Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Николай

Здравствуйте! А можно узнать причину включения вашего вагона в состав поезда номер 42 Москва-Великий Новгород-Москва 3 августа? Спасибо!

Уважаемый Николай!
Мы отправляли группу в Новгород поездом 42.
Спасибо за Вашу внимательность.

Татьяна

Добрый день! Возможно ли у Вашей компании заказать люкс вагон для поездки во Псков и обратно в Москву через неделю? Если да, то какова примернпая стоимость и порядок заказа?

Уважаемая Татьяна!
По вопросам аренды вагонов обращайтесь в коммерческий отдел нашей компании по тел. (495)645-80-57.

Виктория

Здравствуйте!
Я приобрела билет на Ваш поезд (место в купе, вагон 13).
Какие услуги входят в стоимость билета?

Уважаемая Виктория!
В стоимость билета в вагон №13 (купейный) входит пользование постельным бельем, чай, кофе, набор прессы, тапочки, зубная щетка и паста.
Желаем приятного путешествия!

Ирина

Добрый день, хотим приобрести ночной билет на Ваш поезд Гранд-экспресс 053Ч( вагон 9, места 9 и 10).
Какие услуги входят в стоимость билета? В каком номере есть душ, туалет? спасибо

Уважаемая Ирина!
Спасибо Вам за интерес к нашему поезду. Вагон 9 - "1 класс стандарт", его компановка аналогична вагонам СВ. В стоимость билета входит набор питания (ланч-бокс), набор прессы, гигиенический набор, чай, кофе, пользование постельными принадлежностями. Душ и туалет есть в купе Гранд, Гранд Сингл, Гранд де Люкс, Гранд Империал.
Ждем Вас на поезде "Гранд Экспресс"!

Александр

Уважаемые господа!

Что произошло с вагонами №№ 6 и 7: Преимум и Премиум-Сингл? Продажи на них не предлагаются вплоть до сентября, а потом они бывают в составе поезда только порознь, то есть либо 6, либо 7 вагон.

Уважаемый Александр!
Спасибо за Ваш вопрос. Вагоны Премиум (№6, №7) направляются в плановый ремонт по срокам эксплуатации. Окончание ремонтов вагонов Премиум планируется на конец августа - начало сентября, когда в каждом поезде "Гранд Экспресс" будет и вагон №6, и вагон №7.

Анатолий

Здравствуйте! Уже давно пользуюсь вашим поездом для поездок в Москву и обратно. Только в этом году ездил раз 15 (причем туда и обратно). Замечательный и комфортабельный поезд. И вот я впервые решил воспользоваться новой услугой - транфером.
Заполнил бланк, указал адрес, поставил время подачи 9:00.
Да, утром у поезда ждал таксист, но дальше началось интересное. Так как приехал я с достаточно габаритным (хотя и легким) грузом, который в такси явно бы не влез, я вызвал на вокзал фургончик, на который и собирался груз погрузить. причем фургончик уже стоял на стоянке вокзала, то есть вся погрузка заняла бы минуты 2 от силы. А вот таксист начал настаивать - ехать надо прямо сейчас и никак иначе. На вопросы: есть еще 15 минут до заявленного времени, нам нужно две минуты, все по пути, закинем коробку и поедем на вашем такси, к тому же за трансфер уже заплачено - как-то не возымели действия. Куда он торопился - непонятно. В итоге я махнул на него рукой и добирался самостоятельно. Решив все свои дела, с вокзала я уше

Уважаемый Анатолий!
Нам очень приятно, что Вы выбираете наш поезд. Спасибо за теплый отзыв о нем.
По поводу трансфера можем сообщить, что услуга трансфер строго структирирована и определена условиями договора. Все машины подаются ко времени прибытия поезда, то есть к 8-35 водитель должен быть около вагона своего пассажира. Далее посадка в авто, следование строго по адресу, указанному в бланке Заказа трансфера. Возможно, следовало бы сообщить о Ваших планах по погрузке проводнику, он бы передал информацию диспетчеру. Тогда водитель бы знал о Ваших планах о отнесся к ним должным образом.
Сожалеем о недоразумении и расчитываем на Ваше понимание.

Юлия

Очень хотелось бы увидеть на сайте сравнительную характеристику категорий мягких вагонов!

Уважаемая Юлия!
Спасибо за Ваш интерес к нашему поезду. На сайте есть информация по всем мягким вагонам. Если есть вопросы, Вы можете обратиться в коммерческий отдел нашей компании. Функции сравнения и выбора мы с удовольствием оставим Вам!

