logo

Купите билет на сайте или закажите по телефону
8 800 775-54-53
Ежедневно с 8:00 до 20:00

Рус Eng 中国

Отзывы

Гостевая книга - Ваше сообщение

Отзывы пассажиров поезда "Гранд Экспресс"

Екатерина

Добрый день! Планируем воспользоваться Вашим поездом в семейной поездке 24.03.17. Нас трое мы с супругом и дочь 3х лет. Какое размещение в Вашем поезде возможно для нас, при условии что мы хотим находится в одном купе?

Здравствуйте, Екатерина!
Благодарим за Ваш выбор поезда "Гранд Экспресс"!
Оптимально по сочетанию цены и качества разместиться семьей с ребенком можно в вагоне № 6 Премиум. К Вашему распоряжению две вертикальные полки, широкая нижняя и стандартная верхняя. Для дополнительной безопасности ребенка можно попросить у проводника установить дополнительный барьер безопасности на верхнюю или нижнюю полку. Стоимость билета на сайте указывается за все купе целиком, дети до 10 лет размещаются бесплатно (без места). В каждом купе: раковина, центральное кондиционирование, горячий завтрак, индивидуальный трансфер автомобилем комфорт-класса.
Возможно размещение в вагонах типа Люкс, с персональными удобствами (душ, раковина, туалет), более просторными купе, разнообразным питанием и трансфером бизнес-класса. Предлагаем рассмотреть вагоны № 1, 2 или 3. Подробное описание на нашем сайте:  https://www.grandexpress.ru/train/

ИГОРЬ

КАК ВСЕГДА -  ВСЕ БЫЛО РОСКОШНО. УЮТНО И КОМФОРТНО. ОБСЛУЖИВАНИЕ И СЕРВИС-- ВЫШЕ ВСЯКИХ ПОХВАЛ!!!!!!  Я В ПОЛНОМ ВОСТОРГЕ УЖЕ ВСЕ ЭТИ ДОЛГИЕ ГОДЫ.  ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!!  ВЫБИРАЙТЕ " ГРАНД" --- И ВЫ  ОСТАНЕТЕСЬ ДОВОЛЬНЫ!!!!!!!

Уважаемый Игорь!

Благодарим Вас за столь теплый отзыв о нашей работе.
Стараемся для пассажиров, что бы всегда было хорошее настроение, уютно, как дома и не хотелось от нас уходить :)

Путешествуйте чаще! Будем ждать вас на борту поезда "Гранд Экспресс"!

Aladinskiy

Благодарю за прекрасную поездку в 10-м вагоне (проводница Елена)

Уважаемый Aladinskiy,

спасибо, что для своей поездки выбрали именно наш поезд "Гранд Экспресс".
Желаем Вам приятных путешествий!

Иосиф Важаевич

Хочу выразить огромную благодарно всем сотрудникам поезда 53 А. Особую благодарность хочется выразить проводнице 10 вагона Елене. За четкое и отзывчивое отношение к пассажирам.

Уважаемый Иосиф Важаевич,

благодарим Вас за столь позитивное обращение.
Мы очень рады, что путешествие принесло Вам удовольствие.

Наши проводники с удовольствием помогут и решат все вопросы на протяжении всего путешествия в поезде "Гранд Экспресс".

Мы всегда рады видеть Вас на нашем поезде!

Юлия

Добрый день, являюсь ­вашим постоянным пасс­ажиром, 30.01 ехала ­из СПб в Москву, поез­д 053 ЧА , отправлени­е 23-44 и оставила в ­вагоне свои  любимые ­дорожные брюки.
Подскажите куда я мо­гу обратиться?
Вагон 11 место 025, ­Пассажир Романова Юли­я Александровна
Заранее спасибо­

Уважаемая Юлия,

Спасибо, что выбираете поезд "Гранд Экспресс"! Ваша забытая вещь найдена. Наши сотрудники свяжутся с Вами, чтобы согласовать как удобнее передать пропажу.
В том числе, Вы можете обратиться в наш офис по телефону 8 800 775-54-53.

Дмитрий

Бесподобный сервис и комфорт. Гораздо лучше Европейского, а уж тем более Американского. Ехали с супругой из Питера в Москву 7-8 января 2017, вагон 5. К сожалению не помню имён, но очень хотелось бы отметить профессионализм проводницы и начальницы поезда, девочки достойно поддерживают марку и престиж компании. Спасибо, так держать!

