Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Алексей

Заполнил я анкету, которую мне предложили в поезде... Прошло два месяца... "Ни ответа, ни привета"... Зачем предлагать и широко рекламировать то, на что у вас, похоже, нет ни времени, ни желания... Да, поезд хороший.... И обслуживание отличное, и высыпаешься, посколько приходит чуть позднее "Красной стрелы"... Но там, хотя бы не дают пустых обещаний... Кроме того, в "Краснушке" купе гораздо шире... Так что выбрать пассажиру есть из чего... "ГРАНД-ЭКСПРЕССовцы" срочно исправляйтесь! "РЖД" - одно, но поездов много... С пожеланием удачи, ваш пока еще потенциальный пассажир...

Уважаемый Алексей!
Анкета участника бонусной программы была Вами заполнена 02.05.07. По указанному Вами адресу 05.05.07. заказным письмом была выслана бонусная карта. Мы очень признательны Вам за письмо. Если Вы не получите карту, в Ваш адрес будет выслан дубликат. Надеемся, что участие в бонусной программе доставит Вам удовольствие!

Саша

Здравствуйте!Недавно скачал с одного сайта фотографию вашего поезда и увидел в конце поезда вагон туристического поезда Золотой Орёл Транссибирский Экспресс?я хотел бы узнать по какой причине(если можно)???

Уважаемый Саша!

Для удовлетворения спроса наших постоянных пассажиров, в «пиковые» дни, в состав
поезда "Гранд Экспресс" включаются дополнительные вагоны. По своим техническим характеристикам, уровню комфорта и сервиса, вагоны соответствуют стандартам, принятым на поезде " Гранд Экспресс ". Желаем Вам приятного путешествия на нашем поезде.

Наталья

У Вас на сайте ни слова не сказано о формах оплаты билетов. Скажите, пожалуйста, возможна ли оплата пластиковой картой?

Уважаемая Наталья!
Продажа билетов на поезда "Гранд Экспресс" осуществляется через систему АСУ "Экспресс", принадлежащей ОАО "РЖД". Данная система предусматривает наличную форму оплаты билета. Для юридических лиц возможна оплата по безналичному расчету. Оплата пластиковой картой возможна непосредственно в ж/д кассах, оборудованных считывающим устройством (Ленинградский вокзал окна №№ 5,12 17).
В настоящее время наша компания работает над возможностью дистанционной оплаты билетов на поезда "Гранд Экспресс".

Илья

Второй день пытаюсь заказать места на 7-е июня Москва-Питер. Он-лайн заказ не работает.
Интересно, сколько Вам времени надо, что бы наладить работу сервера?!!

Уважаемый Илья!
Информация о наличии мест на наш поезд поступает через систему АСУ "Экспресс", принадлежащей ОАО "РЖД". Сбой в работе системы on-line заказа билетов вызван техническими особенностями системы "Экспресс". В случае затруднений при on-line заказе билетов на поезд "Гранд Экспресс" просим Вас обращаться к нашему оператору по тел. (495)542-70-50, 542-70-40. Приносим извинения за доставленное неудобство.

Андрей

Здравствуйте!

периодически езжу на вашем поезде, давно получил карточку "путешественника", но обещанные логин и пароль для контроля бонусных баллов так до сих пор мне не сообщены. Что необходимо сделать для получения этих данных.
С уважением
Андрей

Уважаемый Андрей!
Вся информация была указана в письме, в котором Вы получили бонусную карту. Ваш логин - это номер Вашей бонусной карты. Для уточнения пароля Вы можете обратиться к оператору по тел. (495)542-70-40, 542-70-50. Надеемся, что участие в бонусной программе доставит Вам удовольствие!

Сергей

Здравствуйте!
Неделю назад попытался войти в "личный кабинет", что бы ознакомиться с количеством набранных бонусов, не получилось.
Сегодня очередная попытка не увенчалась успехом. До того все получалось. Набираю логин и затем пароль. Система выдает окно с набором пароля заново. И так бесконечное число раз.
Что делать? Мой логин: 0001061.

С уважением, Сергей.

P.S. Пароль набираю правильно.

