Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Алексей

Интересно откуда по меню икра черная ! Если официально она запрещена в продаже !

Уважаемый Алексей! Черная икра, предлагаемая в «Рестогранде» - вагоне-ресторане поезда «Гранд Экспресс», является высококачественным, экологически-чистым и абсолютно легальным продуктом!
Икра добывается из маточного стада осетровых путем дойки, т.е. без необходимости убоя рыбы, на стадии ее зрелости. Основой качества икры являются: чистая вода, в которой выращивается рыба (в акватории реки Суда), качественный корм для питания рыбы, постоянный контроль ветеринаров, рыбоводов, технологов и т.д. Продукт изготавливается по ГОСТу, без добавления консервантов.
Добро пожаловать в «Рестогранд»!

Алексей

27 декабря РЖД запустили новый поезд "ЭКСПРЕСС" сообщением , графиком движения и комфортом практически идентичным ГЭ. Каким образом компания будет реагировать на появление стиоль серьезного конкурента?? Снижением цен?

Уважаемый Аексей! По нашему мнению, появление конкуренции в сегменте железнодорожных перевозок класса
«Люкс», показывает востребованность пассажирами данного вида услуг и станет стимулом для дальнейшего совершенствования сервиса и пассажирских перевозок в
целом.
Мы всегда будем рады видеть Вас среди пассажиров поезда "Гранд Экспресс"
и уверены, что поездки на нашем поезде доставят Вам самые положительные эмоции!

Роман

В "Схеме поезда" нет локомотива, а без него поезд никуда не поедет :)

Уважаемый Роман!
Всегда приятно, когда у людей хорошее настроение! Вы совершенно правы - еще ни разу поезд "Гранд Экспресс" не отправился без локомотива!
Надеемся, что и в дальнейшем поезд "Гранд Экспресс" будет вызывать у Вас только положительные эмоции!

Алексей Александров

Добрый вечер!У меня два вопроса: 1.Я участник бонусной программы,но к сожалению,потерял пароль и логин для входа в систему,можно ли его как-то восстановить или узнать состояние баланса номер карты 1852 Александров А.В.!? 2.Хотел бы отправить свою невесту к родственникам в Москву в 1 классе,но как угадать пол пассажира ,который поедет рядом с ней,так как в Гранде нет разделения на мужское и женское СВ,а я боюсь отпускать ее без уверенности в том,что с ней поедет женщина,не планируется выделение отдельного вагона с такой услугой и ,что вы посоветуете в данной ситуации. Спасибо.

Уважаемый Алексей, благодарим Вас за участие в бонусной программе «Почетный Путешественник»! Наш оператор перезвонит Вам и предоставит всю необходимую Вам информацию относительно восстановления паролей и текущего состояния счета. Относительно второго вопроса: по нашему мнению, оптимальным вариантом для путешествия Вашей невесты будет купе категории «Премиум». Помимо гарантированной возможности одноместного размещения, эти купе обладают повышенным уровнем комфорта. Желаем приятных путешествий на поезде «Гранд Экспресс»!

Олег Т

Добрый вечер! А можно ли в Москве приобрести билет в Ваш поезд из Спб с получением билетов в Москве? И когда откроется продажа на 24 февраля? Сегодня на вокзале сказали, что такой поезд в расписании на 24 февраля не стоит.
С уважением,
Олег Т

Уважаемый Олег!
Чтобы получить интересующий Вас билет на поезд "Гранд Экспресс", позвоните нашему оператору по тел.(495)542-70-40, 542-70-50 или оформите заявку на нашем сайте (на главной странице "Заказ билетов").
Продажа билетов на период с 21 февраля откроется на этой неделе, ориентировочно - 17 января.
Желаем приятных путешествий на поезде "Гранд Экспресс"!

Игорь

Уважаемые господа!
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать свой бонусный баланс? Дело в том, что те логин и пароль, которые мне присвоены Вашей компанией система не принимает.
Может быть, я упустил еще какие-то процедуры оформления?
Заранее спасибо за помощь!

Уважаемый Игорь,благодарим Вас за участие в бонусной программе "Почетный путешественник"!
На Ваш адрес было выслано письмо с информацией о состоянии Вашего баланса.