игорь

Здравствуйте!Ваш поезд самый лучший.Я бывший работник ржд,но такого комфорта и уровня обслуживания я даже не видел в Красной Стреле(ездил в вагоне вип класса и св).Ездили на вашем поезде в Санкт-Петербург с моей девушкой и моим крестником(ему 5 лет),все очень довольны,особенно ребенок!Спасибо Всем.

Уважаемый Игорь!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда. Всегда приятно, когда твоя работа нужна людям.
Будем рады видеть Вас снова!

Андрей

Здравствуйте!
Пользуюсь услугами Вашего поезда уже много лет, практически, с самого начала. В основном, я еду в 8-м вагоне, в стоимость билета которого включен трансфер. Иногда я этой возможностью пользуюсь. Однако, если в самом начале водители никогда не опаздывали и сразу встречали у вагона, то последнее время появились какие-то странности. Водители могут опоздать, недавно на одной машине везли людей по разным адресам, из-за чего было потеряно много времени, а сегодня, вообще, не приехало две машины. В результате я и еще один пассажир 8-го вагона добирались на общественном транспорте. Понятно, что здесь однозначная вина таксистов, но это отражается и на Вашем имидже – у такой солидной компании такие безответственные контрагенты. Хочется узнать, в курсе ли руководство компании этих проблем, и принимаются ли какие-либо меры, чтобы такая ситуация не повторялась?
С уважением, Андрей Субботин.

Уважаемый Андрей!
Спасибо за Ваше письмо. Мы в курсе, что бывают сбои по предоставлению трансфера, но каждый случай сбоя нами и нашими партнерами разбирается отдельно. 16.06. были неожиданные изменения в работе парковки Ленинградского вокзала. Это привело к замешательству планируемых транспортных потоков. Приносим Вам свои извинения и извинения от лица наших партнеров и готовы предоставить Вам поездку по Москве в любое удобное для Вас время. Для этого свяжитесь, пожалуйста, с коммерческим отделом компании.

Николай Николаевич!

Здравствуйте! Ездил на ГЭ из Питера в Москву 14.06.2012. Мне не начислили никаких баллов в бонусную программу. Мой логин 0008640. Подскажите, что это значит.

Уважаемый Николай Николаевич!
Бонусы за поездку Вам начислены. Была задержка в обновлении информации на сервере. Поэтому вы не смогли увидеть начисление.

Виталий

Наконец-то и у нас получилось воспользоваться услугами вашего замечательного поезда "Гранд экспресс"!!! Дизайн, оборудование вагонов поезда позволяют провести путешествие в обстановке превосходного комфорта. Но главное в этом прекрасном поезде - это люди, весь коллектив поездной бригады, работающий, как единый, отлаженный механизм. Ведь эти люди создают ту самую домашнюю атмосферу для путешественников - пассажиров поезда. Поэтому просим Вас выразить особенную благодарность проводнице поезда Анне (к сожалению не знаем фамилию этой замечательной девушки), которая, на наш взгляд, является одним из лучших представителей работников железнодорожной отрасли.
С уважением Елена и Виталий. поезд 053 12/06/12 вагон 3 ))))

Уважаемые Виталий и Елена!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда и наших сотрудников!
Мы всегда рады видеть Вас на нашем поезде.

Алла

Весь день бегали столице (я, скво (питер-пеновское), муж и двойняшки 8 -ми лет)...
Из последних сил, после палеонтологического музея, Красной площади,
зоопарка, цирка и т.д., доползаем до вокзала...
Комфорт поезда (СЛУЧАЙНО куплены билеты ( время в пути до Петербурга позволяет отдохнуть после прожитого дня) превысил все мечты.
Нет вечной пыли, идеальные, чистые, заправленные постели с уютным бельем, пресса, продпаек для страждущих.
Увидев разовые тапочки испытали припадок счастья (более 12-ти часов пребывали без сменной обуви)... курилка человеческая... зубная щетка и паста - в комплекте. Опрятная проводница.
P.S: Хочу так же по европам до Парижу ( летать с детьми тяжело, а плавать больше некуда).

Уважаемая Алла!
Спасибо Вам за теплые слова. Мы рады, что наша работа доставила Вам приятные впечатления!
Будем рады видеть Вас вновь пассажирами нашего поезда.

