Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Антонов Г.Н.

RTF1B Получил "Почетного путешественника", мне это конечно не очень нужно, но приятно, что есть в русском бизнесе фирмы не считающие тебя полным ЛОХом!
Всех прекрасных женщин лучщей ж/д линии двух столиц с 8 марта! Пусть солнце, счастье и бизнес процветают и радуют Вас!

Уважаемый Геннадий!
Спасибо Вам за поздравления и отзыв в наш адрес.
Приглашаем Вас принять участие в наших акциях.

Максим

Добрый день,
У вас указана возможность самостоятельного выкупа заказанного билета, без доставки курьером. В каких кассах это возможно сделать у вас конкретно не указано. Имеются ввиду простые железнодороджные кассы на вокзалах, или, например, конкретный ваш офис?

Уважаемый Максим!

Да, самостоятельный выкуп заказанного билета возможен. Вы можете забрать билеты в нашем офисе в Москве по адресу:

3-я Мытишинская улица д.16 стр.3

В Петербурге выкуп заказанных билетов производится по адресу:

Невский проспект д.7/9

Также Вы можете приобрести билеты на наш поезд в любой железнодорожной кассе!

Виктория Евдокимова

Очень удобно!!!!!!!!!!! Жалко что только одну ночь надо ехать!

Уважаемая Виктория!
Спасибо Вам за отзыв о поезде.
Всегда будем рады видеть Вас на поезде "Гранд Экспресс".

Дмитрий

Добрый день.
4 февраля я находился на Московском вокзале Санкт Петербурга, ожидая посадку на "стрелу". Так как я приехал заранее и располагал свободным временем, я решил посмотреть Ваш поезд изнутри. Я обратился с просьбой к проводнику вашего состава, объяснив что хочу осмотреть интерьер вагона, т.к. часто езжу между двумя столицами но при этом ни разу не пользовался услугами ГрандЭкспресса. Однако, в просьбе мне было отказано. Я понимаю, что без билета пусскать в вагон не принято, но может быть не стоит так формально подходить к данному вопросу. Ведь любой интрес к поезду необходимо поощрять.
С уважением

Уважаемый Дмитрий!
Спасибо за проявленный интерес к поезду "Гранд Экспресс".
В интересах безопасности наших пассажиров проводник действовал правильно. И вы правы - формально. Начальник поезда, который всегда находится на посадке, имеет право решать подобные вопросы.
Будем рады видеть Вас нашим пассажиром!
Также, Вы можете стать участником нашей накопительной бонусной программы прямо сейчас, заполнив анкету на сайте.
По любым вопросам обращайтесь по тел.(495)542-70-40, 542-70-50, (812)380-54-53.

Дмитрий

Скажите-в чем разница между собой мест 1класс-1класс стандарт,и 1класс бизнес. Что-то я не могу информацию обнаружить.

Уважаемый Дмитрий!
Спасибо Вам за вопрос. Указанные Вами категории отличаются набором услуг, входящих в стоимость билета. Точнее - отличие в предоставляемом питании пассажиров. В "1 классе" предоставляется набор питания (информация в новостном блоке "О наборах питания"), в "1 классе-бизнес" предоставляется горячий завтрак на выбор (информация в новостном блоке "Горячий завтрак"), в "1 классе-стандарт" питание не предоставляется. В остальном - компановка купе, пресса, гигиенические наборы, чай, кофе - услуги предоставляются одинаковые.
Желаем приятных путешествий!

Александр

Просьба прислать пароль по моей карте 0006526
Спасибо!

Уважаемый Александр!
Пароль направлен Вам на Ваш электронный адрес.Приглашаем Вас принять участие в акциях, проводимых для участников бонусной программы!

Алексей

Добрый день. Так и не обновилась информация в личном кабинете,и бонусы не были зачислены,ваш оператор связывался со мной в понедельник ,данные я ему все передал,хотелось бы узнать более подробно,когда будет зачислен полубонус!номер карты 0001852

Уважаемый Алексей!
Бонусы вам начислены. Приносим извинения за задержку.
Желаем приятных путешествий!

Дмитрий

Большое спасибо за оперативность. Прошу выслать пароль на емайл. Надеюсь,просьбу повторять не прийдется.

