Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Екатерина

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как можно восстановить утерянную карту программы "Почетный путешественник"?

Заранее благодарю.

Уважаемая Екатерина!
Свяжитесь с нашим оператором по тел. +7(495)645-80-57 и мы сделаем Вам дубликат.

Дмитрий

Хочу купить билет на ваш поезд но не могу это сделать за 5 часов в воскресенье. Звоню в РЖД.ру говорят какое место вы хотите? мягкий вагон, купе, св? Я отвечаю хочу PREMIUM. Они не понимают, говорят что таких классов нет. Кто нибуд может мне объяснить как можно продавать билеты которые невозможно заказать так как везде продаются с разным названием?

Уважаемый Дмитрий!
Можем Вам посоветовать выбрать вагон на нашем сайте, и покупать билет по номеру вагона. Например, Вас заинтересовал вагон "Премиум". Это вагон №6. Просите билет в вагон №6.
Вагоны поезда "Гранд Экспресс" отличаются от вагонов обычных поездов. И кассиры могут не знать этой разницы и названий классов обслуживания вагонов.
Приносим Вам извинения за доставленное неудобство.

Елена

Здраствуйте руководство Гранд Экспресс! Хочу поделиться поездкой с четверга на пятницу,так сказать в пересменок работников, как я это узнала позже.Начну с того что сев в поезд захотела положить свой багаж под спальное место,а там пустые бутылки грязь и пылища такое ощущение что там не убирались очень давно!!!Я позвала проводника и пожаловалась ему на недоброкачественную уборку на что мне заявили Мы менялись сменами и не успели убраться это мне так смену сдали не убрав мусор!!!!!!!!!!Я что должна выслушивать оправдания или приходить и ехать в чистом вагоне за свои деньги заплаченные за билет причем не малую стоимость?Едем дальше, ночью мне потребовался кипяток на вызов проводника ноль реакции!!! и что вы думаете?я нашла его только через три вагона так проводников никого не оказалось на своих местах проще говоря они спали! Утром тот же ответ! МЕНЯЛИСЬ СМЕНАМИ И УСТАЛИ!!! Руководство поезда обратите внимание на работу и отдых ваших сотрудников дабы избежать таких же нюансов в поездке! Буду возвращаться в Москв

Уважаемая Елена!
Спасибо за Ваше письмо.
Приносим свои извинения за ситуацию, описанную Вами. Будет проведен тщательный разбор, будут сделаны соответсвующие выводы, приняты меры.
Для более точного и правильного разбора просим Вас сообщить дату поездки, номер поезда и номер вагона, где Вы следовали по тел. (495)645-80-57, (812)380-54-53 или по электронной почте gse@tkgse.ru (для коммерческого отдела).

Алексей

Здравствуйте!
У меня есть карта почетного путешественника, но после ее получения изменились паспортные данные. Что нужно сделать, что бы бонусы от поездок, выполненных по билетам, оформленным по новым паспортным данным, были перечислены на эту карту? Или нужно оформить новую карту?

Уважаемый Алексей!
Вам надо связаться с нашим оператором бонусной программы по тел. (812)380-54-53. Мы внесем данные нового паспорта в Вашу запись.
Желаем приятных путешествий!

Юлия

Добрый день!
Собираемся купить билеты на ваш поезд, выбираем между вагоном Гранд и Гранд Делюкс, подскажите пож-та одинакового ли размера в этих "номерах" душевые кабины?

Уважаемая Юлия!
Купе "Гранд де Люкс" более просторное по сравнению с купе "Гранд". В "Гранд де Люкс" - душевая кабина. А в "Гранд" - душ в санитарной комнате.
Будем рады ответить Вам по тел. (495)645-80-57.

Варвара

Добрый день - еще раз!
Быть может, что-то не так с сайтом?
При выборе даты 8 октября, поезд СтПтб-Москва, появляется информация "К сожалению, продажа билетов на эту дату пока не открыта"...

Уважаемая Варвара!
Мы еще раз проверили 8 октября, поезд 53 из Санкт-Петербурга в Москву - все работает.
Позвоните нам, пожалуйста, по тел. (495)645-80-57 или (812)380-54-53, мы будем рады снять все недоразумения.

