Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Александр

А школьникам (со справкой из школы) скидоу нет на май?

Уважаемый Александр!
Скидки школьникам предоставляются до 15 мая в вагоны "1-го класса".
Ждем Вас на нашем поезде!

Александр

здравствуйте!подскажите пожалуйста существует ли скидка школьникам в вашем поезде на май???

Уважаемый Александр! На поезде "Гранд Экспресс" существует скидка на детский билет. Она составляет около 35% от тарифа. Детский билет предоставляется детям до 10 лет (исключительно) при проезде в "1-м классе" поезда. Ребенок должен ехать в сопровождении взрослого.
Желаем приятных путешествий!

Валентина Георгиевна

Прочитала отзыв Александра Владимировича,полностью несогласна. Я также ползуюсь услугами Компании,ездипа и в вагоне№ 7. Обслуживание на высшем уровне. Если человек обаятелен,мило улыбается,стильно одевается - не значит, что он не достоин работать в "Гранд Экспрессе". Главное достойное выполнение своих обязанностей. Видимо Александр Владимирович не сталкивался с хамством "настоящих" проводников. Это его личное мнение, если рассуждать подобным образом, можно полстраны оставить за "бортом".

Уважаемая Валентина Георгиевна, спасибо за Ваш отзыв! Мы всегда будем рады видеть Вас на поезде "Гранд Экспресс"!

АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ

Продолжение:Огромная просьба к руководству КОМПАНИИ, пускай я буду "не моден", но будте ВЫ пожалуйста, будте разборчивей в выборе кадров!
Надеюсь на понимание таких же МУЖЧИН-ПАССАЖИРОВ как и я. И советую скорейшего решения вашей КОМПАНИЕЙ кадрового вопроса и вопроса воспитания достойных специалистов вашей сферы обслуживания, соответствующих названию "Гранд Экспресс"!

Уважаемый Александр Владимирович, благодарим Вас за то, что Вы являетесь постоянным пассажиром поезда «Гранд Экспресс»!
Действительно, в связи с повышенным спросом на услуги нашей компании билеты на поезд лучше заказывать заблаговременно. Для постоянных пассажиров «Гранд Экспресса» компания предоставляет различные схемы заказа билетов. Для получения более подробной информации по этому вопросу, Вы можете связаться с коммерческим отделом компании по тел.: (495) 787 5369.
Относительно Вашего замечания по обслуживающему персоналу. Мы надеемся, что Ваше неудовольствие было вызвано не набором и качеством предоставляемых услуг, а исключительно Вашими взглядами на внешние данные проводника. При наборе персонала основным критерием для нас служат именно профессиональные качества. Однако, внешние данные имеют тоже немаловажное значение поэтому администрация "Гранд Экспресс" старается уделять этому вопросу повышенное внимание.
Мы всегда будем рады видеть Вас в числе пассажиров поезда «Гранд Экспресс»!

АЛЕСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ

К великому моему сожалению, как я сегодня понял, на ВАШ поезд билет лучше заказывать заранее.. Пришлось убетиться на личном опыте. До сих пор нахожусь под впечатлением. Хочется поделиться: то ли я отстал от жизни, то ли "ЭТО" и есть "СЕРВИС", где при желании может быть предоставлено и всё включено...?
Не первый год пользуюсь Вашими услугами. В силу того, что мои деловые встречи и переговоры не всегда могут быть запланированными, соответственно у меня нет возможности заранее делать заказ билета в вагон определённого уровня и класса, который устраивает меня и соответствует моим требованиям и уровню обслуживания.Теперь буду знать.
Обслуживало меня, я так и не понял, что "ЭТО" было, то ли мужчина в женском облике, то ли женщина в мужском обличии... Я, просил только сделать чай...
Что за проводник(ца) обслуживала 7 вагон, в котором мне "повезло" ехать в этот раз? Скажу только одно, что чай мне не то что бы пить, брать из рук "ЭТОГО" ... перехотелось...
Огромная просьба к руководству КОМПАНИИ, пуска

Александр Викторович

Здравствуйте !
Скажите пожалуйста , в вашем поезде есть такая услуга как room-service ? Допустим , если я путешествую в вагоне категории "Гранд" но не хочу ужинать в ресторане а желаю именно у себя в купе . Заказанные мной блюда будут доставлены в купе ?

