Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Лариса

Добрый день! Часто пользуюсь вашим поездом при поездках в Москву. Устраивает всё: расписание, комфорт. ПРиятно была удивлена возможностью накапливать баллы за поездку. Но! Уже дважды заполняла анкету, но обещанную карту так и не получила. В первый раз заполненную анктеу я просто оставила на столе, втрой раз отдала проводникам, её № 17178. Судя по всему, придётся поменять перевозчика, не люблю, когда обманывают.

Уважаемая Лариса!
Благодарим за участие в нашей Бонусной программе "Почетный путешественник". Карта направляется почтой по адресу, указанному в анкете. Но если анкету Вы заполнили, то Вы уже участник Бонусной программы, и бонусы Вам начисляются за каждую последующую поездку. Для уточнения вопросов по доставке просим Вас связаться с оператором Бонусной программы по тел. +7(495)787-54-53 или 8(800)775-54-53.

Denis

Здравствуйте!

В последнее время стал довольно часто замечать в составе Вашего поезда вагон компании "ТрансКлассСервис".

Это означает какой-то совместный проект или "ТКС" просто арендует "место" в Вашем составе?

Уважаемый Денис!
Спасибо за интерес к нашему поезду.
Вагон "ТКС" в составе "Гранд Экспресс" находится на период плановых ремонтов вагонов нашего поезда. Вагон ходит под номером 15 с классом обслуживания "купейный дополнительный" (2Л). Билеты дешевле, чем в наших штатных вагонах, так как в нем нет телевидения. Но вагон новый, красивый, достойный.
Всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Юлия

Добрый день!
Два вопроса:
- На сайте нет описания и фотографий 5-го вагона. Что он из себя представляет, и что значит "штабной вагон"?
-На сайте РЖД в продаже имеется вагон №15, а здесь он не представлен. Опять же, какие там места, и есть ли телевизор?.
Спасибо!:)

Уважаемая Юлия!
Спасибо за Ваш интерес к поезду "Гранд Экспресс".
Вагон № 5 "Эконом", аналогичен вагону №12. Единственный момент, в вагоне №5 только 2 купе (8 мест) предлагаются в продажу пассажирам. Остальные купе заняты работниками поезда.
Вагон №15 - дополнительный. Мы арендуем вагоны у разных перевозчиков в разные моменты. Поэтому интерьеры могут отличаться друг от друга. Телевидения в этих вагонах нет. Услуги включенные в стоимость билета в вагон №15 - пользование постельным бельем, набор прессы, санитарно-гигиенический набор, тапочки, вода, чай, кофе. Можно сделать заказ из вагона ресторана или заказать трансфер, но за дополнительные деньги.
Будем рады видеть Вас нашим пассажиром!

Инна

Здравствуйте! Я очень люблю ваш поезд и постоянно  выбираю его (сейчас я езжу несколько раз в месяц), хотя акции РЖД намного выгоднее: там бесплатный билет по накопленным  поездкам я могу взять для любого человека, а у вас - только для себя. Но мне поездки оплачивают, так что такой бонус для меня не имеет смысла. Вот если бы вы согласились провезти за 10 рублей кого-то из моих близких - вот это был бы действительно подарок от компании!  Каждый раз, покупая билет на ваш поезд, я думаю, что поступаю неразумно, и что пользуйся я РЖД, могла бы взять с собой кого-то из детей и устроить им праздник. И все равно из ночных поездов выбираю ваш, потому что уж очень нравится. Может быть, вы пересмотрите условия акции и включите в них возможность передавать премиальную поездку другому человеку? А то сгорят сейчас в апреле все мои бонусы, и так будет жалко!

Отдельно хочу сказать про ващих проводников: они все хорошие и доброжелательные, но особенно я люблю ездить с проводницей Катей в 5 вагоне - после общения с ней целый день хорошее настроение.

Уважаемая Инна!
Спасибо за теплые слова в адрес нашего поезда!
Мы обязательно что-нибудь придумаем для Вас и всех участников Акции "10-я поездка за 10 рублей".
Благодарим Вас за участие в нашей Бонусной программе.

Оксана Кушляева

Здравствуйте! Я постоянно езжу поездом Гранд-экспресс, узнала, что у вас есть отдельная от РЖД бонусная система, заполнила анкету и мне пришла карта, а так же логин и пароль, но при попытке зайти в личный кабинет на этом сайте, мне выдается, что сведения не верные. Скажите пожалуйста, в чем проблема и вообще, как работает эта система, как сведения о поездках должны оказываться на карте?

