Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Андрей

Простите за глупый вопрос:) И тем не менее. О ценах. Про Первый класс у вас на сайте четко написано, что места можно выкупать по одному и цена указана соответсвенно за ОДНО место. Купе других классов выкупается полностью. Но указанная в них цена - она за каждое место в отдельности? Потому что я собираюсь поехать один в Премиуме или в Гранде. Сколько же в таком случае я должен платить? Заранее спасибо:)

Уважаемый Андрей!
Цены на билеты в купе классов Премиум, Гранд, Гранд де Люкс включают в себя выкуп купе целиком. В купе могут ехать один или два пассажира. Цена от этого не изменяется, а в билет будут вписаны один или два пассажира. Желаем приятного путешествия!

Andrey Egorov

Добрый день!
Хотел бы сделать несколько комментариев по поводу сервиса Гранд Экспресс.
Конечно, это большой шаг вперед по сравнению с тем, к чему мы привыкли. Но досадные мелочи очень раздражают, работая в таком сегменте рынка надо прежде всего обращать внимание именно на мелочи. Например, до сих пор не получил бонусную карту, хотя анкету заполнил 07/08/2006 (корешок 001402) - по телефону говорят, что все отправили и надо разбираться с почтой, только как с ней разбираться - не понятно. Другая корреспонденция мне приходит, адрес проверяли - все правильно. Во время поездки ни туда, ни обратно не было, простите, икры. Я не то, чтобы очень большой ее любитель, но если должна быть, пусть будет (я ехал в самых дорогих купе). Wifi также не работал. В этот раз я ездил не по бизнесу, поэтому просто так хотел посмотреть некоторые ресурсы, но если бы по бизнесу, то я бы очень расстроился, так как я мог бы рассчитывать на этот сервис. Удачи! Надеюсь, что все-таки моя бонусная карта найдется, да и могли бы вообще курье

Уважаемый Андрей! Большое спасибо за Ваши комментарии, которые очень важны для нас. На вопросы , которые Вы задаете в отзыве, отвечаем Вам последовательно.
1) Ситуация с Вашей бонусной картой требует индивидуального разрешения. Ваша карта действительно была оформлена соответствующем образом и отправлена по указанному в анкете адресу. Наш оператор свяжется с Вами и согласует изготовление дубликата карты.
2) К сожалению , сейчас спустя 3 месяца очень сложно разобраться в причине отсутствия соединения Wi Fi в день Вашей поездки. Приносим свои извинения за причиненное неудобство. В пути следования нашего поезда спутниковая связь может работать с перебоями по независящим от нас причинам.
3) Пожалуйста, имейте в виду, что икра не входит в формирование ланч-боксов категории Гранд и Гранд де Люкс. Икра включается в наборы питания категории Первый Класс и Премиум.

Еще раз просим Вас принять наши извинения за причиненные Вам неудобства и очень надеемся, что следующая Вша поездка в поезде " Гранд Экспресс" принесет Вам только положительные впечатления.

Patiskl

А можно заполнить анкету на имя другово человека(мама)который не поедет?И через сколько дней карта будет нам доставлена?

Уважаемый Patiskl !
Программа идентифицирует пассажира по Фамилии И.О., а также по серии и № паспорта. Если пассажир является участником бонусной программы, ему начисляются бонусы. Если карты с соответствующими данными из билета не существует - бонусы не могут быть начислены.
Карта будет Вам доставлена в течение 3 недель после заполнения анкеты, если Вы живете в Москве или Подмосковье, чуть больше - если в другом регионе. Если мы не ответили на все Ваши вопросы, Вы можете задать их по телефону (495) 542-70-40, 542-70-50 оператору.

Patiskl

Спасибо за ответ!я прочитал про вашу акцию:почётный путешественник и я еду 9декабря(суббота) получается я получу 200баллов? Что у вас находиться в штаб-вагоне?

Уважаемый Patiskl!
Совершенно верно, если Вы путешествуете в субботу, то бонусы начисляются вдвойне. Обращаем внимание, для того чтобы бонусы были начислены за предстоящую поездку, Вы должны стать участником бонусной программы до того, как будет обработан Ваш билет после поездки. Поэтому, если Вы еще не стали почетным путешественником, заполните, пожалуйста, анкету на нашем сайте в разделе "Бонусная программа". Ждем Вас в нашем поезде!