Уважаемый Сергей! Попробуйте войти в Ваш личный кабинет еще раз. Неисправность устранена, надеемся, что у Вас не возникнет больше проблем. За подробной информацией Вы можете обратиться на электронный адрес компании « Гранд Сервис Экспресс » gse@ocv.ru

Алексей

Я поспорил с приятелем, что смогу бесплатно, т.е. зайцем, проехать на вашем замечательном поезде. Мой приятель проиграл пари. Вот как мне это удалось: я проник в вагон 1-го класса под видом провожающего, до отправления поезда скрывался в нерабочем тамбуре, а потом перешел в вагон-ресторан, где до самого утра гонял чаи. Ура!

Вот такой у вас чудесный и недорогой поезд. Спасибо!


Уважаемый Алексей!
Большое спасибо за откровенный рассказ о Вашем путешествии.
Для нас важен каждый пассажир поезда « Гранд Экспресс ». Ресторан « Рестогранд » является популярным объектом для пассажиров нашего поезда. Компания « Гранд Сервис Экспресс » старается делать меню блюд и напитков привлекательным и разнообразным. Надеемся, что наше предложение по ассортименту чая Вам понравилось.

Евгений

Здравствуйте! Есть ли у вас какая нибудь работа для 20 летнего студента?
С уважением,Евгений.

Уважаемый Евгений!
Наш руководитель службы персонала уже связался с Вами по указанному адресу электронной почты. Ждем Вашего резюме в ответном письме.

Мария

есть ли розетки в купе первого класса? на ноутбуке надо поработать

Уважаемая Мария!
Подключение ноутбука возможно во всех категориях вагонов поезда " Гранд Экспресс ".
Однако, выход в интернет Вы сможете осуществить только из купе в вагонах категории " Гранд " и " Гранд де Люкс ".

Дмитрий

Здрвствуйте ! Поясните пожалуста каким образом можно купить билет на воскресенье? на ваш поезд в вагоне номер 13 . Я уже более двух месяцев каждое воскресенье выезжаю на этом поезде но билеты купить невозможно за неделю .Можно ли поставить бронь если я не являюсь корпоративным клиентом а хочу и дальше пользоваться вашими услугами?

Действительно, в направление Санкт-Петербург - Москва, воскресение пользуется наибольшей популярностью. Рекомендуем Вам покупать билеты заранее, продажи на любой день отправления производятся уже за 45 суток. В случае , если Вас интересует бронирование мест заранее и на коммерческой основе, пожалуйста, обратитесь по телефону (495) 787 5369 в коммерческий отдел нашей компании.

Ольга

Уважаемые господа!
Несколько раз мы с мужем пользовались услугами вашего замечательного поезда! Очень приятно, что он появился. Огорчает только то, что ехать до Москвы недалеко, слишком короткая поездка с комфортом получается! Не планирует ли ваша компания организовать подобные поезда в других направлениях?
Есть одно пожелание: поскольку в вагонах 1 класса и премиум нет душа в купе, было бы целесообразно снабдить туалеты гигиеническим душем. Мне кажется, что меня поймут не только женщины, но и мужчины тоже!
Спасибо за приятные поездки!

Уважаемая Ольга!Большое спасибо за Ваши позитивные слова в адрес поезда « Гранд Экспресс ». Компания « Гранд Сервис Экспресс » будет информировать посетителей сайта и клиентов поезда о введении новых услуг. Действительно, установить гигиенический душ в туалетных комнатах вагонов, категории « 1 класс » и « Премиум » было бы целесообразно. Мы обязательно рассмотрим техническую возможность осуществления такого проекта. Надеемся, что в ближайшее время наши пассажиры смогут узнать в новостной рубрике сайта о введении такой услуги.