Уважаемая Оксана!
Благодарим Вас за участие в нашей бонусной программе "Почетный путешественник"!
Информация о поездках участника, начисленных бонусах, списании бонусов при их использовании - хранится в Базе данных бонусной программы. Каждому участнику соответствует карта с определенным намагниченным на нее кодом. Поэтому система идентифицирует участника либо по коду на карте, либо по логину-паролю.
Личный кабинет работает. Если при входе возникают проблемы - свяжитесь с оператором бонусной программы по тел. +7(495)787-54-53 д.119 или по электронной почте gse@tkgse.ru
Всегда рады видеть Вас на нашем поезде и нашем сайте!

Алдександр

Очень хочется написать Вам о том как, работают проводники данного поезда. Я наверное давно не ездил ночными рейсами в Москву и Санкт-Петербург и не встречал такого внимания со стороны проводников, что не удержался и решил написать пару строк. Не успел я переодеться как проводник Елена предложила мне горячий кофе (или чай по желанию), предложила по ужинать или заказать завтрак в купе, хочу сказать было очень приятно (один минус цены космические).  Но самое интересное то, что когда я ложился спать, в моем купе заскрипела верхняя полка и пассажиры не могли уснуть я попросил проводника Евгения устранить не достаток и он вызвал мастера, который после всех извинений все починил и все с комфортом продолжили свое путешествие.
Пассажир поезда № 54 Москва-Санкт-Петербург вагон №13, место №10 Горлов Александр.

Уважаемый Александр!
Спасибо Вам за теплый отзыв. Всегда приятно, когда наши усилия заметны, востребованы и нужны.
Цены на наши билеты и услуги вполне конкурентны, а иногда ниже, чем на поездах, работающих на данном направлении. Но мы обязательно будем учитывать и Ваше мнение при формировании ценовой политики.
Будем рады видеть Вас снова нашим гостем!

Андрей

Так хотел поздравить с весенним праздником потрясающих, обаятельных и внимательнейших девушек-проводниц Лену и Дашу, да не успел((  И все равно скажу им слова благодарности и выражу свою признательность. Лена и Даша, спасибо вам огромное за ваши улыбки, за доброжелательность, за внимание, за терпение. Пусть все ваши дороги будут легкими, а рельсы - ровными))

Уважаемый Андрей!
Спасибо за теплые слова нашим проводникам!
Всегда рады видеть Вас нашим гостем!

Игорь

Поздравляю весь женский коллектив компании " Гранд Сервис Экспресс " и самых красивых проводниц моего самого любимого поезда "Гранд Экспресс " с праздником весны - 8 МАРТА ! Желаю Вам всего самого, самого  хорошего ! Пусть этот праздничный день ,будет для Вас самым ярким, солнечным и светлым ! Спасибо Вам, за отличный сервис. Поезд " Гранд Экспресс " - это всегда внимательное и предупредительное отношение к каждому пассажиру !    Игорь Волков.

Уважаемый Игорь!
Спасибо Вам за теплые слова и поздравления!
Всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Olga

Хочу поздравить с Днем рождения Ольгу, проводника  7-го вагона!! И поблагодарить ее за чуткое, внимательное и деликатное отношение к своим пассажирам. Ее доброжелательность в сочетании с высоким профессионализмом помогают нам путешествовать с удовольствием. Всегда радуюсь, если еду в ее смену. Оля, с
днем рождения!!! Ольга, постоянный пассажир 7-го вагона

Уважаемая Ольга!
Спасибо за теплые поздравления. Всегда рады Вам на поезде "Гранд Экспресс"!

Валерий Васильевич

Я с женой являемся постоянными клиентами вашего поезда (имеем карты почетных путешественников).
Сегодня 10.02.14 г. мы с женой из Санкт-Петербурга приехали в Москву в вагоне 3, места 5 и 6. (вагон предусматривает трансфер).
Однако в трансфере мне почему-то отказали. Проводник заказала такси, объявив цену в 700 руб. Однако по приезде, водитель такси взял с нас 1400 руб. без выдачи квитанции.
Прошу вас разобраться и сообщить мне о принятом решении.

Уважаемый Валерий Васильевич! Для решения Вашего вопроса просим связаться с коммерческим отделом по тел. 8(495)787-54-53.

Ирина

Хотела бы еще узнать, скидка в июле на субботу будет 15%, сейчас в новостях субботняя скидка указана 10%?
И также хотелось бы узнать по трансферу для купе Премиум (эконом-класса). Мы с вокзала поедем в Петергоф (адрес: Россия , 198510, Санкт-Петербург, Петергоф, Санкт-Петербургский проспект, 34), это вроде в пределах КАД, как будет рссчитана стоимость, поездка будет бесплатной? А если будут выезжать на КАД и ехать по нему, т.к. два пути, какие будут тарифы?
Прошу ответить подробно, заранее благодарю.

