Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Дмитрий

Здравствуйте! 

Когда-то работал проводником на "Гранде" и при благодарности от пассажиров нам её только зачитывали. Сейчас, как я смотрю по отзывам "благодарностей" увеличилось в разы, и я так понимаю, что люди их пишут, надеясь на материальное поощрение их "любимым" проводникам. Подскажите, есть ли такое поощрение для стимулирования работы, или продолжает действовать принцип - "доброе слово и кошке приятно". Я думаю что пассажирам это тоже крайне важно и интересно. Спасибо заранее за честный ответ.

Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим Вас за столь высокий интерес, проявляемый к поезду "Гранд Экспресс", даже по окончании работы в нашей компании. Смеем заверить Вас, что на сегодняшний день проводники на поезде "Гранд Экспресс" получают наиболее конкурентоспособное вознаграждение на рынке пассажирских железнодорожных перевозок. Причиной этому служат очень высокие требования, предъявляемые нашей компанией к качеству сервиса, оказываемого проводниками Гранд Экспресса. По итогам своей работы (производной от нескольких параметров) лучшие проводники поощряются. Количество отзывов на сайте может влиять только косвенно на размер премии. Поэтому можно быть уверенным, что все отзывы на нашем сайте написаны лично пассажирами!

Евгений

Добрый день!
А можно указывать на сайте актуальные работающие номера телефонов? Да и формы пора бы обновить - а то ощущение что сайт в 90-е сделан.

Здравствуйте, Евгений!
Уверяем Вас, что на нашем сайте указаны актуальные работающие номера телефонов офиса компании "Гранд Сервис Экспресс". Время работы офиса с понедельника по четверг с 09-00 до 18-00, в пятницу до 17-00. Суббота и воскресенье - выходные дни. Пожалуйста, звоните! Будем рады ответить на интересующие Вас вопросы.
По вопросу дизайна сайта во многом с Вами согласны. На данный момент разрабатывается новая версия нашего сайта. Работаем над улучшением дизайна и юзабилити, станут доступны новые разделы и сервисы. Если у Вас есть предложения и пожелания, присылайте на gse@tkgse.ru. Будем рады свежим идеям! Для общего доступа сайт будет доступен весной. После чего, ощущения, что попали на ресурс в духе 90-х возникать не будет. Даем гарантию!

Игорь

Огромное спасибо за комфорт, сервис и внимательное обслуживание! 

Как я уже писал (я бывший работник РЖД - Ленинградский Вокзал), мне есть с чем сравнить. Поезда "Красная Стрела" и "Экспресс", какой бы рекламой компания "РЖД" не занималась, сервис и обслуживание на очень низком уровне... Завтраки в поезде не вкусные, а обслуживание проводников оставляет только желать лучшего! 
Все мои друзья и знакомые ездят только на моем самом любимом поезде "ГРАНД ЭКСПРЕСС" - ПОТОМУ ЧТО ЭТО ВСЕГДА ВНИМАТЕЛЬНОЕ И ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КАЖДОМУ ПАССАЖИРУ НА ПРОТЯЖЕНИЕ ВСЕЙ ПОЕЗДКИ. Спасибо !

Здравствуйте, Игорь!
Спасибо за теплые слова в адрес поезда "Гранд Экспресс"! Будем рады предложениям по нововведениям и улучшению сервиса на нашем поезде. Ждем Вас и Ваших знакомых снова на Гранде!

галина

Еще раз, здравствуйте. Купили билет на ваш поезд на сайте ржд. При покупке билета автоматически прошли электронную регистрацию и распечатали билет с посадочным купоном на одном листе. Я так понимаю, что больше ничего не требуется для посадки в ваш поезд? Первый раз покупали подобным образом билет, поэтому на всякий случай уточняю.

Здравствуйте, Галина!
Спасибо, что выбрали наш поезд! Если Вы прошли электронную регистрацию, то для посадки Вам больше ничего делать не потребуется. Не забудьте взять в дорогу паспорт. Уточнить факт регистрации по электронному билету, приобретенному на сайте rzd.ru, Вы можете по справочному телефону РЖД: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Галина

Здравствуйте, поясните, пожалуйста, чем отличается вагон купе эконом на 36 мест и вагон на 8 мест? Что еще в этом вагоне находится?

