Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Анна

Добрый день!
Заполнила анкету для участия в бонусной программе еще в июне 2006, но карты так и не получила. Вот, недавно нашла корешок заполненной анкеты № 004556. Хотелось бы выяснить, почему так произошло. Вашими услугами пользуюсь постоянно, хотелось бы, конечно, и карту иметь,
Апраксина Анна Сергеевна

Уважаемая Анна! Просим Вас связаться с нашим оператором по тел (812)380-54-53, для того чтобы уточнить как Вам доставить Вашу карту. Ваш баланс пополняется с каждой Вашей поездкой. Надеемся, что Ваше дальнейшее участие в бонусной программе принесет Вам только удовольствие!

ИГОРЬ

МОЖНО ЛИ ВЗЯТЬ ВАГОН В АРЕНДУ НА ДРУГО МАРШРУТ

Уважаемые Дмитрий и Игорь!
Наша компания осуществляет чартерные железнодорожные рейсы в вагонах Гранд де Люкс на всех направлениях Российских железных дорог, странах ближнего зарубежья. При желании заказать такой рейс Вы можете обратиться в коммерческий отдел Компании по тел. (495)787-53-69. Надеемся, что сможем быть Вам полезными!

ДМИТРИЙ

КАК МОЖНО ЗАКАЗАТЬ ВАШЬ ВАГО ГРАНД ЛЮКС НА ДРУГОЙ МАРШРУТ И ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО ЛИ ЭТО?????

Oleg

К предыдущему сообщению: если у меня есть билет на два места на моё имя, могу ли я взять с собой человека без билета?

Уважаемый Олег!
По Правилам перевозок пассажиров все пассажиры должны быть вписаны в билет, даже дети, пользующиеся правом бесплатного проезда. Это требование существует для обеспечения безопасности проезда. Цена на билет в вагоны Премиум, Гранд, Гранд де Люкс не зависит от того сколько пассажиров едет (вписано в билет) - один или два. Желаем приятных путешествий!

Oleg

Может ли в моём купе ехать ещё один человек, если я купил два места на своё имя?

Варвара

И снова здравствуйте. Забыла написать о наболевшем - примерно 5 месяцев назад решили воспользоваться услугой заказа билетов через Интернет. Нам долго не перезванивали, а когда мы сами позвонили оператору, нам, во-первых , ужасно нахамили и , во-вторых, выяснилось, что нужных билетов нет. Ощущение было отвратительное. Благо то самое агенство, о котором я писала в предвдущем послании, нашло какие-то билеты. Поработайте со своими сотрудниками.
п.с. как оформить бронь на билеты?

Компания « Гранд Сервис Экспресс» приносит Вам свои извинения за случай с заказом билета, который Вы описываете в своем сообщении. Пожалуйста, сообщайте о случаях или претензиях к работе персонала компании по возможности сразу же по происшествию. Рекомендуем Вам заранее обращаться по вопросу заказа билетов на поезд " Гранд Экспресс к нашим операторам, а по вопросу бронирования, пожалуйста, позвоните в коммерческий отдел компании « Гранд Сервис Экспресс » по телефону 495 787 53 69 .

Варвара

Доброй ночи! Не менялись ли цены на билеты в ближайший месац? Дело в том, что агенство, в котором обычно мы заказываем билеты для нашей семьи в последний раз выдало нам какую-то уж слишком большую сумму. При том, что обычно мы покупаем билеты в Гранд и цена там и так высока. Посмотрела из любопытства на сайте - никаких подорожаний не увидела.
С уважением

Уважаемый Варвара!
Цена на билеты на поезд « Гранд Экспресс» размещены на сайте поезда без учета страховых сборов. Кроме того, в зависимости от агентства, услугами которого Вы пользуетесь, может быть разная стоимость доставки и сервисного сбора самого агентства.Действующие цены на проезд в поезде Вы можете увидеть на период до
27.04.07. Желаем приятного путешествия!

Андрей

Уважаемый Гранд-Экспесс!

Не планируется ли введение поезда Москва-Сочи(Адлер) с вашими комфортными вагонами,это было бы очень здорово!

Уважаемый Андрей!
В 2007 году наша компания планирует работать на направлении Москва - Санкт-Петербург и совершенствовать услуги, предлагаемые нашим пассажирам.
Всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Ольга

Уважаемые работники поезда Гранд Экспресс!
Огромное спасибо за сотрудничество в работе над проектом для компании Goldman Sachs в мая 2006.
По отзывам всех пассажиров, которым посчастливилось участвовать поездке-это было сказкой.
С удовольствием воспользуемся ещё поездкой на Гранд Экспрессе в грядущем Мае.
С уважением,
Ольга Катун.