Владимир

Ехал впервые на этом уникальном поезде. Из Петербурга в Москву 13 апреля. В Вагоне №5. Такого сервиса я не видел ни где. Вагон штабной, купе в нём мало, всего 2 и ещё 2 для инвалидов, но они были пустые. На столике в купе бутылочки с водой и приятные мандаринки. ненавязчиво работает телевизор. Я как человек курящий был приятно удивлён стулом в тамбуре :) на котором можно посидеть и перекурить.
Атмосфера очень уютная.
Бельё... вы бы знали какое там бельё! Человеческие мягкие подушки, Одеяло с холофайбером, Всё застелено. В этом поезде я Спал!!! Обычно в путешествиях по железной дороге я напряжён и сон чуткий. Очень приятная проводник Марина всё объяснила, приняла заказ на завтрак, деликатно разбудила перед Москвой и принесла заказанное ровно во столько во сколько мы её об этом просили. Хочется отметить её профессионализм!
Приехав в Москву побежал менять обратный билет на этот же поезд, но мест в этот вагон уже увы не было. В следующем году билет туда и обратно буду покупать только на этот поезд. Спасибо ва

Уважаемый Владимир!
Спасибо за теплые слова в адрес нашего поезда. Всегда рады видеть Вас вновь!

Иван Веретенников

На удивление - поезд выше всяких похвал. Интересный интерьер, отличное обслуживание, привлекательная цена. Отдельное спасибо Дарье, вагон #17: безупречный сервис!

Уважаемый Иван!
Спасибо за теплые слова. Мы рады, что наша работа доставила Вам приятные впечатления!

Дарья

Как восстановить пароль от личного кабинета?

Уважаемая Дарья!
Для получения пароля для личного кабинета Вам надо связаться с нашим оператором по тел. +7(495)645-80-57

Дарья

Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, почему на сайте указано, что продажа билетов на даты начиная с 28 апреля не открыта в то время как по телефону отвечают, что билеты продаются. То же самое было и перед новогодними праздниками. Это очень неудобно. Хочется спланировать поездку исходя из информации о наличии билетов и информации о ценах на них в том числе.
Кроме того, есть предложение в бланке заказа на сайте ввести опцию "оплата с использованием бонусов".
Спасибо.
Дарья

Уважаемая Дарья!
Продажа открыта сегодня на все даты до 10 мая.
Спасибо за Ваше обращение. Мы обязательно учтем Ваше пожелание по дополнению бланка заказа. Пока можете эту информацию оставлять в поле "Дополнительная информация для курьера".
Желаем Вам приятных путешествий!

Алексей

Здравствуйте в субботу впервые поехал из Санкт-Петербурга на Гранд Экспрессе. Поезд полностью соответствует заявленным услугам. Премиум-сингл - отличная возможность для отдыха после деловых встреч.

Прошу передать благодарность проводникам 7-го вагона (24.03.2012, Премиум-Сингл).

P.S. Карту путешественника мне передали, спасибо!

Уважаемый Алексей!
Спасибо Вам за высокую оценку нашего поезда. Мы всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Михаил

Здравствуйте!
Я приобрел билет на Ваш поезд (место в купе, вагон 14).
Какие услуги входят в стоимость билета? Насколько я понял, у вас в поезде даже купейные вагоны разные по уровню.

Уважаемый Михаил!
Спасибо за Ваш вопрос. В вагоне 14 (купейный) в стоимость билета входит: пользование постельным бельем, чай, кофе по желанию, тапочки, питьевая вода, зубной гигиенический набор, пресса.
Желаем Вам приятного путешествия!

Елена

Почему не принимаются заказы на билет в вагон "Гранд сингл"? Пересмот рела много дат, ни в одном поезде этого вагона нет. Планируется ли этот вагон в поезде из Спб отправлением 4 марта?

Уважаемая Елена!
Вагон №4 "Гранд Сингл" находится в плановом ремонте. Уточните, пожалуйста, дату Вашего отправления, и мы обязательно Вам все подскажем.

Сергей

Здравствуйте интересует такой вопрос ,8 мая 2012 году будут ли действовать скидки 50 % в вашем поезде в вагоне "Люкс " 1 б.
Заранее благодарю за ответ.

