Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Соня

Подскажите что входит в стоимость билета на поезде 053, вагон 13, спб- мск?

Уважаемая Соня!

В стоимость билета входит постельноё бельё, полотенце, гигиенический набор, тапочки, набор прессы, минеральная вода.

Всем пассажирам вагона №13 предоставляется горячий завтрак, фрукты, чай и кофе.

Желаем Вам приятного путешествия на поезде "Гранд Экспресс"

Евгений

Я заполнил анкету, но не получил пластиковую карту путешественника. Номер корешка 07029. Собираюсь на следующей неделе опять воспользоваться вашими услугами. Что мне делать?

Уважаемый Евгений!

Вы уже являетесь участником программы "Почётный путешественник" и за следующую поездку Вам будут начислены бонусные баллы.
Наш оператор свяжется с Вами для уточнения адреса доставки и Вам будет направлен дубликат бонусной карты.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Михаил

Здраствуйте, я нахожусь за границей, пытался приобрести билеты в 6ой вагон (премиум) на сайте РЖД и УФС, но оплата картой Visa Electron (Postepay, Италия), почему-то не проходит, хотя я успешно пользуюсь этой картой для онлайн покупок во всём мире. Билет из Москвы в Петербург, мне уже помогли приобрести знакомые в Москве, но на обратный у них денег нет. Можно ли попробовать оплатить моей картой минуя сайт РЖД? Нам нужно выехать из Петербурга 7 января и прибыть в Москву 8ого.

Уважаемый Михаил!

К сожалению при покупке электронного билета через сайт ОАО "РЖД" или сайт ООО «Универсальная Финансовая Система»(УФС) карты Visa Electron и Maestro к оплате не принимаются.
Оплату электронного билета можно произвести картами Visa Classic, MasterCard, а также через международную платёжную систему WebMoney.



Андрей

Я пользуюсь услугами вагона №7, мне сообщили, что я могу заказать такси в пункте прибытия. Платная ли для меня эта услуга и сколько я должен заплатить водителю такси в Москве или Санкт-Петербурге

Уважаемый Андрей!
В стоимость билета в вагон №7 "1 класс" трансфер не входит. Вы можете заказать машину из поезда. И расчет с водителем произведете самостоятельно. Стоимость услуги зависит от выбранного типа автомобиля. Для получения точной информации свяжитесь с нашим оператором по тел. (499)262-61-66.
Желаем Вам приятных путешествий!

Андрей Маяков

как мне зачислть поездки в поезде от 07.11 и 9.11 карта 0008703

Уважаемый Андрей!
Ваши поездки 7 и 9 ноября учтены, бонусы начислены.
Приносим свои извинения за временное отключение "личного кабинета".

Ксения

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, путешествуя в вагоне "1 класс" (7 вагон), я могу только один раз заказать чай вечером или можно заказывать чай дважды? Будет ли это отдельный заказ или это бесплатно?
Спасибо.

Уважаемая Ксения!
Путешествуя в поезде "Гранд Экспресс", Вы можете заказывать чай, кофе без ограничений по количеству. Также, Вы можете заказывать какао во всех вагонах, кроме купейных. Постельное белье, пресса, гигиенические наборы также входят в стоимость билета и не подлежат дополнительной оплате.
Желаем Вам приятных путешествий!

Евгений

Здравствуйте! Пытался зайти 17 и 18.11.2010 в Личный кабинет - не получилось - все сбрасывалось. Просьба исправить эти неполадки.

Уважаемый Евгений!

Благодарим за Ваше сообщение!
В настоящее время на сервере проводятся технические работы по устранению возникших неполадок.
Личный кабинет участника бонусной программы "Почётный путешественник" будет доступен в течении 2 часов.

Галина

Утерян билет на поезд Гранд из Питера в Москву. Не могу отчитаться перед бухгалтерией. Можно ли как то получить дубликат билета

Уважаемая Галина!
Билет можно восстановить до даты отправления поезда.
Если Ваша поездка уже состоялась, можем Вам предложить ксерокопию контрольного купона утерянного билета, заверенную нашей печатью. Для этого пассажир, указанный в билете, должен подойти к нам в офис с паспортом. Уточнить вопросы можно по телефону (499)262-61-66.

Артём

Зравствуйте! Сам услугами вашего поезда не пользовался, пока что только любуюсь и вожделею... Но всё - таки вопрос хотелось бы задать. Он таков:
Насколько актуальны цены (да и меню) вагона - ресторана указанные на вашем сайте?