Здравствуйте, Галина! 

Вагон на 36 мест (8 купе) - это привычный формат купе на четырех человек, с двумя нижними и двумя верхними полками. В поезде Гранд Экспресс данный класс называется - Эконом. В купе установлен телевизор. Дорожный набор, тапочки, горячий завтрак, минеральная вода, чай/кофе и десерт входят в стоимость билета. Подробное описание по ссылке http://www.grandexpress.ru/train/scheme/economy/ 
Вагон на 8 мест (4 купе) - это вагон категории Гранд Империал, самый высокий класс обслуживания на нашем поезде. Купе занимает в два раза большую площадь по сравнению с купе Эконом. Оборудовано: индивидуальным кондиционером (тепло/холод), душевой кабиной, туалетом, телевизором, сейфом и др. В стоимость входит: трансфер на автомобиле представительского класса, горячий завтрак и ужин по меню класса Империал. Подробное описание по ссылке http://www.grandexpress.ru/train/scheme/grand-imperial/
Так же на 8 мест (Эконом) имеется вагон номер 5. Это штабной вагон. В нем, кроме пассажирских, расположены купе начальника и другие служебные купе поезда. Оборудование купе и входящие в стоимость билета услуги аналогичны другим вагонам Эконом (11, 12, 13 и 14 вагоны).

Александр

Выражаю благодарность проводникам вагона 11 - Тимофею и Ольге - за качественное обслуживание в пути.  Пассажир с места 4.

Здравствуйте, Александр!
Спасибо за отзыв и за то, что выбираете поезд "Гранд Экспресс"! Будем рады видеть Вас снова, приложим все усилия, чтобы каждая следующая поездка нравилась Вам не меньше предыдущей!

Александр Кондратьев

Уважаемые коллеги! Возможно ли восстановить пластиковую карточку Вашей компании, которая была украдена вместе с портмоне при поездке в метро.
С уважением и благодарностью, А.С. Кондратьев.

Здравствуйте, Александр!
Спасибо за интерес к нашей бонусной программе! Конечно карточку восстановить возможно. Мы с радостью вышлем на Ваш адрес дубликат. Пожалуйста, позвоните по телефону +7 (800) 775-54-53 или напишите на электронную почту gse@tkgse.ru для сверки данных участника программы.

Анастасия

Здравствуйте! Первый раз поеду Вашим поездом 30.11 по маршруту Санкт-Петербург - Москва. Прочитала, что в стоимость билета класса "Премиум" входит трансфер в пункте прибытия. Скажите пожалуйста, а можно ли трансфером воспользоваться в Санкт-Петербурге, то есть чтобы такси довезло меня до поезда?

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо, что выбрали наш поезд! Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных пассажиров. К сожалению, возможность заказа трансфера до поезда отсутствует. Вы сможете воспользоваться трансфером по городу по прибытию в Москву, для чего Вам будет необходимо заполнить бланк трансфера в Вашем купе и передать проводнику. Водитель будет встречать Вас на перроне.

Юлия

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность Вашей компании  за максимально комфортную поездку. Очень внимательные проводники , действительно достойный сервис! Единственное что я утратила в вагоне очень дорогую мне вещь и надеюсь вы сможете мне помочь в поисках. 16.11.14 в купе люкс номера мест 1-2 не помню номер вагона, там то и осталась потеряшка, очень хотелось бы чтобы ко мне вернулась эта вещь. Жду обратной связи и заранее благодарю!)

Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Спасибо за добрые слова нашему поезду! Сделаем все возможное, чтобы вернуть Вашу потерю. Для  того, чтобы Вам помочь, нам нужна более точная информация по вашей поездке и потерянной вещи. Пожалуйста  свяжитесь  с  нами по телефону: (495) 787-54-53, доб.116, 119, 120  (коммерческий отдел) или пришлите свой контактный телефон, чтобы мы Вам перезвонили.

Ирина

Доброй ночи! 28 декабря планируем поездку на вашем поезде в Санкт-Петербург. Какие лучше взять места и в каком вагоне, если едет 2 взрослых и двое детей ( 3 года и 11 лет)?

Добрый день, Ирина!

Спасибо  за выбор нашего поезда!