Patiskl

Добрый день!скажите пожалуйста какие услуги вы предлагаете в 1классе(т.е.еда,газеты и т.д.)

Сашок

Я купил билеты на ваш поезд(1класс)и
хотел бы узнать какие услуги будут мне предоставлены?

Уважаемые Сашок и Patiskl !
В вагоне 1-го класса Вам будет предоставлен набор питания, спутниковое телевидение, журнал "Гранд" и другие издания, возможность управления кондиционером и дополнительным отоплением, чай и кофе бесплатно, а также возможность заказать блюда из вагона-ресторана в купе.
Желаем приятного путешествия!

Дмитрий

Добрый день! Хочу еще раз сказать спасибо за комфорт и хороший уровень сервиса в двух ваших одинаковых составах.
Однако все-таки люди в них работают разные. Поэтому хочу отдельно поблагодарить ту смену в вагоне-ресторане, где работают две девушки - обе по имени Александра. Всегда хорошее настроение, предупредительность, оперативность и внимание ко всем, без исключения, посетителям - фирменное отличие их работы. Хотелось бы, чтобы такая работа была также оценена и руководством РестоГранда.
К сожалению, другая смена ресторана, в параллельном составе далека от звания "Гранд". Буду рад, если впечатления пассажиров окажутся Вам полезны.

Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за теплые слова и за информацию. Руководство Компании обязательно примет ее во внимание. Уверены, что Ваша следующая поездка доставит Вам удовольствие вне зависимости от того на каком составе Вы поедете.

Влада

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, через какое время после отправления поезда пассажирам предлагают бесплатные наборы питания?

Уважаемая Влада!
Наборы питания находятся на столах в купе уже при посадке. Надеемся увидеть Вас нашим пассажиром!

Анна

Какова тарифная политика Вашей компании,если мы хотим приобрести билеты в Санкт-Петербург и обратно,вагон "Премиум" на 18 человек = целый вагон. Надеемся на скидки.

Уважаемая Анна!
Благодарим Вас за намерение приобрести билеты на наш поезд. Тарифы, по которым Вы можете осуществить покупку билетов , указаны на сайте компании на все категории .Цена за проезд в поезде " Г.Э." не изменяется от количества приобретаемых Вами билетов. Однако, напоминаем, что компания " Г.С.Э." объявила о специальном ценовом предложении на места в купе категории " 1 класс " в субботу в обоих направлениях. Надеемся видеть Вас в числе наших постянных клиентов.

Илья Южанов

Спасибо за поезд! Надо развивать бизнес и запускать такие поезда в направлении южных курортов и Европы!

Как войти в личный кабинет? У нас с женой карты, как мы поняли, имя - это номер участника, но требуется ещё какой-то пароль! ОТКУДА ОН берется И КАК ЕГО УСТАНОВИТЬ?

Уважаемый Илья!
Спасибо Вам за добрые слова! Мы действительно планируем запуск новых поездов во многих направлениях.
Что касается личного кабинета, уточняем: в поле "пользователь" надо ввести свой логин, которым является номер Вашей карты, в поле "пароль" вводится пароль, который надо получить у нашего оператора (тел.(495) 542-70-40, 542-70-50). Надеемся, что участие в бонусной программе доставит Вам только удовольствие!

миша

спасибо за предоставленный уют и комфорт в пути от Питера до Москвы.

Уважаемый Михаил!
Спасибо за теплую оценку сервиса в нашем поезде. Приятно, что наша работа доставляет радость. Желаем приятных путешествий.

Александр

Добрый день,хотел узнать карта предоставляется бесплатно?

Уважаемый Александр!
Все операции по бонусной программе бесплатные. Вы становитесь ее участником на основании заполненной Вами анкеты. А бонусы начисляются за совершенные поездки на поезде "Гранд Экспресс". Подробнее об условиях бонусной программы смотрите в соответствующем разделе нашего сайта. Надеемся, что участие в программе доставит Вам удовольствие.

Серёжа

СПАСИБО ЗА ВСЁ! СУПЕР!

Уважаемый Сергей!
Спасибо за теплые слова в адрес нашего проекта. Всегда рады видеть Вас в нашем поезде!

