Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Владимир

Уважаемые модераторы сайта, в Меню "Блюда из мяса и птицы" допущена ошибка - "Утиное грудка с малиновым соусом".

Приятный сайт, приятный сервис!

Уважаемый Владимир!
Спасибо за подсказку и отзыв.

Анастасия

Добрый день! Я неоднократно пользовалась услугами Вашей компании. Пока все устраивает. Спасибо. А вот насчет недовложений в набор с питанием: Игорь, вам надо было сообщить об этом проводнику. У меня была подобная ситуация (правда не с икрой), но мне быстренько все заменили. Те люди, которые упаковывают эти проднаборы, тоже могут ошибаться (человеческий фактор, что ж поделать).

Уважаемая Анастасия!
Спасибо Вам за добрые слова!
Мы всегда Вам рады на нашем поезде!

Игорь

Уважаемые Господа , было странно в поезде такого уровня обнаружить поврежденную упаковку с питанием и отсутствие в ней баночки с икрой ! Поезд ГЭ отправлением из Москвы 08.07.08 вагон 6 места 5 и 6

Уважаемый Игорь!
Спасибо Вам за сообщение. По факту, указанному Вами, будет проведено тщательное разбирательство с целью недопущения подобных случаев.
Приносим Вам свои извинения за доставленное неудобство и надеемся, что данное недоразумение не повлияет на общее впечатление от нашего поезда.

varvara

Добрый день! Являюсь постоянным пассажиром вашего поезда, но неожиданно возникла необходимость сдать билеты. Они были куплены в Петербурге, где можно их сдать? заранее благодарна за ответ

Уважаемая Варвара!
Сдать билеты Вы можете на любом вокзале в "кассе возврата". При себе необходимо иметь билет и паспорт пассажира указанного в билете. Это можно сделать в г.Санкт-Петербург на Московском вокзале.
Если возникнут вопросы, просим Вас связаться с нашим оператором по тел.(495)542-70-40, 542-70-50 или (812)380-54-53

Троценко Ольга

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
14ГО ИЮНЯ МЫ С МУЖЕМ ПУТЕШЕСТВОВАЛИ В ГРАНД ЭКСПРЕССЕ И Я ЗАПОЛНЯЛА АНКЕТУ НА ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ "ПОЧЕТНЫЙ ПУТЕШЕСТВЕННИК", НО, К СОЖАЛЕНИЮ, ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛА!?

НОМЕР НА ОТРЫВНОМ КОРЕШКЕ №05230

ПРАВИЛЬНО ЛИ Я ПОНИМАЮ, ЧТО НА КАРТУ УЖЕ БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ БОНУСЫ ЗА НАШЕ ПУТЕШЕСТВИЕ?

Уважаемая Ольга!
Ваша бонусная карта будет изготовлена и отправлена Вам по почте в ближайшее время. В соответствии с Правилами бонусной программы, бонусы за поездку Вам начислены.
Мы рады, что Вы присоединились к нашей программе "Почетный путешественник"!

Светлана Ростова

Самое ХУДШЕЕ впечатление осталось от сотрудников компании, продающих билеты на поезд! В случае необходимости возврата ж/д билета, в компании нет НИКОГДА средств для возвращения стоимости билета. 25 июня позвонила в агентство, попросила аннулировать ж/д билет на 26 июня, ответили, что нет денег для возврата. Ждала целый день, когда появятся деньги. К вечеру сказали, что утром 26го можно привезти билет. 26го июня водитель привез билет, ответили, что денег нет и посоветовали ехать на вокзал самим сдавать билеты!!!!!!!!!! Учитывая, что до отправления поезда остались считанные часы. Просто сумасшедшее обслуживание за такие деньги! НИКОГДА не будем работать с представительством компании, в которой сотрудники НЕ УМЕЮТ общаться с клиентами.