Варвара

Добрый день,
Скажите, пожалуйста, когда откроется продажа билетов на 8 октября?
Благодарю за ответ.

Уважаемая Варвара!
Продажа на октябрь давно открыта. Возможно Вы имели ввиду продажу билетов на ноябрь? На ноябрь продажа откроется на этой неделе. Мы надеемся, что в четверг.

Сергей

Здравствуйте.
До сегодняшнего дня с удовольствием пользовался вашими услугами.
Но сегодня не смог заказать билет на поезд не потому что билетов нет, а потому, что в офисе обед и никого нет. Очень странный ответ от секретаря. Придется лететь самолетом, а жаль????!!!!

Да, хотел уточнить, а в поезде в каких купе можно курить или для курения отведены специальные места?

Уважаемый Сергей!
Жаль, что Вы не смогли до нас дозвониться вчера. Мы приложим все усилия, чтобы телефон был доступен в течение рабочего дня.
В "Гранд Экспресс" курить можно в нерабочем тамбуре в каждом вагоне. Там оборудовано специальное место.
Надеемся увидеть Вас снова нашим пассажиром!

Елена

Так когда же все-таки будет открыта продажа билетов на 04 сентября? Мне нужен Гранд Сингл

Уважаемая Елена!
Продажа на сентябрь открыта. Можете приобретать билет. Обращаем Ваше внимание, что в классе "Гранд Сингл" 1 место означает занятие 1 купе.
Желаем приятного путешествия!

Елена

Хочу заказать билет из СПб в Москву Гранд сингл на 04 сентября. Не могу найти ни на одном сайте. Неужели уже все билеты на эту дату проданы?

Уважаемая Елена!

Нет, билеты на эту дату не проданы!
К сожалению, продажа билетов на поезд "Гранд Экспресс" на 4 сенятбря еще не открыта по техническим причинам.
Продажа будет открыта не позднее 26 июля, и Вы сможете заказать билет на интересующую Вас дату.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Наталия

Здравствуйте! Приобрели билеты на ваш поезд. Курьер привез квитанции, на которых написано: "Проездной документ для оформления проезда пассажиров в поезде дальнего следования". Но там указаны наши имена и номера документов, а также места и номер вагона. Является ли этот бланк окончательным билетом или я должна обменять его на билет на поезд в какой-либо кассе? Заранее спасибо.

Уважаемая Наталия!Вам был оформлен проездной документ на бланке установленной форму ЛУ-10д. Данная форма проездного документа утвереждена приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 27.10.2009 №187.Данный билет является "окончательным" и не требует дополнительного переоформления. Вам необходимо предъявить данный проездной документ и паспорт проводнику при посадке на поезд.Желаем Вам приятного путешествия!

Ирина

Добрый день!
Приобрели билеты на Ваш поезд в купе бизнес на 16 июля из Москвы, едем втроем(я, муж, годовалый ребенок). По цене два билета вышли даже дороже, чем в купе Премиум, о котором, к моему разочарованию, узнала уже после покупки билетов. Приехать и сдать билеты, чтобы обменять с бизнес на преимум, не было возможности по ряду личных обстоятельств.
Можно ли будет попросить при посадке проводниц перевести нас в купе Премиум при наличии мест? Возможно это сделать без доплаты, т.к. в сумме мы заплатили больше? Прошу принять во внимание тот факт, что едем с годовалым ребенком, и было бы намного удобнее мне с ним расположиться на более широком спальном месте, но также хочу заметить, что мы не распологаем лишними средствами для доплаты. Услуга - заказ такси нам не нужна!
Прошу с пониманием отнестись к сложившейся ситуации!
Заранее благодарю!

Уважаемая Ирина!
Спасибо, что выбрали наш поезд для путешествия.
В поезде "Гранд Экспресс" Вы можете оформить перевод из одного вагона в другой, в том числе и "Премиум". В соответствии с действующими правилами перевода в нашей компании - перевод в вагон класса обслуживания "Премиум" стоит 1500 руб. Это связано с подготовкой вагона в рейс, экипировкой, комплексом предлагаемых услуг.
Услуга "трансфер по месту прибытия" входит в стоимость билета "Премиум". Отказ от трансфера не влияет на стоимость предоставляемых услуг.
Наши операторы всегда рады рассказать Вам о наших вагонах до поездки, чтобы Вы могли выбрать наиболее подходящий вариант.