Игорь

Добрый день!
Все хорошо в поезде: встречают, провожают, сервис приличный. Одно не устраивает. Хочется утром и вечером посмотреть телевизор, чтобы быть в курсе событий. Ан нет... одни чертыхания, картинка "сыпется", смотреть невозможно :-(

Уважаемый Игорь!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашей Компании.
По поводу спутникового ТВ отвечаем, что в пути следования поезда, особенно в черте города, существует много помех для прохождения телевизионного сигнала со спутника: здания, мосты, виадуки, мачты освещения, линии электропередачи и пр.
Причина данного замечания не носит технический характер и не зависит от Компании.
Приносим Вам свои извинения за доставленное неудобство.

Василий

Добрый день, когда в Вашем поезде будет осуществлятся доставка багажа после прибытия поезда , как это уже происходит во всех европейских странах?

Уважаемый Василий!
Предоставление пассажирам услуг по доставке багажа по городу Москве с Ленинградского вокзала - в планах нашей компании. В настоящее время проводится подготовка необходимых документов. Компания "Гранд Сервис Экспресс" дополнительно объявит о начале предоставления этой услуги на своем сайте.

Волков

Недоволен работой сайта.
Заказали билеты вечером в 22 часа. При заказе было написано, что свяжутся в течении получаса.
Ни ответа, ни привета.
Позвонил сам в 16 часов. Оказалось, что никто звонить и не собирался.

Если не можете организовать приём заказов с сайта, то не надо этим заниматся.
А то понадеялся на Ваш высокий сервис, в результате сорвались планы.

Уважаемый Олег!
Сообщаем Вам, что внутри Компании проведено выяснение обстоятельств по факту Вашей жалобы. Оператор, допустивший непрофессионализм, наказан. Приносим Вам свои извинения за доставленное неудобство.
Обращаем внимание, что прием заявок осуществляется круглосуточно. Обработка заявок производится с 8-00 до 20-00.

Игорь

Доброе время суток!
Впервые воспользовался Вашим поездом - слов нет, одни восклицания. Когда зашли в купе - просто потеряли дар речи. Всё на высшем уровне!
Есть только один вопрос - билеты покупал через МЖА, продавалось как купе "Премиум", стоимость без сборов составила 6950 р. Но в вагоне купе были как в 1-м классе - 2 нижние полки, без умывальника. Ехали 6 октября, вагон 10.

Уважаемый Игорь!
На Ваш вопрос отвечаем, что мы проверили Ваш билет на поезд № 54 (Москва - С.-Петербург) отправлением 06.10.06г. Билет оформлен на двоих человек в 10-й вагон 1-го класса. Стоимость билета 6955,6 руб. складывается из двух мест 1-го класса, комиссионного сбора и страховки (3430,1р. х 2 + 4,6р. + 90,8р.).
Обращаем Ваше внимание, что вагоны поезда № 53/54 имеет оборотную нумерацию, т.е. нумерация вагонов при следовании в г.Санкт-Петербург отличается от нумерации при следовании в г. Москва. Просим уточнять тип вагона у билетных кассиров при оформлении проездных документов.
Надеемся, что Вы еще не раз будете нашим гостем!

Александр

Добрый день !
Личный кабинет, почему то не работает вообще.
В очередной раз ездил на Вашем прекрасном поезде и сново моя карта не работает.Сотрудница Вашего ресторана попросила оставить ей мою карту, для того, что бы она её отвезла в офис. И заверила меня, что мне обязательно напишут , или свяжутся со мной. Нет звонка , нет письма.
Ехал я 10.10.2006. в 5 вагоне место 5.
Очень жду от Вас информации.

Уважаемый Александр!
В связи с проведением профилактических работ, 12 октября 2006 г. с 14.00 - 16.00 доступ в "Личный кабинет" был закрыт. Приносим извинения за временное неудобство.
Также сообщаем, что новая бонусная карта для Вас изготовлена. Отправка будет осуществлена курьерской почтой 16 октября 2006 г.
Напоминаем, что все Ваши поездки учитываются и за каждую начисляются бонусы.
На Ваш электронный адрес отправлено письмо с балансом Вашего счета.