Уважаемый Артём!
В настоящее время идёт разработка нового меню для ресторана "РестоГранд". В связи с этим некоторые позиции на сайте могут не соответствовать блюдам, представленным в поезде.
Мы будем рады предложить нашим пассажирам новое меню уже в декабре 2010 года!
Приносим извинения за временные неудобства.

Матвей

Добрый день,
Подскажите, пожалуйста, как соответствует Ваша классификация классификатору на сайте РЖД. Например как понять какой нужно выбирать класс при заказе Премиум? Если я правильно, понимаю то это "МЯГК (1Н)"

Уважаемый Матвей!
Класс обслуживания вагона "Премиум" действительно соответствует обозначению 1Н МЯГК.
Классификация наших вагонов практически соответствует классификации РЖД, точнее ФПК. Купейные вагоны обозначаются "К". Вагоны 1 класса (СВ) - "Л". Вагоны повышенной комфортности - "МЯГК". Внутри каждого типа вагона есть еще классы обслуживания, подразумевающие определенный набор услуг, конструкцию вагона. Так как наш поезд отличается от большинства поездов ФПК, мы используем установленные в системе обозначения классов обслуживания не сосвем идентично ФПК. Например, в составе нашего поезда курсирует вагон №7 с классом обслуживания 1Л - 1 класс. Однако пассажир данного класса путешествует в вагоне конструкции Премиум, но один. В этот вагон нельзя купить билет на двоих пассажиров в одно купе (тариф около 7000 руб.). Два пассажира в одном купе Премиум могут купить билет в вагон №6 (тариф около 10500 руб.).
Всегда будем рады ответить на Ваши вопросы на нашем сайте и по телефону +7(499)262-61-66.

Илья

Здравствуйте! Хочется поблагодарить сотрудников вашей компании, за хорошую работу с клиентами. Особенно отметить работу билетных кассиров, мне часто приходится общаться с Ириной , а также курьера которую тоже зовут Ирина. Вы их обязательно должны наградить, они молодцы. С уважением ваш постоянный пассажир Трошко Илья Васильевич.

Уважаемый Илья Васильевич!
Спасибо Вам за слова благодарности в адрес нашей компании и наших сотрудников. Надеемся, что Ваши путешествия на "Гранд Экспрессе" также доставляют Вам приятные впечатления!

Ксения

Здравствуйте! Увидела на Вашем сайте информацию, что с 01 сентября 2010 года введен новый класс обслуживания - 1 класс. Подскажите, пожалуйста, какова будет стоимость: аналогична Премиуму, либо дешевле. Планирую путешествовать с ребенком (1 год), поэтому хотелось бы уточнить стоимость. Спасибо.

Уважаемая Ксения!

На сегодняшний день стоимость купе "1 класса"(1Л в систему АСУ "Экспресс") составляет 7000 рублей, что значительно дешевле купе класса "Премиум". По субботам на данный класс обслуживания распространяется 15% скидка!
На ребёнка возможно оформление безденежного детского билета.
Желаем Вам приятной поездки на поезде "Гранд Экспресс"

Вадим

Добрый день, скажите пожалуйста пойдет ли Ваш поезд в этом году в новогоднюю ночь ? За сколько дней можно забронировать и выкупить билеты и какой будет коэффициент по стоимости ? Интересует купе Гранд )

Уважаемый Вадим,
к сожалению поезд "Гранд Экспресс" не будет курсировать в новогоднюю ночь.

Василий

Уже третий год неизменно пользуюсь устугами Вашего замечательного поезда. Я всегда езжу в вагоне класса "Гранд", но в последний раз меня несколько огорчили проводники: они настолько были замучены и замотаны, что на них было просто жалко смотреть. Неужели компания просто-напросто "заездила" свой персонал? Еще вопрос. Объясните, пожалуйста, условия трансферта в классе "Гранд", а то во избежание неприятностей я всегда пользуюсь трансфертом гостиниц, может, после Вашего вразумительного объяснения я отважусь на трансферт, оформленный в поезде. Заранее спасибо.

Уважаемый Василий!
Благодарим Вас за выбор нашего поезда.
Поверьте, у нас нет задачи "заездить" наших сотрудников. Напротив, режим труда и отдыха проводников направлен на то, чтобы люди могли нормально работать и хорошо себя чувствовать. Возможно, Ваше впечатление связано с жаркой погодой, которая безусловно изматывала.
По поводу трансферта можем сообщить следующее. Путешествуя в вагоне "Гранд", Вы можете заказать трансферт автомобилем бизнес-класса по месту прибытия. Услуга бесплатная. Чтобы ею воспользоваться, надо заполнить бланк, который лежит на столе в купе и до часа ночу передать его проводнику. И по прибытию поезда к вагону подойдет Ваш водитель.
Всегда рады Вам на поезде "Гранд Экспресс"!