Уважаемый Александр Викторович! В поезде «Гранд Экспресс» для пассажиров всех категорий купе предоставляется услуга «room-service».
В информационной папке находится подробное меню блюд и напитков для заказа из ресторана и бара поезда. Пожалуйста, информируйте проводника о Вашем желании заказать еду и напитки в купе. Проводник вызовет для Вас официанта ресторана, который примет Ваш заказ и подаст его в Ваше купе в Выбранное Вами время.
Вы также можете воспользоваться услугой предварительного заказа блюд и напитков на нашем сайте в разделе «Вагон-ресторан». Заказ будет подан в купе или сервирован в ресторане (на Ваш выбор) к указанному Вами времени.
Будем рады видеть Вас среди пассажиров поезда «Гранд Экспресс!

Полина

Здравствуйте, скажите, куда можно обратиться за информацией о забытых в поезде вещах? Оставили покет с сувенирами, очень обидно

Уважаемая Полина, мы ждем Вашего звонка по телефону 542-7040. Не расстраивайтесь, Ваши сувениры обязательно найдутся!
Будем рады вновь видеть Вас среди пассажиров нашего поезда «Гранд Экспресс»!

Александр Викторович

Здравствуйте !
Скажите пожалуйста , когда будет открыта продажа билетов на "Гранд-Экспресс" на дату 08.05.2008. Ну или хотя-бы порядок цен в классы Гранд и Премиум на эту дату.

Уважаемый Александр Викторович! Открытие продаж билетов на 08.05.2008 планируется на 25 марта. Ориентировочная стоимость билетов (без сервисных сборов): категория «Гранд» - 20000 руб. и категория «Премиум» - 13300 руб.
Будем рады видеть Вас на нашем поезде «Гранд Экспресс»!

Сергей

Здравствуйте, скажите пожалуйста, если вместо второго человека, вписанного в билет вагона "Гранд" поедет другой, надо ли менять билет?

Уважаемый Сергей!
Согласно Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа пассажиры, осуществляющие поездку на поезде, должны быть вписаны в билет. Поэтому билет должен быть заменен. Для того чтобы узнать как это проще сделать, свяжитесь, пожалуйста, с нашим оператором по телефону (495)787-53-99 д.4030.
Желаем Вам приятного путешествия!

Антон

А еще - транслируется ли 5-й канал в Г-Э?

Уважаемый Антон!
По спутниковому телевидению поезда "Гранд Экспресс" транслируются следующие каналы:
1. ОРТ
2. РТР
3. НТВ
4. Спорт
5. СТС
6. CNN (на английском языке)
Также транслируется 4 канала кабельного телевидения:
1. Информационный, с инструкцией по пользованию услугами поезда "Гранд Экспресс" и вагона-ресторана "Рестогранд";
2-3. Два канала с художественными фильмами;
4. Музыкальный канал.
Телевидение работает с момента подачи поезда под посадку до прибытия.
Желаем Вам приятных путешествий на поезде "Гранд Экспресс"!

Антон

Здравствуйте,
подскажите, пожалуйста, показывают ли в Г-Экспрессе канал "Спорт".
Спасибо.

Вадим

Скажите пожалуста, в вашем поезде есть возможность воспользоваться услугами интернета в вагонах СВ? Ведь фактически вагоны оборудованны.Цена билета я думаю достойна набора необходимых услуг.

Уважаемый Вадим!
В вагонах 1-го класса и 1-го класса-бизнес технически не предусмотрен выход в интернет. Эта услуга предоставляется пассажирам категорий "Гранд" и "Гранд де Люкс".
Всегда рады видеть Вас на поезде "Гранд Экспресс"!

