Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Ольга

Здравствуйте!Я хотела бы увидеть фотографии вагона номер 5, в котором мы собираемся ехать в ближайшее время!заранее спасибо!

Уважаемая Ольга!
Фотографию вагона №5 мы вышлем на Ваш электронный адрес.
Желаем приятного путешествия!

Андрей Маяков

У меня есть карта гранд, но я потерял пин, теперь я не знаю как его восстановить. И сообщите мне колличество бонусов с учетом сегодняшней поездки из Питера в Москву в 3 вагоне, и что я могу сделать с бонусами и как получить десятый билет бесплатно

Уважаемый Андрей!
Логин и пароль для входа в личный кабинет присылался Вам вместе с картой. Для его восстановления свяжитесь с нашим оператором по телефону (495)645-80-57.
Акция "10-я поездка за 10 рублей" проходила в период с 10.10.10. по 31.03.11. и уже закончилась. Возможно мы проведем подобную акцию через какое-то время. Об этом мы сообщим на нашем сайте.
В настоящее время накопленные бонусы можно использовать при заказе билета на "Гранд Экспресс" через наш сайт, а также при расчете в вагоне-ресторане и баре нашего поезда.

Алена

Здравствуйте!Мы преобрели билеты на ваш поезд на 21 мая!вагон у нас 5!Так как у меня день рождения 21мая!я бы хотела хотела увидеть фотографии нашего купе!заранее большое спасибо!

Уважаемая Алёна!

Благодарим Вас за выбор поезда "Гранд Экспресс" для Вашего путешествия!
Наши менеджеры отправили Вам фотографии вагона №5 на указанную Вами почту!

Marina aptekman

Собираюсь ехать в вашем поезде в вагоне номер 5 в начале июла. Вагон обозначен как 2Л, номер вагона 5, и он на вашем сайте обозначен как эконом с питанием. Это класс эконом или купе? Будет ли в нем завтрак или набор с питанием или же нет? Пришлите пожалуйста его фотографии.

Уважаемая Марина!

Вагон №5- купейный, класс обслуживания- "Купе с услугами". Всем пассажирам данного класса обслуживания предоставляется горячий завтрак.
Фотографии вагона были направлены на указанный Вами адрес электронной почты.

Желаем Вам приятной поездки на поезде "Гранд Экспресс"!

Татьяна

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, возможен ли проезд в купе класса Гранд 2 взрослых с ребенком 8 лет?

Уважаемая Татьяна!
Спасибо за Ваш интерес к поезду "Гранд Экспресс".
Вы можете ехать в вагоне "Гранд" (№3) - двое взрослых и ребенок. Причем до 10 лет ребенок следует бесплатно, по отдельному билету. Билеты можно оформить в любой железнодорожной кассе.

Владимир

Здравствуйте! Не могли бы вы выслать на мой электронный адрес фотографии купейных вагонов? В ближайшее время планирую поездку на вашм поезде.
Заранее спасибо.

Уважаемый Владимир!
Спасибо за Ваш интерес к поезду "Гранд Экспресс". Фото купейного вагона на Ваш электронный адрес будет выслано.

Дарья

здравствуйте. мы бы хотели заказать билеты на класс премиум, но нас трое. Скажите пожалуйста есть ли возможность быть всем вместе или заплатить половину за второй номер рядом или остается только купе, если возможно вышлите фото купе, пожалуйста.

Уважаемая Дарья!

Купе Премиум предназначено для перевозки
2-х взрослых пассажиров и ребёнка до 5 лет.
Оформить билеты на троих взрослых пассажиров в купе Премиум невозможно.

По вопросам оформления билетов на поезд "Гранд Экспресс" Вы можете связаться с нашим оператором по телефону +7(495)645-80-57.

Фотографии купе "Премиум" были направлены на указанный вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за интерес к нашему поезду!

Бачурин Андрей Викторович

Добрый день!
Хочу выразить благодарность проводникам 13 вагона.
Ехал 3 апреля по маршруту: Москва - Санкт-Петербург.
Очень уютно в вагоне, отличное отношение и внимание проводников к пассажирам.
Более того, на обратном пути ( 8 апреля) я выбрал Ваш поезд №53, а и именно 13 вагон.
Особенно хочу отметить температурный режим. Чувствовал себя комфортно.
Большое спасибо за отличную организацию питания!!
С уважением, менеджер проектов французской компании "Сежедим"
Бачурин Андрей.
Проводники: Зотова Наталья и Солодовникова Александра.

PS. Надеюсь, что сервис Вашего поезда останется на столь же высоком уровне!