Антон

Уважаемые господа
Ехал в Вашем поезде 053, СПб-Москва, купе "Гранд", все очень понравилось, и купе и обслуживание. когда ехал обратно поездом 054, купе "Бизнес" и приятное впечатление было несколько омрачено обслуживанием. Заказал на вечер кофе, не принесли. Завтрак принесли в последнюю очередь за 15 минут до прибытия поезда, чуть теплый и совсем не вкусный. В вагоне ресторане ждал мин 25, когда меня обслужат. Очень хочеться надееятся, что во время путешествия поездом такого класса, пассажир получит соответствующее обслуживание.
Хотелось бы пожелать

Уважаемый Антон!Спасибо за Ваше письмо.Для полного расследования по Вашему обращению, нам необходимо больше деталей. Пожалуйста, свяжитесь с офисом компании « Гранд Сервис Экспресс » любым удобным для Вас способом : телефоны ( 495 ) 787 5369, 542 7040, ( 812 ) 380 5453, эл.почта: gse@grandexpress.ru .

Дмитрий

Уважаемые господа, я ищу разработчика веб-страницы для моей компании. Оформление сайта "Гранд-Экспресс" мне нравится. Могу я узнать, кто делал дизайн Вашего сайта?

С уважением,
Дмитрий

Уважаемый Дмитрий! Сайт поезда " Гранд Экспресс " разрабатывался сотрудниками нашей компании.Пожалуйста, обратитесь в компанию, которая специально занимается разработкой ВЕБ-страниц, со ссылкой на дизайн сайта поезда. Программисты компании « Гранд Сервис Экспресс » не разрабатывают сайты на заказ другим компаниям.

Марат

Уважаемые господа! С 13 апреля на 14 апреля этого года ехал в Вашем поезде №054 Москва-Санкт-Петербург, 6 вагон. Не хочу думать о краже, однако, приехав домой обнаружил отсутствие паспорта. Учитывая, что я его предъявлял при посадке, делаю вывод, что оставил его в купе. (В купе ехал один) Прошу сообщить, к кому и когда я могу обратиться для получения информации о находке.
С уважением,
Марат

Уважаемый Марат! По имеющимся у нас сведениям, Вы забрали свой забытый в купе паспорт в тот же день. Пожалуйста, подтвердите благополучное возвращение Вашего документа. Надеемся, что дальнейшие путешествия на поезде " Гранд Экспресс " принесут Вам только приятные впечатления.

Елена

Уважаемые коллеги.
Кроме бонусной системы, появится ли у Вас другая система скидок? Например для фирм часто пользующихся вашими услугами? Есть ли возможность заключить договор на фирму?
Спасибо.

Уважаемая Елена! В настоящее время мы разрабатываем специальную бонусную систему для работы с корпоративными клиентами. Однако сейчас, участником программы может стать только индивидуальный путешественник. Пожалуйста, по договорным отношениям между Вашей фирмы и компанией « Гранд Сервис Экспресс » позвоните по телефону (495) 787 5369.

Елена

Объясните пожалуйста каким образом зачисляются бонусы? Автоматически при покупке билетов? А если я приобретаю билеты в разных местах, они фиксируются?
Я заполнила вашу анкету несколько месяцев назад, часто пользуюсь вашими услугами, но карту так и не получила, не давно опять заполнила анкету и отдала проводнику. Подскажите как действовать дальше, еще раз ждать карту, т.е. бонусы за прошлые поеди я потеряла?
Заранее благодарна.

Уважаемая Елена! Бонусы начисляются после каждой поездки и в независимости от места покупки билета. Более подробно ознакомиться с правилами бонусной программы вы можете на нашем сайте. Елена, для проверки Ваших данных, как участника бонусной программы, нам необходимо больше сведений о Вас. Пожалуйста, позвоните нашему оператору для выяснений всех деталей Вашего участия в программе ( 495 ) 542 7040.

Александр

Здравствуйте! Остались прекрасные впечатления от поездки на "Гранд Экспрессе" в купе "Премиум". Наконец-то можно нормально выспаться и отдохнуть в поезде. Это очень ценно особенно когда едешь по делам на один день. Спасибо за уют и отличную продуманность поезда!

Уважаемый Александр!Большое Вам спасибо за положительный отзыв о путешествии на нашем поезде! Нам очень приятно, а главное - важно, знать мнение пассажиров поезда " Гранд Экспресс ". Надеемся видеть Вас вновь и хороших Вам впечатлений от поездок на поезде!

Михаил

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, возможно ли переоформление билетов в сутки отправления с СВ "Гранд-Экспресса" на СВ другого, ранее отходящего, поезда? И наоборот. Или же возможно только сдать билет и купить новый (большие потери)?