Сергей

Добрый день!
Хотелось бы выяснить отношение вашей компании к распоряжению №15/МЖА от 8 февраля 2008 года "Об увеличении продажи проездных документов в VIP-вагоны поездов: №3/4 "Экспресс" Москва-Санкт-Петербург и №49/50 Москва-Казань-Москва.
В параграфе 1 этого распоряжения указывается:
"<...> - обеспечить со стороны билетных кассиров предложение мест и оформление проездных документов преимущественно на поезда ОАО "Российские железные дороги" №3/4 №3/4 "Экспресс" Москва-Санкт-Петербург и №49/50 Москва-Казань-Москва;
- Для мониторинга и анализа продажи VIP-вагонов вышеуказанных поездов обязать всех билетных кассиров регистрировать причины оформления проездных документов в VIP-вагоны других сопоставимых поездов №53/54 Москва-Санкт-Петербург-Москва и №1/2 Москва-Казань-Москва в форме письменного объяснения <...>"
Данное распоряжение адресовано не только кассам ОАО РЖД, находящимся в г. Москве, но и коммерческим кассам.

Уважаемый Сергей!
Спасибо Вам за информацию. Мы обязательно выясним обстоятельства, указанные в Вашем сообщении.
Всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Алексей

Добрый день,скажите пожалуйста,могу ли я воспользоваться накопленными бонусами для оплаты блюд в ресторане!Например у меня 700 баллов,и блюдо ,например,стоит 700,могу ли я его оплатить картой почетного путешественника?Спасибо

Уважаемый Алексей!
Мы очень рады, что Вы являетесь участником нашей Бонусной программы! Начисленные Вам бонусы Вы можете использовать при покупке блюд в вагоне-ресторане "Рестогранд" и при покупке билетов на поезд "Гранд Экспресс" (при их выкупе в Москве). Но бонусами можно оплатить не более 20% стоимости приобретаемых услуг. Например, если Ваш счет в вагоне-ресторане составил 1000 рублей, то бонусами можно оплатить не более 200 рублей.
Всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Владимир

Здравствуйте, хотелось бы задать следующий вопрос. Я еду с подругой в СПБ, хотелось бы воспользоваться услугами Градн-экспресса. Вопрос в следующем, цена на купе класса премиум указана сразу за все купе или за одно человеко-место. Т.е. если я еду с подругой надо умножить на 2? И второй вопрос, если цена полностью за купе, а нас двое, то как оформляется билет на второго человека, если купе сразу выкупается полностью??

Уважаемый Владимир! Цена «Премиум» указанна за все купе. Ничего умножать на 2 не надо. А вот, что обязательно нужно сделать – это при покупке билета внести в него паспортные данные Вашей спутницы.
Желаем Вам приятной поездки на поезде «Гранд Экспресс»!

Тимур

Периодически пользуюсь поездом Гранд. Особенно когда ездим в-троем.
Мы с женой и дочкой 4 лет. Оказалось проблемой - отсутствие запасного комплекта одеяло+подушка. На весь поезд нет запасного комплекта.
Несколько раз "выручали" -давали комплект из купе, где ехал только один пассажир. А несколько раз ехали в полном поезде. Поэтому спали в-двоем на одной подушке...
Заведите запасной комплект подушка+одело.
Хотя бы 1 комплект на вагон!
С Уважением,
Тимур (и его команда)
;)

Уважаемый Тимур и его команда! Благодарим Вас за периодическое использование поезда «Гранд Экспресс»! Делайте это чаще – мы будем очень рады!
Мы учли Ваше пожелание. С 15 февраля 2008г. на всех вагонах категорий «Премиум», «Гранд» и «Гранд де Люкс» будут дополнительное одеяло и подушка! Пожалуйста обращайтесь к проводникам и они с удовольствием предоставят их Вам.
Желаем Вам приятных поездок на поезде «Гранд Экспресс»!

Антон

Выгодно ли будет компании вводить разделение на мужские и женские купе ,ведь основной пассажиропоток мужчины?
Да и еще вопрос.Как постоянный пассажир вашего поезда в последний раз воспользовался улучшенным вагоном.Скажите ,нормальный мужчина, перед рабочим днем ,может остаться сытым и довольным таким завтраком:пироженное,джем и шоколад.Почему в вагоне ниже стоимостью и классом:паштет,сыр и икра,достаточно хлеба.

