласно распоряжению цены на билеты на поезд "Гранд Экспресс" изменились, их значение можно увидеть на нашем сайте 16.11.06г.
Приносим свои извинения за доставленное неудобство.

Михаил

И еще. Вчера билеты на 26.12 были значительно дешевле, чем если их покупать уже сегодня.

Михаил

К своему предыдущенму сообщению. Видимо, для Вас повышение на 29 декабря тоже неожиданно, так как в на вашем сайте тариф такой, какой и должен быть, а на сайте РЖД 1 класс стоит около 5385.2 рублей.

Михаил

Стало известно, что РЖД самовольно и без предупреждения повысило цену на купе и св, используя коэффициент 1.47, а не 1.06 (согласно графику гибкого регулирования). Касается ли это Вашего поезда?

Ольга

На какие вагоны существует скидка в новогоднюю ночь.
Спасибо.

Уважаемая Ольга!
Сообщаем Вам, что стоимость билетов на новогоднюю ночь 31.12.06г. будет снижена на 50% приблизительно в купе вагонов 1-го класса и класса Премиум. Снижение стоимости билетов производится в соответствии с распоряжением ОАО "РЖД" от 30.11.05г. № 1934р. Точное значение стоимости будет определено после 17 ноября. На вагоны других классов снижение распространяться не будет. Пассажирам будут предложены праздничное меню и новогодняя программа.
Желаем прекрасно провести Новый год в нашем поезде!

Сергей

Потрясающий сервис!
Очень красивый поезд!
Максимально приветливый персонал!
Все на ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ высоком уровне!
Вкусный ужин и мартини в уютном рестоГРАНДе! Уже рассказал про ваш поезд всем своим знакомым!
Спасибо вам!

Уважаемый Сергей!
Руководство компании " Гранд Сервис Экспресс " благодарит Вас за добрые слова в адрес нашего поезда и вагона - ресторана. Будем рады видеть Вас и Ваших знакомых в поезде " Гранд Экспресс " и в ресторане " Рестогранд ".

Andrey Egorov

В продолжение моего письма от 08-11-2006.
Действительно, оператор связался со мной и обещал до конца той недели отправить карточку курьером, но я пока ничего не получил.

Уважаемый Андрей!
Дубликат Вашей бонусной карты будет изготовлен к середине следующей недели согласно технологическому графику. После того как дубликат будет изготовлен, оператор свяжется с Вами по телефону для уточнения места и времени курьерской доставки. Надеемся, что участие в бонусной программе принесет Вам только положительные впечатления!

Антон

В полном восторге!
Спасибо Вам за прекрасный сервис, вкусную еду, приветливых сотрудников, уютную обстановку и, конечно же, душ!
Замечательно провели выходные, спасибо Вам за это!

Уважаемый Антон!
Спасибо Вам за теплые слова. Надеемся видеть Вас нашим постоянным путешественником!