Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Татьяна

Ехала 25.11. из СПБ. Мой вагон почему-то был синего цвета, но проводница увидев мое лицо сразу убедила меня, что он ничем не хуже вагонов ГЭ, я не разочаровалась! И если вы заказали завтрак в купе, будьте готовы увидеть недовольного и заспанного официанта, как только вы приступите к еде, он снова постучит и попросит забрать счет, а еще через пять минут он принесет сдачу! В итоге завтрак я не съела (он был холдный)! Советую сразу заказывать холодные бутерброды! Отдельное спасибо проводнице за ГОРЯЧИЙ чай!

Уважаемая Татьяна!
Для проведения тщательного разбирательства по факту Вашего обращения нам необходима дополнительная информация. Просим Вас связаться с нашей ресторанной службой по тел. (812)380-54-53 или по электронной почте gse@ocv.ru
Приносим Вам извинения за недопустимое обслуживание официантом. Уверены, что ваше следующее путешествие в "Гранд Экспресс" принесет Вам лишь положительные впечатления!

Алексей

Хотелось бы узнать существуют ли какие-нибудь привелегии для тех кто постоянно ездит Вашим поездом в купе класса Гранд

Уважаемый Алексей!
Для наших постоянных пассажиров - участников бонусной программы мы готовим акцию "По Петербургу с комфортом!", которая будет проходить с середины декабря. В рамках акции участник бонусной программы сможет осуществить поездки на автомобиле (в том числе представительского класса) с водителем за бонусы! Условия проведения Акции будут размещены на нашем сайте до 05 декабря.
Мы всегда Вам рады на нашем поезде и на нашем сайте!

Дмитрий Захматов

Мы ездили на один день в Москву и остались очень довольны ГЭ, кроме ресторана, что смазало все впечатление. 22.11, пробегав по Москве, не успели поужинать. Рассчитывали сделать это в поезде. Зашли в ресторан еще до отправления. Было занято только 2 столика, однако заказанных самых простых салатов пришлось ждать 30(!) минут, и их так и не принесли. Мы отказались от заказа, и, судя потому, что заказ немедленно отменили, к его изготовлению даже не приступали. Никто даже не извинился, и 4-5 маящихся без дела официанток вели себя с полным равнодушием.

Уважаемый Дмитрий!
Спасибо Вам за информацию. По факту Вашего обращения будет проведено тщательное разбирательство и будут приняты соответствующие меры. О результатах мы обязательно Вам сообщим.
Еще раз спасибо за сотрудничество. Мы всегда Вам рады на нашем поезде!

Дарья

Добрый день!
Купили билеты на ваш поезд. на сайте указано и оператор подтвердил по телефону, что сервисный сбор 350 рублей за место. А курьер принес чек - 450 рублей за место. С учетом стоимости билета, 100 рублей, безусловно, не деньги, но на дороге не валяется, как говорится. Обидно, что где-то инфомрация недостоверная. И в таком случае, где? И можно ли, в принципе, вернуть свои 200 рублей обратно, если в чеке ошибочная сумма?
С уважением,
Дарья

При доставке по Москве:
Сервисный сбор (Премиум, 1-ый класс) - 350 рублей за место
Сервисный сбор (Гранд, Гранд де Люкс) - 800 рублей за билет
Доставка по г. Москве - 200 рублей
При оформлении проездных документов через Мострансагентство (выходные и праздничные дни):
Сервисный сбор (Гранд де Люкс, Гранд, Премиум) - 900 рублей за билет (2 места)

Уважаемая Дарья!
Ваша заявка была направлена в Мострансагентство из-за того, что наша курьерская служба не успевала осуществить доставку Вашего билета в срок. Сервисные сборы Мострансагентства - 450 рублей за место. Наш оператор должен был Вас об этом известить. Приносим извинения - это наша вина.
Надеемся, что Ваше путешествие будет приятным!

Алексей

Скажите пож., вагоны Вашего поезда - это украшенные старые, как и в "Николаевском экспрессе" (с узкими купе) , или новые вагоны, как в "Красной стреле"?

