Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Сергей

Добрый день!
Подскажите пожалуйста!
Билеты заказываю и покупаю, через секретаря.
Бонусы начисляются автоматически или каждый раз необходимо напоминать номер карты? Как восстановить не учтенные поездки? Спасибо!

Уважаемый Сергей!
Бонусы начисляются автоматически после каждой поездки. Если Вам кажется, что какие-то поездки не учтены, обратитесь к оператору бонусной программы по тел.(495)787-54-53.
Надеемся, участие в  бонусной программе "Почетный путешественник" доставит Вам положительные эмоции!

Лора Демидова

С первой поездки на Гранд Экспрессе была очаровна и стала поклонницей чудо-поезда. Великолепное обслуживание, сплоченный молодой коллектив, комфорт и  чистота, внимание  и забота проводников,  уютный ресторан и приветливые официанты.... Приятно видеть профессиналов своего дела и осозновать, что есть люди любящие  свою работу и качественно её выполняющие.  Хочется отметить проводников 14 вагона Тимофея и Ольгу, замечательный тандем! Особая  благодарность машинистам. Сегодня (7 апреля 2013г.) это был экипаж 2Д (машинист Донцов и помощник машиниста Денисов), это просто высший пилотаж! Хочется апплодировать  их мастреству и  трепетному отношению к пассаж ирам.  С таким экипажем не едешь,  а паришь.  Огромная  благодарность ПРОФЕССИОНАЛАМ!
С уважением, Лора Демидова.

Уважаемая Лора!
Спасибо Вам за теплые слова!
Мы всегда рады Вам на поезде "Гранд Экспресс"!

Елена

Собираюсь ехать в Москву одна, но с собой большое количество багажа (5 мест) Какое купе мне лучше заказать в Вагоне 7 или 6. Если в вагоне 6, то надо покупать 2 билета, или один билет на 2 места?

Уважаемая Елена!
Вагоны 6 и 7, Премиум и Премиум Сингл соответственно, конструкционно не отличаются. Билеты в вагон 6 продаются один на купе - на одного или двух пассажиров. При этом цена билета не меняется. Вагон 7 предназначен для поездки только одного пассажира в купе. То есть если Вы покупаете билет в вагон 7, в нем одно место, это значит, что Вы купили одно купе. В нем больше никто не поедет. Поэтому, если Вы едите одна - Ваш вагон 7. Если с кем-то еще - то вагон 6. Проводники помогут Вам разместить Ваш багаж в купе.
Желаем приятного путешествия!

Владимир

Добрый день,  хочу купить билет в вагон  гранд Империал, подскажите мне нужно купить один билет, если да то сможет ли вместе со мной в данном купе поехать и моя жена.

Уважаемый Владимир!
Билет в вагон Гранд Империал оформляется на купе целиком, вне зависимости от того, сколько пассажиров следует - один или двое. То есть, купив один билет в одно купе, Вы сможете ехать с женой.
Желаем приятного путешествия!

Андрей

В конце декабря возвращались в Москву в гранд де люксе все понравилось сосед был а малинин с женой  и больше никого в вагоне так что было спокойно и комфортно для сна, завтрак не кушали мин вода понравилась, трансфер гуд  водитель чай не выпрашиал.

Уважаемый Андрей!
Спасибо за теплые слова в адрес нашего поезда. Всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Сергей