Уважаемый Антон!
Спасибо за Ваши вопросы! Отвечая на первый, хочется отметить, что любой нюанс, необходимый пассажирам, в результате выгоден компании. А введение мужских и женских купе может привести к тому, что пассажир не сможет уехать поездом "Гранд Экспресс" при наличии мест в поезде.
Что касается питания в категории "1 класс-бизнес", то здесь пассажиру предлагается гарантированный горячий завтрак (входит в стоимость билета). Набор питания, предлагаемый с момента посадки, включает в себя: кондитерское изделие, джем, шоколад, сливки. Если пассажир предпочитает завтраку ужин, то лучше путешествовать категорией "1-ый класс", где набор питания, предлагаемый с момента посадки, более насыщенный.
Также, вагон-ресторан "Рестогранд" готов предложить разнообразные блюда в течение всего пути следования.
Всегда рады Вам на "Гранд Экспрессе"!

Константин

Добрый день!
Не могу попасть в личный кабинет.
Что-то изменилось?

Уважаемый Константин!
Рады, что Вы являетесь участником бонусной программы!
Мы обязательно Вам поможем, для этого необходимо связаться с нашим оператором по тел. (812) 380-54-53, (495)542-70-40 или по электронной почте op@grandexpress.ru .
Ждем Вас на поезде «Гранд Экспресс».

Тимур Ширяев

Ужас-))))) Превратили сайт в базар-) Скажу Вам как пассажир Гранд Экспресса с 2-хлетним стажем: аналогов сервису этой компании в подобном сегменте нет и не скоро будет. Как бы РЖД не старалось догнать или обойти Гранд Экспресс,все равно: колхоз, даже в облагороженных условиях остается колхозом.

Римма

Простите, так накрыло от прочитанного, что забыла задать вопрос. Скажите пожалуйста, можно ли заказать билеты на Питер о одновременно столик в ресторане с конкретным меню? И за сколько дней до поездки?
А так все здорово. Как не крути, а Ваш состав лучший! Не тянет ООО РЖД, слишком большой штат сотрудников у них, за всеми не уследишь. Спасибо всем грандовцам и удачи.

Уважаемая Римма! Заранее заказать столик в «Рестогранде» и сделать предварительный заказ понравившихся блюд и напитков Вы можете на нашем сайте в разделе «Вагон-ресторан». Столик будет сервирован к указанному Вами времени.
Желаем приятной поездки на поезде «Гранд Экспресс»!

Римма

Прочитала текст подписанный Галиной. Извините, но я почти ничего не поняла! Так что произошло с ней в дороге? Ну сел пьяный мужчина, ну не понравилось ей, ну отказалась бы от поездки. Ведь данное обстоятельство не устраивало её одну. Далее вопрос- какой моральный ущерб был ей нанесен?
Уважаемая Галина почитайте Гражданский Кодекс, изучите что такое моральный ущерб! А еще я бы на Вашем месте повторила правописание по русскому языку. Стыдно так безграмотно писать, голубушка! Право стыдно! Думаю, что если Вы себя вели так же как пишите, то тот мужчина был в более трудной ситуации

Игорь

Алексей, Галина и др
Я постоянно путешествую поездом Гранд, практически с момента запуска. И я вижу, как менеджмент и персонал старается построить действительно сервис высокого класса, и уверен, меня поддержит большинство пассажиров, у них это получается.
А касательно таких козлов, путешествующих в поездах - они есть везде и в самолетах, и в общественном транспорте, да и в жизни мы их встречаем постоянно.
Что делать - не продавать им билеты?
А касательно женских и мужских купе- а если я еду в мужском купе и мне попался такой попутчик, что будет лучше?
Тем более , что это совсем единичные факты, и я вижу что компания искренне разбирается и пытется улучшить свой сервис.

Уважаемый Игорь!
Мы очень благодарны Вам за Ваши слова. Качество обслуживания наших пассажиров - предмет постоянного внимания нашей компании.
Рады, что путешествия на нашем поезде приносят Вам положительные эмоции!