Ilya

Здравствуйте. Мне хочется узнать 2 вещи.Поезд Новгород великий Москва номер 42 не имеет класса обслуживания "Гранд Империал", а мне с друзьями нужно 8 мест со всеми услугами. И второе, чисто техн интерес, а если в вагон Гранд Империал ни кто ни купил билеты, он всё равно в пути, пустой. Спасибо.

Уважаемый Илья!
Наша компания обслуживает поезд "Гранд Экспресс", который курсирует на направлении Москва - Санкт-Петербург.
Мы можем Вам предложить организацию чартерной поездки 4-х купейного вагона или другого вагона класса "Люкс" в Новгород Великий. По вопросам организации такой поездки обращайтесь в коммерческий отдел по тел. +7(495)619-97-83.
По вашему второму вопросу сообщаем, что в схеме поезда "Гранд Экспресс" вагон №1 "Гранд Империал" курсирует постоянно, кроме дней, когда вагон находится в плановых ремонтах и проходит техническое обслуживание. Поэтому теоретически, даже, если билеты не проданы, вагон в составе поезда.
Спасибо за вопрос, всегда Вам рады!

Владислав Северцев

ехал вашим поездом с семьей в двух купе премиум класса в петербург 5 августа 2010. в связи с предлагаемым вами трансфером отменил трансфер гостиницы. в результате, в петербурге нас никто не встретил, мы ждали с детьми на перроне 20 минут и потом пошли с вещами искать такси. также в поезде не работал WI-FI. хочу оформить письменную претензию о несоответствии заявленных услуг, но по телефонам, указанным на сайте, только автоответчик.

Уважаемый Владислав!
Приносим Вам свои извинения за работу наших партнеров по предоставлению трансфера. Компания-автоперевозчик готова предоставить Вам услугу трансфера в Санкт-Петербурге в любое другое время бесплатно. Для этого свяжитесь с нашим оператором для Вашей идентификации и получения инструкций по заказу трансфера.
Также сообщаем, что в вагонах "Премиум" Wi-Fi отсутствует. Эта функция работает в классах обслуживания - "Гранд", "Гранд де Люкс", "Гранд Империал".
Надеемся, что Ваше следующее путешествие на нашем поезде доставит Вам больше приятных впечатлений.

Андрей

Добрый день! подскажите пожалуйста каковы различия в оснащении купе "Гранд Де Люкс" и "Гранд Империал"? Информация на Вашем сайте показывает, что это один и тот же вагон по типу (за исключением наличия бара). А что тогда входит в разницу стоимости проезда? Спасибо.

Уважаемый Андрей!
Категория "Гранд Империал" отличается от "Гранд де Люкс" набором услуг. В "Гранд Империале" пассажирам дополнительно предлагается фруктовая тарелка, бутылка вина, набор гигиенической косметики, улучшенные текстильные изделия, трансфер представительским автомобилем Мерседес S-класса по прибытию поезда.
Ждем Вас на поезде "Гранд Экспресс"!

Антон Исмухамбетов

Добрый день.

Хочу выразить глубочайшую (нет - ГЛУБОЧАЙШУЮ) благодарность всему коллективу "Гранд-экспресс" и конкретно бортпроводницам вагона № 5 за восхитительное качество работы! Лучшего поезда на Октябрьской железной дороге найти просто невозможно! Их обязательно надо премировать за отличное выполнение своих обязанностей!

Теперь о том, что поразило в поезде больше всего.

1. Магнитные карточки для входа и выхода. Я думаю, остальные поезда ещё не скоро придут к подобному решению.

2. Кран в туалете, который не нужно тыкать вверх, чтобы полилась вода. Умывание наконец-то превратилось в обычную процедуру, а не в упрашивание умывальника выдать ещё капельку водички.

3. Вас спрашивают, что Вы хотите на завтрак. Я думал, что после такого отношения к клиенту меня только опахалом останется обмахивать. Внимание к пассажирам очень приятно - причём не столько обилие еды или напитков, сколько именно внимание.

Ещё раз огромное спасибо всем сотрудникам (и в особенности бортпроводницам вагона № 5) за их

Уважаемый Антон!
Спасибо за теплые слова.
Мы всегда рады Вам на нашем поезде!