Вы  можете  осуществить  поездку в вагонах разного класса обслуживания:
1. Купейные вагоны (Эконом) №№  5, 11, 12, 13, 14
В купе 4 полки. Ширина полки 70см. В стоимость билета входит комплект постельного белья, полотенце, тапочки, пассажирский набор, горячий завтрак.
Вы можете приобрести 4 билета (1 купе):  
3 билета за полную стоимость (на 2 взрослых и ребенка 11 лет) и 1 билет по детскому тарифу (35%  от  стоимости  взрослого билета) на ребенка 3 лет (с заниманием отдельного места).

2. Вагоны 1 класса (Люкс) №№ 8, 9, 10
В купе 2 нижние полки. Ширина полки 70см. В стоимость билета входит комплект постельного белья, комплект полотенец, тапочки, пассажирский набор, горячий завтрак.
В стоимость билета в 8 вагоне входит трансфер в пункте прибытия автомобилем комфорт класса.
Вы можете приобрести 4 билета (2 купе):  
2 билета за полную стоимость (на 2 взрослых) и 2 билета  по детскому тарифу (35%  от  стоимости  взрослого билета) на 2 детей (с заниманием отдельного места).

3. Вагон VIP класса (Мягкий) №  6
Купе продается полностью. В купе 2 полки (нижняя и верхняя). Ширина нижней полки в разложенном состоянии 110см, верхняя полка  90см.  В купе есть умывальник.  В стоимость билета входит комплект постельного белья, комплект полотенец, тапочки, пассажирский набор, горячий завтрак, трансфер в пункте прибытия автомобилем комфорт класса.
Вы можете приобрести 3 билета (1 купе)
1 билет за полную стоимость  (на 2 взрослых), 1 билет без места (на ребенка 3 лет),  1 билет без места (на ребенка 11 лет) по детскому тарифу (397,70)

4. Вагоны VIP класса (Мягкий) №№  1, 2, 3
Купе продается полностью. В купе 2 полки (нижняя и верхняя). Ширина нижней полки в разложенном состоянии 120см, верхняя полка  90см.  В отдельной туалетной комнате находятся умывальник,  туалет, душ.   В стоимость билета входит комплекты постельного белья, халаты, комплект полотенец, тапочки, пассажирский набор, горячий завтрак, трансфер в пункте прибытия автомобилем бизнес класса (представительского класса в 1 вагоне).
Стоимость купе:  3 вагон - 18 007,20; 2 вагон - 24 470,00; 1 вагон - 28 994,00
Вы можете приобрести 3 билета (1 купе)
1 билет за полную стоимость  (на 2 взрослых), 1 билет без места (на ребенка 3 лет),  1 билет без места (на ребенка 11 лет) по детскому тарифу (497,70; 597,70; 997,70 соответственно).

Во всех вагонах нашего поезда действует система кондиционирования, телевизор, Wi-Fi.

Пожалуйста, обратите внимание на размер предлагаемых купе и полок, выбирайте самый комфортный  для Вашей семьи вариант.

По всем вопросам Вы можете обратиться  в коммерческий отдел нашего офиса по телефонам : (495) 787-54-53 доб.119, 8(800) 775-54-53.

Виталий

Здравствуйте! Сегодня ночью ехал из Санкт-Петербурга в Москву. Вагон 14 место 10, хочу выразить свою благодарность проводникам Дарье и Алексею за добрый приём и внимательное отношение.

Здравствуйте, Виталий!
Большое спасибо, что выбираете наш поезд и за обратную связь! Мы очень ценим мнение наших пассажиров и постоянно работаем над улучшением сервиса. Будем рады слышать так же Ваши предложения и замечания к нашей работе. Ждем Вас снова на поезде "Гранд Экспресс"!

Максим

Здравствуйте! Меня интересует вопрос, как я могу связаться с отделом кадров по вопросу трудоустройства?

Уважаемый Максим!
Спасибо за проявленный интерес к работе в нашей компании! Связаться с любым отделом ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс" можно по телефонам +7 (495) 787-54-53 для Москвы или +7 (800) 775-54-53 для регионов, далее выбрать (в тональном режиме) интересующий Вас отдел через голосовое меню. Если Вы знаете добавочный номер сотрудника, можно набрать его для быстрого соединения.
По вопросам трудоустройства на должность "Проводник пассажирских вагонов" добавочный номер 128, на должность "Сотрудник вагона-ресторана" добавочный номер 126.

