Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Сергей

Добрый день!
В Европе не очень много ночных поездов, однако существуют поезда, аналогичные поезду Гранд-Экспресс.
Особенностью таких поездов является то, что посадка осуществляется за 1,5-2 часа до отправления, а после высадки пассажиры могут еще 1,5-2 часа находится в поезде.
Сейчас ваш поезд отправляется в 23:40, многим это время удобно. Но, если бы ваш поезд был уже подан в 22:00, то наверняка многим пассажирам это было более удобно. Например, если человек весь день провел на работе, то ему наверняка захочется скорее оказаться в вагоне, чтобы можно было отдохнуть в комфортных условиях.
Аналогично с прибытием: поезд прибывает в 08:35, удобное время. Но многим пассажирам было бы удобно, чтобы поезд еще час постоял около перрона, чтобы можно не спеша собраться, позавтракать и пойти по делам к 10 часам утра.
Прошу рассмотреть мое предложение.

Уважаемый Сергей!

Спасибо за Ваше предложение и интерес к нашему поезду.
К сожалению на сегодняшний день его реализация не представляется возможной. Помимо "Гранд Экспресса" в это время прибывает и отправляется ряд других поездов и по технологии мы обязаны освободить путь через 30 минут после прибытия.

Будем рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Мария Дождикова

Добрый день!
Я хочу выразить свою огромную благодарность проводникам и сотрудникам поезда Гранд Экспресс!
4 августа я возвращалась из Санкт-Петербурга поездом 53, ваг. 14, место 8, в болезненном состоянии и по рассеянности оставила в купе документы и деньги. Поскольку я болела, то обратилась к представителям Гранд Экспресс только спустя неделю. Все документы и деньги оказались целы и невредимы! Для меня большое счастье, что все закончилось благополучно!
К сожалению, я не знаю имени и фамилии проводницы, которая обнаружила мои вещи и передала начальнику поезда № 54. Я выражаю ей свою благодарность!
Несмотря на болезнь, путешествие было приятным и комфортным, я обязательно воспользуюсь услугами Вашей компании в слудующий раз и, конечно, буду рекомендовать все знакомым.
Я желаю компании Гранд Экспресс успехов и процветания!

Уважаемая Мария!
Спасибо за отзыв о работе проводников нашего поезда! 4 августа Вас обслуживала Галина Егорова. Мы обязательно передадим ей Ваши слова благодарности.Всегда Вам рады на поезде "Гранд Экспресс"!

Новиковы Владимир и Нина

Мы с Ниной предприниматели и по работе очень часто выезжаем в разные города России, СНГ и за рубеж. Мы привыкли к определенному усредненному сервису. В этом Россия, к нашему удовлетворению, приближается к Европе и Америке (авиаперелеты). 2 августа мы ехали в Петербург вашим рейсом №54. Очень здорово, комфортно и "вкусно". А вот возвращались мы рейсом №53 4 августа (5-й вагон). Это было очень приятное путешествие, благодаря нашей проводнице Марине. Этот человек, сразу чувствуется, любит свою работу и людей. Редкое качество. Не подделаешь никак. Спасибо ей большое за любовь к своей работе, к людям. Мы с удовольствие вспоминаем эту поездку. Если возможно, выразите Марине еще раз нашу искреннюю благодарность за ее работу. С уважением, супружеская чета, Нина и Владимир Новиковы.

Уважаемые Владимир и Нина!
Мы обязательно передадим Ваши замечательные слова проводнице Марине!
Будем рады снова увидеть Вас на нашем поезде!

Татьяна

Добрый день! 31 июля ехали поездом Гранд экспресс. Поезд просто потрясающий, проводники очень любезные, а душ в купе - это замечательно! Ощущение такое, что ты не в поезде, а в хорошем отеле. Спасибо вам большое! В следующий раз поедем только Гранд экспрессом...

Уважаемая Татьяна!
Спасибо Вам за теплые слова о нашем поезде!
Мы всегда Вам рады.
Приглашаем Вас принять участие в нашей бонусной программе.

Михаил

Добрый день!
Пару раз совершал поездки в Гранде - все очень понравилось!
Вопрос: если я покупаю билет, например своей супруге, возможно ли в таком случае начисление бонусных баллов?
И еще, мне пришла бонусная карта, а логина и пароля для входа в "Личный кабинет" я не знаю. Возможно получить логин с паролем электронной почтой?
С уважением.