Уважаемая Ирина!
В настоящее время скидка по субботам - 15%. Не исключено ,что к лету она будет 10%. Решение пока не принято. Трансфер в пределах КАД - включен в стоимость билета. При выезде за КАД оплачивается по тарифу наших автопартнеров - 35 руб. за 1 км от КАД до места назначения.

Ирина

Добрый день!
Хотела узнать по ценам на билеты. Планируем поехать в Санкт-Петербург в июле с детьми. Хотелось бы узнать тарифы уже сейчас на купе Премиум. Также тарифы зависят от дня недели. Подскажите, в какой день у вас самый наименьший тариф?
И вопрос о проезде детей, 4 года и 1 годик, они же будут ехать бесплатно со мной и мужем в купе Премиум? На них нужно оформлять детский бесплатный и как?

Уважаемая Ирина!
Спасибо за вопрос. Стоимость купе Премиум на июль планируется в размере 13800 и 14300 рублей. В субботу скидка 15%. Дети едут бесплатно, но нужно оформить детский безденежный билет. Если в удобной для Вас кассе не получится - можете обратиться к нам, мы оформим все проездные документы.
Будем рады видеть Вас на нашем поезде!

сергей

Добрый день.
У меня вопрос по поводу личного кабинета.
Я достаточно давно являюсь вашим клиентом. Есть карточка почетный путешественник. Не помню создавал ли я свой кабинет, и если да то не помню ни логина ни пароля. Как можно это все уточнить? На страничке кабинет написано - обращайтесь к адм. сайта, но каким образом? (e-mail, № телефона).  Спасибо!

Уважаемый Сергей!
Спасибо за Ваше участие в нашей бонусной программе "Почетный путешественник".
Оператора можно услышать по тел. +7(495)787-54-53, +7(800)775-54-53. Электронная почта gse@tkgse.ru
Приглашаем Вас принять участие в акции "10я поездка за 10 рублей"!

Алексей

Мы с супругой совершили поездку из Москвы в Питер 27 декабря 2013 г. в вагоне "Премиум". У нас обоих есть ваши бонусные карты. Когда мы показали их проводнику, она ответила, что предъявлять и как-то регистрировать их при совершении поездки не нужно, бонусы будут начислены автоматически по данным билета. Однако прошел уже почти месяц, а бонусы нам так и не начислены. Пожалуйста, объясните в чем тут дело.

Уважаемый Алексей!
Бонусы действительно начисляются автоматически на основании билетов. Если Вы не видите начисления в личном кабинете, возможно, что Вы совершили поездку по другим документам, например по загранпаспортам. В любом случае, свяжитесь с нашим оператором по тел +7(495)787-54-53 или 8(800)775-54-53 для разрешения недоразумения.

Владислав

Ехали из Питера в Москву с 7/01/14 на 8/01/14 (7 вагон)
Персоналу отдельное спасибо, проводник Наталия приятна и профессиональна.
Недоумение вызывает услуга такси. За то, что наш маршрут предпологал выезд на 3 км за МКАД, с нас попросили доплату в 650 рублей. Тем самым, мы практически полностью оплатили трансфер, который заявлен как включенный в стоимость билета. Мелочь, но осадок оставила далеко не самый приятный.

Уважаемый Владислав!
Спасибо за теплые слова в адрес поезда "Гранд Экспресс" и наших сотрудников.
Спасибо за информацию по трансферу. Мы обязательно скорректируем тарифы по выезду за МКАД с нашими партнерами.
Приносим извинения за доставленное неудобство.

Игорь

Поздравляю весь коллектив компании " Гранд Сервис Экспресс " с Новым 2014 Годом ! Желаю Вам крепкого здоровья и удачи в Вашей работе. Ваш поезд самый лучший, все мои друзья и знакомые в этом лично убедились. Всегда -  внимательное и предупредительное отношение к каждому пассажиру на всем протяжение пути! Я много лет работал на РЖД ( октябрьской ж/д ) и мне есть с чем сравнить. Даже в  таких  поездах, как КРАСНАЯ СТРЕЛА и ЭКСПРЕСС - уровень обслуживания пассажиров очень "низкий".  Надеюсь, что в 2014 году Ваш поезд и сотрудники  Вашей компании  - будут нас только радовать!!!!!  Удачи ВСЕМ И ВСЕГО САМОГО ХОРОШЕГО В НОВОМ ГОДУ !    ИГОРЬ

Уважаемый Игорь! Спасибо за поздравление и теплые слова в адрес нашего поезда "Гранд Экспресс".
Надеемся, что наступивший год принесет Вам только радость и удачу!
Всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Ирина

Здравствуйте!
подскажите пожалуйста, у нас куплен 1 билет в вагон №4 для взрослого пассажира. Можно ли взять с собой ребенка (ребенку 15 лет).  Нужно ли будет что-то доплачивать? если да, то как?

