Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Дмитрий

Не буду повторять положительные отзывы. Поезд действительно очень удобный и комфортабельный. Езжу по 2-3 раза в месяц. Единственное, что хотелось бы изменить - сделать более позднее прибытие, увеличив время в пути. Хотя бы на 30-40 минут. Что бы можно было лучше выспаться и подготовиться к наступающему дню. Обращу ваше внимание, что в Европе на поездах EuroNight есть возможность оставаться в составе поезда уже после прибытия на конечную станцию. Пассажиры успевают выспаться, не торопясь позавтракать и не спеша собраться. Возможно ли подобное осуществить у нас?

Уважаемый Дмитрий,

Спасибо, что выбираете поезд "Гранд Экспресс"!
По Вашим вопросам можем ответить следующее:

1)      Выбирать самостоятельно подходящее время отправления и прибытия поезда "Гранд Экспресс", к сожалению, мы не имеем возможности. Необходимо встраиваться под движение на Октябрьской железной дороге. Отметим, что согласно нашим исследованиям, у различных категорий пассажиров отличаются предпочтения, в том числе по продолжительности и по времени прибытия поезда. И наше текущее расписание является наиболее удобным для большей части пассажиров ночных поездов между Москвой и Санкт-Петербургом.

2)      В данный период времени проводить аналогию с Европейскими поездами EuroNight не совсем корректно, в связи с особыми регламентами на Российских железных дорогах. По прибытии на конечную станцию, на высадку пассажиров предоставляется 15 минут. Через 20 минут после прибытия поезд направляется в депо, находится в нем пассажирам категорически запрещено. В связи с этим возможности оставаться в составе поезда «Гранд Экспресс» дольше положенного времени, увы, нет.

Мы очень надеемся, что вне зависимости от расписания и правил высадки, Вы останетесь нашим постоянным гостем!
Мы всегда Вам рады на нашем поезде и на нашем сайте!

Нестеренко В.П.

Хочу выразить благодарность менеджеру Андреевой Ирине (01.10.16-02.10.2016) за очень качественное , внимательное и доброжелательное обслуживание.

Здравствуйте, Нестеренко В.П.!

Вашу благодарность мы передадим Ирине Андреевой, уверены, что ей будет очень приятно, как и руководству компании, когда хвалят сотрудников.

Андрей

Спасибо за достойный поезд и самое лучшее обслуживание. Бригада проводников очень отзывчивая и приветливая. На таком поезде хочется на дальний восток ехать.

Здравствуйте, Андрей!

Каждый день мы стремимся к тому, что бы сервис был еще лучше :)
Проводники всегда встречают и провожают своих пассажиров улыбкой, внимательны к каждому.
Помните песенку: "Поделись улыбкою своей и она к тебе не раз ещё вернётся" .

Андрей, надеемся, что и Вы, вернетесь к нам на борт Гранд Экспресс.

Спасибо за Ваш отзыв!

Тимур

Очень отзывчивые проводники. 12вагон. Елена, Лилия. Спасибо большое! Удачи во всем.

Здравствуйте, Тимур

Спасибо, что оценили работу наших сотрудников так похвально. Мы обязательно передадим им Ваш отзыв.
Путешествуйте с нами чаще!

Миронов Сергей

Здравствуйте, мы с женой в очередной раз путешествовали из Москвы в Питер на Вашем поезде . И в очередной раз нам не хотелось расставаться с ним по приезду. Такого  заботливого и теплого отношения к пассажирам, комфорта и удобства нет нигде. Отдельное спасибо бригаде проводников 6-го вагона. Действительно, Ваш поезд это то место ,побывать в котором приятно , а уходить не хочется.

Здравствуйте, Сергей!

Большое спасибо, что нашли время и написали такой положительный отзыв о нашем поезде!
Ваши добрые слова мы передадим Начальнику поезда и бригаде.