Светлана

Ни один телефон не отвечает! Как можно связаться с офисом компании?

Здравствуйте, Светлана!
В связи с аварией на магистрали, по независящим от нашей компании причинам, в течение дня 23.10.2014 наблюдались сбои в интернет и телефонной связи в нашем офисе на Шереметьевской улице, дом 85. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства! Сегодня 24.10.2014 связь провайдером налажена, будем рады Вашему звонку.

Геннадий Николаевич

Был пассажиром вашего поезда с самого ПЕРВОГО рейса.
Помню,  как была устроена встреча в Москве-митинг, музыка,
Лужков,прекрасное французское вино в купе на обратном пути в тот же день.
Карта путешественника.   ( 0001425 ).
С тех пор в Москву добираюсь ТОЛЬКО вашим поездом!

Но я не понимаю, как могу связаться и выяснить свои бонусы,
как заказать билет за бонусы?

С почтением,
действительный член РАН
Маркелов Г Н

Уважаемый Геннадий Николаевич, добрый день!
Спасибо, что выбрали наш поезд!

Начисление бонусов на карту "Почетный путешественник" производится автоматически после каждой поездки. Информацию о начисленных бонусах Вы можете получить на Вашей личной странице «Почетного Путешественника» на сайте компании http://www.grandexpress.ru/bonus

Для входа в личный кабинет используйте, пожалуйста, логин и пароль, предоставленные Вам вместе с бонусной картой. Если этих данных у Вас под рукой нет, Вы можете связаться с нашим офисом по телефону (495) 787-54-53 (доб.119) и восстановить данные.

Чтобы приобрести билеты на поезд «Гранд Экспресс» с использованием бонусов, Вам необходимо оформить заявку на билеты на нашем сайте: http://www.grandexpress.ru/. В поле «Дополнительная информация» укажите, сколько накопленных бонусов вы хотите использовать. (В соответствии с Правилами Бонусной Программы - не более 20% от стоимости билета). Билеты будут доставлены Вам нашим курьером или же их можно оформить в нашем офисе, как Вам будет удобно.

Билеты с использованием бонусов Вы можно оформить по адресу:

- г. Москва, улица Шереметьевская д.85 стр.1. ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» (8 (495)787-54-53 (доб.119))
- г. Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе, д.2, БЦ "Адмирал" - «Агентство пассажирских перевозок» (8.800.777-05-50)

В случае, если Вы хотите получить более подробную информацию о бонусной программе, Вы можете  связаться с нами по эл. почте или по телефону 8(495)787-54-53 (доб.119).

Дружинин Валерий Александрович

Приехал сегодня 23.10.2014 в Москву, вагон 4.
Благодарность проводнице Татьяне за внимательное отношение и высоко профессиональное обслуживание.
Также прошу обратить внимание на транспортную компанию, предоставляющую такси. Сегодня её водитель, назначенный на мой адрес Мерзляковмкий пер.18 просто сбежал, сказав, что ему позвонил диспетчер и попросил по дороге подвезти другого пассажира.Я подождал 15 минут в конце перрона и сообщил об этом происшествии бригадиру поезда через проводницу  пятого вагона. Добрался до адреса самостоятельно.

Здравствуйте, Валерий Александрович!
Большое спасибо за выбор нашего поезда и за обратную связь! Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства! Ваша жалоба находится на контроле у руководства. После проведения внутреннего расследования, нами обязательно будут приняты все необходимые меры по наказанию виновных и недопущении подобного в дальнейшем. С нашей стороны мы гарантируем Вам предоставление компенсации. По этому вопросу мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время.