Уважаемая Ирина!
Вагон 4 "Гранд Сингл" позволяет одному взрослому взять с собой ребенка. В возрасте до 10 лет - бесплатно. От 10 до 18 лет по детскому тарифу. В вагон 4 детский тариф составляет 500 рублей. Вы сможете оформить билет на своего ребенка непосредственно при посадке в поезд у начальника поезда.
Желаем Вам приятного путешествия!

Темная Вера Сергеевна

От всей большой Темной семьи примите благодарность за возвращенную ценную вещь, которую я забыла в вагоне N14  утром 18 декабря 2014 г. в С-Петербурге. Такие честные и порядочные сотрудники железной дороги  - большая редкость.Дай Бог вам крепкого здоровья , удачи в  работе и огромного счастья!К сожалению я не знаю имя и фамилию проводников и начальника поезда, но это известно руководству и такими сотрудниками нужно гордиться ! С уважением -бабушка четырех внуков.

Уважаемая Вера Сергеевна!
Спасибо за Ваши слова. Всегда рады Вам и Вашей семье на поезде "Гранд Экспресс"!

Юлия

Два дня не могу дозвониться до вашей службы бронирования! Не понятна судьба моего билета, бронировала на 26.12.13. Подскажите работающий телефон

Уважаемая Юлия! Ваш билет забронирован, согласно заявке. В ближайшее время мы свяжемся с Вами, чтобы уточнить детали обмена документами.

Светлана

добрый вечер. уточните, пожалуйста, можно ли ехать в вагоне номер 6 двум взрослым и ребенку 5 лет, или за ребенка надо доплачивать. и если можно, то как оформить билет на ребенка?

Уважаемая Светлана!
Спасибо за вопрос. В вагоне №6 "Премиум" можно ехать двое взрослых и ребенок. Дети в возрасте до 10 лет пользуются правом бесплатного проезда. От 10 до 18 - по детскому тарифу (в наст. вр. 400 руб.). Обращаем Ваше внимание, чтобы приобрести билет на указанных условиях необходимо обратиться в наш офис или сделать заказ через наш сайт. Любой пассажир, в том числе ребенок любого возраста, должен ехать по проездному документу (билету). Проездной документ также может оформить начальник поезда непосредственно на посадке.
Желаем Вам приятного путешествия!

Алексей

Здравствуйте. Будьте любезны ответить на вопрос : будет ли отменено движение поезда в ночь с 31декабря на 1 января? Спасибо.

Уважаемый Алексей!
Да, поезд "Гранд Экспресс" 31.12.13. не отправляется.
Будем рады видеть Вас в любой другой день!

Александр

Добрый день!
Появилось желание встретить Новый год в поезде. Вопросы:
1. Будет ли Грандэкспресс в Новогоднюю ночь и по каким ценам (вагон 7)?
2. Предусмотрено ли что-нибудь, связанное с Новогодней ночью (организованная встреча НГ и т.д.)?

Уважаемый Александр!
Поезд "Гранд Экспресс" 31.12.13. не ходит.
Сожалеем, что не сможем помочь в осуществлении Вашего желания.

Динара

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а как можно у вас приобрести журнал "GRAND" сентябрь - октябрь 2013 года. На обложке певица Полина Гагарина
Спасибо

Уважаемая Динара!
Журнал "Гранд" - бортовой журнал нашего поезда, его нельзя купить. Его можно забрать из купе поезда. Если Вы не планируете поездку в ближайшее время, мы можем дать Вам экземпляр в нашем офисе. Обращайтесь в коммерческий отдел.
Мы всегда Вам рады!

Карина

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста,возможно ли на карту ржд бонус каким-нибудь образом зачислить прошлые поездки?
Заранее благодарю за ответ!

Уважаемая Карина!
Наша компания не является структурным подразделением ОАО "РЖД". У нас частный поезд. Частная компания. Мы не в курсе условий проведения бонусной программы ОАО "РЖД". Готовы ответить на вопросы по нашей бонусной программе "Почетный путешественник".