Уважаемый Алексей!
В составе поезда "Гранд Экспресс" 4 типа вагонов: 1 класс, Премиум, Гранд и Гранд де Люкс. Вагоны 1 класса схожи с вагонами СВ "Николаевского экспресса". Однако, наши вагоны выгодно отличает наличие спутникового и кабельного ТВ, чай и кофе без ограничения, а также наши пассажиры отмечают исключительное обслуживание нашими проводниками.
При поездке вдвоем мы бы рекомендовали Премиум. Цена купе Премиум примерно такая же как за два места в вагон 1 класса, а комфорт принципиально другой - купе-трансформер с широкими полками (110 и 90 см), умывальник в купе и другие удобные функции.
Приглашаем Вас в путешествие на поезде "Гранд Экспресс"!

Алексей

Спасибо,с утра проверил наличие билетов с системе АСУ,и они там!Спасибо еще раз,обязательно воспользуемся вашим поезом 1 января 2009 года!С уважением Алексей!

Уважаемый Алексей!
Мы всегда Вам рады!

Алексей

Добрый вечер,на сайте было указано,что продажа на первую декаду января,на 1 января включительно ,будет открыта к 24 ноября,но прошел день,билеты до сих пор не поступили в продажу,хотелось бы узнать ситуацию!Когда конкретно они появятся в продаже!??С уважением Алексей!

Уважаемый Алексей!
Продажи на первую декаду января 2009г. открыты с 25 ноября. Вы можете оформить заказ билета на нашем сайте или приобрести его в любой железнодорожной кассе.
Желаем приятного путешествия!

Елена

Сколько по времени занимает заключение договора на приобретение билетов?
Билеты нам необходимы на 25 ноября в Москву, обратно в Санкт-Петербург на 26 и 27 ноября.

Уважаемая Елена!
По вопросам о заключении договора Вы можете обратиться к Вашему персональному менеджеру Баранову Артёму Вадимовичу по телефонам
+7(495)787-53-69
+7(495)542-70-40
+7(812)380-54-53
+7(926)533-96-01

Елена

Вы принимаете оплату за билеты безналичным расчетом?
По указанному телефону в Санкт-Петербурге - 380-54-53, не дозвониться, постоянно занято.

Уважаемая Елена!
Вы можете приобрести билеты по банковской карте на Ленинградском вокзале в кассах №2, №14 и №17.
Также вы можете заключить с нашей компанией договор на приобретение билетов. Приобретение билетов осуществляется на условиях предоплаты. Для заключения договора Вам необходимо отправить заявку на наш электронный адрес gse@ocv.ru

Зульфия

Здравствуйте!Объясните ,пожалуйста, почему ГЭ не отправляется 31 декабря? Почему не сообщили об этом заранее? За сколько дней надо выкупать билеты? Я всегда думала,что за 45 суток. Но мне сказали :"Обратитесь через неделю".Почему не работает система бронирования? У кого можно узнать точную стоимость билетов на 1 января? И когда будет открыта продажа билетов на 1 января?( Ваши телефонные операторы не владеют такой информацией) Спасибо.

Уважаемая Зульфия!
Новый Год - домашний праздник. В нашем поезде его встречает 20-30 человек. В этом году руководством компании принято решение 31.12.08. поезд не отправлять. Решение было принято 17.11.08. Мы обязательно разместим соответствующее сообщение на сайте.
Продажа билетов на поезд "Гранд Экспресс" открывается за 45 суток. Задержки открытия продаж иногда возникают по технологическим причинам.
Продажа билетов на январь (первую декаду) 2009г. будет открыта к 24 ноября. Тарифы будут определены 19 ноября в соответствии с графиком гибкого регулирования ОАО "РЖД".
Система АСУ "Экспресс-3", через которую продаются билеты на наш поезд, не позволяет бронировать места в режиме реального времени.
Спасибо Вам за Ваше письмо. Мы всегда Вам рады!

Николай

Добрый вечер. Ехал вашим поездом с Москвы на Питер, 6-7 ноября. Добрался с комфортом. И хотелось бы выразить особую благодарность проводнику Екатерине за профессионализм и создание уюта в вагоне.
Спасибо!

Уважаемый Николай!
Спасибо Вам за добрые слова в адрес нашего поезда и проводника!
Мы всегда Вам рады на нашем поезде!