Нина гюббенет

Здравствуйте руководство Гранд экспресс. Ехала с 22 на 23 июня поездом 53 в вагоне 10, 7 место из СПб в Москву. Забыла беленькую ветровочку.
Обратилась 4 июля к начальнику поезда. Ветровочку не нашли. Взяли телефон контактный, но не перезвонили. Пропала курточка.
Все заявления о качестве обслуживания на поверку просто пустой звук. Качество в мелочах. Такие досадные промахи персонала оскверняют репутацию. Раньше ездила только грандом, даже карта постоянного путушественника есть. А теперь осадок остался неисправимый. Для вас дело чести, как мне кажется, найти мою ветровочку. Вопрос не в ее цене, а в принципе. Если ее нет ни в 5 ни в 10 вагоне, значит где? Украли? Присвоили? Надеюсь, что вы попытаетесь разобраться с этой ситуацией.
С уважением,
Нина Гюббенет
+79043333777

Уважаемая Нина!
К сожалению, по прошествии двадцати дней, мы не нашли Вашу курточку. Для нас действительно дело чести возвращать забытые вещи. Возможно Вы оставили Вашу вещь в такси, метро или в другом месте? Поиски в поезде, в котором Вы ехали, не увенчались успехом.

Владимир

Постоянно езжу маршрутом Москва-Питер. Если есть возможность, то беру билеты именно на Ваш поезд.
Меня все устраивает и в Гранде приятней, чем в иных ночных.
Раздражает только одно - постоянно падают боковые держатели верхних полок 13-го вагона. Неудобно и ощущение наплевательсва.
В конце концов это может и надоесть.

Уважаемый Владимир!
Спасибо за Ваше сообщение. Мы обязательно разберемся с указанной проблемой.

Анатолий

когда у вас на сайте появится инфо и возможность купить купейные места - в поезде они уже давно есть а на сайте тишина....

Уважаемый Анатолий!
Вы можете заказать купейные места на нашем сайте, зайдя в раздел "Свободные места в поездах во всех направлениях".
Желаем приятного путешествия!

Всеволод

Сегодня, 20 июня , прибыли из Санкт-Петербурга вашим поездом (вагон N4). Впечатления крайне противоречивые. Во-первых при оформлении билета в центральных кассах (между Ленинградским и Ярославским вокзалами) кассир меня убеждала, что я покупаю двухместное купе (16000 руб за билет) и в билетах было написано: место N1 и место N2. При посадке в поезд выяснилось, я оплатил 2 купе в которых по идее можно было проехать минимум вчетвером, а при желании и вшестером. Похоже поезд пользуется "огромной" популярностью, что таким не хитрым способом приходится обеспечивать "заполняемость". По оснащенности, пожалуй притензий не много - не работает магнитола и нет сетки- шторы на окне. Но остальное явно не соответствует гранд обслуживанию (ну только разве ценой). На столе явно кем-то пощипанные фрукты, завтрак третьесортной гостиницы и кучкующиеся то в одном, то в другом вагоне проводники, напомнили "совок" - все для иностанцев, а если соотечественник затесался в этот заповедник, то пусть будет доволен, что вообще сюд

Уважаемый Всеволод!
Спасибо Вам за Ваше сообщение.
Класс обслуживания "Гранд Сингл" в вагоне №4 был специально введен для
пассажиров, путешествующих в одиночку. Поэтому и билет в нем дешевле,
чем в вагоне класса "Гранд" (вагон №3) и услуги рассчитаны на одного
пассажира.
К сожалению, некоторые билетные кассиры допускают ошибки в
информировании и оформлении билетов. Мы обязательно примем меры для
повторного, более глубокого, инструктажа этих работников.
Также благодарим Вас за указанные недостатки в техническом оснащении и
обслуживании Вас в пути следования. Мы обязательно примем меры по
устранению недостатков и сообщим Вам на электронную почту.
По вопросу компенсации за неправильно оформленные билеты просим
связаться с коммерческим отделом компании.
Уверены, что Ваше следующее путешествие в "Гранд Экспресс" принесет Вам только
положительные эмоции.