Ждем Вас снова на борту Гранд Экспресса! Ведь если мы правильно понимаем,
вскоре Вам предстоит путь из Санкт-Петербурга в Москву :)

Кирилл

Здравствуйте!Мы с коллегой 9го и 10го августа путешествовали по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Санкт-Петербург на поезде "Гранд Экспресс" в 9ом вагоне.Поскольку мы являемся любителями железных дорог,то к выбору поезда подошли очень тщательно. Просмотрев множество вариантов, нашим вниманием завладел сайт Вашей компании,и решение ехать "Гранд Экспрессом" было принято безоговорочно.Хотелось бы отметить приятную цветовую гамму оформления, уютный интерьер вагона,а так же чистоту и порядок. На пути в Москву особо порадовали безупречное обслуживание,профессионализм и отзывчивость проводницы Натальи.Завтрак,поданный в купе,принес заряд хорошего настроения. В Москве расставаться с поездом не хотелось, но согревала мысль о том,что вечером мы встретимся снова,и "Гранд Экспресс" примет нас в свои теплые "объятия" и умчит сквозь ночь под стук колес в Северную Столицу домой.Хочется пожелать процветания и дальнейшего совершенствования Вашей компании. Спасибо за приятную поездку.Кирилл.

Здравствуйте, Кирилл!

Мы благодарим Вас за интерес к нашему сайту и поезду, за теплые слова в адрес нашего сотрудника и надеемся, что с этого момента, Вы будите путешествовать по маршруту  Санкт-Петербург-Москва-Санкт-Петербург только нашим поездом:).
Кирилл, мы готовы всегда радовать Вас и Вашего коллегу не только безупречным сервисом, но и вкусной едой. Не так давно мы обновили меню завтраков гарантированного питания, здорово, что Вам понравилось и вы отметили это в своем отзыве.

Ждем вас снова на Гранд Экспресс!

Игорь

ПОЗДРАВЛЯЮ ВСЕХ  СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ "ГРАНД СЕРВИС ЭКСПРЕСС"" С ДНЕМ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНИКА!!!
ЖЕЛАЮ ВАМ---'  ВСЕГО САМОГО ХОРОШЕГО И  УСПЕХОВ В РАБОТЕ.

САМЫЕ КРАСИВЫЕ И ОБОЯТЕЛЬНЫЕ ПРОВОДНИЦЫ И ВЕЖЛИВЫЕ ПРОВОДНИКИ ---- КРАСИВАЯ И ВСЕГДА ВЫГЛАЖЕННАЯ ФОРМА, ВНИМАТЕЛЬНОЕ И ВСЕГДА ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КАЖДОМУ ПАССАЖИРУ ---- И ЭТО СОВЕРШЕННО НЕ ВАЖНО, КАКОЙ КЛАСС ВАГОНА ВЫ ВЫБЕРИТЕ -----ВЕЗДЕ ВЫ ПОЛУЧИТЕ СЕРВИС НА 5 ЗВЕЗД!!!!
ПРИЯТНО, ЧТО С КАЖДЫМ ГОДОМ --- УВАЖЕНИЕ К ВАМ И ДОВЕРИЕ ВСЕ БОЛЬШЕ И БОЛЬШЕ.
ПУТЕШЕСТВУЙТЕ С"" ГРАНДОМ"" ---БУДЬТЕ НА ВЫСОТЕ ,И ПОМНИТЕ --- ЭТО ДОСТУПНО И ПРИЯТНО)))))
НАДЕЮСЬ НА ВАС!!!!!!
ИГОРЬ -МОСКВА-ПИТЕР
Я С ВАМИ, С ПЕРВОГО РЕЙСА С ПЕРВОГО ДНЯ)))))))

Здравствуйте, Игорь!  
Спасибо за поздравление, за то что Вы все эти годы с нами. Нам очень приятно, спасибо за теплые слова!
Мы вас любим и ждем на поезде "ГРАНД ЭКСПРЕСС" снова и снова!

В свою очередь, поздравляем с праздником всех, кто связал свою судьбу с железной дорогой!

Юлия

Путешествовала с дочкой "из Петербурга в Москву ". Великолепное обслуживание,прекрасные условия для отдыха и поездки с ребенком.замечательная проводница Ольга помогала нам во время всей поездки.спасибо!!!! Обязательно будем ещё ездить Гранд-экспресс ом. Юлия и София

Здравствуйте, Юлия!