В ночь с 23 на 24 февраля 2013 года ехал в 15 вагоне этого поезда из Санкт Петербурга в Москву. Впечатления самые положительные. Идеальная чистота в вагоне, тёплая вода в туалете. В купе вода, мандарины, индивидуальные гигиенические пакеты. Даже белые тапочки вызвали только улыбку и подняли настроение (понимаете о чём я и для чего нужны белые тапочки). В "гранде" они бесплатные. Кстати моя мама (ей 85 лет, ветеран ВОВ, 15 лет отработала на железной дороге) посмеялась над этими тапочками и сказала, что при СССР руководство железной дороги не было таким предусмотрительным, как компания "Гранд Сервис Экспресс". Очень уважительное отношение проводников (две молодые женщины) к пассажирам. Очень удивило, что чай и кофе были так же бесплатно и в неограниченном количестве. Огромное Вам спасибо за такой комфорт и приятные воспоминания о поездке.  По поводу тапочек примите это, как юмор, но не как замечание. Про маму - это не плот моей фантазии, это действительно было ей сказано, но сопровождалось это улыбкой и смехом. С пожеланиями Вам всего самого наилучшего Перевалов Сергей Васильевич.

Уважаемый Сергей!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда!
Мы всегда рады видеть Вас!

Сергей

еду в вагоне #7, при подключении к wifi говорит что сервис отключен из-за недостатка средств на номере 79254294287. проводник просто сказал, что начальство забыло положить денег на счет. у меня международный роуминг в россии и крайне неприятно что обещанный вайфай не работает. и как будто так и надо. я в неодумении.

Уважаемый Сергей!
Спасибо за Ваше обращение.
Перебои с интернетом в пути следования возникают по различным причинам - техническим, метеорологическим, особенности рельефа, отсутствие зоны покрытия и т.д. Но точно не из-за забывчивого начальства!
Приносим Вам извинения за доставленное неудобство.
Надеемся, что Ваша следующая поездка принесет Вам только положительные впечатления!

Елена

Здравствуйте! Сегодня получила по почте Вашу карту и данные для входа в Личный кабинет на сайте. К сожалению, при вводе данных выдается сообщение об ошибке, хотя я все набираю правильно. Что сделать в данной ситуации? Заранее спасибо за помощь.

Уважаемая Елена!
Попробуйте повторить попытку чуть позже, возможно не прошли последние обновления.
Приносим свои извинения за доставленное неудобство.
Надеемся, что участие в Бонусной программе "Почетный путешественник" принесет Вам только положительные впечатления!

Андрей

Здравствуйте!
С удовольствием пользуюсь услугами Вашего поезда уже много лет. Однако сегодня (я ехал из Москвы в Петербург в 8-м вагоне, проводник Мария, отправление 30 января) произошла какая-то странная ситуация с завтраками. Разносить их проводник начал около 8 утра, а нам в купе завтрак принесли в 8:32, т.е. за три минуты до прибытия! Как Вы сами понимаете, позавтракать нам нормально не удалось. Прошу разобраться в данной ситуации.

Уважаемый Андрей!
Спасибо за Ваше сообщение.
По факту обращения будет проведен тщательный разбор. О результатах Вам сообщим.
Приносим извинения за доставленное неудобство.

Любовь

Люблю ваш поезд,удобно,хороший сервис,езжу не первый год и имею бонус-карту,но проверив начисление,почему-то мне не до начисляют за те поездки,которые у меня были в выходные дни, за которые как у вас написано бонусы удваиваются,почему тогда я не дополучила их?
Я люблю ездить одна,что бы мне никто не мешал и поэтому выкупаю два билета в купе,может вы проверите и доначислите.

Уважаемая Любовь!
Спасибо за теплые слова в адрес нашего поезда.
Обращаем Ваше внимание, что двойной бонус начисляется только по субботам, а не по выходным дням. Для того, чтобы уточнить начисление нам необходимо знать Ваши Фамилию, Имя, паспорт. Можете связаться с нашим оператором и уточнить интересующие Вас вопросы.
Всегда рады видеть Вас на поезде "Гранд Экспресс"!

Алексей

Ехали на вашем поезде из Питера в Мск позавчера. Хорошее обслуживание, вежливый персонал, чистые и современные вагоны. Единственная проблема, но не зависящая от вас - это рельсы. Чувствуется, что их давно не ремонтировали. Когда едешь поездом по Европе, то даже не чувствуешь, что едешь; нет никаких вибраций. А на русских железных дорогах тебя трясет и качает, сын долго не мог уснуть:)

Уважаемый Алексей!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда!
По поводу рельс - нам бы тоже хотелось, чтобы их отдали нам в обслуживание!