Евгений

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как обозначаются классы в системе АСУ "Экспресс - 3":
1 класс
1 класс - бизнес
1 класс - стандарт
Премиум
Гранд
Гранд Империал

Заранее Вам благодарен.

Уважаемый Евгений!
Спасибо за вопрос.
1 класс сейчас не курсирует в поезде.
1 класс-бизнес 1Б;
1 класс-стандарт 1У;
Премиум 1Н;
Премиум Сингл (вагон№7) 1Л;
Гранд 1М;
Гранд Сингл (вагон№4) 1Г;
Гранд де Люкс 1А;
Гранд Империал 1И.
Желаем приятного путешествия!

Павел

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, требуются ли вам сотрудники в вагон-ресторан (менеджер, управляющий), и если да, то как с вами связаться?

Уважаемый Павел!
Вам следует связаться с отделом кадров по тел. +7(495)645-80-57.

Арина

Добрый день, ехали "Грандом" в Спб и обратно. Туда все понравилось. Обратный путь разочаровал. В купе на шторах пыль клоками (разве не предусмотрено, что на ночь их захотят зкарыть ?), в купе на 4-х две пары тапочек и ни одного гигиенического набора. ТВ и кондиционер не работали-единственным источником воздуха было открытое в вагоне окно. Завтрак принесли после неоднократных просьб и напоминаний, еще и укорив, что обслуживают иностранцев. Очень жаль , что сервис из Москвы так отличается от сервиса на обратном пути.

Уважаемая Арина!
Спасибо Вам за сообщение.
Не могли бы Вы связаться с нами для уточнения дат Ваших поездок?

Ирина

Добрый день!
Приобрели билеты на Ваш поезд Гранд Экспресс 054ч в 08 вагон, как я понимаю это 1 класс бизнес. Но хотелось бы уточнить, что значит - ЛЮКС 1Б У0, в частности У0? На вашем сайте написано, что в бизнес входит набор питания и горячий завтрак, но У-это услуги, а 0-кол-во питания. Что же получается, 1 класс бизнесс без питания у нас будет? Тогда какая разница между стандартом и бизнес, хотелось бы получить подробное разъяснение. Может быть я что-то не так поняла?

Заранее благодрна!

Уважаемая Ирина!
Билеты на поезд "Гранд Экспресс" продаются и через систему АСУ "Экспресс-3" (обычные железнодорожные кассы). Обозначения, используемые в этой системе, не всегда соответствуют классам обслуживания нашего поезда. К примеру - Ваш билет. В стоимость билета в вагон №8 входит горячий завтрак.
По поводу услуг, входящих в стоимость билета на поезд "Гранд Экспресс", стоит обращаться на наш сайт или по телефону +7(495)645-80-57 к нашим оператарам.
Всегда Вам рады!

Елена

Скажите пожалуйста, возможен ли проезд в одном купе Гранд двух взрослых и двух детей в возрасте 3 и 4 года (одна семья)? Или придется покупать 2 купе?

Уважаемая Елена!
В купе класса "Гранд" возможен проезд двух взрослых, ребенка до 5-ти лет и ребенка до 18 лет. Так что в Вашем случае Вам достаточно одного купе.
Желаем приятного путешествия!

Ирина

Добрый день! Планируем с мужем и сыном (1,5 года) поехать на Вашем поезде в середине июля 1 классом-стандарт. В связи с этим появились вопросы:
1. Могу ли я заранее оформить бонусную карту? Какой вид доставки по Москве Вы порекомендуете, какова стоимость доставки?
2. Будут ли зачислены баллы, если билет будеткуплен через сайт РЖД, а не напрямую у Вас?
3. Возможно будет заказать в купе ужин/завтрак по меню ресторана?

Уважаемая Ирина!
Спасибо Вам за вопросы.
Бонусную карту Вы можете оформить заранее. Для этого надо зайти на страницу "Бонусы" нашего сайта и заполнить анкету.
Бонусы начисляются за поездку вне зависимости от того, какой билет был приобретен.
В купе можно заказать ужин и завтрак из ресторана.
Желаем Вам приятного путешествия!