Благодарим, что выбрали наш поезд и за теплые слова нашим проводникам! Приятно получать такие отзывы.
Всегда рады Вам на поезде "Гранд Экспресс"!

Андрей

Можно ли курить в поезде?
Можно ли питаться своей едой?

Уважаемый Андрей!

Закон един для всех. Мы его соблюдаем. В то же время, если  пассажир решил закон нарушить, мы не имеем права применять силовое воздействие и постараемся выйти из ситуации доставив как можно меньше неудобств остальным пассажирам поезда.
Конечно, Вы можете питаться своей едой. В том числе, напоминаем Вам, что в каждом классе обслуживания бесплатный горячий завтрак. Завтрак подается в купе. В нашем поезде есть вагон "Рестогранд", Вы можете сделать дополнительный заказ из нашего меню A La Carte.

Игорь

11 -ЛЕТ УСПЕХА, 11 -ЛЕТ ВЫСОЧАЙШЕГО СЕРВИСА, 11 -ЛЕТ КОМФОРТА.  С ПЕРВОГО ВЗГЛЯДА Я ВЛЮБИЛСЯ В ЭТОТ РОСКОШНЫЙ ЭКСПРЕСС - И КАЖДАЯ МОЯ ПОЕЗДКА В ПИТЕР - ЭТО ПРАЗДНИК!
ОТ ВСЕЙ ДУШИ, ПОЗДРАВЛЯЮ ВСЕХ РАБОТНИКОВ С ЭТИМ СОБЫТИЕМ.
" ГРАНД ЭКСПРЕСС " -ЭТО РОСКОШЬ ДОСТОЙНАЯ ДВУХ СТОЛИЦ!

Уважаемый Игорь!

Спасибо за поздравление и теплые слова в адрес нашего поезда "Гранд Экспресс".

Благодарим Вас, за то что выбрали наш поезд для Ваших путешествий. Рады Вашему отзыву!
Именно благодаря комментариям и замечаниям, мы постоянно совершенствуем наш сервис. Оставляйте почаще:)

Всегда рады видеть Вас на борту нашего поезда!

лиана

Здравствуйте!
Подскажите, возможно ли размещение ребенка 6 лет, без дополнительного места в вагонах СВ при условии выкупа всего купе с сопровождающими его 2-мя родителями?

Лиана, здравствуйте.

Спасибо за вопрос.

В соответствии с Правилами перевозок дети пользуются правом бесплатного проезда в возрасте от 0 до 5 лет (исключительно). От 5 до 10 лет (исключительно) - право льготного проезда по детскому тарифу.

В возрасте до 10 лет включительно проезд ребенка в "Гранд Экспресс" бесплатный в СВ вагоне номер 6 - Премиум.
В билете указывается номер билета Взрослого.

Или возможен вариант, ехать в СВ вагонах класса обслуживания "1 класс-бизнес", "1 класс-стандарт" по детскому тарифу - 35% от стоимости, на отдельном месте.

Напоминаем:
- Дети, следующие по безденежному билету не получают никаких услуг, кроме детского меню.
- Дети, следующие по детскому билету с применением детского тарифа вагонах «1 КЛАССА» получают услуги так же как и по полному билету.

По всем вопросам звоните по тел. (495) 787-54-53 или 8(800)775-54-53.

Alexander

Спасибо огромное! Впервые ехал с таким комфортом. Очень любезные проводники, одни положительные эмоции, СПАСИБО!!!!

Уважаемый Alexander!

Профессиональный проводник сопровождающий пассажирский вагон в пути его следования и обслуживающий пассажиров - это важная составляющая сервиса, предоставляемого гостям поезда. Благодарим Вас за положительную оценку поезда «Гранд Экспресс» и уровня предоставляемого сервиса. Мы всегда будем рады видеть Вас среди пассажиров поезда "Гранд Экспресс"!