Алексей

Добрый день!Скажите пожалуйста,когда откроется продажа билетов на даты 21 и 22 февраля из Москвы,так как на другие поезда продажа уже открыта!Спасибо!

Уважаемый Алексей, продажи билетов на 21 и 22 февраля, на поезд «Гранд Экспресс» будут открыты с 15 января 2008г. Приносим извинения за неудобства и будем рады видеть Вас среди пассажиров нашего поезда!

Вадим

Здравствуйте!
Довольно часто пользуюсь услугами Вашей компании. Как истинному гурману хотелось бы узнать, что нового приготовила для гостей вагона-ресторана "Пекинская Утка" (ведь именно этот ресторан, если верить раннее изложенным материалам, сотрудничает с Вами) и чем еще нас порадует ее шеф-повар. блюда которого были почти все мне понравились?! На сайте уже полгода мигает реклама "Новое меню в РестоГранде"

Уважаемый Вадим!
Мы очень рады, что Вы постоянный гость нашего поезда и нашего ресторана "РестоГранд"! Сообщаем Вам, что коллектив вагона-ресторана уже около года работает самостоятельно, по собственному меню. Новые блюда нашего шеф-повара Вы сможете попробовать в феврале. Будем очень Вам признательны за Ваши комментарии!
От всей души поздравляем Вас с Новым годом и Рождеством!

Денис

Очень жаль, что такой комфортабельный поезд курсирует на таком коротком маршруте, да к тому же с такими сильными конкурентами, как "Красная Стрела", "Экспресс", "Невский экспресс", "ЭР-200", "Аврора" и т.п. С одной стороны, это хорошо, ибо конкуренция заставляет всегда быть начеку, с другой стороны - насладиться комфортом и романтикой путешествия за восемь с половиной часов вряд ли удасться. Поэтому я желаю команде "Гранд Экспресса" всех благ в Новом году и выскажу пожелание, чтобы аналогичный поезд начал курсировать на маршруте Москва-Адлер, благо платежеспособный спрос там не меньше, чем на линии Москва-Спб.

Уважаемый Денис! Спасибо за высокую оценку поезда «Гранд Экспресс»!
На самом деле, в классе «Гранд Экспресса» несколько меньше конкурентов, чем Вы перечислили но, тем не менее, мы действительно «всегда начеку» и прикладываем все силы, что бы наш поезд по-прежнему был лучшим выбором для взыскательных пассажиров.
Мы также получаем много вопросов от наших пассажиров относительно планов развития компании «Гранд Cервис Экспресс» и прорабатываем варианты организации перевозок пассажиров по популярным направлениям, в том числе с прицепкой собственных вагонов к действующим поездам ОАО «РЖД». Следите за новостями компании на сайте www.grandexpress.ru.
От всей души поздравляем с новогодними праздниками и всегда будем рады видеть Вас среди наших пассажиров!

Модератор

От всей души поздравляем с наступающим Новым 2008 годом и Рождеством!

Желаем Вам в наступающем году здоровья, удачи, благополучия и новых интересных поездок и приятных путешествий
на поезде «Гранд Экспресс»!

Константин

Скажите пожалуйста, если я не возьму билет на А/К "Трансаэро" за 1161 р, а возьму билет на ваш поезд, я много потеряю?

Уважаемый Константин! Если Вы не возьмете билет на A/K «Трансаэро», то потеряете не Вы, а «Трансаэро». Однако, для такой уважаемой и стабильной авиакомпании, потеря в 1161 рубль вряд ли будет весьма огорчительна…
В Вашем же случае лучше говорить о приобретении! Внимание проводников, качественное обслуживание, удобное время отправления и прибытия поезда, спутниковое TV, Wi-Fi-интернет и новое меню в вагоне-ресторане сделают Ваше путешествие по-настоящему комфортным!
Мы от всей души поздравляем Вас с Наступающим Новым годом и Рождеством и всегда будем рады видеть среди пассажиров поезда «Гранд Экспресс»!

Роман

Подскажите, Гранд идет вообще без остановок? Или делает остановку в Твери и Бологом? Если да, то возможна ли покупка билета до Твери?