Уважаемый Дмитрий!
Пароль направлен Вам на Ваш электронный адрес.
Приглашаем Вас также активно принять участие в нашей бонусной программе "Почетный путешественник"!

Антон К

Добрый день,

Сразу 2 вопроса: Пожалуйста, подскажите, когда откроется продажа на 7 марта. Также, прошу выслать пароль по карте 0001339.

Спасибо заранее,
Антон

Уважаемый Антон!
Продажа билетов на период с 6 марта откроется 9-10 февраля. Пароль будет Вам выслан на электронный адрес.

Приглашаем Вас принять участие в акциях, проводимых для участников бонусной программы!

Дмитрий

У меня вопрос-почему моя карта была передана на доставку в курьерскую службу,если я просилПОЧТОВУЮ доставку?

Уважаемый Дмитрий!
По факту Вашего обращения был проведен разбор. Ваша карта была отправлена через курьерскую службу ошибочно. Виновные наказаны.
Дубликат Вашей карты сегодня отправлен Вам по почте.
Еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что дальнейшее участие в бонусной программе доставит Вам только положительные эмоции!

Дмитрий

Не ожидал такого скверного качества услуг дисконтной службы.

Алексей

Добрый вечер!Путешествовали на вашем поезде из Москвы в Питер в ночь с 1 на 2 января в купе категории Гранд!Вагон 3,купе 5,места 5 и 6.Александров Алексей и Павленко Ольга,но до сих пор бонусы не зачислены на мою карту! Номер карты 0001852!Прошу разъяснить ситуацию с начислением бонусов!

Уважаемый Алексей!
Бонусная программа идентифицирует Вас не только по фамилии, имени и отчеству, но и по документу, удостоверяющему личность. Если поездка совершается по иному документу (загранпаспорту, военному билету и т.д.) просим сообщать об этом нашему оператору.
Бонусы будут начислены за поездку при успешном подтверждении реквизитов поездки.
Приглашаем Вас принять участие в акции "По Петербургу с комфортом!"

Дмитрий

Интересная ситуация-карта была отправлена в доставку 30 ДЕКАБРЯ,но до сих пор не дошла. Поэтому у меня несколько вопросов-1 Почему карту отправили курьерской службой,если я просил почтой? 2-Куда курьерская служба дела мою карту,и на каком основании данную карту НЕ доставили? 3-Не будет ли использована моя личная информация с "утраченной" карты? 4-Будет ли предоставлена компенсация за утрату карты вашей курьерской службой,и дополнительное время ожидания мною изготовления и доставки дубликата?

Уважаемый Дмитрий!
Ваша карта будет возвращена к нам в офис. Информация, предоставленная в анкете, является конфеденциальной и не при каких обстоятельствах не будет использована вне бонусной программы. Дубликат карты будет выслан Вам по почте до 04.02.09.
Приносим извинения за доставленное неудобство и напоминаем, что бонусы начисляются за совершенные поездки, даже если вы еще не получили карту, но заполнили анкету.
Правилами бонусной программы не предусмотрена компенсация за ожидание карты.
Желаем Вам приятных путешествий!

Владимир Воронцов

Здравствуйте,

1. Давным-давно заполнил анкету - "ни ответа, ни привета"
2. Заполнил ещё раз - то же самое

Может быть, Вам пора "разобраться" с тем, кто анкеты оформляет?

Спасибо,

Владимир

Уважаемый Владимир!

Спасибо за проявленный интерес к бонусной программе "Почётный
путешественник"!

Вы совершили поездку на нашем поезде 16 января. Карта будет выслана Вам
в течении 20 дней со дня заполнения анкеты в соответсвии с правилами бонусной программы.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

Иван

В целях увеличения времени в пути, более полного отдыха пассажиров, а также рентабельности поезда №054/053 "ГрандЭкспресс", предлагаю изменить маршрут его следования на следующий: Москва-КИВ - Бекасово - Поварово 3 - Тверь - Бологое - С-Петер-ГЛ.
Данный маршрут в случае его введения максимально идеально подойдёт для "отеля на колёсах" (каковым является ваш поезд), обеспечит наиболее полноценный отдых пассажиров в пути следования и станет эксклюзивным маршрутом на направлении Москва - Санкт-Петербург (что станет дополнительной рекламой поезда).

С уважением, пассажир всея Руси.

