Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Санников Дмитрий

Поезд Ваш действительно комфортен и крайне приятен. Наличие вагона ресторана - большой плюс. Но вот с сайтом явные проблемы - хотел посмотреть меню, через 15 минут попыток, плюнул... Это, господа, не дело...

Уважаемый Дмитрий! Спасибо Вам за добрые слова в адрес нашего поезда. Ваше замечание относительно размещенного на сайте компании меню вагона-ресторана мы обязательно примем во внимание. Надеемся, Вам понравятся улучшения в просмотре меню, которые мы намерены сделать в ближайшее время.

Александр

Кстати , бонусную карту уже жду две недели, а её всё нет :(

Уважаемый Александр! Наша компания приносит извинения участникам бонусной программы за задержку с рассылкой бонусной карты. Пожалуйста, обратите внимание на рубрику новостей нашего сайта, где размещена информация о том, как осуществить проверку Вашего индивидуального баланса. Воспользуйтесь разделом "Личный кабинет", где информация о Ваших поездках и начисленных бонусах доступна для проверки.

Александр

Всем добрый день !
Я, можно сказать, становлюсь постояным Вашим клиентом, т.к минимум раз в месяц, на протяжении уже полугода, езжу в Москву Вашим прекрасным поездом.
Большая просьба всё таки разобраться с Вашей спутниковой системой. Очень неприятно когда смотришь какую то программу, а сигнал переодически пропадает. Это же спутниковое тв, его нужно просто хорошо настроить( если конечно с начало всё правильно установлено). По возможности, поменяйте постовщика, который поставляет Вам булочки. Ими иногда можно гвозди забивать.
В общем и целом, я очень рад, что у нас появился такой прекрасный поезд.

Уважаемый Александр! Компания "Гранд Сервис Экспресс" благодарит Вас за выбор нашего поезда для Ваших регулярных поездок. Перебои со спутниковым телевидением связанны с техническими особенностями эксплуатации спутникового телевидения в поезде во время движения. Мы стараемся найти решение данной проблемы, надеемся, что в скором времени сможем сообщить об этом нашим пассажирам. Ваше замечание, относительно качества хлеба принято, спасибо за данный комментарий.

Анна

здравстуйте! скажите пожалуйста, как долго идёт по почте ваша бонусная карта, а то мне об отправке сообщили уже примерно три недели назад, а карты всё нет?...=(

Уважаемая Анна! Наша компания приносит извинения участникам бонусной программы за задержку с рассылкой бонусной карты. Пожалуйста, обратите внимание на рубрику новостей нашего сайта, где размещена информация о том, как осуществить проверку Вашего индивидуального баланса. Воспользуйтесь разделом "Личный кабинет", где информация о Ваших поездках и начисленных бонусах доступна для проверки.

юлия

УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА,ХОТЕЛОСЬ БЫ ПОУЧАВСТВОВАТЬ В ВАШЕМ КОНКУРСЕ ПО НАЗВАНИЮ ВАГОНА-РЕСТОРАНА.МОИ ВАРИАНТЫ:ГРАНДЭКСС,ГРАНД ДЕ ЛЮКС,ГРАНД ЭКСКЛЮЗИВ,

Уважаемая Юлия! Спасибо за участие в нашем конкурсе!

Барановский О.А.

Уважаемые господа,

Хотелось бы услышать ответ на два вопроса:
1. Как заказывать билеты, если в купе Премиум едет больше 2-х человек? Я езжу с детьми - как на них заказывать билеты? В обычных кассах на них печатали "билеты без мест". Как быть в данном случае?
2. Поскольку езжу с детьми, то нужны нам обычно 3-4 подушки, а дается их всего 2. Как быть? Приносить с собой из дома? или же все же есть возможность получать больше подушек, чем 2 штуки? Проводницы обычно приносят дополнительные подушки с таким видом, как будето я их попросил сделать что-то непристойное, вот и родился у меня вопрос. Просьба осветить поставленные вопросы.

Уважаемый г-н Барановский! При покупке билетов и во время путешествия на поезде "Гранд Экспресс", пожалуйста, имейте в виду следующее:
1. Согласно правилам перевозки, принятым на РЖД и на нашем поезде, один ребенок до 5-ти лет провозится бесплатно без занятия места на одного взрослого пассажира. Если путешествуют два ребенка до 5-ти лет с одним взрослым, то берется один детский билет в СВ-1класс. Детям до 10 лет покупается также детский билет в СВ -1класс, а детям свыше 10 лет покупается полный билет.
2. Наш поезд экипирован достаточным количеством дополнительных спальных принадлежностей. Пожалуйста, в случае необходимости, обратитесь к вашему проводнику. Руководство компании "Гранд Сервис Экспресс" будет вам благодарно, если сразу по окончанию Вашего путешествия Вы дадите знать о возможных случаях недоброжелательного обслуживания со стороны персонала с указанием даты путешествия и имени проводника.