Уважаемая Светлана!
Приносим Вам свои извинения. Нам бы очень хотелось, чтоб наше длительное и плодотворное сотрудничество продолжалось и приносило Вам только положительные впечатления.
К сожалению, согласно действующей Инструкции работы билетного кассира, мы не можем оформить возврат билета, если в железнодорожной кассе нет соответствующей суммы денег на момент возврата.
Надеемся, что решение, которое мы с Вами нашли по нашей проблеме, Вас устроило.
Еще раз приносим свои извинения за доставленное неудобство.

марютин в.н.

Мой номер бонусной карты 0005526,но фамилия моя на карте напечатана не верно.Надо Марютин, а на карте Марготин. Идут ли мне бонусы?

Уважаемый Василий!
К сожалению, если фамилия указана не верно, бонусы Вам не начисляются. Для уточнения Ваших поездок и пополнения Вашего бонусного счета, а также для исправления ошибки в Вашей записи и Вашей карты, просим Вас связаться с нашим оператором по тел. (495)542-70-40, 542-70-50

Екатерина

Уважаемый модератор! Естественно, пасажиры знакомы, но это не родственники. Поэтому, например, если , например, держатель билета опоздает, что делать второму человеку?? Также, при бронировании билетов никто не предупредил о том, что будет 1 билет на двоих. Также могут возникнуть проблемы при оформлении авансовых отчетов для бухгалтерии.

Уважаемая Екатерина!
Если Вы заказывали билеты через наш сайт, то в форме заказа есть информация о том, что купе выкупается целиком.
Списать командировочные расходы и правильно оформить бухгалтерские документы - возможно! И мы готовы подсказать как (542-70-40, 542-70-50).
И еще раз обращаю Ваше внимание, что если Вы хотите каждому сотруднику предоставить проездной документ - Вы можете оформить проездные документы в 1-ый класс (они оформляются на каждое место отдельно). Вагоны более высоких категорий предполагают больший комфорт, который обеспечивается, в том числе, и оформлением проездных документов на купе целиком.
Приносим извинения за доставленное неудобство.

Екатерина

Уважаемые господа! Сегодня столкнулась с такой неприятной проблемой. Поскольку купе Гранд выкупается полностью, нельзя оформить 2 отдельных билета! Это безобразие!! У меня едут 2 отдельных сотрудника компании, соответсвенно невозможно сделать каждому по билету! Прошу разобраться с этой проблемой! Увас достаточно дорогие билеты, поэтому просто безобразие, что Вы не можете оказать даже подобную услугу, как выписать каждому человеку по билету!
С уважением и надеждой на понимание.

Уважаемая Екатерина!
Действительно, билеты в купе категорий "Гранд де Люкс", "Гранд", "Премиум" оформляются целиком на купе, вне зависимости от того сколько пассажиров в нем едут - один или двое. По нашему мнению, конструкции указанных вагонов предполагают путешествия в них знакомых или близких людей. Если пассажир, следующий на нижней полке, захочет спать - пассажир, следующий на верхней полке, сможет также лишь отдыхать на верхней полке, даже если он хочет покушать или посмотреть ТВ.
Если у Вас возникли сложности с бухгалтерским оформлением - мы готовы предоставить Вам официальную справку с ссылкой на Технические условия. Или приглашаем Вас путешествовать 1-ым классом. В 1-м классе билеты оформляются на каждое место отдельно.
Всегда готовы Вам помочь и желаем Вам приятных путешествий!

Ольга Карамышева

Уважаемые господа!
Являюсь клиентом Вашей уважаемой компании уже не первый год. Качество и обслуживание в поезде почти всегда соотвествует столь высокой цене билета!
Единственное, что совершенно удручает и откровенно раздражает, - это отсутствие нормального (!) представительства Вашей компании в Санкт-Петербурге! После того, как год назад я безуспешно прождала доставки билетов до обозначенных 18.00 и узнала, что мой заказ просто аннулирован, т.к. билеты забыли выписать, я предпочитаю забирать их самостоятельно. За год сменилось уже 4 компании, которые занимаются выдачей билетов. Честно говоря, уже надоело хамство и небрежность сотрудников этих компаний в отношении пассажиров Вашего поезда. Мне кажется, что такая состоятельная (во всех смыслах этого слова) компания, как ГрандЭкспресс вполне могла бы позволить себе аренду небольшого помещения и пару сотрудников, которые занимались бы обслуживанием ТОЛЬКО пассажиров Вашего поезда!
Надеюсь на Ваше понимание!