Уважаемая Ольга! От имени работников поезда " Гранд Экспресс " администрация компании " Гранд Сервис Экспресс " благодарит Вас за положительный отзыв о нашем сотрудничестве над упомянутым проектом. Мы надеемся, что впереди у наших компаний будет много совместной плодотворной работы и благодарных пассажиров.Всего Вам доброго!

Василий

Спасибо вам за поезд. Сервис и обслуживание реально стоит иех денег, которые я отдал за билет. Успехов вам!

Уважаемый Василий!
Спасибо за теплые слова! Мы очень рады, что путешествие на поезде "Гранд Экспресс" доставило Вам удовольствие! Всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

милана

добрый день ! ездили вашим поездом,в гранд делюкс

обслуживание в ресторане отвратительное ,разогретые блюда , и ожидание по часу еды ,сок ждали 40 минут....


Уважаемая Милана!
Компания " Гранд Сервис Экспресс " благодарит Вас за конструктивную критику в адрес работы вагона - ресторана поезда " Гранд Экспресс". Наша компания внедряет
новое меню , с учетом всех замечаний пассажиров поезда и планирует значительные улучшения в
работе вагона- ресторана в ближайшее время. Приносим Вам свои
извинения за неудоства, Ваши замечания по обслуживанию и качеству блюд для нас очень важны. Будем рады видеть Вас и в дальнейшем в числе посетителей нашего ресторана.



Ирина

Часто езжу Грандом.
Получила карточку почетного путешественника, но осталось неясным как все-таки на нее начисляются очки.
Последний раз ездила в 14 января.
Предъявила карточку проводнику, но в ответ мне сказали, что она нужна только в вагоне ресторане, а проводики к ней никакого отношения не имеют. 05.02 собираюсь снова в СПб. Каким все-таки образом начисляются очки? Где и как их можно использовать?

Уважаемая Ирина!
Мы рады, что Вы стали участником нашей бонусной программы! Сообщаем Вам, что всю интересующую Вас информацию можно получить на нашем сайте, а также у операторов по телефону (495)542-70-40, 542-70-50.
Бонусы начисляются автоматически за каждую Вашу поездку в количестве соответствующем категории вагона. Использовать бонусы возможно при расчете в вагоне-ресторане или баре. Желаем приятных путешествий!

марина

скажите пожалуйста, есть ли ваше представительство в санкт-петербурге, где оно находиться и как с ним связаться! заранее спасибо!!!

Уважаемая Марина! В нашем ответе на Ваше предыдущее сообщение указан номер телефона, по которому мы ждем Вашего звонка.Заранее спасибо Вам.

Татьяна

Здравствуйте. Я и мой муж являемся участниками вашей бонусной программы. Скажите пожалуйста, сможем ли мы воспользоваться бонусами с обеих карт Почетного путешествинника при покупке билетов в купе класса "Премиум. Заранее большое спасибо. Татьяна.

Уважаемая Татьяна! Продажа билетов на наш поезд осуществляется через систему "Экспресс" ОАО "РЖД", которая не предусматривает применение подобных скидок. В настоящее время мы работаем над реализацией данной услуги. Ваши бонусы Вы можете использовать в нашем вагоне-ресторане "Рестогранд". Желаем приятного путешествия!

Глеб

Прошу поощрить проводницу Старкову Светлану Ивановну за великолепное исполнение своих обязанностей и душевный подход к своей работе и пассажирам.

Уважаемый Глеб! Большое спасибо Вам за Ваше предложение о поощрении нашего проводника.Ваше предложение рассмотрено руководством компании "Гранд Сервис Экспресс" , Светлане Старковой объявлена благодарность.
Всегда рады видеть Вас пассажиром нашего поезда.

каторец марина

огромное спасибо за ваш замечательный поезд!!!
генеральный директор предприятия где я работаю очень любит ездить именнов вашем поезде! подскажите пожалуйста, можно ли иметь постоянную бронь на ваш поезд и куда и к кому можно обратиться по этому вопросу, наше предприятие находиться в санкт-петербурге. заранее спасибо!!!1

Уважаемая Марина!
Большое спасибо Вам за добрые слова. Очень приятно узнать, что Ваш директор полюбил ездить именно на нашем поезде. Марина, пожалуйста, позвоните по телефону в Москве ( 495 ) 787 53 69,Коммерческий отдел , для обсуждения возможностей бронирования. Ждем Вашего звонка.