Уважаемый Андрей!
Спасибо за теплые слова в адрес нашего поезда и наших сотрудников!

Владимир

Здравствуйте. Не могли бы вы мне отправить на e-mail фото ваших купейных вагонов? Ниже уже был вопрос чем отличаются вагоны 5 от 13 и 14. 14-й вагон почему-то стоит дороже, но он в схеме без кондиционера. Такое может быть? Ведь летом - это очень тяжело...

Благодарю.

Уважаемый Владимир!
Обозначения классов обслуживания вагонов поезда "Гранд Экспресс" отличаются от вагонов поездов ОАО "ФПК", хотя и обозначаются зачастую одинаково.
Вагоны №№ 5 и 13 - "Эконом" (2Э). В стоимость билета входит горячий завтрак. Вагоны оборудованы ТВ, розеткой 220В, общевагонным кондиционированием и отоплением и проч.
Вагон №14 (2К) - конструкционно не отличается от вагона №13. Но в стоимость билета не входит горячий завтрак.
В случае, если в составе поезда следует дополнительный купейный вагон - он обозначается 2Л. В нем нет горячего питания, может не быть ТВ, розетки в каждом купе. Поэтому в нашем поезде билет в вагон 2Л дешевле, чем в 2К.
Фото будут Вам высланы.

Ксения

Здравствуйте! Я планирую поездку с ребенком (2 года) в вагоне "1 класс". Мне известно, что в стоимость билета входит горячий завтрак (для взрослого человека). Предназначено ли какое-либо меню для ребенка?
Спасибо.

Уважаемая Ксения!
Спасибо, что выбрали поезд "Гранд Экспресс"!
В стоимость билета "1 класс-бизнес" и "Премиум-Сингл" входит завтрак. Класса обслуживания - "1 класс" сейчас в нашем поезде нет.
Ребенку мы предложим (бесплатно) детское меню. В него входит молочная каша с фруктами, творожок, молоко или сок.

Александр

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как можно попасть на Ваш поезд работать в качестве проводника!? Как и где можно написать анкету в электронном виде?

Уважаемый Александр!
Направьте свое письмо на адрес gse@tkgse.ru, укажите в теме "В отдел кадров" и оставьте свои контакты. При необходимости с Вами свяжутся.

Владимир

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, возможна ли в Вашем поезде поездка с животным (крупная собака без переноски/клетки). В первую очередь интересуют купе «Гранд» и «Гранд Сингл». Спасибо.

Уважаемый Владимир!
В соответствии с Правилами перевозок пассажиров перевозка животных запрещена в вагонах повышенной комфортности, к которым относятся вагоны "Гранд" И "Гранд Сингл".
Вы можете провезти собаку крупной породы, выкупив отдельное купе целиком (4 места). Собака должна быть постоянно под присмотром хозяина, а также в наморднике и с поводком.
Желаем Вам приятных путешествий.

Марина

Добрый день! Поясните,пожалуйста, для какого количества пассажиров предназначено купе 1Л (стоимость билета 7000 руб.)?

Уважаемая Марина!
Купе "Премиум Сингл" (1Л) предназначено для одного пассажира. если надо ехать вдвоем, то надо приобретать билет в класс "Премиум" (1Н).
Всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Полина

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как выглядит купе в штабном вагоне? И что значит "эконом"? Это обычный купейный вагон старого типа или это новый вагон с полками в виде раскладывающихся диванов? Какое белье в вагоне (как и в обычных купе простыни и шерстяные одеяла)? И входит ли все-таки в стоимость билета завтрак?
И чем отличается вагон 14 от вагонов 5 и 13 ? Только услугами или сам вагон другой?

Уважаемая Полина!

Наши менеджеры направили Вам фотографии и информацию о купейных вагонах на указанный Вами адрес электронной почты.
В стоимость билета "Эконом" 2Э входит горячий завтрак, постельное бельё, комплект полотенец, тапочки, зубной набор, минеральная вода. Всем пассажирам предлагается чай, кофе по желанию.
Горячий завтрак предоставляется в вагонах №5 и №13(купе "Эконом"). В вагоне №14 горячие питание не предоставляется, но конструкционно вагоны идентичны.

Желаем Вам приятных путешествий на поезде "Гранд Экспресс"!

Антон

Здравствуйте! Собираемся с женой совершить поездку в Гранд Империале. По прибытии в Петербург нам необходимо добраться в район Пискарёвского кладбища. Можем ли мы рассчитывать на ваш трансфер.

Уважаемый Антон!
Трансфер автомобилем представительского класса Мерседес S221 входит в стоимость Вашего билета. Водитель встретит Вас у вагона и доставит в любое место, указанное в Вашем бланке заказа (в пределах КАД).
Желаем приятного путешествия!