Татьяна

Здравствуйте, я являюсь вашим очень постоянным пассажиром уже несколько лет, командировки почти каждую неделю. Езжу обычно вагоном № 5. Очень нравится именно  этот вагон, его "малонасененность",  комфорт и приветливый,  уже как родной,  персонал. В последний раз была неприятно удивлена вашими изменениями в завтраках! До последнего времени завтрак был отличным! Сэндвич и йогурт -  это то, что как раз хочется утром (кашу я не ем). Езжу в командировку на 1 день, позавтракал,  так и до середины для можно работать:) А теперь то, что подают на завтрак -  есть невозможно! В народе сухой завтрак называю "бомж-пакет":) простите за юмор. Именно горячим завтраком вы и отличались от пресловутой «Красной стрелы» и еже с ними.  Колбасу открывать и пачкать руки не хочется, сырок тоже, булочка гадкая и сухая. К тому же сухие завтраки имеют тенденцию трансформироваться в худшую сторону, те в сторону удешевления. Все недовольны, постоянные пассажиры очень расстроились:( Верните, пожалуйста, старое меню завтрака, пусть даже билеты немого подорожают. Поезд на 80 % командировочный, не оставляйте голодными бедных работающих, им еще работать весь день:))) С уважением, постоянный, надеюсь, пассажир.

Добрый день, Татьяна!
Большое спасибо за ваше обращение. Приносим Вам свои извинения за доставленное неудобство.
В настоящее время мы разрабатываем варианты завтраков для пассажиров нашего поезда и
ваши замечания по поводу завтраков будут обязательно учтены при разработке меню.
Завтрак на поезде готовиться в вагоне-ресторане, и не является завтраком быстрого приготовления!
Пока на поезде тестируется новое меню завтраков.
На время тестирования, Вы можете получить полноценное питание
заполнив бланк заказа на платный завтрак, который находится в каждом купе на столе.
Надеемся увидеть Вас снова на нашем поезде!  
Просим Вас сообщить ваш контактный телефон, для уточнения информации.

Алексей

Здравствуйте! Будет ли назначен рейс в ночь с 31.12 на 01.01?

Здравствуйте, Алексей!

Поезд №54/53 (Москва-Санкт-Петербург-Москва) "Гранд Экспресс" отправлением 31.12.2014г. отменен.

Алексей

Здравствуйте! Сегодня, в ночь с 5 на 6 сентября я ехал в 5 вагоне из Петербурга в Москву. Место 2. Забыл электронную книгу (kindle) в купе. Как бы вернуть пропажу? К сожалению, по указанным на сайте телефонам никто не отвечает. Связаться со мной можно по электронной почте.
Заранее спасибо!

Уважаемый Алексей!
Ваша книга найдена. Электронное письмо Вам направили. В выходные дни наш офис не работает. Ждем Ваш ответ, чтобы договориться о передаче. Хорошего Вам дня!

Евгений

Добрый вечер!
Очень понравилось путешествовать в вашем поезде. В следующий раз хотел бы взять с собой собаку весом до 11 кг, возможно ли это? Если да, то какие условия перевозки?

Уважаемый Евгений!
В сответствии с Правилами перевозки пассажиров (п.118) перевозка животных не допускается в вагонах повышенной комфортности. Поезд "Гранд Экспресс" это поезд повышенной комфортности, поэтому в наших вагонах перевезти собаку невозможно.

Сергей

Здравствуйте! Вчера, в ночь с 21 на 22 августа я ехал в 8 вагоне из Питера в Москву. Место 5. Оставил дополнительный аккумулятор для iPhone, заряжающимся в
Купе. Еду опять в ночь с 24 на 25 августа из Питера. Как бы вернуть пропажу? Проводницу зовут Лариса.
Заранее спасибо!

Уважаемый Сергей!
Ваше устройство мы нашли. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и мы решим, как вернуть Ваше имущество.
Контактная информация есть на этом сайте в разделе Контакты

Denis

Ехал в "мягком" вагоне (3М) 15 июля из Москвы в Санкт-Петербург. Хочу выразить благодарность за качественный сервис и своевременные консультации. Отдельно спасибо за бесплатный трансфер от вокзала в отель. Не роняйте марку, особенно в связи с жёсткой конкуренцией на данном направлении!

Уважаемый Денис! Спасибо за теплые слова. Всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Александр

Добрый день, еду в поезде Москва - Питер - 9 вагон, услугами пользуюсь переодически и на моей памяти завтрак всегда был бесплатный. Сегодня предложили оформить платный заказ, оформил, но прошу прокомментировать.

Уважаемый Александр!
Благодарим, что выбрали наш поезд. Сообщаем Вам, что в набор услуг вагона №9 "1 класс стандарт" входит набор питания (ланч бокс). Горячий завтрак не входит в набор включенных в стоимость услуг.
Приглашаем Вас в вагон №8 "1 класс бизнес". Там завтрак включен, а также включен трансфер (по месту прибытия, в пределах кольцевых дорог, в один адрес).
Желаем Вам приятных путешествий!