Лариса

акова будет стоимость проезда в купе Гранд де Люкс семьи из трех человек (двое взрослых и ребенок 11 лет) по маршруту Москва-Санкт-Петербург-Москва (при оплате билетов сразу туда и обратно) в январе 2007 года?

Уважаемая Лариса!
По Правилам перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа каждый пассажир должен иметь билет. Дети до 5 лет могут иметь бесплатный билет без занятия отдельного места. Дети от 5 до 10 лет пользуются правом льготного проезда. Согласно технической документации купе вагона Гранд де Люкс является двухместным. Цена на билет в январе составляет 14900 рублей (за два места в одном купе) в одну сторону. Цена указана без учета комиссионных, комерческих, страховых сборов, а также без учета доставки билета. В вашей ситуации мы бы Вам рекомендовали приобрести еще билет 1-го класса (для папы)и Ваше путешествие сможет осуществиться. Примерная стоимость, включая два билета Гранд де Люкс (туда и обратно), два билета 1-го класса (туда и обратно),составит в январе 14900х2+3700х2=37200 рублей. Еще раз уточнаем, что цены указаны без дополнительных сборов.
Желаем приятного путешествия!

Максим

Добрый день!
Я довольно часто езжу на Вашем поезде - и один, и с семьёй. Всё нравится, но есть один вопрос, ответ на который каждый раз звучит по-разному: путешествуя в "Премиум" втроём - я, жена и дочь (7 лет) - должен ли я покупать билет для дочки? Купе-то двухместное, я выкупаю его полностью.
В агенстве "Окдайл", где я обычно заказываю билеты, мне сказали (со ссылкой на журнал "Экспресс), что ребёнка возрастом до 10 лет в таких купе можно "провозить" бесплатно. Я тоже считаю это вполне логичным. Прокомментируйте, пожалуйста.

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа (п.19) применяется льготный проезд детей в возрасте до 5 лет, если ребенок не занимает отдельное место. Для детей в возрасте от 5 до 10 лет оформляется билет, согласно тарифу. Купе всех категорий позда "Гранд Экспресс", согласно технической документации, являются двухместными.

Елена Треховицкая

В июне 2006-го заполнила анкету на получение карты для участия в бонусной программе. Карту так и не получила! Корешок от анкеты, к сожалению, не сохранился - в июле отдала его проводнику, чтобы он проверил по базе, и забыла забрать. В октябре по московскому телефону сообщила свой новый адрес в СПб. Обещали выслать по новому адресу, но карты до сих пор нет.

Уважаемая Елена!
Если Вы сообщали свой новый адрес, карта была Вам выслана. Для уточнения данного вопроса просим Вас связаться с нашим оператором по тел.(812)380-54-53, (495)542-70-40, 542-70-50.

Алексей

Если карта не работает ,а проводник не знает как с ней обращаться,зачем тогда вводить такую услугу как почетный путешественник?Но сам поезд безусловно как и всегда оставил массу приятных впечатлений,но вот было одно НО....... Надеюсь на скорейшее решение этой проблемы.Спасибо
С уважением,Алексей

Уважаемый Алексей!
Обращаем Ваше внимание на то, что согласно правилам бонусной программы, бонусы Вам начисляются после поездки. Что касается невозможности воспользоваться Вашей картой, не исключено что она неисправна. В любом случае просим Вас связаться с нашим оператором по тел.(812)380-54-53, (495)542-70-40, 542-70-50. Благодарим Вас за подробное письмо и приносим извинения за доставленное неудобство.

Алексей

.... странно ,но проводник вообще не знал как это делается, он обратился за помощью к старшему,пришла милая девушка и сказала ,что программа сейчас не работает и не то что можно бонусы начислить ,но и нельзя в ресторане даже расплотиться,так как наличных денег не было ,а на карте оставались не использованные бонусы,но воспользоваться ей было нельзя,пришлось отказать себе в удовольствии поужинать в вашем ресторане!Хотелось бы получить какой-то ответ от вас и конечно начислить 200 баллов на мою карту!

Алексей

Добрый день.Я являюсь обладателем карты почетного путешественника 0001852 Фамилия Александров Алексей,вот мой вопрос: путешествуя на вашем поезде из Москвы в Питер в ночь с 01 января на 2-ое ,вагон №7 купе №5 места 9-10, возникла проблема с начислением бонусов на мою карту....