Алексей

Сам я живу в Ростове-на-Дону, но недавно я был по делам в Москве, а затем нужно было заехать к родственникам в Петербург и я воспользовался услугами частного поезда "Гранд Экспресс", посоветовали знакомые прокатиться на этом поезде. Знакомые не соврали-это действительно отель на колесах, я брал люкс с санузлом, такое впечатление было, будто не в поезде едешь, а в номере отеля отдыхаешь, во общем мне понравилось. жаль только, что данный состав курсирует только между двумя столицами и до юга России не добирается. Хотелось бы побольше направлений этого замечательного поезда.

Уважаемый Алексей!
Спасибо Вам за теплые слова. Мы всегда будем рады видеть Вас и Ваших близких на нашем поезде!

Елена

Здравствуйте!
хочу поблагодарить вас за удивительное путешествие Москва-Питер! вагон Примиум. я 13 лет не ездила на поездах и была приятно удивлена сервису и атмосфере, которые ваши сотрудники, от офиса бронирования билетов до сотрудников поезда и водителя машины, создают для путешествующих!
СПАСИБО!!!!
ЖЕЛАЮ ВАМ СОХРАНИТЬ КАЧЕСТВО СЕРВИСА, РАЗВИТЬ СВОЙ БИЗНЕС И ПОСТОЯННЫХ ПАССАЖИРОВ!!!
до будущих встреч!!!
Лена

Уважаемая Елена!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес наших сотрудников и поезда "Гранд Экспресс".
Всегда рады видеть Вас и Ваших близких нашими пассажирами!

Наталья

Здравствуйте!забываем поинтересоваться у проводников почему не показывает Первый канал-путешествуем с Вами обычно в 6 вагоне.Или мы кнопку не нашли или канала действительно нет?

Уважаемая Наталья!
Спасибо за вопрос и что выбрали наш поезд!
В нашем поезде мы транслируем 3 канала (Россия, Россия-24 и 5 канал).
Первый канал не входит в их число.
Желаем приятного путешествия!

Станислав

Регулярно езжу на данном поезде и обычно все без проблем. Однако в последнюю поездку (9 ноября из Москвы, вагон 13) безобразно работала (не работала) вентиляция. То есть она как-то работала только при отходе и приходе поезда, причем подавая табачный смрад из тамбура в купе. Все остальное время в купе была душегубка, хотя проводница и утверждала, что все включено. В результате, приехав, я весь день был в нерабочем состоянии. Разберитесь, пожалуйста.

Уважаемый Станислав!
Спасибо за Ваше сообщение.
По факту Вашего обращения был проведен тщательный разбор. Проводники вагона 13 уволены. Были проведены внеочередные инструктажи с поездными бригадами по соблюдению температорного режима и работе вентиляционных систем вагона.
Еще раз благодарим Вас за обращение - это помогает нам сделать поезд "Гранд Экспресс" лучше. Также просим в ситуациях, когда проводник не выполняет Вашу просьбу, обращаться к начальнику поезда, в штабной вагон №5.

Наталья

Добрый день,сегодня вечером в очередной раз едем с Вами в Питер.Скажите,возможен ли заказ такси с детским креслом-мы едем в 6 вагоне-у нас пятимес малыш,в этот раз кресло взять с собой свое мы не можем.нужно ли нам заранее самим беспокоиться о заказе такси с креслом в Петербургетили эта услуга будет оказана с Вашей стороны?

Уважаемая Наталья!
К сожалению мы пока не предлагаем такой услуги. Но мы обязательно разработаем подобный сервис с нашими партнерами по автоперевозкам.
Желаем Вам и Вашим близким приятных путешествий!