Авет

Я 6.06.2016 ехал в вашем поезде в 15 вагоне на 27 месте и очень остался доволен абслуживанием проводника Елены и всем сервисом в целом. Спасибо вам большое

Уважаемый Авет!

Спасибо, что нашли время написать положительный отзыв о нашем поезде и его сервисе! Мы благодарны за Вашу оценку нашего труда. Будем рады видеть Вас снова!

Виктория

Давно не ездила на поездах! Гранд-экспресс - это вообще просто "обалденный" поезд! Действительно отель на колесах! Все отменно, отлично и обалденно!!! Спасибо за ВАШ ПОЕЗД!

Виктория, здравствуйте!

Благодарим Вас за такой позитивный отзыв о поезде "Гранд Экспресс"! Очень приятно получать такие отзывы! Наш поезд выходит за рамки традиционного представления о железнодорожном транспорте в России. Мы стараемся воплотить в поезде все пожелания пассажиров, уделяя внимание многим деталям, что бы было по настоящему уютно и комфортно.  Надеемся, что теперь Вы станете нашим постоянным пассажиром !!!

Алексей

Благодарю за понимание и поддержку проводников Наталью и Сергея, нначальника поезда Б.В. Воскресенского. 14 мая оставил в поезде, прибывшем в Москву, в вагоне #13, зонт. Тем же утром вещь была мне возвращена. Отмечу благожелательность сотрудников и оперативность их действий.

Уважаемый Алексей!

Спасибо Вам за теплые слова в адрес наших сотрудников. Будем рады увидеть Вас снова нашим пассажиром!
Желаем Вам приятных путешествий!

Анастасия

Первый раз проехалась на вашем поезде. Раньше в любимчиках был двухэтажный, но ГрандЭкспресс теперь в однозначных фаворитах.

Понравилось: вай фай, горячие завтраки, невероятно приветливые проводники, атмосфера и дизайн, униформа.

Было бы круто ещё обговаривать время завтраков (может это и есть, но я не догадалась), а то хотелось поспать, а мне за час дымящуюся кашку приносят. Пришлось вставать и есть.

Уважаемая Анастасия,
нам очень приятно, что Вы получили столько положительных эмоций от путешествия на нашем поезде "Гранд Экспресс". К сожалению, в купейных вагонах нет возможности обговорить время заранее. Завтраки заканчивают подавать за 30 минут до прибытия, поэтому Вам принесли завтрак за час. 
Будем рады видеть Вас среди постоянных пассажиров поезда «Гранд Экспресс! Уверены, что Ваша следующая поездка принесет Вам не меньше положительных впечатлений.

Хельмут

Привет!
Я не нашел веб-сайт на английском языке  - нету такого?
Думаю что инностраннам туристам ваш поезд очень нравится, но они часто не очень хорошо понимают по-русски.

Здравствуйте, Хельмут!
Спасибо за подсказку! Мы уже сделали перевод нашего сайта на английский и китайский языки. В ближайший месяц он должен быть опубликован для открытого доступа. Кроме языковых версий, будет реализован обновленный адаптивный дизайн страниц и главное, круглосуточная онлайн-покупка электронных билетов на поезд "Гранд Экспресс".

Надежда

Здравствуйте, хотелось бы у вас работать, но мне больше 36 лет.

Здравствуйте, Надежда!
Спасибо за интерес к нашей компании! Если Вы хотите работать у нас в офисе, то необходимо следить за выходом вакансий на популярных интернет-порталах. В случае соответствия требованиям  и согласия с условиями вакансии, высылать Ваше резюме и отклик. Если же Вас интересует работа проводником поезда "Гранд Экспресс", то для начало Вам нужно связаться с начальником резерва бортпроводников Голуб Еленой Николаевной по телефону +7 (495) 787-54-53 добавочный 128. Желаем удачи!