Сергей

24/05/11 путешествовал из Санкт-Петербурга в Москву вагоном Grand, но бонусов за эту поездку в личном кабинете сегодня 26.05.11 не обнаружил. номер билета ЮС2010688 080079

Уважаемый Сергей!

Начисление бонусов на Вашу карту происходит в течении 2-3 рабочих дней после поездки.
Бонусы по Вашей поездке уже начислены. Сегодня после 12.00 Вы увидите начисление бонусов в Вашем личном кабинете.
По вопросам начисления бонусов Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам по телефону +7(495)645-80-57.

Ирина

Добрый день, хотим с мужем на праздники выехать из Москвы в Санкт-Петербург поездом "Гранд экспресс". С нами 2 детей (5 и 7 лет). Подскажите, пожалуйста, как расщитать общую стоимость.

Уважаемая Ирина!

Благодарим Вас за проявленный интерес к поезду "Гранд Экспресс".
Для расчёта стоимости проезда Вам необходимо обратиться по телефону +7(495)645-80-57.
Наши специалисты подберут для Вас оптимальный вариант для Вашей предстояшей поездки.

Ольга

Здравствуйте!
Путешествовала в Вашем поезде в ночь с 9 на 10 мая из Питера в Москву. Вагон 14. Забыла в купе паспорт. Подскажите, куда можно обратиться, чтобы его теперь найти. Заранее спасибо!

Уважаемая Ольга!

По вопросам розыска вещей, забытых в нашем поезде Вы можете обратиться по телефонам:
+7(495)645-80-57
+7(812)380-54-53

Елена

Здравствуйте! через неделю планируется поездка в Вашем поезде в купе класса "Гранд де Люкс". Большая просьба - вышлите на мой адрес электронной почты фотографии вагона и купе.
Заранее благодарю.

Уважаемая Елена!

Фотография купе класса "Гранд де Люкс" была отправлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Наши специалисты всегда готовы ответить на возникшие у Вас вопросы по телефону
+7(495)645-80-57 в Москве и
+7(812)380-54-53 в Петербурге.

Юлия

Собираюсь ехать в вашем поезде 7 июня. Вагон обозначен как 2Э У2, номер вагона 5. Это класс эконом или купе? Будет ли в нем завтрак или набор с питанием или же нет? Пришлите пожалуйста его фотографии.

Уважаемая Юлия!
Класс обслуживания вагонов 2Э - эконом. В стоимость билета включен горячий завтрак.
Фотография купе размещена на нашем сайте, на страничке "Купейный вагон" (в новостном столбце справа).
Желаем приятного путешествия!

Орлик

на майские праздники выехали из Москвы поездом "Гранд экспресс". Купе 4-х местное. Всё понравилось, кроме одного момента - не было лестницы (как в обычном купе) что бы забраться на верхнюю полку. Хорошо, что с нами ехал ребёнок и мы его подсадили на руках, а если бы это был пожилой человек?!

Уважаемый Орлик!
Спасибо за Ваше замечание.
Все купейные вагоны поезда "Гранд Экспресс" (№№ 5, 13, 14) оборудованы специальными лесенками.
На майские празднике в составе поезда следовали дополнительные вагоны, где таких приспособлений могло не быть.
В дальнейшем, при необходимости прицепки дополнительных вагонов, мы будем обращать на это особое внимание.

Александр

Есть ли какая специфика при покупке на вокзале билетов на Гранд-Экспресс?
1. Продажа за 45 дней?
2. Любые ли билеты можно сдать, если что?

Уважаемый Алескандр!
Билеты на поезд "Гранд Экспресс" продаются точно также, как и любые другие железнодорожные билеты. Глубина продажи может быть чуть меньше, но в основном за 40-45 суток продажа открыта.
Возврат билетов осуществляется на общих основаниях, в соответствии с Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа.

Oxana

Добрый день! Через 2 недели собираюсь ехать Вашим поездов в вагоне № 5, могу ли я увидеть фотографии вагона?
Заранее благодарна.

Уважаемая Оксана!
Фотографию вагона №5 высылаем на Вашу почту.
Желаем приятного путешествия!