Уважаемая Ольга!
Мы очень рады, что наш поезд оправдывает Ваши ожидания!
Мы рассматриваем возможность открытия представительства в Санкт-Петербурге, но в ближайшее время не планируем.
Приносим Вам свои извинения за недостаточное качество обслуживания и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше впечатление о поезде "Гранд Экспресс".

Сергей

Теперь о замечаниях: в купе был набор, в котором была паста и щетка, но тюбик с пастой должен быть побольше (предполагается же ее 2-х разовое использование: вечером и утром). На столике в купе стояли бутылочки «Сенежской», но в меню вагона-ресторана ее не было. Так же в купе лежала книжка с меню ресторана – для более красочного ее оформления, и для удобства использования можно было бы снабдить фотографиями блюд. ТВ – не главное во время поездки, но раз уж он установлен не помешала бы программа, или хотя бы листок с перечнем транслируемых каналов, с отдельным описанием содержания "внутреннего ТВ". И главное: утром, где-то в 6-15 заказал из утреннего меню сырники с малиновым соусом. Не знаю, был ли в числе первых утренних посетителей, но в течении 20-ти минут был единственным. В ответ на это было сказано, что блюдо уже закончилось. Не скажу, что это испортило впечатление или стало проблемой, но данный факт вызвал удивление – в отеле вашего класса блюда утреннего меню не должны заканчиваться так рано… Последне

Уважаемый Сергей!
Спасибо Вам за Ваше подробное сообщение. Мы обязательно рассмотрим Ваши пожелания. Особое спасибо за Вашу оценку работы наших сотрудников.
Мы всегда рады Вам на нашем поезде и приглашаем Вас принять участие в нашей бонусной программе!

Сергей

Добрый день!
Мне часто приходится ездить по России и по Европе, в том числе несколько раз в год по маршруту Москва – Санкт-Петербург – Москва, и вот уже более десятка лет пользуюсь услугами авиакомпаний, а не РЖД, поскольку одна мысль о поездке в поезде с «комфортабельными» купе, утренней очередью к умывальнику побуждает купить билет на авиалайнер. Но поскольку «Гранд-Экспресс» принципиально отличается от обычных поездов, решил воспользоваться его услугами во время очередного визита в Северную столицу. Так как во время поездки старался оценить условия проезда и предоставляемые услуги, хотелось бы поделиться своим мнением (ехал поездом Москва-Санкт-Петербург, отправившимся 7 июня, в купе класса «Премиум», вагон №6). Ваш поезд вполне соответствует фразе «Отель на колесах»: чистота, аккуратность купе, набор услуг, удобство в использовании не вызывает никаких серьезных замечаний. Особенно хотелось бы выразить благодарность проводнице вагона №6 Ольге (фамилию, к сожалению, не запомнил), которая на протяжении все

Евгения

Сегодня в течение дня пыталась дозвониться по телефонам, указанным на сайте для того, чтобы купить билет. Безрезультатно. Такой отвратительный сервис просто недопустим.
Очень хотелось бы услышать ответ от руководства поезда.

Уважаемая Евгения!
Очень сожалеем, что у Вас не получилось до нас дозвониться. Мы обязательно решим вопрос доступности операторов.
Также, сообщаем, что для заказа билета у нас на сайте Вы можете оформить заявку на страничке "Заказ билетов". Наш оператор сам свяжется с Вами по телефону или по электронной почте в течение одного часа.
Приносим свои извинения за доставленное неудобство и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нами принесет Вам только положительные впечатления!