Михаил

В данныый момент еду в поезде 054 из Москвы в Петербург, который отправился 28.10 в 23:40 (вагон 7, девятое купе).
Зайдя в купе, обнаружил достаточно стойкий запах туалетного освежителя воздуха. Да, согласен, рядом находится туалет (о нем позже), но не на столько же явным должен быть запах!
Слева от двери, около двери, которая разделяет коридор вагона и предбанник туалета, я и обнаружил источник запаха, автоматическиц дозатор, который через равные промежутки времени распыляет тот самый освежитель.
Вот и сейчас уже почти два ночи, а я сижу с больной головой и не могу заснуть, потому что даже при закрытой двери купе чувствуется это запах.
Подьзуюсь услугами Гранд-экспресса уже не в первый раз, но с таким столкнулся впервые. Хотелось бы "поблагодарить" за испорченный отдых.

Уважаемый Михаил!
Спасибо за Ваше обращение.
Действительно, в коридорах вагонов установлены ароматические дозаторы для поддержания приятного запаха в вагоне. Режим работы дозаторов может быть автоматическим или ручным. Вы могли обратиться с просьбой к проводнику, и он отключил бы дозатор, если он доставлял неприятные ощущения.
В любом случае мы обязательно проработаем еще раз режим работы дозаторов и ассортимент ароматов.
Приносим свои извинения за доставленное неудобство.

Aleksej

Здравствуйте.
В России не был почти 15 лет. В этом году решился на 2-х недельный отпуск-просто покататься по просторам родины. Воспользовался шестью поездами дальнего следования, включая Ваш. В целом от путешествия (на других поездах) остались очень серенькие впечатления. Единственную радость и мне и моей жене доставила поездка в Вашем поезде (26 октября) из Москвы в Петербург. Если просто сказать, что все было хорошо-это значит ничего не сказать. В Вашем поезде- наивысший европейский уровень обслуживания. У Вас продумано все до мелочей – начиная от зубной щетки и заканчивая трансфером. Прекрасно все! И обслуживание, и питание, и улыбчивые проводники. Сама атмосфера в поезде какая-то празднично-торжественная и в тоже время по-домашнему милая. Я хочу от всего сердца поблагодарить Вас за доставленное удовольствие , искренне пожелать Вам успехов в Вашем бизнесе и процветания вашей компании.
С огромным уважением, Алексей.

Уважаемый Алексей!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда "Гранд Экспресс".
Всегда рады видеть Вас и Ваших близких нашими пассажирами!

Вадим

Здравствуйте! Скажите в меню заказе билетов, направления кроме Петербурга обслуживаются РЖД, или в этих составах имеються вагоны вашей компании?

Уважаемый Вадим!
Спасибо за Ваш вопрос.
В меню заказа билетов указываются все поезда, вагоны ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс" входят в состав поезда № 054ч (Москва-Санкт-Петербург) и в состав поезда № 053ч (Санкт-Петербург-Москва). Рады будем видеть Вас пассажиром нашего поезда.

светлана

Можно ли следовать в вагоне #7 одному взрослому с ребенком 4-х лет?

Уважаемая Светлана!
Спасибо Вам за вопрос. Дети до 5-ти лет следуют в нашем поезде бесплатно без занимания отдельного места в сопровождении взрослого. Взрослый может проехать с ребенком в вагоне №7.
Желаем приятного путешествия!

Юлия

Добрый день, у нас куплен билет в вагоне Гранд Сингл на одного пассажира место 4, подскажите, он будет ехать один?

Уважаемая Юлия!
Спасибо за вопрос и что выбрали наш поезд!
Да, купе вагона №4 класса "Гранд Сингл" предназначено для поездки одного пассажира. То есть купив одно место - Вы купили одно купе для одного пассажира.
Желаем приятного путешествия!

Мария

Подскажите пожалуйста, есть ли возможность в вагоне ЛЮКС 1Г проехать вдвоем (билет куплен на 1 человека)?