Илья

Добрый день. Очередной раз воспользовались услугами вашего поезда. Скажу сразу, ехали 2 взрослых+ 2 ребёнка. Поездка в Питер  была на уровне, и кондиционер работал, под одеялом было комфортно спать и в купе не жарко и не холодно, проводники вежливые внимательные. Трансфер до места был с детским креслом, бесплатно, вообще всё здорово.   А вот возвращение в Москву было смазано. В купе работал кондиционер, но наверное в режиме вентилятора, поэтому под утро было душновато немного и ночью было не очень комфортно спать. Проводники вежливые, но не очень внимательные. Записали чай с лимоном, в итоге не вечером, ни утром лимона не оказалось в чашке. Ничего страшного, но маленькая неприятность. Что касается трансфера, так вообще удивительно. Проводники сразу сказали, в Москве за детское кресло надо доплачивать по 200р.  т.е. в Питере бесплатно, а в Москве платите за каждое детское кресло. В итоге с этими всеми отдельными заказами кресел, получилось, что мы приехали домой и с нас водитель попросил 850р. Конечно я сам виноват, что не подумал и не посчитал в тот момент, когда подъехали, ребёнок маленький плакал и все устали, поэтому наверное и невнимательность. Позже посчитал: кресло + пару км за МКАД  совсем не стоит 850 р. учитывая, что трансфер включён в стоимость билета на поезд, поэтому теперь будем задумываться, есть ли смысл покупать билет с таким трансфером...
Но в целом, конечно этот поезд хороший вариант для поездок.

Уважаемый Илья! Спасибо за Ваше обращение. Нам очень важно мнение наших пассажиров.
Уточните пожалуйста дату Вашего возвращения в Москву и номер вагона, а также адрес доставки в заказе трансфера. Мы обязательно разберемся в ситуации и сообщим Вам о результатах на электронный адрес. Связаться с нами для уточнения можно по тел. +7(495)787-54-53 или по электронной почте gse@tkgse.ru

Наталья

Покупаем билет на сайте РЖД . Место № 002В и Место № 001Н в одном купе (6 вагон)? Почему-то выдает не купе, а места. Волнуемся. На ребенка 8 лет оформим уже перед отправлением на месте. правильно? Спасибо.

Уважаемая Наталья!
Спасибо за Ваше обращение.
В вагоне № 6 места 1,2 в одном купе. Билет на ребенка можно
оформить перед отправлением на вокзале или у начальника поезда.
Спасибо

Алексей

Добрый день.
Хочу выразить благодарность всему коллективу поезда Гранд-экспресс за отличный уровень сервиса.
25 мая 2014 года я стал пассажиром вашего поезда. Решил попробовать максимально возможный комфорт и ни грамма не пожалел.  Я ехал в первом вагоне. И оказался единственным пассажиром в этом вагоне. Уровень комфорта очень высокий.  Еда достаточно вкусная, даже не смотря на мою привередливость.  Особенно мне понравились дольки очень спелый дыни,  что до этого времени года для Москвы редкость. Кондиционер работает безшумно и на общий фон от колес ни как не влияет. Постельное,  косметические наборы хорошие. А как приятно с утра принять душ глядя в окно поезда. Проводница была максимально вежливая и не назойливая. Так держать.
Есть только один вопросик: с каких то пор мерседес Е класса стал представительским автомобилем? Для меня не принципиально (сама идея трансфера замечательная), просто эта маленькая ложка дегтя в вашу замечательную бочку меда.
В будущем обязательно воспользуюсь вашим поездом снова и непременно куплю билет в первый вагон.
СПАСИБО.

Уважаемый Алексей!
Спасибо за Ваше обращение.
Для выяснение причин замены класса автомобиля просим Вас связаться с нами по электронной почте gse@tkgse.ru

Наталья

Здравствуйте. Заказали билеты на вашем сайте: бронь №12217. Никто нам не перезвонил, мы дозвониться не можем. Написали письмо, но ответа не получили. Каковы наши дальнейшие действия? Спасибо.

Уважаемая Наталья!
Сервис работает по рабочим дням. Сегодня в первой половине дня с Вами свяжется оператор.