Светлана

Будьте любезны, ответьте на вопрос: купе Гранд Сингл - это то же купе, что и Гранд де люкс, только с поднятой верхней полкой?

Уважаемая Светлана!
Спасибо Вам за вопрос.
Купе "Гранд Сингл" конструкционно аналогично купе "Гранд". Единственное отличие в том, что в купе "Гранд Сингл" может следовать только один пассажир. И стоимость билета соответственно ниже, чем в категории "Гранд".

Марина

Мои друзья собираются путешествовать в купе Гранд Империал вдвоём. Могу ли я, имея билет, скажем, в купейный вагон Вашего поезда, через некоторое время после отправления прийти к ним в гости и находиться в их купе до конца поездки? С большим уважением к Вам.

Уважаемая Марина!

Да, имея билет на наш поезд, Вы можете прийти к своим друзьям и находится в их купе до конца поездки.

Желаем Вам и Вашим друзьям приятного путешествия на поезде "Гранд Экспресс".

Сергей

Здравствуйте! Планируете ли вы 50-ти процентную скидку на билеты на период с 8 по 9 мая 2011 года?

Уважаемый Сергей!
Действительно цены на период с 7 по 9 мая будут снижены. Цены будут опубликованы на нашем сайте в блиижайшее время.
Ждем Вас на поезде "Гранд Экспресс"!

Алексей

Доброе время суток! На период великого поста предусмотрено ли постное меню в вашем поезде?

Уважаемый Алексей!
Спасибо Вам за письмо. Постное меню мы планируем ввести с 15 марта 2011г.
Желаем Вам приятных путешествий!

Андрей

Получил по почте карту "Почётный путешественник" 0009005
При попытке входа с указанным в паролем происходит ошибка как будто пароль неправильный. Что надо сделать, чтобы войти в личный кабинет с указанным паролем?

Уважаемый Андрей!
К сожалению, Личный кабинет иногда дает сбой. Для того, чтобы уточнить Ваш баланс бонусов, а также по другим вопросам Вы можете обратиться к нашему оператору по тел. (812)380-54-53.

Елена

Объясните, пожалуйста, условия проезда в вагоне Гранд Сингл. Билет покупается на одного, значит ко мне могут кого-то подсадить? Мне доводилось путешествовать в вашем поезде в купе Гранд, вдвоем посторонним людям там не разместиться.

Уважаемая Елена!
Спасибо Вам за вопрос. В купе вагона "Гранд Сингл" может путешествовать только один пассажир. Естественно, без подселения. Поэтому билет стоит дешевле, чем "Гранд", где могут ехать двое (знакомых) пассажиров.
Вагоны "Гранд Сингл" (№4 в схеме) и "Премиум Сингл" (№7 в схеме) - для тех пассажиров, кто путешествует один.

сергей

ЛУЧШЕГО ПОЕЗДА, ЧЕМ ГРАНД ЭКСПРЕСС МОСКВА-ПИТЕР-МОСКВА У НАС В РОССИИ ПОКА НЕТ! ПОЛЬЗОВАЛСЯ 4 РАЗА. ПЕРВЫМ КЛАССОМ И ПРЕМИУМ. СКОРО ОПЯТЬ СОБИРАЮСЬ В ПИТЕР И ОБЯЗАТЕЛЬНО ВАШИМ ПОЕЗДОМ. КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ВЫСОТЕ. СПАСИБО ВАМ! ХОТЬ ЧТО ТО В ЭТОЙ СТРАНЕ УМЕЮТ ДЕЛАТЬ.

Уважаемый Сергей!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего поезда! Мы всегда Вам рады!

Шамов Михаил Владимирович

1-го февраля совершал поездку в "Гранд Экспрессе" по маршруту Москва-Санкт-Петербург. В пути я воспользовался услугами вагона-ресторана.
Хотелось бы выразить благодарность официантам вагона-ресторана, за великолепное обслуживание. Надеюсь, что их ждет хотя бы небольшое поощрение.

Уважаемый Михаил Владимирович!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес наших официантов.
Надеемся увидеть Вас снова на поезде "Гранд Экспресс" и в ресторане "Рестогранд"!

Андрей

14/01/2011 выпала честь быть пассажиром данного поезда. Хотелось бы выразить огромное спасибо всему коллективу данного поезда и лично проводникам вагона №14 за радушие и высокий сервис.

Уважаемый Андрей!
Спасибо Вам за теплые слова и высокую оценку поезда "Гранд Экспресс".
Надеемся увидеть Вас снова нашим пассажиром!