Уважаемый Михаил!
Нам очень приятно, что путешествие на нашем поезде доставило Вам удовольствие!
По правилам Бонусной программы бонусы начисляются в награду за поездку пассажиру, совершившему путешествие (указанному в билете).
Логин и пароль были высланы Вам в конверте вместе с бонусной картой. Для того чтобы еще раз Вам их сообщить, нам необходимо знать Ваши фамилию, имя, отчество. Свяжитесь с нами по тел. (812)380-54-53, (495)542-70-40 или по e-mail: gse@ocv.ru

Алена

Дозвониться до вашей компании, чтобы заказать билет, очень непросто. Голос говорит, что все операторы заняты, но если обычно висишь на трубке и ждешь немного, когда освободятся, связь прерывается со словами просьба перезвонить через несколько минут. А через несколько минут все то же самое. Учитывая, что связь сейчас платное - нехорошо, да и неприятно. Сразу не хочется ехать этим поездом - если люди даже продажу билетов организовать не могут

Уважаемая Алена!
Действительно, звонков много. Дозвониться бывает не просто.
Вы можете отправить заявку с нашего сайта, раздел "Заказ билетов". Там можно выбрать интересующее Вас место, дату, направление и передать заявку операторам. С Вами обязательно свяжутся в течение часа (в рабочее время).
Также обращаем Ваше внимание, что сейчас можно приобрести электронный билет, через сайт ОАО "РЖД".
Приносим свои извинения за доставленное неудобство. Надеемся, что путешествие на поезде "Гранд Экспресс" принесет Вам лишь положительные впечатления!

Elton & METROstrou*

Добрый день, уважаемый коллектив "Гранд Сервис Экспресс"! Мы с другом ехали в Вашем поезде из Санкт-Петербурга с 7 на 8 июля в 11 вагоне и были в шоке от комфорта и потрясающего уюта! Поезд отличный! "Красная стрела" реально отдыхает, где за пару стаканов чая проводница взяла "писят рублей".
Вобщем, шикарный поезд, но одно "НО" всё же есть. С проводницей просто не повезло! Я не поверю, что в поезде класса "Люкс" не найдется пакетика чая в 8 часов утра! По-моему в это время чай - это то, что заказывает большинство пассажиров! Как можно это не предусмотреть! Всё таки это не утка в апельсинах и не мраморное мясо на гриле! Ночью она пришла с таким выражением лица, что казалось, будто она сейчас выругается и пошлет! Она буквально хамила на протяжении всей поездки, что лишний раз лучше не стоило к ней обращаться!
Но даже этот довольно значительный минус не смог испортить впечатления о Вашем поезде и о поездке в нем! Так что следующий раз в Петербург и обратно только Гранд экспрессом!!!
Искренне Ваши,

Спасибо за Ваше письмо!
Обслуживание пассажиров - очень важный для нас вопрос. По факту Вашего обращения будет проведено разбирательство. На виновных будет наложено соответствующее взыскание.
Еще раз спасибо за сотрудничество. Ваше письмо поможет нам сделать путешествие на "Гранд Экспрессе" лучше!

Павел

Уважаемые Господа,
В правилах бонусной программы указано, что за одну поездку в купе «Первого класса», а также в купе «Первого класса Бизнес», начисляется 100 бонусов. Что я смогу купить на эти 100 бонусов? Можно ли накопить на бесплатную поездку на вашем поезде и сколько для этого трубется баллов?

Уважаемый Павел!
Спасибо Вам за вопрос.
По правилам Бонусной программы Вы можете использовать любое количество бонусов (но не более 20% стоимости) при покупке билетов на поезд "Гранд Экспресс". Это можно реализовать при обращении в наш пункт продаж билетов или, отправив заявку на наш сайт.
Также бонусы можно использовать в вагоне-ресторане и баре Поезда.
У нас действуют акции для участников бонусной программы.
Надеемся, что участие в нашей Бонусной программе принесет Вам лишь положительные впечатления!

Владимир Николаевич

Неделю назад ехал вашим поездом.Все понравилось.Особенно отсутствие хамства у проводников.К сожалению,часто пользоваться железной дорогой не приходится.Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам поезда.
P.S. Проводницы у вас больно красивые!!!

Уважаемый Владимир Николаевич!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда.
Мы всегда Вам рады на нашем поезде и на нашем сайте!

Людмила

21.06.09г пришлось совершать поездку в гранд-экспресс в 23:40, вагон 10л. дискомфорт от поездки получила огромный!!!! вагон был пустой - всего 2 купе было занято, не смотря на это меня поселили с мужчиной -даже не спрашивая не возражаю ли я против этого, моего невольного попутчика тоже даже не спросили(поверьте-нам обоим было крайне не приятно и не удобно). завтрак-2 самых тонких блинчика,каких я когда-либо видела в своей жизни, принесли его за 30минут до прибытия поезда-пришлось так торопиться, что чай выпить времени не было. ночью постоянно будили бродящие по вагону, громко беседующие весёлые проводники. в Питер ехала по делам, естественно после такой "поездочки" на людей, кому пришлось воспользоваться услугами поезда гранд-экспресс, было жалко смотреть,хоть сколько-то выспаться не удалось! определенно более услугами гранд-экспресс моя семья и мои знакомые пользоваться не будут.