Уважаемый Иван!
Спасибо за проявленный интерес к поезду "Гранд Экспресс". Изменение маршрута следования поезда - очень серьезный вопрос. Он связан не только с пожеланиями отдельных людей, но и завязан в единый технологический процесс работы всего пассажирского железнодорожного комплекса.
Нам приятно, что у Вас появилось желание продлить путешествие!
Наша компания предлагает чартерные рейсы в вагонах Гранд де Люкс и Гранд по любому маршруту!
Желаем Вам приятных путешествий!

Татьяна Евгеньевна Радченко

Прошу сообщить новый пароль для доступа в личный кабинет по моей карте 000418

Уважаемая Татьяна Евгеньевна!
По нашим данным номер Вашей карты 0004818.
На Ваш адрес отправлена информация для этой карты.
Поздравляем Вас с Новым Годом!

Евгений

1. Не могу войти в свой личный кабинет на Вашем сайте. Логином использую номер своей карты, паролем - комбинацию цифр, которая была сообщена мне в письме, присланном вместе с картой. Эти цифры я записал на карте. Тем не менее система не впускает меня в Личный кабинет.
2. Могу ли я ретроактивно получить бонусы за проезд на Вашем поезде, если я заказывал билет через стороннее агентство? В этом агентстве я заказал именно Ваш поезд, потому что уже с 2003 года являюсь участником программы "Почётный путешественник". Купон билета у меня сохранился.

Уважаемый Евгений!
1.Чтобы помочь Вам войти в Личный кабинет сообщите нам фамилию, имя , отчество и номер бонусной карты. После зтого на Вашу электронную почту будет отправлена вся необходимая информация.
2.В соответствии с правилами - Бонусами можно воспользоваться для оплаты счёта в вагоне-ресторане, баре, при покупке билета через сайт компании.
Поздравляем Вас с Новым Годом!

Анжелика

Добрый вечер! Ездили на великолепнейшем поезде "Гранд Экспресс" из Москвы в Санкт-Петербург 01.01.09. "Путешествие" было настолько удобным и комфортным, что хотелось ехать, ехать и ехать. Мы были уверены, как началось наше путешествие в Питер, так оно обязательно и продолжится. Так и случилось. Огромное спасибо!!!!

Уважаемая Анжелика!
Спасибо Вам за отзыв. Мы всегда рады Вам на нашем поезде.
С Новым Годом!

Радченко Игорь Юрьевич

Добрый день!
Не могу войти в личный кабинет. Карточка 0004817. Присланный вместе с карточкой пароль не действует, хотя раньше всё было нормально. Поможете?

Уважаемый Игорь Юрьевич1
На Ваш адрес отправлена информация для
пользования Личным кабинетом.
С Новым Годом!

михаил

здравствуйте я хочу поехать в вашем поезде в вагоне гранд ,подскажите я могу до поездки оформить бонус карту.

Уважаемый Михаил!
Да, Вы можете оформить бонусную карту до поездки. Для того чтобы стать участником программы "Почётный Путешественник" Вам необходимо заполнить анкету на нашем сайте.
За поездку в купе категории "Гранд" Вам будет начислено 300 бонусов в соответствии с Правилами Бонусной программы.
Поздравляем Вас с наступающим Новым годом!

Сергей

Хотел бы сделать подарок своей семье-поездку в Питер на вашем поезде.Скажите, могу я выкупив полностью купе( Премиум или Гранд), осуществить данную поездку?Состав семьи- три человека( ребенку 14 лет).

Уважаемый Сергей!

Спасибо за проявленный интерес к нашему поезду!
В соответствии с правилами перевозок пассажиров в вагонах категории
"Гранд" и "Гранд де Люкс" возможно оформление бесплатного детского билета на
ребёнка в возрасте до 10 лет.
В вагонах категории "1 класс" и "Премиум" возможно оформление
бесплатного билета на ребёнка до 5 лет.

Поздравляем Вас и Вашу семью с наступающим Новым годом!

Алексей

Добрый день,хотелось бы узнать будет ли вагон ресторан в поезде 54 москва-питер в ночь с 1 января на 2 января, мы с девушкой едем в вагоне ГРАНД,если нет,то что будет предложено вместо завтрака и всех блюд ресторана!!?? СПАСИБО.