Уважаемый Дмитрий!

Благодарим Вас за добрые слова в адрес нашего поезда и сотрудников.

Путешествие в Гранд Экспресс – это дорожные наборы для каждого пассажира, горячие завтраки, идеально свежее, нежное постельное бельё, снежная белизна полотенец, опрятная униформа проводников. Это образцовый порядок, наведённый педантичной рукой и безукоризненная чистота в каждом купе. Каждое купе приводится в порядок под строгим контролем Начальника поезда.


Николай

Сел в поезд 054  5.01.2017 в 23-40.Еду в вашем поезде с семьей в 13 вагоне,невыносимая вибрация,заснуть невозможно! Вагон нужно снять с эксплуатации,это издевательство над пассажирами.

Уважаемый Николай!

Рассмотрев Ваше обращение относительно вибрации в вагоне 13, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и  сообщаем следующее:
Все вагоны поезда «Гранд Экспресс» прошли обязательную экспертизу Регистром сертификации на федеральном железнодорожном транспорте и полностью соответствует действующим техническим и санитарно-гигиеническим нормам, предъявляемым к железнодорожному подвижному составу. К тому же, в соответствии с приказом Министерства Путей Сообщения Российской Федерации № 9Ц от 04.04.1997г. «О введении новой системы технического обслуживания и ремонта пассажирских вагонов» ежедневно проводится Техническое обслуживание (ТО-1) вагонов поездов перед каждым отправлением в рейс.
Объём работ включает осмотр, в случае необходимости, ремонт и очистку ответственных агрегатов, узлов и деталей. По результатам проведения ТО-1, вагону даются гарантии на безопасное  следование по всему маршруту. Замечаний к техническому состоянию, не выявлено!

Спасибо, что выбрали для своего путешествия поезд «Гранд Экспресс»!
Надеемся, что в следующем своем путешествии Вы сможете  убедиться в качестве, оказываемых услуг на нашем поезде.

ИГОРЬ

ПОЗДРАВЛЯЮ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ С НОВЫМ 2017 ГОДОМ !!!  ЖЕЛАЮ ВАМ УСПЕХОВ В РАБОТЕ И ВСЕГО САМОГО ХОРОШЕГО. В ЭТОМ ГОДУ, МОЙ САМЫЙ ЛЮБИМЫЙ ПОЕЗД -  МЕНЯ И МОИХ ДРУЗЕЙ ТОЛЬКО РАДОВАЛ. ВСЕ БЫЛО РОСКОШНО !!!!!!!   СПАСИБО ВАМ И ПЕРСОНАЛУ, ЧТО ВЕСЬ 2016 ГОД -- ИЗ ПИТЕРА В МОСКВУ И ОБРАТНО, Я НАСЛАЖДАЛСЯ СЕРВИСОМ И ПЕРВОКЛАССНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ.  
ИГОРЬ ИЗ МОСКВЫ, НО БОЛЬШЕ  Я ЛЮБЛЮ ПИТЕР.

Здравствуйте, Игорь!

Поздравляем Вас с наступающим 2017 годом! Хотим вам пожелать, чтобы новый год принес Вам огромное счастье. Пусть все ваши мечты сбудутся в новом году, а все плохое останется в прошлом. Пусть этот светлый праздник станет прекрасным стартом для Нового успешного и счастливого года!

Дмитрий

Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлениями о поездке рейса 054 Москва - Петербург, в частности вагон 14. Очень порадовали удобство и сервис,  обслуживание на высочайшем уровне. Отдельную благодарность хочу выразить проводнику Ольге за ее умение расположить и создать хорошее настроение на всю дорогу.

Дмитрий, Здравствуйте!

Благодарим Вас за то, что нашли время сказать добрые слова в адрес нашей сотрудницы Ольги.

Нам всегда очень приятно, когда пассажиры получают эстетическое и физическое удовольствие от путешествия с нами и делятся своими впечатлениями. Это служит нас вдохновением и мотивирует продолжать становиться ещё лучше.

Мы всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Борин Дмитрий Борисович

Добрый день. Часто пользуюсь Гранд Экспрессом. Когда ехал первый раз, заполнил анкету,  оставил у себя карточку. Однако сообщений на электронную почту не приходило. Хотелось бы получать новости и участвовать в акциях.