Жанна

Добрый день. У меня вопрос. Скажите, пожалуйста, дополнительные купейные вагоны (15 и16) оформлены в том же стиле что и поезд или они уже обыкновенные прицепные? И еще, в 5 вагоне, как я поняла, только два купе, а все остальное место чем занято? Спасибо за ответ.

Уважаемая Жанна!
Спасибо вам за интерес к поезду "Гранд Экспресс"!
В составе поезда вагоны №№15, 16 - дополнительные. Интерьер и оборудование этих вагонов может отличаться от регулярных вагонов "Гранд Экспресса". Цена билета в такие вагоны ниже.
Вагон №5 "Эконом" (2Э) предлагает только 2 купе по 4 места, остальные места заняты поездной бригадой - начальником поезда, службой безопасности, бригадой вагона-ресторана. В этом вагоне, как и в вагоне №13 предлагается гарантированный горячий завтрак.
Желаем Вам приятных путешествий!

Unsell

Добрый день. Где я могу найти информацию о вакансиях проводника в вашей компании.

Здравствуйте!
Информацию о вакансии проводника Вы можете получить в отделе кадров по тел. +7(495)645-80-57 д.112

Антон

Добрый день! Я ехал на поезед №53 СПб-Москва, 24.01.2011. Поезд пришел в москву 25.01.2011 с опоздание на 1 час. Куда я могу подойти, что бы получить компенсацию.
С уважением,
Алексеев Антон

Уважаемый Антон!
24 января 2011 г. движение на Октябрьской железной дороге было приостановлено по не зависящим от перевозчика (ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс") обстоятельствам. В связи с технической неисправностью поезда №1 "Красная стрела", возникшей на магистрали Октябрьской железной дороги на перегоне Подсолнечная – Поварово было нарушено расписание следом идущих за ним поездов.
В соответствии с п.15 Распоряжения ОАО "РЖД" от 31.03.2009 №668р "Об утверждении "Положения по отнесению задержек поездов на службы и хозяйства железных дорог и причины" в случаях, когда из-за задержки одного поезда было нарушено расписание следом идущих за ним поездов, их опоздание должно быть отнесено к причине, вызвавшей опоздание этого поезда.
Таким образом, в данном случае на основании статьи 110 Федерального закона от 10.01.2003 N18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" компенсацию за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения Вы получить не можете.

Али

Добрый день! Я путешествовал в Вашем поезде №54 с 3-го на 4-е января. № вагона точно не помню: 10 или 11 или 12. Купе 3, место 6.
Есть вероятность, что в гардеробной секции купе у меня из брюк или куртки выпал загранпаспорт в черной кожаной обложке. Есть ли возможность узнать у проводника (блондинка средних лет с длинными волосами) либо у начальника поезда о возможной находке, либо попросить проверить пол гардеробной секции у места № 6 вагонов 10-12 того поезда.
Есть ли у Вас служба забытых вещей / документов и как она работает.
С уважением,
Али

Добрый день Али. Свой загранпаспорт Вы у нас не оставляли.

Николай Владимирович

Направляясь в командировку в Москву 20.12.2010 г. я заполнил анкету и получил отрывной корешок анкеты за № 12853. Сегодня купил два в 13 вагон вашего поезда билета по маршруту: Санкт-Петербург-Москва-Санкт-Петербург на 27 и 28 декабря соответственно, однако карту"Почётный путешественник" я так и не получил, по вине не расторопности сотрудников Вашей компании.
ВОПРОС: Значит ли это что я по не зависящим от меня обстоятельствам теряю какие-нибудь льготы, т.е. налицо ущемление моих законных интересов.Это верно?

Уважаемый Николай Владимирович!
Действительно Вашей анкеты мы не нашли. Предлагаем Вам заполнить анкету на нашем сайте (на главной странице раздел "Бонусы" и далее "Заполнить анкету"). В поле "Ваши пожелания" укажите пожалуйста данные Вашей поездки (№ поезда, дату отправления, № вагона). Мы начислим Вам бонусы по этой поездке и бонусы за предстоящие поездки - соответственно.
Приносим свои извинения за доставленное неудобство.

Любовь

Здравствуйте!
Пытаюсь на этом сайте заказать билеты, купе Премиум, на нашу семью. 2 взрослых и ребенок 5 лет. Но в процессе заказа просят указывать только двух пассажиров, взрослых. Скажите пожалуйста, как и где я могу указать, что еще едет ребенок?
Спасибо, жду ответа!
Можно на е-мейл.

Уважаемая Любовь!
Наш оператор свяжется с Вами и поможет решить Ваш вопрос.