Дмитрий

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как можно получить новый пароль на доступ к Личному кабинету. Старый я забыл и теперь не могу туда попасть.

Уважаемый Дмитрий! Для решения этой проблемы Вам надо связаться с нашим оператором по тел.(495)542-70-40, (495)787-53-69. Ждем Вашего звонка!

Олег

Заполнил анкету 17.04.2006г. (№001228). После этого следуя вашим же рекомендациям многократно звонил и в Москув и СПб с целью выяснить, где карта. Получал смешные ответы типа "тираж карт очень мал". Когда все же изготовят никто ответить не смог. Как быть?

Уважаемый Олег!
Согласно предоставленной Вами информации мы проверили сведения в базе данных участников программы. Подтверждаем, что карта была уже выслана Вам по почте на указанный в анкете адрес.В случае задержки получения карты, необходимо в первую очередь проверить почтовый адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нашим оператором и проверьте адрес, который Вы указали для доставки карты. Ждем от Вас информацию, для связи с нашим оператором можно воспользоваться следующими номерами телефонов: в Санкт-Петербурге (812) 380-54-53 в Москве (495) 542-70-40, 787-53-69.

Алексей

Добрый день. Скажите пожалуйста с какого числа будет открыта продажа билетов на 31 декабря 2006, то есть на Новогоднюю Ночь? И если это возможно подскажите стоимость купе Гранд де Люкс на эту дату?
С уважением Алексей

Уважаемый Алексей! Предварительная продажа железнодорожных билетов осуществляется за 45 суток до даты отправления поезда. На Новогоднюю ночь Вы можете купить билеты начиная с 17 ноября. Цена билета на 31.12.06 г. в купе Гранд де Люкс составит 15700 рублей (без учета сервисного сбора). Тарифная политика нашей компании не предполагает новогодние скидки на проезд в вагонах данной категории. В вагоне-ресторане Вам будет предложено праздничное меню и новогодняя программа. Надеемся, Ваш Новый Год в "Гранд Экспрессе" будет прекрасным!

Олег

Вопрос: осуществляется ли в составе поезда трансляция музыки?

Уважаемый Олег! В нашем поезде по кабельному телевидению идет трансляция мызыкальных программ, а также фильмов в течение всего пути следования. Желаем приятного путешествия!

Геннадий

Уважаемые господа!
Я ехал в купе №3 (места 5-6) категории ГРАНД (вагон №3) поезда №54 из Москвы в СПб 24 сентября. В купе присутствовали два набора питания упаковка №1, наборы питания упаковка №2 (с икрой) отсутствовали. В то же время в вагоне категории ПРЕМИУМ по дороге в Москву присутствовали оба набора. Это соответствует Вашим правилам?
Благодарю за ответ.

Уважаемый Геннадий! Спасибо Вам за вопрос. Действительно, в состав набора питания вагонов класса Гранд - икра не входит. Данный продукт предлагается пассажирам 1-го класса и класса Премиум. Обращаем Ваше внимание на то, что в нашем поезде находится вагон-ресторан, куда Вы можете пойти в течение всего пути следования или заказать одно из множества предлагаемых блюд непосредственно в купе. Надеемся, что путешествие доставит Вам удовольствие!

Александр

Уважаемые господа!

Прошу Вас разъяснить, возможен ли провоз горного велосипеда. Если да, то в купе, или в багажном отделении? Страхуется ли груз, перевозимый в багажном отделении?

Заранее благодарю за ответ!

Уважаемый Александр! Багажный вагон в нашем поезде отсутствует. Но, согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте (статья 63), пассажир имеет право провоза велосипеда в разобранном виде в счет установленной нормы ручной клади (50кг на одного человека). А поместить Ваш велосипед можно на полке в купе 1-го класса, расположенной над коридором, размеры которой 177х50х35см. Обращаем Ваше внимание, что в 1-м, 2-м и 7-м купе вагонов 1-го класса размеры этих полок меньше. Поэтому Ваш билет должен быть в вагон 1-го класса, на одно из следующих мест: 5,6,7,8,9,10,11,12. Купе классов Премиум, Гранд и Гранд де Люкс не приспособлены для транспортировки крупногабаритного багажа. Статья 64 Правил гласит о том, что сохранность ручной клади входит в обязанности пассажира. Желаем приятного путешествия на нашем поезде.