Ирина

Хочу поблагодарить вашу фирму и лично девушку Елену, проводницу  вагона №14 рейса Москва-Санкт-Петербург, обслуживающую нас 12 октября,  за душевное и внимательное отношение к пассажирам. Всегда приятно сталкиваться с профессиональным и ответственным отношением к своей работе.

Уважаемая Ирина!
Спасибо за теплые слова в адрес нашей компании и нашей сотрудницы!
Мы всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Надежда

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, начисляются ли бонусы за поездку, если билет был куплен через турфирму?

Уважаемая Надежда!
Бонусы начисляются по билетам, проехавших в поезде пассажиров. Не важно каким способом куплен билет (электронный или на бланке), не важно в каком агентстве. По всем билетам, предъявленным проводнику будут начислены бонусы.
Спасибо Вам за вопрос и за участие в бонусной программе "Почетный путешественник"!

Вероника

Добрый день! Видели фотографии, что в Вашем поезде в купе-вагонах диваны шириной 120см, хотелось бы узнать, какое у них сокращенное обозначение купе при покупке через интернет, потому что едем с молодым человеком, очень понравилось именно то, что диван и что он один. И можно узнать приблизительную стоимость билета?
Заранее спасибо!

Уважаемая Вероника!
В поезде "Гранд Экспресс" №53/54 несколько классов обслуживания вагонов с широким диваном - "Гранд Империал" (1И), "Гранд де Люкс" (1А), "Гранд" (1М), "Премиум" (1Н). Билет в эти вагоны продается один на купе целиком. Цена не зависит от того - один пассажир следует или двое. Цена: 1И - 27000 руб., 1А - 23000 руб., 1М - 17000 руб., 1Н - 11000 -12000 руб. Первые три - купе двухкомнатное ,со своим туалетом, душем, умывальником. В "Премиум" купе однокомнатное, свой умывальник, туалеты в концах вагона. На нашем сайте в разделе "Поезд", подраздел "Схема поезда" Вы можете выбрать интересующий вагон, посмотреть фото, узнать какие услуги включены в стоимость билета.
Спасибо за интерес к нашему поезду! Всегда рады видеть Вас нашими гостями!

Андрей

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, куда обращаться по вопросу забытых в вашем поезде вещей.
Спасибо.

Уважаемый Андрей!
По вопросу забытых в поезде вещей звоните по тел. +7(495)787-54-53.

Сергей Петров

Добрый день!
Примерно раз в месяц пользуюсь услугами вашей компании. Какое-то время назад наконец-таки заполнил анкету и получил бонусную карту. Скажите, пожалуйста, как добавить на нее все старые поездки, которые были до получения карты; как добавить поездки, которые были после получения карты. Билеты всегда покупаю спонтанно, так что они все электронные, влияет ли это на возможность зачисления бонусов?
Спасибо!

Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за участие в нашей бонусной программе "Почетный путешественник" (БП)!
Бонусы начисляются за поездки, которые состоялись после заполнения анкеты, включая ту, когда вы ее заполнили. Даже если карту Вы еще не получили, бонусы будут начисляться - главное, что Вы есть в базе. По правилам БП бонусы не начисляются за поездки, когда Вы не были ее участником.
Вид билета не имеет значения. По всем билетам производится начисление бонусов участникам БП. Программа идентифицирует участника по данным в билете - ФИО и последние 4 цифры паспорта. Если в билете есть орфографическая ошибка в ФИО, или Вы проехали по другому документу (например загранпаспорту или военному билету), тогда бонусы не будут начислены. В таком случае необходимо связаться с оператором бонусной программы и сообщить о неточностях в билете. Наш телефон  +7(495)787-54-53.

Анна

Добрый день. Может ли в вагоне №7 проезжать 1 взрослый с ребенком 11 лет? Нужно ли для этого приобретать дополнительный билет?

Уважаемая Анна!
Спасибо за Ваш вопрос!
В вагоне №7 может ехать один взрослый и ребенок. В возрасте до 10 лет включительно проезд ребенка бесплатный. Старше 10 и до 18 лет на ребенка надо брать детский билет по детскому тарифу. Если ребенок будет с Вами в купе (без занимания отдельного места) - тариф порядка 400 рублей. Если ребенок будет занимать отдельное место (отдельное купе), то тариф около 3000 рублей. Вы можете приобрести на себя билет  вагон №7 удобным для Вас способом, а ребенку билет оформит начальник поезда.
Желаем приятных путешествий!