Виктор Васильев

Стараюсь регулярно пользоваться услугами Вашего поезда, имею карточку "ПОЧЁТНЫЙ ПУТЕШЕСТВЕННИК".
Но есть русская пословица:-"Ложка дёгтя, бочку мёда портит",
так вот - эта ложка Ваш сайт.
Гоните тех кто его обслуживает, он практически не работает, а это уже не реклама, а антиреклама

Уважаемый Виктор!
Мы очень рады, что путешествия в поезде "Гранд Экспресс" доставляют Вам удовольствие!
Мы были бы Вам признательны, если бы Вы связались с коммерческим отделом и пояснили, что именно Вам не нравится в нашем сайте. Наш телефон (495)542-70-40, e-mail gse@ocv.ru

Любовь

ребёнку 10 лет, какой билет на поезд брать врослый или детский?

Уважаемая Любовь, в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, на детей достигших 10 лет приобретается полный "взрослый" билет.
Будем рады видеть Вас на поезде "Гранд Экспресс"!

Михаил

Невозможно зайти в личный кабинет. Страница не отображается!!! Уже не первый вопрос по этой теме, в ответ общие рассуждения и благодарности.

Уважаемый Михаил!
В нашей бонусной программе возможны временные сбои. Вы всегда можете узнать свой баланс бонусов у оператора по тел.(495)542-70-40, 542-70-50. Время работы операторов с 8-30 до 20-00 по рабочим и с 9-00 до 16-00 по выходным и праздничным дням.

Михаил

Езжу данным поездом давно. Всегда приятные впечатления. Однако обслуживание начало портиться. 27.04.2008 г. ехал по маршруту Москва-Санкт-Петербург в премиуме (вагон 6), а 28.04.2008 г. обратно в 1 классе-бизнесе (вагон 12). Обычно в начале пути подходи проводник и интересуется пожеланиями, временем подачи утреннего кофе и т. п. В эти две поездки ничего подобного не было, а в бизнесе даже не подали завтрак, входящий в стоимость билета! Такое ощущение, что набрали клиентуру и беспокоиться больше нечего.

Уважаемый Михаил!
Спасибо Вам за Ваше подробное обращение. По недопустимым фактам, указанным в нем, будет произведено тщательное разбирательство.
Приносим Вам извинения и уверены, что Ваша следующая поездка будет, как всегда, приятной!

Светлана

Добрый день! Не войти в "личный кабинет". Как активировать карту?

Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за вступление в нашу бонусную программу "Почетный путешественник"! Ваша карта не требует активации. Бонусы начисляются автоматически за каждую поездку, произведенную по документу, указанному в анкете. Чтобы войти в "личный кабинет", Вам надо ввести логин (номер карты) и пароль. Пароль был у Вас в конверте. Вы также можете уточнить свой пароль у нашего оператора по тел.: (495)542-7040.
Будем рады вновь видеть Вас на поезде "Гранд экспресс"!

Vladimir

Последние полтора года являюсь постоянным Вашим клиентом. В общем и целом - впечатление очень хорошее. Недостатки: несмотря на то, что цены в ресторане поднялись, качество кухни на столько же снизилось. Кроме этого, уже больше месяца не могу зайти на страницу "Кабинет" - идет очень медленная загрузка, заканчивающаяся заставкой, что данная страница не может быть отображена.

Уважаемый Владимир!
Благодарим Вас за выбор нашего поезда! Ваше мнение важно для нас. Управляющий вагонами-ресторанами "Рестогранд" будет рад поговорить с Вами об обслуживании Вас в ресторане и об улучшении работы (тел.(495)787-53-69).
Также, обращаем Ваше внимание на то, что в каждом вагоне-ресторане и баре поезда "Гранд Экспресс" есть книга Жалоб и предложений, где гость может подробно указать, что именно ему не понравилось или понравилось. Весь персонал носит бейджи с фамилией и именем. Такое обращение, содержащее конкретные пожелания, дату поездки, обратные координаты - позволит нам более правильно реагировать.
По вопросам работы нашей Бонусной программы "Почетный путешественник", пожалуйста, свяжитесь с оператором по тел.(812)380-54-53.
Вы всегда желанный гость на нашем поезде и на нашем сайте!