Уважаемый Алексей!
Вагон-ресторан будет в составе поезда №54 Москва - Санкт-Петербург отправлением 01 января 2009г.
Желаем Вам приятного путешествия и поздравляем с наступающим Новым годом!

Галина

Здравствуйте!
Мой руководитель практически каждую неделю совершает поездки на поезде "Гранд Экспресс" в вагоне категории "Гранд де Люкс". Постоянно жалуется на отсутствие завтрака и вагона-ресторана. Прошу объяснить, почему при заявленных услугах они отсутствуют и это никаким образом не компенсируется.

Уважаемая Галина!
Вагон-ресторан находится на плановом ремонте. По этой причине невозможно приготовить горячие завтраки. Информация о датах отсутствия вагона-ресторана размещена на нашем сайте (новость: "Вагон-ресторан в ремонте").
В декабре 2008г. в категории "Гранд де Люкс" набор питания был заменен на горячий завтрак. Эти изменения не повлекли изменения в стоимости проездных документов. При включении вагона-ресторана в состав поезда предоставление горячих завтраков возобновится.
Приносим свои извинения за временное неудобство.

Елена

Не знаю не логина не пароля карта 0004258,подскажите пожалуйста.

Уважаемая Елена!
Логином является номер Вашей карты. Пароль был Вам продублирован на электронную почту.
Приглашаем Вас принять участие в акции "По Петербургу с комфортом"!

Андрей

Добрый день! моя карточка 0005417. Могу я получить аккаунт на вашем ресурсе для ослеживания накопления бонусов?

Уважаемый Андрей!
На Ваш адрес отправлена информация для пользования Личным кабинетом.
Уверены, что участие в нашей бонусной программе доставит Вам лишь положительные эмоции!

Игорь Владимирович

Добрый день!
Возникла проблема с входом в личный кабинет (логин 0004876). Помогите, пожалуйста, решить эту проблему.

Уважаемый Игорь Владимирович!
На Ваш адрес отправлена информация, необходимая для входа в Личный кабинет. Пожалуйста, подтвердите получение электронно или по тел. (495)542-70-40.
Приглашаем Вас принять участие в акции "По Петербургу с комфортом!"

Илья Владимирович Хохлов

Мой логин 0003356 перестал быть активным?! Не могу войти в кабинет.
Проверьте.

Уважаемый Илья Владимирович!
Ваша запись в бонусной программе активна.
На Ваш адрес выслана информация для работы с личным кабинетом. При возникновении вопросов свяжитесь с нашим оператором по тел. (495)542-70-40.

Алексей

Добрый день,не могли бы вы выслать на мой электронный ящик,пароль и логин для входа в кабинет!Хотелось бы узнать свой бонусный баланс!Я владелец карты почетного путешественника номер 0001852 Александров Алексей Владимирович

Уважаемый Алексей Владимирович!
Мы выслали Вам интересующую Вас информацию.
Приглашаем Вас принять участие в акции "По Петебургу с комфортом!" Ждем Вашу заявку!

Никита

Добрый день. При регистрации бонусной анкеты забыл указать номер квартиры. Зарегестрировал только что, напишу тут: дом 2Б, кв 103. По базе посмотрите имя, город и электронную почту.

А вообще будет интересно воспользоваться вашим поездом) Надеюсь что понравиться.

Уважаемый Никита!
Мы нашли Вашу анкету и внесли указанные Вами дополнения. Для избежания неточностей просим Вас связаться с нашим оператором по тел. (495)542-70-40 или по электронной почте gse@ocv.ru .
Надеемся, что участие в Бонусной программе принесет Вам лишь положительные эмоции!
Мы всегда Вам рады на поезде "Гранд Экспресс"!

Алексей

Cледовал вашим поездом 30.11 в третьем вагоне. Был неприятно удивлен отсутствием приборов в купе которые были принесены только после моей просьбы. Завтрак был принесен без приборов, наверное рекомендуется все кушать руками.

Уважаемый Алексей!
С 01 ноября 2008г. в вагонах категории "Гранд", вагоны №№ 3, 4, пассажирам предлагается горячий завтрак на выбор. Приборы подаются при подаче завтрака, либо по просьбе пассажира.
По факту Вашего обращения будет проведен разбор.
Спасибо Вам за постоянную помощь в улучшении обслуживания наших пассажиров!