Уважаемая Людмила!
Спасибо Вам за Ваше письмо.
Обращаем Ваше внимание, что посадка во все поезда осуществляется согласно местам, указанным в билетах.
В составе поезда "Гранд Экспресс" есть вагон, где возможна продажа билетов в мужские или женские купе. Это вагон №13. Также, Вы могли бы обратиться к проводнику Вашего вагона или к начальнику поезда - они обязательно перевели бы Вас в свободное купе.
Время подачи завтрака Вы можете указывать проводнику с вечера.
Уверены, что следующая поездка в нашем поезде принесет Вам лишь положительные эмоции!

Иван

Добрый день!
Не имея финансовых возможностей регулярно пользоваться Вашим поездом (плацкарт за 664,10 р. рулит :))), решил таки воспользоваться Вашим поездом для одного из самых важных событий в своей жизни - сделать своей любимой предложение (это будет красиво и символично - когда мы познакомились, я жил в Москве, она - в Питере).
Есть ли возможность заранее заказать в купе класса Премиум букет цветов? Покупать его на вокзале в присутствии своей любимой не хотелось бы...

Уважаемый Иван!
Нам очень приятно, что Вы выбрали наш поезд для такого важного путешествия!
Разумеется, Вы можете заказать букет, а также ужин и (или) напитки в купе. Свяжитесь с нашим коммерческим отделом.
Желаем Вам приятного путешествия!

Виталий

Здравствуйте. Не могу зайти в личный кабинет бонусной программы.
С уважением.

Уважаемый, Виталий.
Возможно в тот момент, когда вы заходили в свой личный кабинет, были неполадки на сервере.Приносим свои извинения. Ошибка будет устранена

Сергей

Здравствуйте!Скажите пожалуйста,имеются ли окнав купе Гранд-Экспресса?На фотографиях они всегда закрыты(или отсутствуют).

Уважаемый Сергей!
Разумеется, в вагонах поезда "Гранд Экспресс" есть окна. Возможно, на фотографиях окно закрыто автошторой или жалюзи, чтобы не было бликов.
Спасибо за Ваш интерес к нашему поезду. Приглашаем Вас в путешествие!

Максим

Уже несколько дней пытаюсь узнать наличие билетов на 24 июля из Москвы а информация отсутствует. Когда поступят билеты в продажу на указанную дату? Крайняя дата на которую имеется информация 16 июля.

Уважаемый Максим!
Продажа билетов на период с 17 июля откроется 23-24 июня.
Приносим извинения за причиненное неудобство!

Марина

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, каким образом бонусы начисляются на карту, и как можно узнать сколько бонусов на карте уже есть, если по телефону, указанному в контактах дозвониться невозможно?

Уважаемая Марина!
Бонусы начисляются на карту автоматически по переданным с поезда железнодорожным билетам.
Для того, чтобы узнать, сколько бонусов на вашей карте сообщите пожалуйста фамилию, имя, отчество и номер бонусной карты.

Andrew

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени Вы присылаете карту? Я еду Вашим поездом в начале июля из Петербурга, и мне бы очень хотелось, чтобы она уже была у меня. Огромное спасибо за понимание! Искренне надеюсь, что путешествие в Вашем поезде доставит удовольствие. Еще раз заранее благодарю! Удачного Вам бизнеса!))

Уважаемый Андрей!
Карты высылаются еженедельно. С учетом работы почты Вы должны получить свою карту в течение 2-3 недель с момента заполнения анкеты. Обращаем Ваше внимание на то, что даже если карта еще Вами не получена - бонусы за поездки на Ваш счет зачисляются.