Алексей

Следовал Вашим поездом 31.10 из СПБ в Москву заказал столик по интернету и опять не было произведено подтверждение моего бронирования, может быть тогда Вам следует убрать данную услугу если она не выполняется. Зато отдельное спасибо хочеться сказать проводникам 4 купе за отличный сервис и хорошую домашнюю обстановку

Уважаемый Алексей!
Неподтверждение Вашей заявки - наша вина. Спасибо за информацию. Мы сделали соответствующие выводы и уверены, что следующая Ваша заявка будет подтверждена!

Ольга Журавель

Доброго времени суток,
Пользуюсь Гранд Экспрессом регулярно, обычно очень приятные впечатления.
Некоторое время назад из стопки прессы исчез Коммерсант.
С чем это связано, и появится ли он снова? Остальные газеты и журналы не представляют для меня интереса.
Спасибо,
С уважением,
Ольга

Уважаемая Ольга!
Спасибо Вам за теплые слова!
Газета "Коммерсант" предоставляется пассажирам вагонов "Гранд де Люкс", "Гранд" и "Премиум" ежедневно. Если Вы путешествовали в указанных вагонах - мы будем Вам признательны за более подробную информацию о Вашей поездке. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по тел. (812)380-54-53

Алексей

Следовал Вашим поездом 17,10 из москвы в санкт-петербург вагоном гранд №3, большое спасибо проводнику за превосходный сервис и создание домашней обстановки, только почему то подтвердили мне заказанный по интернету столик, хотя он был для нас оставлен

Уважаемый Алексей!
Спасибо Вам за отзыв.
Мы не смогли с Вами связаться по указанному Вами телефону. Электронного адреса вы не оставили. Тем не менее мы рады, что это небольшое недоразумение не повлияло на Ваше впечатление от путешествия и вагона-ресторана!

Марина Михайловна

Уважемые владельцы поезда!
Уезжади на Вашем поезде 18 октября из Санкт-Петербурга ( вчера). Вагона ( №13), в который нам продали билеты, в составе вообще не было. Поводники соседних вагонов вели себя безобразно, посылая друг к другу, в результате с большим неовольством и одолжением даже не предложили, а поставили в известность, что поскольку все занято ( а поезд был полупустой), то самое последнее купе, чуть ли не в локомотиве. В результате пришлось обращаться к начальнику поезда, который и решил проблему очень быстро и профессионально. но согласитесь, что это не совсем правильно, а скорее просто недопустимо. В результате - скорее всего Вашим поездом очень подумаю еще пользовататься до тех пор, пока позиционирование как отеля на колесах не станет адекватным. Жаль, что так легко теряется репцутация.

Уважаемая Марина Михайловна!
Приносим Вам извинения за доставленное неудобство.
По факту Вашего обращения будет проведено тщательное разбирательство. Виновные понесут наказание за непрофессиональные действия.
Спасибо Вам за сотрудничество. Надеемся, что данное недоразумение не изменит Ваше отношение к поезду "Гранд Экспресс".

Радченко Игорь Юрьевич

Огромную благодарность выражаю проводнику вагона №6 (премиум) Вашего поезда. отправлением из Москвы 9-го и прибытием в Москву 11 октября, Семёновой Елене. Она профессионал, видно, что любит свою работу. Очень мягко и ненавязчиво обеспечивает уютный и комфортный отдых в вагоне. Спасибо Елена, за Вашу качественную работу и очень обаятельную улыбку.

Уважаемый Игорь Юрьевич!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего сотрудника и нашего поезда. Надеемся, что и в будущем путешествия на поезде "Гранд Экспресс" принесут Вам лишь положительные впечатления!

16.10.08.
Уважаемый Игорь Юрьевич!
Сообщаем Вам, что проводнику Семеновой Елене объявлена благодарность и выплачена денежная премия.

Алексей

Ехал вашим поездом 05.09 из СПб в Москву и был удивлен прицепным вагоном класса Премиум. Ковры были порядком изношены и вагон сам потрепан. Единственно что рабовало это сервис проводников как всегда на высоте. Заказанный завтрак был принесен холодным

Уважаемый Алексей!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ваши замечания будут учтены в нашей работе.
Всегда рады Вам на нашем поезде и на нашем сайте!

Марина

Добрый день!
К сожалению, вот уже 45 минут не могу дозвониться по указанным на сайте телефонам, ни в Московский офис, ни в Санкт-Петербург. Скажите, пожалуйста, может ли пассажир вагона класса премиум, оформить на себя 2 места и провозить с собой второго человека "без билета".
Спасибо.