Алексей

Уважаемая Галина,вы абсолютно правы в своей критике по отношению к некоторым сотрудникам компании,но выход из ситуации есть,как мне кажется,и он действует очень успешно на других поездах ,которые принадлежат уже РЖД;Это разделение одного из 7 вагонов 1-класса на на мужское и женское купе,и такие проблемы исчезнут,это дело техники!Если есть такие прецеденты,то такой компании как ГРАНД нужно задуматься о введении такой услуги!

Модератор: Уважаемый Алексей!
Позволим себе реплику, несмотря на то, что Ваше сообщение не обращено к нам. Введение мужских и женских купе на поезде "Гранд Экспресс" рассматривается нашей компанией. Однако решение данного вопроса не столь быстро и однозначно.
Тем не менее, мы всегда идем навстречу нашим пассажирам и при посадке, по их просьбе к проводнику или начальнику поезда, всегда готовы (при наличии возможности) перевести их в другое купе.
Благодарим за Ваши пожелания по улучшению обслуживания наших пассажиров. Надеемся увидеть Вас на нашем поезде «Гранд Экспресс»!

сергей

То, о чём я и говорил раньше, случилось снова. Участились провалы сервиса, а цены не "проваливаются"... Платим не за комфорт, а за перемещение тел в непредсказуемой обстановке. Галина, моральный ущерб возмещается за физические или нравственные страдания. По вашему письму видно, что Вам хватило того и другого. Искренне Вам сочувствую. Если у Вас сохранился билет, и есть запись - можно обратиться с иском в суд. Проблема со свидетелями этого случая. Но я думаю вот, как себя позиционирует Гранд, как нахваливает свой сервис - будет ли он допускать дело до разбирательства?...По моему мнению, невозможно УЖЕ дать однозначный ответ. Очень жаль.

Модератор: Уважаемый Сергей!
Судя по Вашим суждениям и комментариям в гостевой книге, Вы являетесь постоянным пассажиром поезда «Гранд Экспресс». Если это так, то Вы не могли не заметить значительное улучшение качества и объема предоставляемых услуг на поезде. Каждое обращение наших пассажиров важно для нас и не остается без внимания. В каждом случае проводится служебное расследование и принимаются соответствующие меры.
Желаем Вам приятных путешествий!

Галина

и т.д. Почему я должна терпеть эти унижения.(Вы бы отправили свою жену, дочь или мать, сына с пьяным в купе?)На моем месте может оказаться любой из за неграмртности проводника!!!Ехала на николаевском экспрессе там тоже пытался сесть в вагон пьяный с другом пьяного не посадили а друг спокойно отказался ехать.Вот и все вот это Дисцеплина!
Вниманию всех кому мой отзыв не в
"диковинку" пишите!!!Может они примут меры!
У меня есть телефонная видеозапись этого инцидента. Но к сажелению я не знаю как предьявить ИСК, ведь моральный ущерб перевозчик не оплачивает помоему...или я ошибаюсь? Подскажите!А пока я буду выбирать другие поезда(хотя очень жаль) Хочеш отдохнуть в поезде...а тут такое!!!
Пишите обсудем!

Галина

Здраствуйте! Замечательный поезд!Все отлично! Но, вот одна катострофическая проблема...Постоянно ездила на Вашем поезде.До этого не возникало проблем.Представляете себе такую картину, прихожу на свое место, а там вдрызг пьяный мужчина!Все бы ничего (я так уже "поподала" в вашем поезде но тогда все было иначе.Хоть неприятно ехать в купе с пьяным.Но тогда мужчина был спокойный .А здесь пьяный, вонючий мужик! Мало того что он в пути еще в вашем ресторане "добрался" пришол ночью и начал буянить, проводница носилась , пытаясь успокоить...сначало его а потом и меня, затем он начал оскорблять всех, а дольшее хуже он просто достал сигарету и закурил в КУПЕ!А была в шоке от такой комфортной "поездки".Это же надо в таком поезде!!!Ведь согластно правилам перевозок пассажир в нетрезвом состоянии к посадке в поезд не допускается!(об этом постоянно твердят на вокзале)А тут Что?Как это понимать?Узнала что
Ваш поезд не принодлежит РЖД, это означает что он без ПРАВИЛ?Тогда вводите вагоны для пьяных,курящих,гулящих и т