Уважаемый Дмитрий!

Спасибо за проявленный интерес к бонусной программе поезда "Гранд Экспресс"!  

Ваша бонусная карта была отправлена по указанному Вами адресу через неделю после оставленной Вами заявки. Бонусные баллы за поездки Вам начислялись. Мы сделаем дубликат и отправим Вам повторно.
Если Вы планируете в ближайшее время путешествие на нашем поезде, мы можем передать готовую карту Начальнику поезда, и Вы сможете получить ее в своем купе.

Если у Вас есть вопросы по начислению бонусов, пожалуйста, напишите письмо с подробным описанием проблемы на адрес bilet@grandexpress.ru.

Благодарим за обращение. Ждем Вас на нашем поезде!

Ольга Астахова

Добрый вечер. Люблю Гранд Экспресс и езжу только в нем, в вагоне 7. Всегда радуют удобства и сервис. Отношение проводников помогает расслабиться и отдохнуть перед новым днем. Все бригады очень хорошие, но, когда моя поездка совпадает с дежурством Ольги Токаревой, знаю, что путешествие будет особенно спокойным и комфортным. Она окружает своих пассажиров теплом и вниманием. (Ехала из Москвы в Питер 06.11.16) Спасибо ей и всем Вашим сотрудникам за их труд и чудесное отношение.  

Уважаемая Ольга!

Благодарим Вас за такой добрый отзыв. Мы стараемся для наших пассажиров и всегда приятно получать такую обратную связь.
Работа проводника – ежедневная работа с людьми и способность брать на себя ответственность за спокойствие и комфорт своих пассажиров. Мы хотим, чтобы наши пассажиры получили максимум удовольствия от поездки на нашем поезде, поэтому всё что вам нужно для того, чтобы воспользоваться большинством наших услуг – это нажать на кнопку вызова проводника.

Всегда рады видеть Вас на борту Гранд Экспресс!

Анна

Очень хороший поезд! Отдельное спасибо за прекрасное обслуживание проводнице Ольге из 13 вагона (поезд Москва-Санкт- Петербург 13.10.2016 )

Уважаемая Анна!

Спасибо за теплые слова в адрес нашего поезда "Гранд Экспресс" и проводника 13 вагона, Ольги.
Всегда рады видеть Вас нашим пассажиром!

Сергей Степанов

Плохо. Очень плохо.
Я сейчас еду в СВ, 9 вагон,  место 2. Трансфер, оказывается,  в моем вагоне не включен. Как мне об этом узнать,  покупая билет в РЖД? Никак.
Телевизор в купе не работает. Поездной электромеханик (или как-то так) сказал, что починить невозможно, это общая проблема поезда, типа тестируется новое оборудование. Вы правда считаете, что его надо тестировать на пассажирах? Приходится констатировать, что за три года, что я пользуюсь Грандом, поезд не улучшается, а ухудшается и "оптимизируется."  Перейду на "Стрелу".

Здравствуйте, Сергей!

От лица руководства компании «Гранд Сервис Экспресс» приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

Компания ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» не является структурным подразделением ОАО «РЖД» или АО «ФПК». У нас частный поезд.
Приобретая билеты на сайте или в кассах РЖД, Вы действуете через посредника – нашего агента, канал продажи которого работает по собственным правилам. К большому для нас сожалению, наши многочисленные бесплатные для пассажиров поезда «Гранд Экспресс» услуги в бланке билета не прописываются. Сайт РЖД так же не отображает в своем интерфейсе весь спектр услуг, который мы предлагаем нашим Пассажирам. 
Бесплатный трансфер - это услуга, которую мы любезно предоставляем  для наших Пассажиров начиная с вагона №8 (1-ый класс Бизнес).
В связи с вышеизложенным, считаем, что самый удобный и выгодный способ приобретать билеты на поезд «Гранд Экспресс» - это наш сайт www.grandexpress.ru. Помимо гарантии покупки билета у перевозчика напрямую и без посредников, что отражено в минимальной стоимости билетов, Вы получаете удобный интерфейс с большим количеством информации и фотографий. На нашем сайте так же есть виртуальный тур по поезду, который позволит вам оценить оснащённость и внешний вид каждого купе и легко принять решение о покупке билета нужного класса с необходимыми для Вас опциями.