Уважаемый Сергей!
8 и 9 мая стоимость билета в вагон "1 класс бизнес" составит около 3700 руб. "1 класс стандарт" - около 3400 руб.
Однако обращаем внимание, что мы планируем проведение традиционной Акции "Рейс победителей". В рамках этой Акции мы перевозим ветеранов 8 и 9 мая.
Приобретайте билеты заранее, продажа открывается через 8 дней.

Михаил

Уважаемые господа, Прошу разъяснить порядок и нормативы вентилирования вагонов поезда "Гранд-Экспресс". В вагоне номер 16 поезда С-Петербург-Москва, отправившегося из С-Петербурга 11 марта в 23:41, вентиляция не работала. В купе номер 2 (в котором я ехал на месте номер 5) не происходило никакой циркуляции воздуха, вследствие чего его температура повысилась до почти 30 градусов Цельсия. Ни из одного вентиляционного отверстия в потолке купе воздух не поступал. В купе было невообразимо душно, так что ночью пассажирам приходилось держать открытой дверь купе, что, вероятно, нарушало нормы безопасности поездки.

Проводница вагона номер 16 -- девушка лет 17-18 -- заявила в ответ на мой вопрос относительно вентиляции: "Я могу включить вентиляцию, но тогда будет еще жарче. Вы этого хотите". Ее ответ любой пассажир вагона воспринял бы как издевательство. При этом проводница, вероятно, не была информирована своим начальством, что разговаривать с пассажирами резкими отрывистыми фразами стоя к ним спиной неприемл

Уважаемый Михаил!
Спасибо Вам за Ваше письмо.
Температура в вагоне регламентируется санитарными нормами, и должна быть в это время года 20-24 градуса тепла по Цельсию. В вагонах находятся термометры для контроля температуры.
В вагонах имеется система вентилирования, которая в штатном режиме работает автоматически. При необходимости проводник может перейти в ручной режим управления системой вентиляции.
По факту Вашего обращения был проведен тщательный разбор. К проводнику, допустившему невнимательность к Вашей просьбе, применено дисциплинарное взыскание. Приносим Вам извинения за доставленное неудобство и ошибки в работе проводников. Благодарим еще раз за Ваше обращение - это поможет нам сделать поездку в нашем поезде более приятной и комфортной.

Алексей

Здравствуйте, еду в конце марта из СПб в Москву в купе Премиум сингл, появилось несколько вопросов:
1. Если можно - вышлите фото купе
2. Есть ли wi-fi в вагоне (если платно - цена)
3. Во сколько подают состав и начинается посадка
4. Возможна ли доставка ужина/завтрака в купе
5. Есть ли места в поезде, где можно курить?

Спасибо!
Надеюсь Гранд Экспресс для меня станет хорошей заменой Сапсану и самолету.

Уважаемый Алексей!
Спасибо за Ваши вопросы. Отвечаем по порядку.
1. Фото Премиум Сингл есть на главной странице нашего сайта. "Щелкните" по иконке над вагонами Премиум, Премиум Сингл.
2. Wi-Fi в Премиум Сингл есть, но используемая технология к сожалению не позволяет получить хорошую устойчивость связи и скорость передачи данных. В настоящее время мы работаем над улучшением используемой технологии и планируем к маю значительно улучшить предлагаемую услугу. Также, планируем к лету спутниковый платный интеренет. Но об этом будет понятно чуть позже.
3. Состав подают обычно в 22-45, посадка начинается в 23-05.
4. Горячий завтрак входит в стоимость билета. Проводники подают его в купе. Можно заказать ужин в купе. С меню можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Вагон-ресторан".
5. Курить можно в каждом вагоне, в тамбуре с противоположной стороны от купе проводника.
Будем рады видеть Вас нашим пассажиром и надеемся, что Вы по достоинству оцените путешествие в "Гранд Экспресс".

Шацкова Анастасия

Хочу поблагодарить проводников поезда №54 вагона №16 Дайнеко Елену и Андрей, которые не оставили погибать в 17 вагоне двух девушек, ехавших 9 февраля 2012года из Москвы))С такими проводниками хочется ездить дальше и дольше)Спасибо!

Уважаемая Анастасия!
Спасибо за теплые слова в адрес наших сотрудников.
Мы всегда рады видеть Вас нашими пассажирами!

Дмитрий

Добрый день!
Путешествую регулярно Вашим поездом, начиная с первого года его существования. Чаще всего беру билеты в вагон №7 Премиум.
Заглянул в личный кабинет и обнаружил, что уже достаточно давно за такие поездки начисляется 100 бонусных баллов, что не соответствует информации на Вашем сайте. Буду благодарен за разъяснения.