Уважаемая Марина!
Билет в категорию вагона "Премиум" оформляется целиком на купе. В билет могут быть вписаны один или два пассажира. При проезде двух пассажиров - каждый должен быть вписан в билет.
Ждем Вас на нашем поезде!

Максим

Очень приятно путеществовать вашим поездом. Но существует проблема - сколько раз пытался посмотреть количество баллов на своей бонусной карте, так ни разу и не смог это сделать. Когда заработает "личный кабинет"

Уважаемый Максим Вадимович!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда.
Вы можете позвонить нашему оператору по тел. (812)380-54-53, (495)542-70-40 для уточнения Вашего логина и пароля для пользования Личным кабинетом, а также сможете уточнить Ваш текущий баланс.
Всегда рады Вам на нашем поезде!

Вадим

Планирую поехать в Петергбург и обратно поездом "Гранд-Экспресс" с двумя девушками. Хотим взять на троих купе "Гранд де люкс". Сколько нужно доплатить за проезд третьего пассажира в купе? Или просто выкупить одно место в вагоне СВ?
Кстати, не понимаю, зачем развели эдакую канитель с бонусными карточками? Хлопотно как-то уж больно их получать. Зачем карточка-то сама по себе нужна как таковая? Билеты все равно ведь именные, достаточно иметь в компьютере перечень накопленных бонусов каждым конкретным пассажиром.

Уважаемый Вадим!
Купе Гранд де Люкс предназначено для проезда двух пассажиров. Третьим пассажиром может быть ребенок до 10 лет. В Вашем случае Вам следует взять еще одно место в вагон 1 класса.
К Вашему второму вопросу. Вы правы - при оформлении билета через сайт нашей компании карточка не требуется. Она нужна для расчетов в вагоне-ресторане и баре поезда. Бонусная карточка введена для быстроты и удобства расчетов.
Желаем Вам приятного путешествия на "Гранд экспресс".

Роман

Здравствуйте) Слышал, что в ближайшее время на реконструкцию закроется Московский вокзал Санкт-Петербурга. Скажется ли это на графике работы Гранд-Экспресса? На какой вокзал в Санкт-Петербурге Гранд будет пребывать? На Ладожский?

Уважаемый Роман!
Наша компания пока не располагает информацией о предстоящей реконструкции Московского вокзала. Обо всех работах, влияющих на график движения поезда "Гранд Экспресс", ОАО "РЖД" извещает нас телеграммами.
Если подобная информация поступит к нам - мы обязательно разместим соответствующее сообщение на нашем сайте.
Всегда рады Вам на нашем сайте и на нашем поезде!

Евгения

Уважаемые господа! Я не знала о существовании вашей компании и такой замечательной возможности путешествовать в Петербург до сегодняшнего дня, когда мой муж отправился в коммандировку вашим поездом. Естественно у меня возникло желание также попутешествовать, но уже не по работе. Скажите пожалуйста, не рассматриваете ли вы возможность оказания туристических услуг. Т.е. было бы очень удобно иметь возможность заказать в вашей компании не только билеты Москва-Питер-Москва, но и индивидуальный однодневный тур (возможно предоставляемый кем-то из ваших партнеров) с сопровождением по Петербургу. Данная услуга наверняка была бы востребована.
С уважением.
Евгения.

Уважаемая Евгения!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда!
Наша компания осуществляет индивидуальные чартерные рейсы по дорогам страны, в том числе и по направлению Москва - Санкт-Петербург.
Мы могли бы помочь Вам организовать индивидуальную туристическую поездку с сопровождением по Санкт-Петербургу. Вам надо обратиться в коммерческий отдел нашей компании по тел. (495)542-70-40, 542-70-50.
Всегда рады видеть Вас нашем гостем!

Алексей

На сайте не работает ссылка http://grandexpress.ru/ru/express_form.php
Поправьте, плиз.

Уважаемый Алексей!
Сбой вызван временными проблемами при передаче данных из системы АСУ "Экспресс". 2 сентября к 11-00 сбой будет устранен.
Приносим извинения за доставленное неудобство.