Что касается перебоев в работе эфирного телевидения в движении поезда. Мы очень ценим мнение наших пассажиров и постоянно работаем над улучшением сервиса. В данный период времени, действительно, ведутся работы по замене вещательного оборудования, целью которых является улучшения качества контента и картинки телевидения на борту поезда. В тестовом режиме возможны сбои – мы оперативно принимаем все необходимые меры для их устранения, однако, к сожалению, не всегда удаётся решить проблему мгновенно. 

Сергей, благодарим Вас за преданность нашему поезду и неравнодушное отношение к нашей работе и надеемся, что Вы останетесь нашим постоянным пассажиром! 

Юлия Джербинова

Добрый вечер!!! Очень любим Ваш поезд,и сказать честно,из всех поездов в направлении СПБ-МОСКВА, Гранд-Экспрес единственный поезд ,в котором чувствуешь себя , после проведённой ночи, свежим,бодрым и отдохнувшим,а ни как  обычно после поездов-разбитым и уставшим.
Персонал всегда любезный,приветливый и доброжелательный!
Как от постоянных и преданных Вам пассажиров у нас предложение:  возможно ли ввести такую услугу:  через личный кабинет заранее заказывать ужин в купе и на момент посадки или на момент  отправления поезда можно было бы не ждать ,а сразу приступить к трапезе!
Спасибо за внимание!

С уважением, Юлия,Евгений и Василиса Дятловы-Джербиновы

Юлия, Евгений и Василиса, здравствуйте!
Нам очень приятно, что Вы являетесь поклонниками нашего поезда и мы всегда рады Вам на борту Гранд Экспресс.

Спасибо за Ваше предложение, оно достаточно интересное! Наш коллектив уже обсуждал этот вопрос, и мы хотели бы реализовать данную услугу, но в силу ряда технических причин, в данный период времени этого сделать не получится. Мы работаем в этом направлении, потомучто это будет удобно для наших пассажиров, и в том числе, значительно снизит нагрузку с персонала вагона-ресторана.

На данный момент у нас реализована услуга предварительного заказа столика в «Рестогранде» и сделать предварительный заказ понравившихся блюд и напитков возможно на нашем сайте, в разделе «Питание». Столик будет сервирован к указанному Вами времени.

  Ждем Вас снова!

Дмитрий

Не буду повторять положительные отзывы. Поезд действительно очень удобный и комфортабельный. Езжу по 2-3 раза в месяц. Единственное, что хотелось бы изменить - сделать более позднее прибытие, увеличив время в пути. Хотя бы на 30-40 минут. Что бы можно было лучше выспаться и подготовиться к наступающему дню. Обращу ваше внимание, что в Европе на поездах EuroNight есть возможность оставаться в составе поезда уже после прибытия на конечную станцию. Пассажиры успевают выспаться, не торопясь позавтракать и не спеша собраться. Возможно ли подобное осуществить у нас?

Уважаемый Дмитрий,

Спасибо, что выбираете поезд "Гранд Экспресс"!
По Вашим вопросам можем ответить следующее:

1)      Выбирать самостоятельно подходящее время отправления и прибытия поезда "Гранд Экспресс", к сожалению, мы не имеем возможности. Необходимо встраиваться под движение на Октябрьской железной дороге. Отметим, что согласно нашим исследованиям, у различных категорий пассажиров отличаются предпочтения, в том числе по продолжительности и по времени прибытия поезда. И наше текущее расписание является наиболее удобным для большей части пассажиров ночных поездов между Москвой и Санкт-Петербургом.

2)      В данный период времени проводить аналогию с Европейскими поездами EuroNight не совсем корректно, в связи с особыми регламентами на Российских железных дорогах. По прибытии на конечную станцию, на высадку пассажиров предоставляется 15 минут. Через 20 минут после прибытия поезд направляется в депо, находится в нем пассажирам категорически запрещено. В связи с этим возможности оставаться в составе поезда «Гранд Экспресс» дольше положенного времени, увы, нет.

Мы очень надеемся, что вне зависимости от расписания и правил высадки, Вы останетесь нашим постоянным гостем!
Мы всегда Вам рады на нашем поезде и на нашем сайте!