МАША

КЛУБНИЧКА ИЛИ КЛУБНИКА СО СЛИВКАМИ,ИЛИ ШЕРШЕ ЛЯ ФАМ...

Уважаемая Маша! Спасибо за участие в нашем конкурсе!

МАША

ЗДРАВСТВУЙТЕ,НАЗВАНИЕ ВАГОНА-РЕСТОРАНА:КЛУБНИЧК ИЛИ БЕЛИССИМО

Антон

Спасибо Вам за ваш поезд. Так получилось, что работаю я в Москве,а живу в Питере..Не думайте, что я сразу с угроз:)
Езжу 4 раза в месяц
Я наслаждаюсь вашим поездом, но ,конечно есть замечания.. Сервис в вагонах, такой же ,как в советское время..всегда можно решить вопрос с проводником за отдельные деньги по выпивке...
Очень красивый дизайн в вагоне..очень удобно..человеческий фактор ,как всегда подводит..нет доброжелательности к клиентам!
Огромное спасибо, что начали кормить нормальной едой! Я не знаю,как питерцам, но абсолютно нормальная еда в ресторане! Качество - нехуже,чем в любом нормальном заведении в Москве! Конечно, это не "Пушкин", но и цены не такие!Считаю, что невозможно сравнить ни с одним вагоном-рестораном в России..Нужно работать, конечно, над обслуживанием, над скоростью выполнения заказов, вообщем ,ресторану бы я поставил хорошую оценку!
Очень бы хотелось, чтобы в поезде была добавлена служба консъержа..то есть какие заказы на машину в Питере, размешение в гостиницах,резерваци

Уважаемый Антон! Благодарим Вас за Ваше постоянство при выборе нашего поезда для регулярных путешествий между "двумя столицами". Мы рады, что Вам нравится дизайн вагонов и Вы довольны предлагаемой едой в нашем ресторане. Со времени запуска нашего поезда прошло более полугода, основная команда обслуживающего персонала сформирована и наша компания планирует осуществить большую программу по обучению персонала правилам сервиса, их внешнему виду, дисциплине. Надеемся, что очень скоро наши постоянные пассажиры заметят улучшение в обслуживании и предоставляемом сервисе; в том числе и служба консьерж, аналогично гостиничной, будет скоро введена. Приятного Вам путешествия на поезде "Гранд Экспресс"!

Дмитрий

Уважаемые господа.
Жаль, что окно для ввода текста ограничено в размере.
В итоге, размещенный ниже отзыв оказался "разрезан" на отрывки, которые нужно читать с нижнего фрагмента к верхнему.

Уважаемый Дмитрий! Компания "Гранд Сервис Экспресс" выражает Вам свою искреннюю благодарность за время и усилия, которые Вы затратили на отзыв о нашем поезде. Ваш подробный анализ работы нашей компании, сервиса и экипировки поезда очень важен для нас. Все Ваши комментарии и оценки работы различных служб поезда «Гранд Экспресс» мы будем применять в нашей дальнейшей работе. Надеемся всегда видеть Вас нашим постоянным пассажиром, а так же "гостем" нашего сайта. Пожалуйста, имейте в виду, что Вы можете обратиться так же с письмом напрямую на электронный адрес нашей компании и мы будем рады ответить на указанный Вами адрес. Еще раз большое Вам спасибо, желаем удачи и спехов в бизнесе!

Дмитрий

А если, вдруг, попал на стол клиенту "левенький алкоголь,найдите смелость признаться и извиниться, с кем не бывает.Иногда извиниться вполне достаточно.
Оценка - пока 2, но ее легко превратиь в 5.

Ресторан.Цены.
Либо надо менять в лучшую сторону кухню, либо понижать цены. Пока несоответствие.
Оценка - пока 3.

Общее впечатление от поездки.
Оценка - 5, несмотря на все замечания.
Надеюсь, что хотя бы часть из них постепенно устранится.

Спасибо за сервис и комфорт!

Ваш постоянный клиент.


Дмитрий

Постный вид. Неулыбчивы. не комфортны в общении.
Оценка -3.