Павел

Часто совершая поездки на вашем поезде и "Красной стреле" хочу заметить, что проводники "Красной стрелы" начинают пускать пассажиров в вагоны сразу после подачи поезда на перрон, а не за двадцать минут как Гранде. Причем цены на поезда не отличаются. Да и уровень сервиса одинаков. Я конечно поинмаю, что от моего сообщения ничегго не изменится, но тем не менее. Пассажиры стоят у поезда, а проводники наверное не хотят мерзнуть. Зачастую на вокзале уже объявиле о подаче поезда, поезд стоит, а проводников нет. У них наверное важные дела.

Уважаемый Павел!
Мы очень рады, что Вы часто путешествуете поездом "Гранд Экспресс".
Посадка на наш поезд начинается в 23.05., т.е. за 35 минут до отправления. Посадка, как и другие операции, является частью единого технологического процесса.
Всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Irada

Уважаемые модераторы сайта! В меню, где указаны горячие блюда, допущена ошибка в названии "курИный жульен".
С уважением, коллеги.

Уважаемая Irada!
Нам очень приятно, что Вы так внимательно читаете наш сайт! Приглашаем Вас на наш поезд и обязательно в вагон-ресторан!

Шадо Алекс

Хочу объявить благодарность проводникам вагона № 7 поезда СПб-Москва отправлением 2.04.08 из Санкт-Петербурга Светлане Тонких и Сергею Александрову за качественное обслуживание, хороший сервис и предоставленные услуги. Прошу поощрить.

Уважаемый Алекс!
Мы очень рады, что путешествие поездом "Гранд Экспресс" доставило Вам удовольствие!
Просим Вас связаться с коммерческим отделом для получения большей информации о хорошей работе проводников (812)380-54-53, (495)542-70-40.
Всегда рады Вам на нашем поезде!

Алексей

Здравствуйте!
Воспользовался Вашими услугами первый раз, остался доволен.
Радует что появился такой комфортный способ добраться до Питера:)))
Купе очень понравилось....чистенько и удобно!
Но единственный минус это ресторан!!!
Не понравилось все кроме интерьера и блинов:))
-Рыба которую хотелось скушать закончилась....которая была оказалась перемороженная и не вкусная
-Селедка тот же результат
-Спиртной напиток заказнный нами тоже закончился
-Салат еще так себе
И это не только мое мнение, но и мнение по крайней мере четырех столиков, которае были рядом:)))
Если мой отзыв поможет что то поменять буду рад.
С наилучшими пожеланиями!
Пассажир Вашего поезда:)))

Уважаемый Алексей!
Спасибо Вам за высокую оценку поезда "Гранд Экспресс"!
Приносим свои извинения за недостатки в работе вагона-ресторана. Для нас очень важно Ваше мнение. Мы были бы Вам очень признательны, если бы Вы нашли возможность связаться с нами для уточнения даты поездки и номера поезда. Это поможет нам более точно разобраться в данной ситуации.
Также сообщаем Вам, что в вагоне-ресторане, а также на нашем сайте в ближайшее время будет проходить опрос посетителей вагона-ресторана "Рестогранд". Приглашаем Вас принять в нем активное участие!
Всегда рады Вам на нашем поезде и на нашем сайте!

varvara

Здравствуйте!
Являюсь постоянным клиентом вашего поезда, но, тем не менее, ничего не знаю про то, можно ли провозить в нем собак?
Я планирую привезти из Москвы собаку (маленький шпиц, будет в переноске) и хотела брать либо Гранд, либо Премиум. Итак, можно ли брать собачку?

Уважаемая Варвара, благодарим Вас за то, что Вы являетесь постоянным пассажиром поезда "Гранд Экспресс"!
В соответствии с Правилами перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте, перевозка животных в вагонах повышенной комфортности не разрешена.
Мы рекомендуем Вам связаться с нашим оператором по тел.: +7(495)542-7040 и возможно, мы сможем найти способ решения данной ситуации.
Будем рады видеть Вас на поезде "Гранд Экспресс"!