Елена

Объясните, пожалуйста, что означают цифры на странице "Заказ билетов" (вагоны, начиная с класса "Гранд")? Если указано, что свободно 4, это 4 купе или 4 места? И еще скажите, стоимость места в вагонах этого класса указана за купе или за 1 место?

Уважаемая Елена!
На странице "Заказ билетов" нашего сайта цифры обозначают количество свободных купе в тех категориях, где билеты продаются на купе целиком - "Гранд", "Премиум", "Гранд де Люкс", "Гранд Империал". Цена в этих категориях указана на купе целиком, вне зависимости от того, сколько пассажиров в нем едет - один или двое.
По возникающим вопросам Вы также можете обратиься к оператору по тел. (499)262-61-66.

Зиренко Евгений Александрович

Имел несчастье ехать на Вашем поезде11.07.10 в Москву. Не работали телевизоры, в том числе в вагоне ресторане /пролетел финал чемпионата мира/, а в довершении всего в страшную жару не работал кондиционер в люксовом 8 вагоне... /как в плацкартах советского времени/ Бессонная ночь, головная боль т.д. В общем, опозорились

Уважаемый Евгений Александрович!
Действительно в связи с жаркой погодой система кондиционирования в вагоне №8 11.07.10 вышла из строя. Срочные меры приняты, неисправность устранена.
По вопросу о телевидении можем сообщить следующее: антенна на поезде принимает сигнал со спутника; если на пути сигнала есть помеха, препятствие (перронный навес, мост, виадук, высокий лес, и т.д.), то сигнал не проходит и изображение нестабильно или временно отсутствует.
Приносим Вам извинения за доставленное неудобство. Надеемся, что следующее путешествие на нашем поезде будет приятным.

Станислав Янковец

Хочу выразить глубокую благодарность проводнику вагона СВ №8 Любимовой Наталье за исключительно доброжелательное, четкое, внимательное обслуживание пассажиров вагона СВ во время поездки делегации нашей организации на Международный Экономический Форум в Санкт - Петербурге

Уважаемый Станислав!
Спасибо за Вашу благодарность.
Надеемся, что Ваши последующие поездки на "Гранд Экспрессе" вызовут у Вас такие же приятные впечатления.
Всегда Вам рады!

Мадина

У Вас на сайте написано, что в купе категории "Премиум" можно приобрести как один, так и два билета. В кассе мне сказали, что можно купить одно место или два (т.е. оплатить полную сумму за купе), но для этого необходимы данные 2-ух взрослых людей, а ребенок 6 лет, в принципе, не может быть оформлен в этой категории купе, только в следующей. Кассир пробовала оформить билет на меня и ребенка около получаса, постоянно созванивалась по телефону, но данная комбинация так не прошла.
Что же делать, если мама с ребенком хочет ехать в категории "Премиум" вдвоем (за 12000 р.), а ей предлагают приобрести билет за 20000 р. в ту категорию, в которой можно ехать втроем?
Так ли это на самом деле, или это была ошибка кассира? Спасибо!

Уважаемая Мадина!
Конечно, Вы можете ехать вдвоем с ребенком в купе категории "Премиум". Для этого оформляется один билет, в котором указываются два пассажира - Вы и Ваш ребенок. Стоимость билета не зависит от того сколько и какие пассажиры едут в купе "Премиум" - стоимость одна.
Предлагаем Вам в дальнейшем, во избежание проблемных ситуаций, заказывать билеты у нас на сайте или по телефону, указанному в предыдущем сообщении. Тогда мы будем уверены, что приобретение билетов доставит Вам удовольствие, как и само путешествие.

Мадина

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, можно ли приобрести один взрослый и один детский билет (6 лет) в вагоне Премиум, что бы купе было полностью наше?
В кассах говорят, что такая комбинация не проходит и, что для этого необходимо покупать следующую, более дорогую категорию вагона. Но я не вижу в этом никакого смысла...

Уважаемая Мадина!
Билет в купе категории "Премиум" продается целиком на купе, вне зависимости от того, сколько пассажиров едет - один или двое. Скидки или детские билеты в данной категории не предусмотрены.
Информацию, которую Вы получили в кассах следует понимать так, что в купе категории "Гранд" и выше можно ехать втроем - два взрослых и ребенок до 10 лет, причем ребенок едет по бесплатному билету.
При возникновении вопросов Вы можете обратиться к нашему оператору (499)262-61-66.
Мы всегда Вам рады!