Ресторан.Кухня.
Абсолютно безликая, а жаль. Салаты некоторые ничего, но большинство из серии тех, что в магазинах на развес. Ну ресторан все-таки...
Первое блюдо - одно, а что если предложить два-три? Можете?
Вторые блюда - все жестковато и суховато. Все разогрето и собрано из полуфабрикатов.
Сделайте хотя бы одно фирменное блюдо 9первое и второе) и народ к Вам потянется.
Десерты, выпечка, чай, напитки - на уровне.
Оценка - между 2 и 3.

Ресторан.Алкоголь.
Ну неповезло вот менеджерам ресторанным - едет в поезде народ, в основном, хорошо разбирающийся в алкоголе. Ну вот может он отличить настоящий алкоголь от подделки. И пьет (или не пьет) он сам напиток, а не сертификат к нему. Проверяйте, пожалуйста, алкоголь, который приобретаете, ну не приятно нарываться на "левый" или "подразбавленный". Или введите еще одного менеджера, который будет смотреть за менеджерами, которые смотрят за официантами.
А если, вдруг, попал на стол клиенту "

Дмитрий

В целом - нормально.
Оценка - 5.

Газетный набор.
В Вашем поезде - как правило пассажиры в деловой поездке. "Российская газета" хорошо, но хотелось бы больше деловой прессы - газет и журналов. Например, взамен бульварным газеткам.
За "Спорт-Экспресс" скажем отдельное спасибо.
Плохо, что по понедельникам прессы или нет, или только Ваш журнал.
Оценка - 4.

Т.н. "продуктовый набор".
Трудно сравнивать - он стандартный, "железнодорожный". Нет изюминки, отличия от других поездов, а хотелось бы. Бутербродные булочки не всегда свежи, часто слегка "деревянны", может сменить поставщика, со свежей выпечкой сейчас проблем нет.
Есть фирменные поезда, где стандартное питание лучше, например "Сура"(Москва-Пенза).
Оценка - 3.

Ресторан.Интерьер.
Все отлично, комфортно.Сервировка хорошая.
Заслуживает фирменного названия.
Оценка - 5.

Ресторан.Персонал.
Официанты очень стараются. Корректны, вежливы, приветливы.
Оценка - 5.
Менеджеры выглядят надсмотрщиками над официантами. Постный вид. Неулыбч

Дмитрий

Как-то ехал в купе - сломан рейлинг, на котором висят плечики.Прошло полторы недели, попал в то же купе - не починили.
к сервису хотелось бы попросить добавить фен, хотя бы один на вагон, у проводника. Девчонки, конечно, выручают своим личным, но не всегда он у них есть.
Особое спасибо за безупречный постельный комплект. Это важно. Постарайтесь удержаться на уровне.
Оценка - все-таки 5.

Туалеты,тамбур.
В туалетах чисто, опрятно, но не всегда висит бумажное полотенце для рук.
Тамбур-курилка хорош, но когда курят два незнакомых человека, второму неудобно пользоваться урной, может добавить маленькую откидную пепельницу.
Оценка - все-таки 5.

Проводники.
Абсолютно все (ездил, общался с примерно с двадцатью, может больше) - все очень приятные молодые люди и девушки. Кто-то нравится больше (многих уже знаю), но безупречны в обслуживании все. Спасибо.
Оценка - 5 с плюсом.

Программы ТВ.
Странно, но настройки программ меняются - то семь программ, то больше, то есть РТР-Спорт, то нет.
В целом - норма

Дмитрий

, либо предоставить ехать вдвоем с вписанием в билет одного лица. Поясню - мы с коллегой работаем в разных фирмах, отчитываемся в разных бухгалтериях, приходим в кассы - есть одно место в "Премиум", говорят вписываем в один билет обоих. Но нам для отчета - порвать его пополам что-ли. Говорим - вписывайте одного, поедем вместе - говорят не положено. Билет мы, конечно, купили, на одно лицо и без проблем доехали. Но в кассах наругались вдоволь за 10 минут до отправления.
Вы же в рекламе позиционировали купе "Гранд" и выше как отель на колесах: "бери билет и поезжай с кем хочешь".
Нужно окончательно это подтвердить или опровергнуть.
Оценка - 4

Интерьер, экстерьер.
Все стильно, современно, удобно.
Оценка - 5.
Обстановка в купе.
Все очень удобно, особенно в "Премиуме" и выше.Здесь, на сайте, предлагают поставить мусорницу в купе. Не знаю...Лучше одноразовый контейнер для мусора.
Еще пожелание - оперативней устранять мелкие поломки. Как-то ехал в купе - сломан рейлинг, на котором висят плечики.Про

Дмитрий

Все "Гранд", а ресторан нет!
Без оценки.