Уважаемый Михаил!
Продажа и оборот билетов на поезд "Гранд Экспресс" регламентируется нормативными документами ОАО "РЖД".
Переоформление проездных документов на поезд "Гранд Экспресс" не производится. Обмен билета осуществляется через возврат. При этом взимаются все установленные ОАО "РЖД" платы, сборы и удержания.

вика

Уважаемый коллега,я дала правильный электронный адрес,при возможности вышлете мне еще раз информацию!заранее спасибо!с уважением Виктория

Уважаемая Виктория! пожалуйста, проверьте еще раз получение информации от нас. Ждем Вашего подтверждения по телефону 787 53 69.

Вика

Добрый вечер,я обращаюсь к Вам все с той же просьбой что и ранее о возложение финансовой ответственности на оператора ,сделавшего ошибку,и не правильно оформившего билеты!вы обещали связаться со мной по электронному адрессу но этого так и не слчилось,подскажите когда это произойдет и произойдет ли?с уважением Виктория


Уважаемая Виктория!
Пожалуйста, проверьте Вашу электронную почту, указанную в Вашем письме. Мы уже отправили Вам просьбу связаться с нами по электронному адресу или телефону компании для обсуждения данного происшествия. Ждем звонка в удобное для Вас время.

Вика

Уважаемые коллеги! 28 февраля 2007 г. я оформила заявку (№506) на 2 билета в Ваш поезд (на 5 марта в 53-й поезд, на 7 марта в 54-й). Ваш оператор доставил мне билеты на следующий день и, при этом грубо ошибся, оформив билеты наоборот - на 5-е число на 54-й, на 7-е число - на 53-й поезд. Сожалею, что не проверила это при доставке билетов, однако не могла ожидать от Вашей уважаемой компании такой невнимательности. Очень хотелось бы разделить финансовую ответственность, возложенную на меня по месту работы, с тем оператором, который также допустил ошибку. Очень надеюсь, что подобных ошибок при заказе билетов через Ваш сайт больше не будет.

Уважаемая Вика! Спасибо за подробное описание происшествия с заказом Ваших билетов через сайт компании. Случай, который Вы описали в сообщение, требует дополнительного расследования. Мы обязательно свяжемся с Вами по электронному адресу, который указан в письме, для выяcнения деталей. Мы тоже очень надеемся, что подобных ошибок при заказе билетов через сайт больше не будет.

Yury

Добрый день!я хотел бы узнать горячий завтрак будет только в 1 класс-бизнес или и в премиуме гранд е люксе?

Уважаемый Yury!
В 1 класс-бизнес горячий завтрак входит в стоимость билета и является гарантированной услугой. Если Вы путешествуете другим классом Вы можете позавтракать в вагоне-ресторане "Рестогранд" или заказать завтрак в купе. Всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Yury

Здравствуйте я хотел бы узнать:горячий завтрак будет только в 1 кл.-бизнесс?или он будет и в премиуме и в гранде и в люксе?

Дмитрий

Просим прощения, ошибка в предидущем вопросе. - За какое время экспресса можно произвести посадку?

Уважаемый Дмитрий!
Произвести посадку на поезд " Гранд Экспресс " возможно за пол часа до отправления поезда, т.е. в 23.10. Приятного Вам путешествия на нашем поезде!

Дмитрий

За какое время до отправления експресса можно произвести ? Купе - Гранд де люкс.
Спасибо

Дмитрий

Уважаемый модератор!
Если Вы не знаете, то у нас в России паспорта подлежат замене при достижении определенного возраста, привязывать ключ записи к уже несуществующему документу странно. К тому же правила оформления проездных документов позволяют брать билет по загранпаспорту. Не начислять бонусы на такие поездки Ваше право, однако объяснять это особенностями программного обеспечения нелепо. Каждый из документов (паспорт, загранпаспорт) имеет уникальный номер и нет никаких проблем сделать ключом персонального кабинета фамилию и НЕСКОЛЬКО номеров документов, необходимо только желание совершенствовать свое ПО.
Пример технических неисправностей:
4 февраля 15 вагон 53 поезда купе 4 - не работала не только кнопка вызова проводника но и электронный замок и кнопка пожарного вызова. В результате "проверки" проводник запер сам себя в купе и долго стучал соседним пассажирам, чтобы нас выпустили из заблокированного купе.
С наилучшими пожеланиями!