Нестеренко В.П.

Хочу выразить благодарность менеджеру Андреевой Ирине (01.10.16-02.10.2016) за очень качественное , внимательное и доброжелательное обслуживание.

Здравствуйте, Нестеренко В.П.!

Вашу благодарность мы передадим Ирине Андреевой, уверены, что ей будет очень приятно, как и руководству компании, когда хвалят сотрудников.

Андрей

Спасибо за достойный поезд и самое лучшее обслуживание. Бригада проводников очень отзывчивая и приветливая. На таком поезде хочется на дальний восток ехать.

Здравствуйте, Андрей!

Каждый день мы стремимся к тому, что бы сервис был еще лучше :)
Проводники всегда встречают и провожают своих пассажиров улыбкой, внимательны к каждому.
Помните песенку: "Поделись улыбкою своей и она к тебе не раз ещё вернётся" .

Андрей, надеемся, что и Вы, вернетесь к нам на борт Гранд Экспресс.

Спасибо за Ваш отзыв!

Тимур

Очень отзывчивые проводники. 12вагон. Елена, Лилия. Спасибо большое! Удачи во всем.

Здравствуйте, Тимур

Спасибо, что оценили работу наших сотрудников так похвально. Мы обязательно передадим им Ваш отзыв.
Путешествуйте с нами чаще!

Миронов Сергей

Здравствуйте, мы с женой в очередной раз путешествовали из Москвы в Питер на Вашем поезде . И в очередной раз нам не хотелось расставаться с ним по приезду. Такого  заботливого и теплого отношения к пассажирам, комфорта и удобства нет нигде. Отдельное спасибо бригаде проводников 6-го вагона. Действительно, Ваш поезд это то место ,побывать в котором приятно , а уходить не хочется.

Здравствуйте, Сергей!

Большое спасибо, что нашли время и написали такой положительный отзыв о нашем поезде!
Ваши добрые слова мы передадим Начальнику поезда и бригаде.


Ждем Вас снова на борту Гранд Экспресса! Ведь если мы правильно понимаем,
вскоре Вам предстоит путь из Санкт-Петербурга в Москву :)

Кирилл

Здравствуйте!Мы с коллегой 9го и 10го августа путешествовали по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Санкт-Петербург на поезде "Гранд Экспресс" в 9ом вагоне.Поскольку мы являемся любителями железных дорог,то к выбору поезда подошли очень тщательно. Просмотрев множество вариантов, нашим вниманием завладел сайт Вашей компании,и решение ехать "Гранд Экспрессом" было принято безоговорочно.Хотелось бы отметить приятную цветовую гамму оформления, уютный интерьер вагона,а так же чистоту и порядок. На пути в Москву особо порадовали безупречное обслуживание,профессионализм и отзывчивость проводницы Натальи.Завтрак,поданный в купе,принес заряд хорошего настроения. В Москве расставаться с поездом не хотелось, но согревала мысль о том,что вечером мы встретимся снова,и "Гранд Экспресс" примет нас в свои теплые "объятия" и умчит сквозь ночь под стук колес в Северную Столицу домой.Хочется пожелать процветания и дальнейшего совершенствования Вашей компании. Спасибо за приятную поездку.Кирилл.

Здравствуйте, Кирилл!

Мы благодарим Вас за интерес к нашему сайту и поезду, за теплые слова в адрес нашего сотрудника и надеемся, что с этого момента, Вы будите путешествовать по маршруту  Санкт-Петербург-Москва-Санкт-Петербург только нашим поездом:).
Кирилл, мы готовы всегда радовать Вас и Вашего коллегу не только безупречным сервисом, но и вкусной едой. Не так давно мы обновили меню завтраков гарантированного питания, здорово, что Вам понравилось и вы отметили это в своем отзыве.

Ждем вас снова на Гранд Экспресс!

Игорь

ПОЗДРАВЛЯЮ ВСЕХ  СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ "ГРАНД СЕРВИС ЭКСПРЕСС"" С ДНЕМ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНИКА!!!
ЖЕЛАЮ ВАМ---'  ВСЕГО САМОГО ХОРОШЕГО И  УСПЕХОВ В РАБОТЕ.