Елена

Здравстуйте. У Вас отличный поезд, соответствующий самым высоким требованиям. Непонятно только одно. Почему у Вас такие дикие цены в ресторане?

Уважаемая Елена, благодарим Вас за высокую оценку поезда «Гранд Экспресс»!
Меню вагона-ресторана «Рестогранд» достаточно обширно и включает в себя, как сложные блюда, приготовленные по авторским рецептам, так и популярные блюда русской и европейской кухонь. В любом случае, для их приготовления ресторан поезда осуществляет ежедневные закупки свежих продуктов и инградиентов.
Винная и барная карты предлагают также широкий выбор: от коллекционных сортов вин выдающихся годов урожая до распространенных марок крепких алкогольных напитков.
Мы всегда будем рады видеть Вас на поезде «Гранд Экспресс» и надеемся, что ассортимент блюд и уровень обслуживания в нашем ресторане оставят у Вас положительные эмоции!

Андрей

Планируется ли введение вагонов подобной комфортабельности в составах украинского формирования? В частности №001 Киев-Москва "Столичный экспресс", "Санкт-Петербург"?
Потому что тот уровень комфорта, который есть у вас - самый высокий, и хочется ездить на чем то подобном, а не на наших сараяхъ

Уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за высокую оценку поезда «Гранд Экспресс»!
В ближайшее время, запуск VIP-вагонов в регулярное сообщение по направлению Москва-Киев не планируется.
На сегодняшний день Компания «Гранд Сервис Экспресс» предлагает индивидуальные (чартерные) железнодорожные перевозки, в том числе и по интересующему Вас направлению, в VIP-вагонах (4, 5 и 6 купе) и вагонах категории «Салон». В таких поездках возможно формирование эксклюзивного пакета сервисных услуг. За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в коммерческий отдел компании «Гранд Сервис Экспресс» по телефону +7 (495) 787-5369.
Мы будем рады видеть Вас среди наших Пассажиров!

Александр

Я сегодня был на лен. вокзале и покупал билеты в Петербург и обратно, я спросил есть ли скидки школьникам на гранд экспресс в первый класс???мне сказали,что нет..........кто же в итоге прав???кассир или ваша информация о том, что скидки есть???

Уважаемый Александр!
Мы получили справку от системы продажи билетов "Экспресс" специально по Вашему запросу. Скидка школьникам в поезде "Гранд Экспресс" предоставлялась до конца февраля 2008 года. С марта 2008 года скидка школьникам на поезд "Гранд Экспресс" не предоставляется.
Приносим свои извинения за недостоверную информацию.

Никита

Здравстуйте! В ближайшее время планирую воспользоваться услугами вашего экпресса. Меня заинтересовали несколько вопросов. Какова вероятность того, что поезд прибудет в пункт назначения с опозданием?Совершаются ли во время пути следования остановки?
Заранее благодарю.

Уважаемый Никита!
Поезд "Гранд Экспресс" всегда прибывает по расписанию. Бывают изменения расписания, связанные с путевыми и иными работами Октябрьской железной дороги. Об этих изменениях Вы можете узнать на нашем сайте.
В пути следования поезд делает одну техническую остановку в Бологое, без посадки-высадки пассажиров.
Ждем Вас на нашем поезде!

Кристиан

Добрый день...
Знаете , сейчас на одном из сайтов смотрел ж/д билеты в Ригу , и заметил такую интересную деталь...В поезде №001 отправлением в 19.11 из Москвы числится вагон №31 "Гранд де Люкс" !!! Это чтож , ваши вагоны ещё и к Рижскому поезду прицепляют или это какая-то ошибка ???

Уважаемый Кристиан!
Нам тоже очень интересна эта информация. Если Вас не затруднит, сообщите нам, пожалуйста, на каком сайте Вы получили эту информацию. Наш телефон (495)542-70-40, (495)542-70-50 или электронный адрес: op@grandexpress.ru
Ждем Ваше сообщение и всегда рады Вам на нашем поезде!

Александр

скидок*