Уважаемый Дмитрий!
При доработке программного обеспечения бонусной программы мы обязательно учтем Ваше пожелание. Еще раз спасибо Вам за внимание к нашему проекту!

Дмитрий

Уважаемые коллеги!
Прошу обратить внимание на то, что не все поездки могут автоматически учитываться в личном кабинете вашего пассажира. Так, например, случайно обнаружил, что две моих январских поездки были не засчитаны. Есть ли гарантия верного зачисления поездок, либо пассажир сам должен следить за начислением бонусов и указывать на неучтенные поездки?
Хотелось бы предложить добавить в учетных записях о поездках личного кабинета дополнительное поле - номер паспорта. Это позволит пассажиру видеть, что при смене российского паспорта, а также при использовании загранпаспорта все записи корректно консолидируются.
Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что в купе класса Премиум стали часто выходить из строя кнопки вызова проводника, что доставляет некоторые неудобства.
Заранее спасибо за ответ.

Уважаемый Дмитрий!
Паспортные данные, указанные в анкете участника бонусной программы являются одним из идентификационных реквизитов каждой бонусной карты. Во избежание конфликтов программного обеспечения бонусная карта принципиально не может быть привязана к нескольким документам (паспорт, заграничный паспорт и проч.). Если Вы совершили поездку по документу, отличному от того, который указан в анкете, бонусы за такую поездку начисляться не могут. Логином участника является уникальный номер его бонусной карты, поэтому отображение паспортных данных в личном кабинете не целесообразно. Для уточнения поездок, по которым Вам не были начислены бонусы, просим связаться с оператором.
Перед выходом в рейс системы вагонов проходят проверку. Поэтому просим Вас сообщить дату и номер поезда Вашей поездки для проведения разбора по Вашей жалобе.
Спасибо Вам за сотрудничество и помощь в совершенствовании сервиса поезда "Гранд Экспресс". Всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Яна

Я тоже не могу войти в личный кабинет. Никакого пароля вместе с картой ни я ни муж не получали... в конвертах были карточки и лист с правилами пользования и начисления бонусов... Как мы можем получить свои пароли???
И еще: в правилах написано, что при посадке надо предъявлять карту проводнику. Почему проводники об этом ничего не знают? Если не предъявили (т.к. проводник не знал что с ней делать) поездка не засчиталась?

Уважаемая Яна!
Логин и пароль указаны на листе с Вашим почтовым адресом в конверте, в котором Вы получили бонусную карту. Уточнить пароль Вы можете у оператора по тел.(495)542-70-40, 542-70-50.
После того, как Вы заполнили анкету участника бонусной программы, бонусы зачисляются автоматически на Ваш счет после каждой поездки на поезде "Гранд Экспресс". Предъявлять карту проводнику необязательно.
Желаем приятных путешествий!

Илья

Каким образом войти в "Личный кабинет"??? У меня есть ваша карта №0001401, но войти по этому номеру в качестве пароля НЕВОЗМОЖНО. И, кстати, что нужно писать в окне "Имя"?

Уважаемый Илья!
Для того, чтобы войти в "Личный кабинет", в поле "логин" надо набрать номер Вашей карты, а поле "пароль" - пароль, который Вы получили вместе с картой. Если пароль у Вас не сохранился, Вы можете уточнить его по телефону (495)542-70-40, 542-70-50. Надеемся, что участие в Бонусной программе доставит Вам удовольствие!

Ирина

Здравствуйте.
Запоздало, но хотим поделиться своими потрясающими впечатлениями от поездки в поезде в Новогоднюю ночь. Все было отлично!
Думаем воспользоваться Вашим субботним предложением.

Успехов.
Ирина Бондарчук
Константин Волков

Уважаемые Ирина и Константин!
Мы очень рады, что Новый год с нами Вам понравился! Спасибо за теплые слова! С наступающими Вас праздниками 23 февраля и 8 марта! Желаем любви, счастья и удачи!