Шамиль

Отличный поезд, удобное время, хороший сервис. Очень порадовали проводницы - Виктория Ефремова и Дарья Щитова - дружелюбные, улыбчивые, приветливые. Чувствуется, что персонал тщательно подбирают и обучают.
Очень радует, что у РЖД есть такой конкурент, понимающий, что такое сервис :)

Уважаемый Шамиль!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда и наших сотрудников.
Мы всегда рады видеть Вас в поезде "Гранд Экспресс".

Ксения

Здравствуйте! Я планирую поездку в Санкт-Петербург в вагоне 1 класс-стандарт с маленьким ребенком (10 мес). Могу ли я приобрести для ребенка детский билет, чтобы купе было полностью нашим (т.е. один взрослый и один детский билет)? Если это возможно, то какова скидка на детский билет?
Спасибо.

Уважаемая Ксения!!
Спасибо что выбрали наш поезд, в вагон категории 1 класс - стандарт Вы можете приобрести детский билет со скидкой около 35% от стоимости полного билета .
Билеты можете приобрести в любой железнодорожной кассе или у нас с доставкой по телефону (499) 262 61 66.

Лариса

Здраствуйте! Планируем совершить поездку в Санкт-Петербург и обрастно 10-17 июля 2010 года соответственно. Возможно ли приобрести билеты на двух взрослых и ребенка 9 лет в вагоны "Премиум" или "Гранд". Если да, то насколько увеличится стоимость одного купе в нашем варианте. Заранее спасибо.

Уважаемая Лариса!
В соответсвии с правилами перевозок пассажиров в купе категории "Премиум" разрешается бесплатно провозить детей в возрасте до 5 лет. В купе категории "Гранд" разрешается оформление безденежного билета на ребёнка до 10 лет. Все детские билеты могут быть оформлены во всех железнодорожных кассах!
Мы будем рады видеть Вас на нашем поезде!

Елена

Хотела бы приобрести билет на Ваш поезд (вагон "Гранд") на 11 сентября из С-Петербурга и на 24 сентября из Москвы, также мне понадобятся трансфер и отель. Могут ли меня забрать из Пушкина 11 числа и по прибытии из Москвы отвезти обратно? Как все оформить? Спасибо

Уважаемая Елена!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш поезд "Гранд Экспресс".
Продажа билетов открывается за 45 суток до даты поездки. Предлагаем Вам 20 июля связаться с нашим оператором по телефону (499)262-61-66 для заказа билетов, трансфера и бронирования отеля.
Ждем Вас!

Дмитрий

Здравствуйте!
Планируем совершить поездку из Санкт-Петербурга в Москву на вашем поезде в вагоне "Премиум" (в июле месяце). Вопрос в следующем: осуществляется ли включенный в стоимость билета трансфер исключительно "в пределах МКАД" (или еще с какими-то ограничениями) или можно поехать, допустим, в ближайшее Подмосковье (конкретно - район аэропорта Внуково)?
Спасибо за ответ. С уважением, Дмитрий.

Уважаемый Дмитрий!
В стоимость билета в вагон "Премиум" входит трансфер в пределах МКАД. Для того чтобы доехать до Внуково Вам надо будет доплатить водителю 350 рублей (стоимость 1 часа аренды, если расстояние до 30 км от МКАД).
Спасибо, что выбрали наш поезд!
Желаем Вам приятного путешествия!

Дарья Евгеньевна

Здравствуйте!Путешествовала Вашим поездом 12 марта Москва-Петербург (054), 3 вагон. Очень впечатлил комфорт и уют, а также внимательность проводников Оксаны и Артема. Хочется выразить свою благодарность руководству и персоналу поезда.

Уважаемая Дарья Евгеньевна!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда и наших сотрудников.
Мы рады, что Вы выбрали наш поезд и надеемся, что еще не раз будете путешествовать "Гранд Экспрессом"!

Мария

Добрый день! В прошлом году ехали вашим поездом, и нам выдали карточки пассажира, я хотела зайти в личный кабинет, но не могу! Как мне это сделать? Что следует забивать в логин и в пароль?

Уважаемая Мария!
В поле "логин" необходимо указать номер Вашей бонусной карты. Пароль для доступа в личный кабинет был выслан Вам вместе с картой.
Если у Вас возникнут проблемы с доступом к личному кабинету участника бонусной программы, пожалуйста свяжитесь с нашими операторами по телефонам:
+7(499)262-61-66
+7(812)380-54-53
Благодарим Вас за участие в бонусной программе "Почётный путешественник"