Ирина

Уважаемый начальник поезда, моя поездка в номере Сингл в 4-ом вагоне в ночь с 18 на 19 апреля была испорчена. Мало того, я точно сама не стану покупать билет в вагоны класса люкс и другим не посоветую. В гостиничном номере за 15 000 р (а поезд позиционирует себя как отель на колесах) не может и не должен распыляться в автоматическом режиме освежитель воздуха. Это противно, пошло и позорно. Это наконец, опасно. Есть такое слово Аллергия. Спасибо проводникам, переселившим меня в другой номер, в котором к счастью сломался распрыскиватель. Если бы не нашлось такого купе, мне бы пришлось провести ночь в тамбуре.

Здравствуйте, Ирина!
Спасибо, что остаетесь неравнодушными к поезду "Гранд Экспресс". От лица руководства компании «Гранд Сервис Экспресс» приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Нам очень важно мнения и пожелания наших пассажиров. По распоряжению Генерального директора, с сегодняшнего дня автоматические освежители воздуха, расположенные в санузлах купе вагонов категории Люкс (Гранд Империал, Гранд де Люкс, Гранд, Гранд Сингл) отключены.
Будем рады видеть Вас и Ваших знакомых на "Гранд Экспрессе"!

Вадим

Спасибо проводникам 12-го вагона Дарье и Тимофею, помогли с бритвенными принадлежностями. Очень доброжелательное и предупредительное обслуживание.

Здравствуйте, Вадим!
Благодарим Вас за обратную связь, нам очень приятны и важны Ваши слова! Добро пожаловать к нам на "Гранд Экспресс"!

Игорь

Выражаю благодарность за возврат потерянного багажа проводникам, начальнику поезда 16.03.2016. Спасибо!!!)))

Здравствуйте, Игорь!
Спасибо, что выбираете и доверяете "Гранд Экспрессу"! Всегда рады работать для Вас, Вы и Ваш багаж под гарантией сохранности на нашем поезде!

Владимир

Спасибо проводникам Евгению и Елене за прекрасное обслуживание, чуткость и индивидуальный подход. Мы прекрасно провели время в пути. 04.03.2016 13 вагон.

Здравствуйте, Владимир!
Благодарим за обратную связь. Мы очеь рады, что Вы прекрасно провели время в "Гранд Экспрессе". Будем рады видеть Вас снова!

Александра

Проводник Елена была бесконечно дружелюбной и доброжелательной. Очень понравился поезд, обязательно буду ездить ещё.

Здравствуйте, Александра!
Спасибо за отзыв. Ждем Вас на "Гранд Экспрессе"!

Марина

Добрый день!
Уточните пожалуйста, в вагонах класса 1Б ( 8 вагон), трансфер входит в стоимость билета или его необходимо будет оплачивать дополнительно.
Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, Марина!
Спасибо за интерес к поезду "Гранд Экспрес"! Сообщаем Вам, что в для каждого пассажира (места) в классе 1 Класс-Бизнес (1Б) индивидуальный трансфер в пределах кольцевых дорог (КАД и МКАД) на автомобиле комфорт-класса предоставляется бесплатно. Ждем Вас на нашем поезде!

Александра

Добрый день!
Хотелось бы выразить благодарность проводнику 10 вагона Елене. Ехали 11 февраля из Санкт-Петербурга в Москву. Первый раз решили ехать Гранд Экспрессом. Все очень понравилось, вагон замечательный чистый, удобный мягкий. Елена - проводник очень тактичная, вежливая и предупредительная, все рассказала о вагоне и услугах. Ехали с папой, а он забыл свой бритвенный станок, я спросила у Елены, нельзя ли купить, она в ответ принесла набор из крема для и после бритья и одноразового станка и никаких денег с нас не взяла. Очень выручила, спасибо ей за это большое. Поезд очень понравился, питание замечательное, брали вагон СВ и хорошо выспались перед трудным днем в Москве. Спасибо еще раз, теперь если в Москву, то только с Гранд Экспресс!!!!

Здравствуйте, Александра!
Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны Вашей поездкой на поезде "Гранд Экспресс"! Обещаем и впредь соответствовать Вашим ожиданиям и оказывать услуги высокого качества. Ждем Вас снова на нашем поезде в обоих направлениях!