Уважаемый Дмитрий!
Каждый человек может стать участником нашей бонусной программы. Для этого надо заполнить анкету на сайте или на поезде "Гранд Экспресс". Участник бонусной программы получает бонусы в награду за поездку. Если Вы участник нашей бонусной программы, Вы можете посмотреть свой бонусный баланс в Личном кабинете на нашем сайте в разделе "Бонусы". Или можете позвонить оператору по тел. +7(812)380-54-53. Бонусы можно использовать при расчете в вагоне-ресторане, баре поезда, при покупке билетов на поезд "Гранд Экспресс" через нашу компанию, а также участвуя в различных акциях.
Всегда рады ответить на Ваши вопросы!

Артемий

Хотим поблагодарить проводницу вагона 14 Ирину за вежливость, внимание и понимание. Ехали вчетвером поездом N54 03.02.2012.
Ирина, спасибо Вам большое!

Уважаемый Артемий!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашей сотрудницы. Для уточнения некоторых вопросов просим Вас связаться с нашим оператором по тел. +7(495)645-80-57

Наталья

Добрый день!
Хочу выразить свою благодарность всему составу поезда Гранд Экспресс и в частности проводнику 10 вагона Колябину Евгению за внимательность и трудолюбие. Всегда приятно и комфортно путешествую. Мои самые теплые пожелания и благодарность.

Уважаемая Наталья!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего сотрудника.
Свяжитесь, пожалуйста, с нашим оператором для уточнения некоторых вопросов.
Заранее спасибо, всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Светлана

Здравствуйте! Разъясните, пожалуйста, ситуацию.
Хотела купить билет в вагон № 6 на 28.01. по маршруту СПб-Москва. Не смогла. Стала смотреть на все даты подряд и выявила, что продажа в этот вагон окрыта только через день. В одном из составов не формируется этот вагон? Хочется знать на будующее.

Уважаемая Светлана!
Спасибо Вам за вопрос.
25.01.2012г. вагон №6 "Премиум" был отцеплен на плановый ремонт до 07.02.2012г.
Таким образом отправлением в январе по нечетным из Москвы и по четным из Санкт - Петербурга, и в феврале до 07.02.2012 г. по четным из Москвы и по нечетным из Санкт - Петербурга - вагон №6 "Премиум" отсутствует в составе поезда.
Приносим извинения за причиненные неудобства! Подробную информацию о нашем поезде Вы можете уточнить у нашего оператора
по тел. (495)645-80-57.

Мы всегда рады видеть Вас пассажиром нашего поезда!

Виктор Александрович

Выражаю благодарность Старковой Светлане, проводнику вагона №8 поезда №54 "Москва-Санкт-Петербург", в котором я возвращался из командировки. Очень добродушная, внимательная, трудолюбивая, все делала в назначенное время, к пассажирам вагона относится с пониманием.
Пассажир поезда №54 (вагон №8) Гудков В.А. 12.01.2012г.

Уважаемый Виктор Александрович!
Спасибо за теплые слова в адрес нашего сотрудника.
Мы всегда рады Вас видеть нашим пассажиром.

Евгений


Здравствуйте. Ехали семьей из трех человек сегодня, с 8 на 9, из С-Пб в Москву в 13 вагоне, места 29, 30, 31. Заказ на завтрак был принят не по одному продукту из каждой позиции, а всего по одному. Т.е. на троих мы получили - 1 омлет, 1 бургер, 1 йогурт (молочный продукт). Попросив добавить положенные нам еще 2 йогурта, получили отказ. Проводник также сразу предупредил, что чай будет без лимона, хотя заявлено обратное. Конечно это мелочи, но это портит общее отношение к данному бренду и отдает какой-то совковостью.
С уважением.

Уважаемый Евгений!
Спасибо Вам за Ваше обращение. Мы обязательно разберемся по указанному факту и о результатах сообщим Вам по электронной почте.

Елена

Добрый день!
Совершенно случайно купили билеты на ваш поезд в купейный вагон. Первый раз мы видели такой поезд и такое купе. В восторге от всего: купе чистое и красивое, на полках сидишь как на диване, и еще завтраки... Замечательно отдохнули и выспались :). Спасибо вам за вашу работу.

Уважаемая Елена!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес поезда "Гранд Экспресс". Мы всегда рады видеть Вас снова!