Уважаемый Роман!
Посадка и высадка пассажиров поезда "Гранд Экспресс" осуществляется только в Москве и Санкт-Петербурге. Других остановок поезд не делает. Поэтому билеты продаются только на эти станции.
Поздравляем Вас с наступающим Новым годом и желаем Вам прекрасных путешествий!

Глафира

Отвечаю Сергею. К Вашему сведению тема актуальна на столько на сколько она касается каждого. Мне не понятно что Вас собственно задевает? Если бы у Вас не было альтернативы, то я бы Вас поняла. У вас нет другого пути и Вы вынуждены ехать и платить. Но выбор есть.
При чем тут спекуляция? Это свего лишь бизнес в сфере обслуживания, при чем на высоком уровне. Я не знала, что проявлять к людям уважение- это лесть. Грамонтный маркетинг не преступление, а заслуга. Я думаю, что Вам нужно попеременно пользоваться услугами РЖД и ГЭ и определиться что же все же лучше. Я думаю Вы примите сторону Гранда!!! Я за то, что бы желания людей исполнялись, если они этого хотят и могут себе это позволить. Я лично хочу, думаю что не одна.

Уважаемая Глафира! Мы полностью разделяем Вашу позицию в данном обсуждении и искренне благодарим за Ваши отзывы в гостевой книге поезда «Гранд Экспресс»!
Мы всегда будем рады видеть Вас среди наших пассажиров! Поздравляем Вас с наступающим Новым годом и от всей души желаем исполнения всех Ваших желаний!

сергей

Во-первых, всем спасибо за ответы. Это доказывает, что поднятая мной тема является актуальной и дебатируемой.
Соглашусь с Алексеем; из его сообщения можно сделать немаловажный факт: цены в "ГрандЭкспрессе" не полностью поддаются сезонному, тарифному регулированию. Аргумент, что "Г-Э" - частная компания здесь не совсем корректен. Есть общие правила, устанавливаемые государством, и нужно играть по ним. Совершенствованию здесб есть простор и для РЖД, и для ГЭ.
С этих же позиций, разъясняю свою позицию уважаемой Глафире: я действительно подсчитывал цены с точки зрения себестоимости. Дело не в классе ресторана, классе казино, классе поезда - дело в том, что люди готовы платить не за фактически нужные им услуги, а за образ. А с точки зрения экономиста, уважаемая Глафира, это маркетинговый ход, способ продажи услуги, спекуляция на желании человека быть больше, чем он есть (а поезд ему в этом льстит!) - и больше ничего. По крайней мере, это мой скромное мнение.

Алексей

Сообщение для Игорь-Москва!Вы с такой уверенностью говорите,что цены РЖД почти не отличаются от Грандовских,а почему же тогда на 1 января цена в купе 1 класса в Гранде на 1000 рублей выше чем СВ в Красной Стреле,это почти на 40%,поверьте сервис и обслуживание в "КР" ничем не уступает Грандовскому;а купе Гранд де Люкс стоит на 4200 рублей выше чем вагон люкс в "КР".Поэтому не стоит говорить о том ,что нет никакого отличия в ценах!Хотя на другие дни действительно разница не большая!

Игорь

А я бы добавил для Сергея - с чего он это интересно взял, что стоимости завышены в несколько раз ( я так понимаю , что он имел в виду по сравнению с себестоимостью)?
Он что, знает экономику этого бизнеса, или имеет инсайдерскую информацию от владельцев поезда.
Но ведь и РЖД шные цены такие же, они практически не отличаются от Грандовских.

Глафира

Прочитала последний отзыв о Вашем составе, подписанный Сергеем.
Как он определяет с точки зрения экономики соответствие уровня услуг к стоимости? Может быть он этот уровень определяет, когда посещает не самый престижный ресторан в Москве, при этом выкладывает кругленькую сумму за тарелку макарон? Я могу и хочу задать вопрос Сегрею. Скажите может быть с точки зрения экономиста выгодно играть в казино? Или посещать салоны красоты? Или может быть выгодно покупать дорогие автомобили, престижную одежду и обувь, деликатесы? Как Вы, Сергей это оцениваете с точки зрения экономиста?
Но все же в Вашем тексте прозвучало одно важное слово "КОМФОРТ" и я с ним согласна. Согласна и с тем, что данный поезд ориентирован на определенную аудиторию. Точно так же как и многий другй сервис в сфере обслуживания (отели, курорты,рестораны,казино и т.д.)
Вы, Сергей можете определить только лично для своего кармана и кошелька на сколько экономична и доступна для Вас поездка на этом поезде. Тем более, что у Вас есть выбор