михаил

Здравствуйте УВАЖАЕМЫЙ модератор не когда не ездил ващим поездом , но рад за ваш поезд что у вас есть собственная страничка где коротко и ясно можно посмотреть прейскурант цен на оказываемые вами услуги.
Посмотрел ваши фото купе, очень удивило богатый интерьер поезда, но как водиться и как я знаю в поезде делается застил постельного белья и так на вашей фотографии он сделан очень безобразно ( на фото 1 класса, где подушки стоят ромбиком и где автощтора открыта эту я имел фото) такое впечетление или это делалось в торопях, или проводник был с похмелья. Всетаки пассажира вы приглашаете на какие не сколько часов к себе домой , и кто ездит постоянно коими я думаю являются ваши пассажиры , мне ба буть я на их место было бы такое увидеть не приятно. А проводнику обслуживаешему этот вагон я бы поставил 1, или ба отправил его работать в ПЛ. потому что коггда заходиш к себе в купе , сразу можно оценить работу по подготовке поезда. ( А вы господа тем более знали для чего это фотогрофируете.)
А еще такой вопросик н

Уважаемый Михаил!
Нам очень приятно Ваше внимание к нашему поезду и нашему сайту. Ваши пожелания мы обязательно учтем в своей работе по оформлению нашего сайта.
Всегда рады Вам на нашем сайте и конечно поезде "Гранд Экспресс"!

Артем

Скажите пожалуйста, а почему на сайте нет никакой информации о купе на 4-х человек? Предоставляется ли там продуктовый набор и можно ли посмотреть где-нибудь фотографии? Выполнено ли обычное купе в одном стиле с остальными вагонами?

Добрый день, Артём!

Всем пассажирам в нашем поезде предоставляются наборы питания, а также гигиенические наборы.
Мы учтём Ваши замечания и обязательно разместим на нашем сайте информацию
о купейных местах в ближайшее время!

Владимир

Добрый день! Хочу поблагодарить всех работников поезда "Гранд Экспресс" за качественное обслуживание. 20 мая выехал из Москвы в Питер в 5 вагоне. Надеялся не разочароваться. К моей радости, надежды оправдались. Так держать! Удачи вам и много пассажиров!

Уважаемый Владимир!
Спасибо за теплые слова! Всегда рады Вам на нашем поезде!

Дмитрий

Здравствуйте! В кои веки решил устроить себе праздник и после напряженной работы воспользоваться Гранд Экспрессом для поездки домой в Питер... Уже который год живу между Питером и Москвой, опробовал уже все возможные маршруты и поезда, а вот Грандом не пользовался - думал заоблачно.... Но вот купил недорогое купе, штабной 5ый вагон... всего 8 пассажиров.... Все красиво и модерново... И уже даже думал заполучить карточку постоянного клиента ....... Но.... Дышать ночью из за жары было нечем.... будить соседей вызовом проводника не хотелось... Зато дым от курения персонала отчетливо пробивался... Утром спрашиваем - отчего такая жара - вот за пять мин до приезда кондиционер и заработал.... Всетаки Стрела лучше.... да и в других проводники чаще следят за температурой.... И ещё... если всеже претендовать на особенность научите персонал утром здороваться..... тяжело конечно всю ночь смотреть телевизор, но вы же Гранд! Удачи.....

Уважаемый Дмитрий!
Спасибо за Ваше письмо. Для проведения тщательного разбора по факту Вашего обращения просим сообщить дату Вашей поездки по тел. (812)380-54-53, (495)542-70-40 или по e-mail gse@ocv.ru. Результаты разбора мы обязательно сообщим Вам.
Уверены, что Ваша следующая поездка в "Гранд Экспрессе" принесет Вам только положительные впечатления.

татьяна

уважаемые господа. хочу выразить благодарность проводнику, работавшему 16апреля в 11 вагоне вашего поезда. я ехала из петербурга в москву с пожилой мамой и маленьким ребенком. помощь вашего сотруднника была просто неоценимой. хотелось бы, чтобы профессионализм, доброжелательность, вежливость, готовность помочь пассажирам отмечались администрацией. большое спасибо за комфортную поездку и человеческое отношение. рекомендую всем ваш поезд.
кондратьева татьяна михайловна

Уважаемая Татьяна Михайловна!

Спасибо за тёплые слова о нашем поезде и работе проводника!

Мы будем рады вновь увидеть Вас на поезде "Гранд Экспресс"!

Андрей Алексеевич

У меня было 4 поездки, за которые мне были начислено 400 рублей на карту. Когда я захотел заказать на эти 400 рублей завтрак, мне сказали, что я могу использовать только 80 рублей с карты. Как так?

Уважаемый Андрей Алексеевич!
В соответствии с Правилами бонусной программы (п.6), опубликованными на нашем сайте в разделе "Бонусы", можно расплачиваться бонусами в размере не превышающем 20% стоимости услуги. То есть, если Ваш счет в вагоне ресторане составил, например, 2000 рублей, то вы можете использовать 400 бонусов при расчете, а 1600 рублями.
Просим Вас сообщить нашему оператору дату Вашей поездки и номер поезда. Возможно Вам дали не совсем верную информацию работники вагона-ресторана. Если это так, то вагон-ресторан в Вашей следующей поездке обязательно сделает Вам приятный сюрприз! Просим сообщить о своей следующей поездке.