Уважаемая Галина!
Спасибо Вам за Ваше обращение. Для проведения разбирательства по фактам, изложенным в Вашем письме на "Гостевой книге", нам необходима дополнительная информация о Вашей поездке. По предварительной информации с похожими жалобами не было обращений ни к проводникам, ни к начальнику поезда. Просим Вас связаться с коммерческим отделом по тел. (495)787-53-69 или по электронной почте: op@grandexpress.ru. Ваше мнение и впечатление о поездке очень важны для нас. Нам бы очень хотелось, чтобы Ваше отношение к поезду "Гранд Экспресс" не складывалось лишь на основе данного недоразумения. И проводники, и начальники поездов, и сотрудники службы безопасности в подобных ситуациях смогут найти способ помочь пассажирам. Приносим Вам свои извинения и надеемся на сотрудничество по совершенствованию сервиса в поезде "Гранд Экспресс".

Оксана

Добрый день. Хочу возмутиться вашим сервисом! Здесь на сайте для жителей Питера дан тел. 380-5453.Я заказала по нему билеты (на сумму более 55000 руб.!!).Заявку прислала в понедельник в 16:30 - ее у меня приняли, сказали что все оформят. На следующие день после 11:00 (!) мне позвонили и сообщили, что нужных мне купе нет, есть другие классом ниже - якобы вчера система не показала данные по билетам!!Делать нечего, пришлось брать. Когда я наконец получила свои билеты оказывается я переплатила почти 3000 руб.!!!Оказывается, в Питере билеты продаются от другой фирмы, которая за билеты берет наценку в зависимости от их стоимости: чем дороже билет, тем дороже наценка (в моем случае 250 и 350 руб)+ доставка 300 руб.!!! Так вот, хочу сообщить всем в Питере, что в городе существует большое количество ДРУГИХ фирм, которые делают наценку на билет от 150 до 250 не зависимо от его стоимости, и доставка у них 150-200 руб.
Я лично, больше "напрямую от поезда" брать не буду!!!

Уважаемая Оксана!
Благодарим Вас за Ваше обращение. Хотим уверить Вас, что мы обязательно улучшим сервис по оформлению и доставке наших билетов по Санкт-Петербургу. Ваше мнение очень важно для нас. Мы всегда будем рады видеть Вас гостем нашего поезда и нашего сайта!

Алексей

Добрый день,до сих пор не открыта продажа билетов на 21 февраля!Ранее было сказано,что продажа откроется с 17 января!?Спасибо

Уважаемый Алексей!
Задержка открытия продаж билетов на период, начиная с 21 февраля, вызвана организационными сбоями при установке цен в систему продажи билетов "Экспресс". Мы ожидаем открытие продаж 26 января, в субботу.
Приносим свои извинения за доставленное неудобство и всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

антон

На днях провожал друзей в Петербург побывал в вагоне Гранд де Люкс
Скажу честно очень впечатлило
Отзывчивый хорошо подготовленный персонал и чистота в вагоне как в дорогом отеле
Желаю Вам так держать
Обязательно воспользуюсь услугами етого поезда спасибо
Антон 23 года Москва

Уважаемый Антон, благодарим Вас за высокую оценку поезда «Гранд Экспресс» и уровня предоставляемого сервиса. Мы всегда будем рады видеть Вас и Ваших друзей среди пассажиров нашего поезда!

Георгий

Добрый вечер,17 декабря 2007 года заполнил анкету для получения бонусной карты № 0173, но карту пока не получил.Не могли бы Вы уточнить сроки получения карты"Почетный путешественник".Спасибо.

Уважаемый Георгий, благодарим Вас за выбор поезда «Гранд Экспресс» и вступление в Бонусную программу «Почетный путешественник»!
Ваша карточка уже готова и в течении этой недели будет доставлена Вам курьерской службой.
Мы будем всегда рады видеть Вас на нашем поезде!