сергей

А насколько экономически оправдана стоимость поездки, пусть даже и в 1-м классе? Хотелось бы увидеть ответ Модератора. Большинство волнует ширина полок, но неужели в ГрандЭкспрессе не путешествуют экономисты? Элементарно на счётах доказывается, что 8 с гаком часов поездки и уровень услуг не отвечает декларированной стоимости. На мой взгляд, пропагандируемый комфорт выступает лишь как спекуляция на слабости проехаться классом выше. Ничего особенного в этом поезде нет, а стоимости билетов составляют от 1 до 5 среднероссийских зарплат. Может быть и из-за этого тоже поезд не выходит за пределы линии М-СПб?Ясно, что поезд ориентирован на определённую аудиторию, которая обеспечит компании прогногируемые неоправданно завышенные прибыли. А для этой цели можно подпустить любой комфорт (читай: пыль в глаза).

Уважаемый Сергей!
Откровенно говоря, Ваш вопрос несколько озадачил Модератора…
Из него не совсем понятно, что Вас волнует больше: стоимость проезда в поезде «Гранд Экспресс», отсутствие аналогичных (по уровню комфорта) поездов на других направлениях или низкий уровень заработной платы у граждан Российской Федерации?
«Любой комфорт (читай пыль в глаза)» - это кропотливая работа инженеров и рабочих, построивших такие вагоны, а также ежедневный труд обслуживающего персонала, который готовит поезд перед поездкой, обслуживает пассажиров в пути его следования, обеспечивает не только уют, но и безопасность своих гостей. Стоят ли эти усилия уплаченных денег - решать пассажирам….
Уважаемый Сергей, поздравляю Вас с наступающим Новым годом! Желаю здоровья и успехов в наступающем году! Приятных поездок по железным дорогам России!

Алевтина

Один раз мне повезло- я имела возможность доехать до Питера Вашим составом. Здорово! Но как говориться мало. Уж очень быстро доехали, таким сервисом не успели насладиться. Хочу еще раз воспользоваться Вашими услугами. Поэтому решила зайти на Ваш сайт и почитать о Вашем составе, в том числе и отклики.
И вот результат:
Очень я разводновалась за судьбу Ваших пассажиров Алексея, Павла и Кирила!!! Купили они всетаки билеты на 1 января 2008 года или нет? Открыли ли Вы для них продажу билетов?
Кроме этого не понятно поняла ли Инга, какая ширина дивана в Ваших купе? За что волнуется этот пассажир больше: за точто не поместиться на диване или за то что не войдет в купе?
Читаешь и диву даешься! Ну что за глупости порой пишут люди!
Состав замечательный и если есть возможность просто необходимо пользоваться услугами Вашей фирмы! Лучше пока поезда нет! А кто в этом сомневается пусть покатается на других и вспомнит не навязчивый серсис ОАО РЖД.
Спасибо Гранд Экспресс. И всем тем кто работает на этот сервис!!!

Уважаемая Алевтина! Мы искренне благодарим Вас за теплые слова в адрес поезда «Гранд Экспресс»!
Мы также благодарны за Ваше волнение о судьбах наших пассажиров! Не переживайте - продажи на 1-е января 2008 года давно открыты и мы уверенны, что и Алексей и Кирилл и Павел – уже являются счастливыми обладателями билетов на поезд «Гранд Экспресс». Мы так же всегда готовы ответить на любые вопросы наших уважаемых пассажиров и предоставить им объективную информацию о поезде.
Алевтина, большое спасибо за Ваш отзыв! Мы всегда будем рады видеть Вас на поезде «ГрандЭкспресс»!