Уважаемая Мария!
Вагон №4 "Гранд Сингл" (1Г) предназначен для проезда одного человека в купе. Если Вы хотите, проехать вдвоем - Вам надо будет доплатить разницу в тарифе с вагоном класса обслуживания "Гранд" (1М)- 2515,9 руб. Это можно сделать прямо на посадке. Вам надо будет найти начальника поезда - он оформит билет на второго пассажира.
Если остались вопросы, обращайтесь в коммерческий отдел по тел. (495)645-80-57.
Желаем приятного путешествия!

Сергей

Доброго времени суток, господа! Я Ваш постоянный пассажир (карта 000520), в понедельник еду в Москву, а в четверг - обратно. Обычно в 8 вагоне. И вдруг столкнулся с тем, что на эти дни 8-го вагона нет. С чем это связано?

Уважаемый Сергей!
Вагон №8 "1 класс бизнес" исключен на плановые ремонты в период до 15 октября и со 2 по 22 ноября. Приносим свои извинения за доставленное неудобство.

Наталья

Очень удобный поезд и для деловых поездок и для поездок с детьми.
Хороший качественный сервис на пути следования.
Недостатки системы кондиционирования: либо душно, либо холодно. Среднего состояния я не замечала.
И ОЧЕНЬ большой минус - непунктуальность услуги трансфера. Либо такси опаздывает, либо его просто нет, и проводник провожает тебя к стойке такси РЖД для заказа машин. Так, в очередной раз, 25.09, машины к прибытию поезда просто не подали. Зачем тогда заказывать трансфер при отправлении поезда, если потом нужно ждать свободное такси в течение 1 часа в здании вокзала? Такое качество сервиса трансфера смазывает остальные положительные впечатления от Вашего поезда.
Может Вам поменять копманию-партнера по перевозкам?

Уважаемая Наталья!
Спасибо за Ваше письмо и теплые слова в адрес нашего поезда.
Мы знаем о проблеме трансфера. Это связано в основном с московским трафиком, хотя и партнеры иногда нас в этом подводят. Мы ведем переговоры с другими компаниями, но не все располагают собственными автопарками, собственными водителями, имеют возможность пользоваться парковкой вокзала и т.д. Уверены, сумеем с нашими партнерами решить проблему и выработать механизм бесперебойной работы трансфера.
Что касается кондиционирования - нам бы хотелось знать класс обслуживания или номер вагона, которым Вы путешествуете, для принятия мер по улучшению режима работы оборудования.

Калович

Сервис понравился, но как и описано ниже - это переделанный старый поезд. Поэтому как только глянешь на его форму - сразу вспоминается СССР и РЖД.
Думаю, следовало бы изготовить новые поезда, или хотя бы модернизировать кузов, двери, чтобы они не напоминали старые поезда, а напоминали больше европейские вагоны.

Уважаемый Калович!
Спасибо за Ваше внимание и выбор нашего поезда. При постройке следующих составов поездов мы обязательно учтем Ваше пожелание.

Владимир

Проехался на поезде. Что сказать. Внутренний интерьер на высшем уровне, сервис отличный. Но все равно мне не понравилось две вещи:

1). Поезд идет неровно, как и поезда РЖД, присутствует шум (хоть и не раздражающий). Для сравнения - в Европе многие поезда ходят вообще бесшумно. Почему нельзя было сделать качественные рельсы на маршруте?
2). Это переделанный старый состав. Т.е. по форме он точно такой же, как и старый советский. И, понятное дело, на подсознательном уровне просто неприятно. Сразу же бросается в глаза. Почему бы не сделать было полностью новые и современные поезда?