Михаил

Ехали на данном поезде со своим коллегой 19 июня 2008 года. Заполнили бонусную карту. На сегодняшний день (29.08.08.) никаких карт не получили. На неоднократные звонки по телефонам даеттся невнятный ответ о том, что якобы кто-то из персонала ошибся при выписке карты в фамилии. Странно... 2 карты и 2 ошибки... Или персонал неграмотный или, мягко говоря, вводят в заблуждение!

Уважаемый Михаил!
Действительно, был целый ряд неправильно изготовленных карт. На следующей неделе карты будут разосланы.
Обращаем Ваше внимание на то, что бонусы за поездки Вам все равно начисляются, так как Вы уже участник Бонусной программы.
Приносим извинения за доставленное неудобство.

Сергей

Люблю ваш поезд,люблю вагон гранд,очень удобное время отправления отличный сервис,но не могу понять куда делись проводники Aндрeй и Aня уже какую поездку совершаю без них? скучаю без их приветливых улыбок заботливое внимание и отличное обслуживание к нам пассажирам. когда ребята будут на своем месте обязательно куплю билет!

Уважаемый Сергей!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда и наших проводников.
График работы проводников сменный, по две недели. Андрей и Анна заступают 4 сентября и далее по четным числам из Москвы, по нечетным из Санкт-Петербурга.
Всегда рады Вам на нашем поезде и надеемся, что все наши проводники вызовут у Вас только положительные отзывы!

Кондратьева Галина

"Когда же наконец заработает Личный кабинет?" - присоединяюсь к вопросу Александра. По телефону (495)5427040 дозвониться нереально. И еще - как мне все-таки получить бонусную карту? Я заполняла анкету где-то в мае, около месяца назад мне звонил курьер с сообщением, что для меня есть письмо из Гранд Экспресс, но встретиться с курьером мне так и не удалось, а в почтовый ящик опустить он отказался.

Уважаемая Галина!
Ваша бонусная карта будет отправлена Вам в ближайшее время! Способ и время доставки вы можете обсудить по телефону с нашими операторами, либо связаться с нами по электронной почте gse@ocv.ru
Приносим извинения за временные неудобства!

Александр

Когда же наконец заработает Личный кабинет?

Уважаемый Александр!
Личный кабинет участника Бонусной программы начнёт свою работу в конце августа. Количество накопленных бонусов вы всегда сможете узнать у наших операторов по телефону (495)5427040.
Приносим извинения за временные неудобства!

Денис

Я несколько раз пользовался вашими услугами. И всегда обслуживание было хорошим.
В этот раз на пути в Питер в классе «Гранд” тоже было все замечательно , а вот обратно …
Обратно я ехал в 09.08 в 7 вагоне (так называемый “Премиум”). И встретил удивительно нелюбезных и непрофессиональных проводников.
Таких экземпляров я не встречал с советских времен ,например, выражений - А че я вам должна тут …. ? Ну и много другого в том же духе . Писать противно .
И откуда вы их берете только?

Уважаемый Денис!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По указанному факту будет проведён разбор.
Надеемся, что от следующей поездки на поезде «Гранд Экспресс" у Вас останутся только приятные впечатления!
В результате проведённого разбора проводник отстранён от обслуживания пассажиров. Со всем персоналом поезда проведён тренинг по этикету и нормам обслуживания.

Кирилл

Здравствуйте ! Я бы хотел работать у вас проводником . Я много слышал про ваш поезд . мне 19 лет. Я учусь на заочном отделении Современной Гуманитарной Акадении на юридическом факультете. Подскажите, куда мне обратиться и какие нужны документы. Заранее спасибо.

Уважаемый Кирилл!
С условиями приема на работу Вы можете ознакомится на нашем сайте http://www.grandexpress.ru/ru/vakans.php .
По вопросу трудоустройства обращайтесь в наш отдел кадров.

Эдуард

Заполнял на себя и жену анкеты 4 мая 2008 года в поезде.
Номера анкет: 05248 и 05249.
Карты нет до сих пор и никто никакой информации не шлет.
в чем причина?

Уважаемый Эдуард!
Поиск записи осуществляется не по номеру анкеты. Просим Вас связаться с нашим оператором по тел. (495)542-70-40, 542-70-50 для уточнения Ваших персональных данных и ответа на интересующие Вас вопросы.