САМЫЕ КРАСИВЫЕ И ОБОЯТЕЛЬНЫЕ ПРОВОДНИЦЫ И ВЕЖЛИВЫЕ ПРОВОДНИКИ ---- КРАСИВАЯ И ВСЕГДА ВЫГЛАЖЕННАЯ ФОРМА, ВНИМАТЕЛЬНОЕ И ВСЕГДА ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КАЖДОМУ ПАССАЖИРУ ---- И ЭТО СОВЕРШЕННО НЕ ВАЖНО, КАКОЙ КЛАСС ВАГОНА ВЫ ВЫБЕРИТЕ -----ВЕЗДЕ ВЫ ПОЛУЧИТЕ СЕРВИС НА 5 ЗВЕЗД!!!!
ПРИЯТНО, ЧТО С КАЖДЫМ ГОДОМ --- УВАЖЕНИЕ К ВАМ И ДОВЕРИЕ ВСЕ БОЛЬШЕ И БОЛЬШЕ.
ПУТЕШЕСТВУЙТЕ С"" ГРАНДОМ"" ---БУДЬТЕ НА ВЫСОТЕ ,И ПОМНИТЕ --- ЭТО ДОСТУПНО И ПРИЯТНО)))))
НАДЕЮСЬ НА ВАС!!!!!!
ИГОРЬ -МОСКВА-ПИТЕР
Я С ВАМИ, С ПЕРВОГО РЕЙСА С ПЕРВОГО ДНЯ)))))))

Здравствуйте, Игорь!  
Спасибо за поздравление, за то что Вы все эти годы с нами. Нам очень приятно, спасибо за теплые слова!
Мы вас любим и ждем на поезде "ГРАНД ЭКСПРЕСС" снова и снова!

В свою очередь, поздравляем с праздником всех, кто связал свою судьбу с железной дорогой!

Юлия

Путешествовала с дочкой "из Петербурга в Москву ". Великолепное обслуживание,прекрасные условия для отдыха и поездки с ребенком.замечательная проводница Ольга помогала нам во время всей поездки.спасибо!!!! Обязательно будем ещё ездить Гранд-экспресс ом. Юлия и София

Здравствуйте, Юлия!

Благодарим, что выбрали наш поезд и за теплые слова нашим проводникам! Приятно получать такие отзывы.
Всегда рады Вам на поезде "Гранд Экспресс"!

Андрей

Можно ли курить в поезде?
Можно ли питаться своей едой?

Уважаемый Андрей!

Закон един для всех. Мы его соблюдаем. В то же время, если  пассажир решил закон нарушить, мы не имеем права применять силовое воздействие и постараемся выйти из ситуации доставив как можно меньше неудобств остальным пассажирам поезда.
Конечно, Вы можете питаться своей едой. В том числе, напоминаем Вам, что в каждом классе обслуживания бесплатный горячий завтрак. Завтрак подается в купе. В нашем поезде есть вагон "Рестогранд", Вы можете сделать дополнительный заказ из нашего меню A La Carte.

Игорь

11 -ЛЕТ УСПЕХА, 11 -ЛЕТ ВЫСОЧАЙШЕГО СЕРВИСА, 11 -ЛЕТ КОМФОРТА.  С ПЕРВОГО ВЗГЛЯДА Я ВЛЮБИЛСЯ В ЭТОТ РОСКОШНЫЙ ЭКСПРЕСС - И КАЖДАЯ МОЯ ПОЕЗДКА В ПИТЕР - ЭТО ПРАЗДНИК!
ОТ ВСЕЙ ДУШИ, ПОЗДРАВЛЯЮ ВСЕХ РАБОТНИКОВ С ЭТИМ СОБЫТИЕМ.
" ГРАНД ЭКСПРЕСС " -ЭТО РОСКОШЬ ДОСТОЙНАЯ ДВУХ СТОЛИЦ!

Уважаемый Игорь!

Спасибо за поздравление и теплые слова в адрес нашего поезда "Гранд Экспресс".

Благодарим Вас, за то что выбрали наш поезд для Ваших путешествий. Рады Вашему отзыву!
Именно благодаря комментариям и замечаниям, мы постоянно совершенствуем наш сервис. Оставляйте почаще:)

Всегда рады видеть Вас на борту нашего поезда!