Уважаемый Владимир!
Спасибо за теплые слова.
По поводу новых рельс - мы бы с удовольствием стали владельцами пути и отремонтировали его как надо, но это монополия ОАО "РЖД". Поэтому нам и нашим пассажирам приходится ездить по тем рельсам, которые нам предоставляют.
Что касается вагонов. Наши вагоны сделаны в России и мы гордимся этим.
Наш поезд был первый негосударственным. Нам было непросто. Все впервые. Вполне возможно, мы допустили ряд промахов. Что-то можно было сделать иначе, лучше. Но то, что наш поезд с 2005 года ходит, и люди продолжают нас выбирать, говорит о том, что в общем мы правильно работаем все это время.
Спасибо, что стали нашим пассажиром!

Валентина

Здравствуйте! Планируем с мужем на годовщину свадьбы поездку в Санкт-Петербург. Впервые едем на "Гранд Экспрессе". Подскажите, пожалуйста, что из себя представляет душ в вагоне № 3 и есть ли там фен?

Уважаемая Валентина!
Спасибо за интерес к нашему поезду.
В вагоне №3 "Гранд" в купе есть своя гигиеническая комната. В ней - душ, туалет, умывальник. Душевой кабины нет, она есть в вагоне №2 "Гранд де Люкс" и в вагоне №1 "Гранд Империал". Фен обязательно есть.
Также в стоимость билета "Гранд" входит горячий завтрак на выбор и трансфер по месту прибытия.
Желаем хорошего семейного праздника и приятного путешествия!

Чистова Наталья

Здравствуйте! Ездили с подругой и детьми из Москвы в Санкт-Петербург. Какой же контраст с поездами РЖД! Мы были очень удивлены и обрадованы уровнем комфорта и сервиса, особенно дети. В поезде позаботились обо всем, что необходимо в дороге, очень чисто и комфортно, вежливый персонал, удобное время отправления и прибытия, наш отдых в поездке действительно начался уже в дороге. Из поезда действительно не хочется выходить! Теперь будем ездить только этим поездом, расскажем о нем всем друзьям и знакомым, а для поездки в Санкт-Петербург теперь будет дополнительный стимул - прокатиться в "Гранд-экспрессе"! Спасибо огромное!

Уважаемая Наталья!
Спасибо Вам за такие слова. Мы очень рады, что путешествие принесло всей вашей семье удовольствие.
Всегда рады Вам и Вашим друзьям!

Вита

Вчера вернулись из Питера на гранд экспрессе в 3 вагоне. Поезд изумительный,купе встретило нас чистотой,виноградом,персиками,шоколадкой,телевизор,сейф,фен,туалет,душ,все для гигиены- вообщем не поезд ,а приличный отель на колесах. Вежливая милая проводница все нам показала,все объяснила,взяла заказ на завтрак горячий точно по времени заказа и приняла заказ на бесплатное такси от вокзала и до дома,когда проснулись нам подали завтрак,как только подъехали к вокзалу у вагона ждал шофер такси,который отлично довез до дома. Чего еще может хотеть пассажир такого поезда- чтобы поездов этого уровня становилось все больше,ну и выходить из поезда не хочется. всем кто приложил руку к такому сервису огромно спасибо.

Уважаемая Вита!
Спасибо за Ваши внимание и теплые слова. Работать всегда приятнее, когда получаешь благодарность.
Мы будем рады видеть Вас вновь на нашем поезде!

Екатерина

Здравствуйте,
Приобрели билеты на ваш поезд, в 15 вагон (на 21 августа). Но, поскольку на схеме вагонов только 14, хотелось бы уточнить, что 21.08 их действительно будет 15. Спасибо, извините за беспокойство.

Уважаемая Екатерина!
К сожалению Вы не указали на какой именно поезд у Вас билеты.
На 21.08. в поезде 53 отправлением из Санкт-Петербурга вагон №15 в схеме.
В поезд 54 отправлением из Москвы вагона №15 - нет.
Если у Вас по какой-то причине билет на поезд №54 - обратитесь в коммерческий отдел нашей компании по тел. (495) 645-80-57 для оперативного разбора Вашей ситуации.
Спасибо.