Владимир Николаевич

По роду своего бизнеса мне очень часто приходится пользоваться услугами железной дороги.Друзья посоветовали воспользоваться поездом Гранд Экспресс, отличительной особенностью которого является комфорт и качество обсуживания. Купив билет в 3 вагон был удивлен и шокирован. Неужели "ЭТО" манерное лицо с серьгой в ухе и вихляющей походкой является лицом Вашей компании. Пожелание руководству:внимательно относится к подбору кадров придавать больше внимание проффесионализму а не внешним данным.
Сергей - будь мужественней!!!

Уважаемый Владимир Николаевич! Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами поезда «Гранд Экспресс»!Мы надеемся, что поездка была комфортабельной и Вы остались довольны набором предоставляемых услуг и их качеством.
Мы совершенно согласны с Вами, что основным фактором при наборе персонала служат именно профессиональные качества. Однако, внешние данные имеют тоже немаловажное значение, поэтому администрация "Гранд Экспресс" примет меры для воспитания мужественности Сергея.
Мы всегда будем рады видеть Вас в числе пассажиров поезда «Гранд Экспресс»!

Римма

Добрый день! Куплен билет в вагон Премиум люкс. Пожалуйста, разъясните, что включено в купе.

Уважаемая Римма! Купе категории «Премиум» в поезде «Гранд Экспресс» выкупаются полностью и имеют следующие особенности: умывальник (напорное водоснабжение, сенсорный смеситель), ТV с 8-ю спутниковыми и кабельными каналами, розетки 220 вт., возможность регулировки температуры в купе. Трансформируемый диван (шириной 110 см в разобранном состоянии) и, верхняя полка шириной 90 см (складывается).
В стоимость билета включены: постельные принадлежности, полотенца, одноразовые тапочки, индивидуальный пассажирский набор (расческа, рожок для обуви, зубная щетка и паста, салфетка бумажная, салфетка освежающая и салфетка для обуви, мыло в упаковке), набор питания (йогурт, булочка, сливки, вода минеральная, сок, икра (красная) лососевая, паштет, масло, сыр.).По желанию, проводником предоставляются чай и кофе.
Желаем Вам приятной поездки!

Игорь

Уважаемая администрация!
Хочу поблагодарить Вас не только за прекрасный поезд, великолепное обслуживание, продуманный сервис, радушие (искренне причем) проводников и многе другое.

А поблагодарить Вас хочу за честность, за то, что не боитесь показывать в этой книге недостатки, за то, что не убираете критические замечания.
Это самое главное, в РЖД такого нет и никогда быть не может, поэтому никогда они не смогут поднять сервис до Вашего уровня.
С увжением, Игорь

Уважаемый Игорь, большое Вам спасибо! Мы всегда будем рады видеть Вас на нашем поезде.

Татьяна SPB

Доброе утро! Регулярно посещаю гостевую книгу сайта «Гранд Экспресс» и меня очень огорчает любое критическое замечание в адрес поезда. Конечно, могут быть отдельные замечания, и человеческий фактор существует, когда речь идет о проводниках и техника может подвести в какой-то отдельный рейс, об этот надо обязательно сообщать. Но, главное то, что речь идет об абсолютно уникальном предложении на рынке перевозок. Другого «Отеля на колесах» просто нет! Более комфортного путешествия, с удобствами в «номере», спутниковым ТВ, электронными замками, на маршруте М-СПБ-М невозможно себе даже представить. Я, как регулярный пассажир в данном направлении, альтернативы поезду «Гранд Экспрессу» не вижу. Зато вижу всегда чистые и аккуратно прибранные купе, очень любезный персонал и прекрасно оборудованный ресторан. Спасибо, что вы есть! Татьяна.

Уважаемая Татьяна! Мы искренне благодарим Вас за Ваше внимание и высокую оценку поезда «Гранд Экспресс». Наша компания прикладывает все усилия для создания настоящего комфорта в путешествиях для наших пассажиров. Будем рады вновь видеть Вас на поезде «Гранд Экспресс»!

Дарья

2 Олег
у нас был тот же вопрос)
нет, цена указана за купе, соответственно, раз вас двое в купе, цена купе/2 (стоит 8000 с каждого по 4000) и дают один билет на двоих (билет один, фамилии в нем две))) т.е. у Вас на 6-х будет три билета и заплатите Вы стоимость указаннаю на сайте за купе*3.