О продаже билетов.
Если заранее озаботиться, билеты можно купить всегда. Есть проблемы в пн и пт, особенно на "Премиуим". Повторю, очень бы выручал в эти дни 15-й дополнительный вагон-"Премиум".
Покупка билетов в кассах Москвы и, особенно, Питера - мучение. Чуть ли не сам рассказываешь кассирам какие клавиши нажать. Много путаются, особенно в классах, у них там они по другому отображаются. Написали бы для них инструкцию в рамочке "Как выписать билет на "Гранд-Экспресс".
Оценка - 4.

О ценах.
Спасибо, что держите на уровне, сопоставимом с другими поездами и самолетом. Огромная просьба (пять восклицательных знаков) - удерживать цены на "Премиум" близкими к ценам на бизнес-класс самолетов. Для тех, кто покупает билеты в счет командировочных расходов это немаловажно.
Оценка - 5.

Об оформлении билетов.
Большая просьба - или сделать возможность оформления в "Премиум" двух разных билетов для двух пассажиров, либо предоставить ехать вдвоем с вписани

Дмитрий

Уважаемые господа!
Прежде всего спасибо за то, что Ваш поезд появился на маршруте Москва-Питер и за тот сервис, который Вы предоставляете.
Путешествовал на Вашем поезде раз тридцать (в основном классом "Премиум") и имею право на своеобразный отчет "тест-драйв".

Об информационной поддержке.
Сайт "живой", информативный, модератор корректен и отвечает оперативно, однако высказанные критические замечания устраняются не так быстро, как хотелось бы.
Оценка - 5

О программах для пассажиров.
1."Бонусная программа".Заполнил анкету 7 марта и ... тишина. По телефонам операторы отвечают, что "идет обработка анкет". Прошло более месяца.
Без оценки.
2."Название для ресторана". Уважаемые коллеги, господа,ребята! Давайте сначала подтянем ресторан до уровня действительно РЕСТОРАНА, а потом его назовем сообразно стилю и выбранной кухне. Пока же лучшее подходящее название "Студенческий перекус" или "Если очень голоден, ешь что дают".
Ну, блин, не соответствует ресторан всему остальному. Все "Гранд

Olga

Названия ресторана:
1. Ночная Звезда
2. Красный Бархат
3. Звездный свет

Уважаемая Olga! Спасибо за участие в нашем конкурсе!

Сергей

Уже раза четыре ездил в вашем поезде, заполнил анкету, но пока никаких карт не получил и информацию о своей учетной записи не могу проверить, т.к. не вижу на сайте соотв. сервиса.
А посему вопрос: как посмотреть свой счёт, если он вообще открыт?

Уважаемый Сергей! Большое спасибо Вам за выбор нашего поезда и участие в бонусной программе. После заполнения анкеты все данные заносятся в базу данных, и после каждой последующей поездки Вам начисляются бонусы. Количество бонусов начисляется согласно правилам, размещенным на сайте компании. Ваш индивидуальный баланс можно будет увидеть на сайте в скором времени, как только появиться дополнительная позиция в разделе «бонусная программа». Рассылка бонусных карт с индивидуальным кодом доступа на «страничку участника» уже начинается. Срок доставки будет зависеть от качества почтовых услуг.

Максим

Отпишу пока не забыл)
1."Империал"
2."На Императорском ложе"
3."Трапеза на красных подушках"

Уважаемый Максим! Спасибо за участие в нашем конкурсе!

igor

"Две столицы"
"Царство и империя"
"Окно в Европу"
"Новый мягкий"
"Новорусский мягкий"
"Северо-западный экспресс"
"Северо-западный скорый"

Уважаемый igor! Спасибо за участие в нашем конкурсе!

Дмитрий

Обращаюсь к своим коллегам, проводникам! Мне интересно, как часто вам приходится, что называется, сидеть на лопате? Или ваши составы всегда ставят под 3000 В? Нас, 25 поезд раньше всегда под высоковольтное отопление ставили, а этой зимой каждый второй раз на перестое топились вручную. = ( Что случилось, не понимаю. Раньше трёхи нам не жалели, а теперь...