Наталья

Здравствуйте. Правильно ли я поняла: мы на вашем сайте можем оформить билеты в вагон №6 "Премиум" и поехать втроем с дочерью 8 лет? Стоимость 12300 - окончательная. Можно ли сразу на ребенка заказать билет, чтобы не волноваться? Мы поместимся на спальных местах втроем? Спасибо за быстрые ответы.

Уважаемая Наталья!
Билеты можно заказать на сайте. Либо с доставкой по Москве, либо приехать за ними в наш офис. В вагоне №6 "Премиум" можно ехать втроем - двое взрослых и ребенок (до 10 лет бесплатно). Купе трансформер. Диван раскладывается в кушетку шириной 110 см. Ширина верхней полки - 90 см. Стоимость указана текущая. Она может меняться в зависимости от даты. По всем вопросам Вы можете звонить по телефону +7(495)787-54-53.

Наталья

Здравствуйте. Хотим совешить поездку в Москву из Санкт-Петербурга: 2 взр. + ребенок 8 лет. В купе хотели бы находиться одни. Что нужно сделать, чтобы выкупить купе? Спасибо.

Уважаемая Наталья! Спасибо за выбор нашего поезда.
Могли бы Вам предложить несколько вариантов путешествия - вагон №6 "Премиум", вагон №3 "Гранд", вагон №2 "Гранд де Люкс", вагон №1 "Гранд Империал". Дети до 10 лет в этих вагонах следуют по безденежному билету. Цены на текущую дату соответственно - 12300р., 18000р., 24500р., 29000р. То есть это окончательная стоимость на двух взрослых и ребенка. Устройство купе и услуги, включенные в стоимость билета можно посмотреть на нашем сайте. Во всех вагонах включен завтрак, трансфер по прибытию, пользование постельным бельем, чай, кофе и многое другое.
Билеты можно приобрести во всех железнодорожных кассах. Билет на ребенка оформит начальник поезда при посадке. Это обычная практика, так как мы увеличили льготный возраст проезда детей, и кассиры РЖД этого не знают). Также можете заказать билет на нашем сайте.
Желаем приятного путешествия!

Ирина

Здравствуйте уважаемый поезд "ГРАНД ЭКСПРЕСС !!! " Ездила на Вашем поезде "ГРАНД ЭКСПРЕСС" несколько раз и из своего родного города Москва в Питер и из Питера в Москву !!! ... Последний раз с 5 марта на 6 марта 2014 года я ехала в прекрасном вагоне номер 8 место 8 !!! ... Очень понравился 8 вагон и моё купе !!! ... Я наконец то заполнила анкету и получила бонусную карту "ПОЧЁТНЫЙ ПУТЕШЕСТВЕННИК" чему я очень рада !!! ... И я узнала об услуги индивидуального сервиса, что можно оформить купе цветами !!! ... Скажите пожалуйста сколько это будет стоить? ... И как это будет выглядеть? ... С уважением Ирина !!! ...

Уважаемая Ирина!
Спасибо за теплые слова в адрес нашего поезда!
Чтобы решить Ваш вопрос, свяжитесь, пожалуйста, с коммерческим отделом. Тел.8(495)787-54-53.

Павел

Здравствуйте)
Собираюсь впервые прокатиться Вашим чудо-поездом) Выбираю между вагонами 6 и 7. С Ваших слов, конструктивно они ничем не оличаются. То, что 7 - это только сингл, я понял. Но вот, что мне не ясно: почему 6 вагон - мягкий, а 7 - люкс? С чем это связано? С услугами? Вроде бы нет... Так в чем же разница?

Уважаемый Павел!
Спасибо за замечательный вопрос! Вагоны 6 и 7 действительно конструкционно одинаковые. Отличие лишь в том, что в вагоне 7 Премиум Сингл может ехать один человек в купе, а в вагоне 6 Премиум два или один, по желанию. В вагон 7 поэтому и цена ниже.
Когда вводили класс обслуживания Премиум Сингл, то в системе "Экспресс" не было уже обозначений для классов обслуживания вагонов типа мягкий. Поэтому пришлось взять обозначение 1Л. А это тип вагона "люкс". Так что это лишь формальность.
Будем рады видеть Вас нашим пассажиром!