Gas

Здравсвуйте!Я очень люблю ездить на вашем поезде!и хочу вас спросить почему на вашем сайте в графе расписания нет станций на которых поезд останавливается?ведь если я не ошибаюсь поезд где то останавливается?

Уважаемый Gas!
Очень рады, что Вы наш частый пассажир. Поезд "Гранд Экспресс" производит технические остановки. Посадка-высадка пассажиров осуществляется только в Москве и в Санкт-Петербурге.

Антон

Доброго времени суток! Регулярно пользуюсь услугами Вашего поезда. Хотелось бы высказать благодарность за новую услугу по заказу и трансферу автомобилей. НО! Отмечу невозможность заказа автомобиля в Москве (для партнёров из СПб), а также невозможность перевозки с собой собственного автомобиля (да-да!!! собственного автомобиля в вагоне!) - ведь такую услугу предоставляет поезд "Столичный Экспресс" который ходит по территории Украины. Будет ли рассматриваться возможность транспортных услуг по Москве, а также возможность перевозки личного автомобиля? Заранее благодарен.

Уважаемый Антон!
Возможность заказа автомобиля по Москве будет предоставлена в ближайщее время. Что касается перевозки личных автомобилей нашим поездом, мы готовы рассмотреть предоставление этой услуги. Просим Вас связаться с нами по телефону (495)787-53-69(коммерческий отдел). С праздником Вас! Желаем Вам успехов и приятных путешествий в Новом году!

Юлия

Скажите пожалуйста был ли 31 декабря 2006 "Невский Экспресс" из Москвы?Для меня это важно!!!

Уважаемая Юлия!
К сожалению мы не располагаем информацией по данному вопросу. Рекомендуем обратиться в справочную службу ОАО "РЖД". Желаем Вам счастья и удачи в Новом году!

Михаил

Здравствуйте! От вашего поезда осталось двояое впечатление! Проводники и прочий персонал состава постоянно оценивало взглядом часы . одежду,мобильный телефон,модель ноутбука и прчие вещи. Ощущение,что ты щенок,которого собираются покупать. А улыбки начинаются,после "оценки"вещей,когда персонал,вероятно, остается доволен стоимостью шмоток. Я говорю не о конкретной смене. Я часто пользуюсь Вашим поездом, от обычных другие (лучшие, к сожалению)впечатления.

С увадением,Михаил.

Уважаемый Михаил!
Мы рады, что Вы наш частый гость. Наша компания уделяет большое внимание качеству обслуживания наших пассажиров и мы обязательно проработаем поднятый в Вашем замечании вопрос. Возможно, ваше впечатление вызвано вниманием персонала к удобству Вашего путешествия. Благодарим за отзыв, поздравляем с Новым Годом и Рождеством!

Игорёк

Дорого ездить в таких поездах мы в двоих доехали от Омска до Москвы за 16 косарей

Уважаемый Игорёк!
Согласитесь, что поездка в поезде "Гранд Экспресс" не просто перемещение, а путешествие класса "Люкс". Надеемся, что Вы смогли или сможете в этом убедиться. Поздравляем Вас с Новым Годом и желаем Вам счастья, здоровья и финансового благополучия!

CroM

Второй раз поеду этим поездом в новогоднюю ночь. Уверен, что тапочки, входящие в состав пассажирского набора, будут белого цвета. Оно бы и ладно, но на авиалиниях западных компаний, например, почему-то нет 13-го ряда кресел...
А нам предлагают встречать Новый год в белых тапочках! :-)

Уважаемый CroM!
Очень рады, что у Вас хорошее настроение, и что Вам понравилось встречать Новый год в нашем поезде!
Надеемся, что цвет наших тапочек не помешает Вам встретить Новый год и в третий раз у нас! Счастья, удачи и процветания Вам в Новом году!

Петр

Я являюсь участником бонусной программы. Что мне надо сделать, если у меня изменились паспортные данные?

Уважаемый Петр!
Вам необходимо связаться с нашим оператором по тел. (812)380-54-53, (495)542-70-50 для внесения изменений ваших данных.
Желаем приятных путешествий!

Natalia

Добрый день,
На всех страницах с описанием купе по ссылке "Заказ билетов online" (над картинкой) попадаем на ошибку 403.

Уважаемая Наталия!
Системный сбой, выдававший ошибку, устранен. Приносим извинения за доставленное неудобство и желаем приятного путешествия!