Уважаемый Дмитрий! В нашем поезде "Гранд Экспресс" нет, как Вы выражаетесь, "лопат". В случае, если наш состав не подключается к 3000В, то вагоны отапливаются системой "Альтарен", т.е. жидким топливом.

Петр

Добрый день! Скажите, могу ли я получить какую-либо информацию о Вашем поезде, минуя кассы и справочную Московского вокзала!? Вы где-нибудь ркламируете себя и свой поезд? Заранее благодарю!

Уважаемый Петр! Подробная информация с фотографиями и описанием поезда расположена на сайте компании, в гостевой книге которого Вы оставили сообщение. Рекламные макеты не дадут более подробного описания технической специфики нашего поезда и услуг, чем описание на сайте. Однако, если Вы хотите задать вопросы на которые не находите пока ответов, пожалуйста, пришлите их на электронный адрес компании и мы Вам обязательно ответим.

Ира

Предлагаю назвать вагон-ресторан "ДВЕ СТОЛИЦЫ"

Уважаемая Ира! Спасибо за участие в нашем конкурсе!

Сергей Н. Гирин

По поводу оплаты кредитной картой в Санкт-Петербурге. Как выяснилось, оплату сделать можно, однако без доставки. То есть мне пришлось ехать на 2-ю Советскую, в офис компании, с которой у Гранд Экспресс заключен договор и оплачивать там. Это не очень удобно. Точнее - совсем не удобно. Учитывая тот факт, что Гранд Экспресс не имеет собственной службы доставки (пользуется для этого услугами сторонних компаний), предлагаю рассмотреть возможность оплаты кредитными картами непосредственно на сайте (например, через систему Assist или другую аналогичную). Это добавило бы удобств.

Рекомендация по оформлению сайта: смотреть меню в виде мелькающих картинок неудобно. В этом случае лучше дать пользователю возможность листать меню.

Уважаемый г-н Гирин! Относительно Вашего комментария по оплате проезда, пожалуйста, имейте в виду, что при оплате билета кредитной картой необходимо личное присутствие владельца карты для подписи и осуществление оплаты через кассовый аппарат организации ("прокатывание" карты). Такие общие правила действительны для любого агентства, так как данные требования регламентированы правилами проведения банковских операций. При выборе способа получения билета курьером, пожалуйста, приготовьте сумму оплаты наличными деньгами, так как курьер может Вам вручить только оплаченный Вами чек. Большое спасибо за рекомендации относительно оформления сайта, в частности, раздела меню нашего ресторана.

Max

особенно хочеться отметить работу проводников. Обученные, отзывчивые, приятные ребята и девчонки!
Название для вагона ресторана "Гранд Аппетит" ;)

Уважаемый Max! Большое спасибо за Ваши положительные комментарии в адрес нашего персонала и участие в нашем конкурсе.

Александр

Может назвать ресторан " Дом на колёсах "

Уважаемый Александр! Спасибо за участие в нашем конкурсе!

Максим

Прекрасный поезд. Прошу рассмотреть возможность размещения емкостей для мусора непосредственно в купе. Также очень хочется иметь возможность оплаты по кредитным картам при заказе билетов.
Спасибо за вашу работу!

Уважаемый Максим! Большое спасибо за Ваши положительные комментарии в адрес нашего поезда. Емкости для мусора не располагаются в купе по причине противопожарной безопасности пассажиров. Для вашего удобства в каждом купе располагается кнопка вызова проводника, в обязанности которого также входит выполнить Ваше требование по уборке мусора. Оплата кредитной картой за билеты на поезд «Гранд Экспресс» с нашего сайта возможна при заказе и доставке по Санкт-Петербургу.

Александр

Хватит показывать один фильм на протяжении многих недель. Доработайте спутниковую связь, чтоб она не проподала.Интернет очень нужен.
В целом, мне очень нравиться Ваш поезд. И я надеюсь, что буду ездить только на нём.

Уважаемый Александр! К услугам пассажиров поезда "Гранд Экспресс" существует 6 спутниковых каналов и 4 кабельных канала. Также, для пассажиров вагонов Гранд и Гранд де Люкс существует специальная информационная система с выбором 125 фильмов и видеотека. Инструкция по подключению к Wi - Fi Интернету имеется в каждом вагоне.

Алексей

Добрый день, предлягаю название для Вашего ресторана Романов или Romanoff, также вариант Grand Romanoff, в честь онователя С-Петербурга Петра I. Спасибо за внимание.

Уважаемый Алексей! Спасибо за участие в нашем конкурсе!