Уважаемая Дарья!
Личная благодарность Модератора за помощь в его работе! Всегда будем рады видеть Вас на поезде «Гранд Экспресс»!

Олег

Добрый вечер. Планируем семьей из 6 человек поехать на Вашем поезде. Скажите пожалуйста - указанная цена в купе Премиум - купе выкупается полностью, это на одного человека или на двух? Те за двух цена купеХ2 или нет? При покупке билета на двоих - как поступить? Хотим купить 3 купе. Как поступить? Спасибо

Уважаемый Олег! Купе категорий «Премиум», «Гранд» и «Гранд де Люкс» выкупаются по установленной цене полностью, вне зависимости от того едет в них один пассажир или двое.
Мы будем очень рады видеть вашу семью на поезде «Гранд Экспресс»!

Андрей

Сори за повторный вопрос,не заметил ответа.

Уважаемый Андрей, мы всегда рады ответить на вопросы наших пассажиров. Желаем Вам хорошей поездки!

Андрей

Хорошо ,спрошу по другому. Кто ездил на "Красной стреле" в СВ-люкс и на "Гранд экспрессе" в 1классе,различия есть? Где лучше?

Маргарита

Здраствуйте,скажите пожалуйста ваша компания не подумывала начать перевозки в южном районе,допустим к сезону массовых летних перевозок.Не плохой бы был сервис для отпуска...ведь отдых начинается с посадки в пoезд...Спасибо.

Уважаемая Маргарита! Мы полностью разделяем Ваше мнение о том, что поездка на поезде должна быть комфортабельной и доставлять удовольствие для пассажиров! Мы также получаем много вопросов от наших пассажиров относительно планов развития компании «Гранд Cервис Экспресс» и прорабатываем варианты организации перевозок пассажиров по популярным направлениям, в том числе с прицепкой собственных вагонов к действующим поездам ОАО «РЖД». Следите за новостями компании на сайте www.grandexpress.ru.
Благодарим Вас за внимание и будем рады видеть Вас среди наших пассажиров.!

Андрей

Добрый день. Подскажите пожайлуста,если быть точным объясните,в чем разница между вашим купе 1 класс и СВ в "Красной стреле". Поверьте действительно хочеться знать,ведь цена одинаковая. Заранее благодарен.

Уважаемый Андрей! Купе категории «1-й класс» в поезде «Гранд Экспресс» имеют следующие особенности: ТV 8-ю спутниковыми и кабельными каналами, розетки 220 вт., возможность регулировки температуры в купе. Ширина нижних диванов – 70 см.
В стоимость билета включены: постельные принадлежности, полотенца, одноразовые тапочки, индивидуальный пассажирский набор (расческа, рожок для обуви, зубная щетка и паста, салфетка бумажная, салфетка освежающая и салфетка для обуви, мыло в упаковке), набор питания (йогурт, булочка, шоколад, сливки, вода минеральная, сок, икра (красная) лососевая, паштет, масло, сыр). По желанию, проводником предоставляются чай и кофе. В категории «1-й класс-Бизнес» дополнительно предлагается горячий завтрак (http://www.grandexpress.ru/ru/news34.php).
Высокий уровень обслуживания, отзывчивый персонал и внимание к каждому пассажиру является визитной карточкой нашего поезда.
Мы будем рады видеть Вас среди пассажиров поезда«Гранд Экспресс» и среди участников нашей бонусной программы «Почетный путешественник»! Желаем Вам приятной поездки!

Кирилл

Добрый вечер! Ехал 11 декабря из Москвы в Питер. Езжу по работе регулярно. На Ваш поезд попал случайно. Очень приятный сюрприз! Не ожидал увидеть такие интерьеры и сервис в России. Особое ощущение от красной икры в дорожном наборе. Буду ездить только Вашим поездом! Еще один шаг к Европе!

Уважаемый Кирилл, благодарим Вас за высокую оценку поезда «Гранд Экспресс» и уровня предоставляемых услуг.
Мы всегда будем рады видеть Вас среди пассажиров нашего поезда!