Николай

здравсивуйте!
19.09.2006 в 14.21 - мой запрос в гостевой книге. Корешок анкеты № 003082. Интересовался, почему нет карточки. Как Вы и порекомендовали позвонил по указанному вами телефону. Девушка вежливо отаетила, что у нее нет информации по какому адресу выслали мою карточку (?????????????) Это как надо понимать? А карточки до сих пор нет. Вашим поездом пользуюсь каждую неделю. Обидно, блин.
=Николай=

Уважаемый Николай! Совершенно верно, в предыдущем ответе мы подтвердили, что бонусная карта Вам уже отправлена. Карты участникам программы высылаются на указанный в анкете адрес и, в случае задержки получения карты, необходимо в первую очередь проверить почтовый адрес. Электронной почтой Вам было направлено письмо с просьбой указать в ответном письме Ваш почтовый адрес для доставки карты. Ждем от Вас информацию и напоминаем, что бонусы начисляются на Ваш баланс за все совершенные за это время поездки и Вы сможете воспользоваться бонусами, как только карта будет Вами получена.

Дмитрий

Здравствуйте!
В связи с необходимостью смены российского паспорта, оформляю билеты сейчас на свой загранпаспорт. Затем появится новый российский паспорт. Что необходимо сделать для того, чтобы мои поездки, оформленные по разным документам были отнесены в Вашей базе к бонусному балансу одного и того же лица?
Заранее спасибо, Дмитрий. Бонусная карта 0000036.
(Прошу прощения - в предыдущем тексте есть опечатка)

Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за важный вопрос, интересующий многих участников программы "Почетный Путешественник". Пожалуйста, пришлите электронное письмо с реквизитами паспорта, на который оформляются Ваши проездные документы, с просьбой начислять бонусы на Вашу бонусную карту за поездки по новому паспорту.

Дмитрий

Здравствуйте!
В связи с необходимостью смены российского паспорта, оформляю билеты сейчас на свой загранпаспорт. Затем появится новый российский паспорт. Что необходимо сделать для того, чтобы мои поездки, оформленные по разным документам были отнесены в Вашей к бонусному балансу одного и того же лица?
Заранее спасибо, Дмитрий. Бонусная карта 0000036.

Наталья

Здравствуйте!
Вчера я заполнила на сайте анкету на получение бонусной карты, а поездку совершаю уже сегодня. На руках карты еще, естественно, нет. Будут ли мне начислены бонусы за данную поездку?
Спасибо.

Уважаемая Наталья! Спасибо за вопрос. По совершению поездки, бонусы за нее начисляются в течение суток, при условии существования уже заполненной анкеты "Почетный Путешественник", как в Вашем случае. Напоминаем Вам о том, что проверить зачисления бонусов Вы сможете на сайте компании в разделе "Личный Кабинет", используя для входа пароль, который рассылается вместе с бонусной картой.

Николай

Здраувствуйте!!!
19-го июля заполнил анкету № 003082. Прошло обещанных вами 20 дней - пластиковой карты нет....Прошло три месяца - пластиковой карты нет. Мои неоднократные попытки дозвониться по телефонам, указанным в корешке анкеты результатов не дали - номера либо постоянно заняты, либо не отвечают. Хотелось бы узнать когда будет выслана карточка "Почетного путешественника" в мой адрес????
=Николай=

Уважаемый Николай! Согласно предоставленной Вами информации мы проверили сведения в базе данных участников программы. Подтверждаем, что карта была выслана по почте 3-го августа на указанный в анкете адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нашим оператором и проверьте адрес, который Вы указали для доставки карты. Для связи с нашим оператором можно воспользоваться следующими номерами телефонов: в Санкт-Петербурге (812) 380-54-53 в Москве (495) 542-70-40, 787-53-69.

Кирилл

Здравствуйте.
12.06.2006 заполнил анкету № 004108 для получения бонусной карты. Карту до сих пор не получил.
Должен ли я заполнить анкету на Вашем сайте?

Уважаемый Кирилл! Ваша бонусная карта была отправлена Вам 11 июля 2006 года. Пожалуйста, свяжитесь с нашим оператором, чтобы проверить адрес доставки карты в заполненной Вами анкете.