Дмирий

Я покупал билет на Гранд-экспресс на Украине на маршрут Москва-Питер. В кассе мне не вписали данные паспорта в билет. Как в таком случае зачисляются баллы на дисконтную карту?

Уважаемый Дмитрий!
В бонусной программе участник идентифицируется не только по фамилии, имени и отчеству, но и по паспорту, указанному в анкете. Если Вы совершаете поездку по другому документу или с ошибочными данными - такая поездка может быть не поощрена бонусами. В таких случаях просим Вас связываться с нашим оператором для подтверждения своей поездки и для начисления за нее бонусов. Наши телефоны: (812)380-54-53, (495)542-70-40, 542-70-50.
Желаем Вам приятных путешествий!

Марина

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как должны зачисляться баллы на карту? Так как у меня есть карта, но сколько раз я ездила, пока никакого начисления нет. Может быть куда-то надо отправлять информацию с номерами билетов и датами поездки?

Заранее спасибо за ответ.

Уважаемая Марина!
Бонусы начисляются автоматически после поездки, если данные в билете соответствуют данным, указанным в Вашей анкете (ФИО и паспорт). Для уточнения информации по Вашей учетной записи в бонусной программе свяжитесь, пожалуйста, с нашим оператором по тел. (495)542-70-40, 542-70-50 или e-mail: gse@ocv.ru

Николай

Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, каков механизм начисления баллов? На основании каких данных (документов) они начисляются? Нужно ли куда-то предъявлять/отправлять отрывные талоны анкет, которые находятся в купе поезда? Или начисления производятся автоматически по информации о купленных билетах? Заранее благодарен за ответ.

Уважаемый Николай!
Бонусы начисляются автоматически по переданным с поезда билетам. Отрывной талон находится у Вас для того, чтобы Вы знали номер бланка анкеты, заполненной на поезде. Это может понадобится в случае утери анкеты или бонусной карты.
Приглашаем Вас принять участие в акциях, проводимых в рамках бонусной программы!

Валерий

Уважаемые Дамы и Господа, добрый день!

Хотелось бы уточнить стоимость размещения рекламы в журнале ГРАНД . На сайте нашел только за 2007 год.
С уважением, Начальник Управления по работе с клиентами Информационного Агентства "КредИнформ Северо-Запад" Белоев Валерий Павлович.
CredInform, Russia, Valeriy P. Beloev
Tel.: +7 (812) 570 4283/ 84 ,Fax: +7 (812) 570 4285
E-mail: beloev@credinform.ru, http://www.credinform.ru

Уважаемый Валерий!
Цены указанные на сайте - действующие. Вы можете выбрать интересующий Вас вид размещения и обратиться в коммерческий отдел по тел. (812)380-54-53, (495)542-70-40.

Дарья

Скажите, пожалуйста, когда откроется продажа билетов на 1 и 9 мая.
Сейчас на сайте на дату 1 мая указано количество доступных билетов, но не указана цена, что это означает?

Уважаемая Дарья!
Сегодня открыта продажа на все даты до 7 мая включительно. Цены на нашем сайте будут размещены сегодня. Также их можно посмотреть в разделе "Железнодорожные билеты в любом направлении".
Приносим извинения за техническую накладку.

maria

Огромная благодарность замечательному проводнику Павлу Семенищеву! Идеальное обслуживние. Тактичный, ненавязчивый и внемательный работник. Внеочередная премия только ему! Теперь будем ездить только этим поездом.

Спасибо за отзыв о работе проводника нашего поезда! Мы обязательно учтем Ваше пожелание.
Всегда Вам рады на поезде "Гранд Экспресс"!

Мария

Здравствуйте!

Сообщите, пожалуйста, возможен ли в вашем поезде провоз собак? Если да, то что для этого требуется?

Уважаемая Мария!!!
Спасибо Вам за вопрос. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, перевозка мелких домашних животных, собак и птиц допускается во всех вагонах - кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности.
Благодарим Вас за понимание!

елена

Появились в продаже 4х местные купе в 5 вагоне, где можно узнать подробнее об этой услуге.

Уважаемая Елена!
Действительно, с 12 марта в вагоне №5 открыта продажа билетов в 4-х местное купе. Стоимость нижнего места - 2500 руб., верхнего - 2100 руб. В стоимость проезда входят: постельные белье и принадлежности, гигиенический набор, набор прессы, набор питания.
Желаем приятных путешествий!