Людмила

Пользуюсь гранд-экспрессом давно, он был в приоритете. Удобные вагоны, вежливые бригады. Но смена расписания привела к тому, что в 2016 ( с подорожанием, между прочим) это стал обычный поезд, в котором нормально не выспаться перед рабочим днем. Очень жаль. Полчаса - а цена-качество услуги стало совершенно иным, малоприемлемым.

Здравствуйте, Людмила!
Спасибо, что выбираете "Гранд Экспресс"! Мы очень расстроены, что осеннее изменение расписания поезда №53 Санкт-Петербург-Москва (расписание поезда №54 Москва-Санкт-Петербург практически не изменилось) вызвало у Вас неудобства! К сожалению, мы не можем самостоятельно выбрать самое подходящее время отправления и прибытия, расписание поезда "Гранд Экспресс" вынуждено подстраиваться под движение на всей Октябрьской железной дороге и повлиять на это очень сложно.
Можем отметить, что согласно нашим исследованиям, у различных категорий пассажиров отличаются предпочтения, в том числе по продолжительности и по времени прибытия поезда. По статистике пассажиропотока, после осеннего изменения расписания поезда №53, мы наблюдаем рост спроса.
Мы очень надеемся, что удобства и соотношение цена/качество наших услуг, на Вашей чаше выбора перевесят те 20 минут на которые поезд "Гранд Экспресс" стал быстрее. И Вы останетесь нашим постоянным гостем!

Вячеслав

Скажите, пожалуйста, в стоимость билетов в какие вагоны Гранд-Экспресса входит бесплатный проезд на такси в Москве?

Здравствуйте, Вячеслав!
Бесплатный трансфер по прибытию поезда предоставляется при проезде в вагонах 1-4 (автомобиль бизнес класса) и 6-8 (автомобиль комфорт класса) поезда "Гранд Экспресс". Поездка в пределах МКАД (в Москве) и КАД (в Санкт-Петербурге) абсолютно бесплатна. За пределы кольцевых можно поехать за дополнительную плату. Оформление услуги бесплатного трансфера осуществляется после посадки в Ваше купе проводником вагона.

Игорь

Я часто путешествую самым роскошным поездом Гранд Экспресс и всегда остаюсь в полном восторге от уровня обслуживания. И каждый раз моя поездка -  это праздник... Но сегодня, 6 февраля 2016 года, я не успел приобрести билет на свой самый любимый поезд... Я опоздал на вокзал - были пробки... И Гранд уехал без меня. Моя поездка в Питер накрылась... Я в шоке... Но на другом поезде я не поехал - это просто преступление! Постоял, подумал -  может взять билет на Красную стрелу или на Экспресс, а может быть на Мегаполис, но нет... Это все не то, так как это не просто поездка - это удовольствие, сервис и первоклассное обслуживание. Я с Вами путешествую с самого первого дня...
Игорь - Москва

Здравствуйте, Игорь!
Огромное спасибо за высочайшую преданность Гранд Экспрессу! Мы всегда рады видеть Вас на борту нашего поезда и будем стараться отвечать взаимностью еще долгие годы!

Борис

Добрый день!
Раньше, когда запустили Гранд-Экспресс, было к нему отношение как к чему-то запредельно дорогому и не доступному. Потом потихоньку стал к нему присматриваться, поехал... и понравилось! И время прибытия, сервис, комфорт, чистота как в туалетах так и в самом вагоне. И высыпаюсь. Стал участником бонусной программы, посмотрим, что из этого получится.
Сотрудникам огромная благодарность за их работу. Поезд является достойным показателем частного бизнеса в умелых руках и по отличной конкурентной цене. Желаю дальнейшего вам процветания и радуйте своих клиентов достойным сервисом!

Здравствуйте, Борис!
Большое спасибо за столь высокую и душевную оценку поезда "Гранд Экспресс". Всегда будем рады видеть Вас снова пассажиром "Гранда"!

Артур

Ехал в Санкт-Петербург 04/01/2016 в 12 вагоне все было хорошо и приятно.

Здравствуйте, Артур!
Спасибо за обратную связь, обращайтесь в "Гранд Экспресс" еще!