лиана

Здравствуйте!
Подскажите, возможно ли размещение ребенка 6 лет, без дополнительного места в вагонах СВ при условии выкупа всего купе с сопровождающими его 2-мя родителями?

Лиана, здравствуйте.

Спасибо за вопрос.

В соответствии с Правилами перевозок дети пользуются правом бесплатного проезда в возрасте от 0 до 5 лет (исключительно). От 5 до 10 лет (исключительно) - право льготного проезда по детскому тарифу.

В возрасте до 10 лет включительно проезд ребенка в "Гранд Экспресс" бесплатный в СВ вагоне номер 6 - Премиум.
В билете указывается номер билета Взрослого.

Или возможен вариант, ехать в СВ вагонах класса обслуживания "1 класс-бизнес", "1 класс-стандарт" по детскому тарифу - 35% от стоимости, на отдельном месте.

Напоминаем:
- Дети, следующие по безденежному билету не получают никаких услуг, кроме детского меню.
- Дети, следующие по детскому билету с применением детского тарифа вагонах «1 КЛАССА» получают услуги так же как и по полному билету.

По всем вопросам звоните по тел. (495) 787-54-53 или 8(800)775-54-53.

Alexander

Спасибо огромное! Впервые ехал с таким комфортом. Очень любезные проводники, одни положительные эмоции, СПАСИБО!!!!

Уважаемый Alexander!

Профессиональный проводник сопровождающий пассажирский вагон в пути его следования и обслуживающий пассажиров - это важная составляющая сервиса, предоставляемого гостям поезда. Благодарим Вас за положительную оценку поезда «Гранд Экспресс» и уровня предоставляемого сервиса. Мы всегда будем рады видеть Вас среди пассажиров поезда "Гранд Экспресс"!

Авет

Я 6.06.2016 ехал в вашем поезде в 15 вагоне на 27 месте и очень остался доволен абслуживанием проводника Елены и всем сервисом в целом. Спасибо вам большое

Уважаемый Авет!

Спасибо, что нашли время написать положительный отзыв о нашем поезде и его сервисе! Мы благодарны за Вашу оценку нашего труда. Будем рады видеть Вас снова!

Виктория

Давно не ездила на поездах! Гранд-экспресс - это вообще просто "обалденный" поезд! Действительно отель на колесах! Все отменно, отлично и обалденно!!! Спасибо за ВАШ ПОЕЗД!

Виктория, здравствуйте!

Благодарим Вас за такой позитивный отзыв о поезде "Гранд Экспресс"! Очень приятно получать такие отзывы! Наш поезд выходит за рамки традиционного представления о железнодорожном транспорте в России. Мы стараемся воплотить в поезде все пожелания пассажиров, уделяя внимание многим деталям, что бы было по настоящему уютно и комфортно.  Надеемся, что теперь Вы станете нашим постоянным пассажиром !!!

Алексей

Благодарю за понимание и поддержку проводников Наталью и Сергея, нначальника поезда Б.В. Воскресенского. 14 мая оставил в поезде, прибывшем в Москву, в вагоне #13, зонт. Тем же утром вещь была мне возвращена. Отмечу благожелательность сотрудников и оперативность их действий.

Уважаемый Алексей!

Спасибо Вам за теплые слова в адрес наших сотрудников. Будем рады увидеть Вас снова нашим пассажиром!
Желаем Вам приятных путешествий!

Анастасия

Первый раз проехалась на вашем поезде. Раньше в любимчиках был двухэтажный, но ГрандЭкспресс теперь в однозначных фаворитах.

Понравилось: вай фай, горячие завтраки, невероятно приветливые проводники, атмосфера и дизайн, униформа.

Было бы круто ещё обговаривать время завтраков (может это и есть, но я не догадалась), а то хотелось поспать, а мне за час дымящуюся кашку приносят. Пришлось вставать и есть.

Уважаемая Анастасия,
нам очень приятно, что Вы получили столько положительных эмоций от путешествия на нашем поезде "Гранд Экспресс". К сожалению, в купейных вагонах нет возможности обговорить время заранее. Завтраки заканчивают подавать за 30 минут до прибытия, поэтому Вам принесли завтрак за час. 
Будем рады видеть Вас среди постоянных пассажиров поезда «Гранд Экспресс! Уверены, что Ваша следующая поездка принесет Вам не меньше положительных впечатлений.