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買票的網站上,問題:
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Grand Express退票规则

Grand Express退票规则

怎么退通过 «Grand Service Express»交通公司买的票

退通过 «Grand Service Express»交通公司(包括grandexpress.ru网站)买的票可在网站上申请。 申请时必须根据之前购票时使用的旅行证件填表。申请退票的时间会用于计算退款。

怎么退在其他公司网站上买的 «Grand Express»电子列车票

您需要在购票的网站联系其工作人员或者到列车站的退票处。

您能在以下的情况下退票:
  • 在网站上没有成功注册
  • 注册通过,并不晚于开车前一小时


怎么退在售票处填表办的票?

列车票可以按照退票规则在退票处或者其他列车站的售票处退款。

退款金额

  • 不晚于开车前8小时可退全价和卧铺票的全价 (除了服务费以外)。
  • 开车前8至2小时退全价和卧铺票的半价(如果是通过 «Grand Service Express»交通公司买的话,退75%)。
  • 晚于2小时开车前和12小时开车后退列车票的全价,不退卧铺票(如果是通过 «Grand Service Express»交通公司买的话,退50%)。



权利申诉的退"Grand Express”列车票

权利申诉的退票适用于以下的情况:

  • 开车后12小时之内迟到;  
  • 因为生病或者其他充分理由(必须出示证明文件)在开车后5天之内迟到;  
  • 晚于一小时开车前退票;
  • 退非现金结算的票

在其他情况下,旅游证件可以在退票处正常退票(根据“旅客和行李的联邦铁路运输规则”)。

权利申诉退票时必须出示以下的证件

自然人:

1. 持有该列车票的旅客的申请(原件);

2. 旅客护照复印件(在该列车票的第一页);

3. 列车票原件(如果非电子列车票);

4. 辅助证件的原件;

5. 证明迟到理由充分的证明书。

法人:

1. 包括含有公司转账的银行信息的申请原件;

2. 列车票原件;

3. 辅助证件的原件.

办理申请及委员会审查

文件可以寄至以下地址: 129075莫斯科,邮政信箱15;

或者可以亲自来访以下地址: 129075 莫斯科谢列梅捷沃街85号1栋5楼516办公室。

旅客可以在开车后6个月之内申请退票。

委员会会在提交退票申请的权利申诉后的一个月之内判定 。委员会的判决证明会寄往旅客在申请上留下的地址。

退款是在Grand Service Express交通公司的退票处以现金的形式(开车后一年之内旅客前来领取)或者非现金形式退至旅客在申请书上所留的账户(委员会判决后一个月之内)。

下载“权利申诉退票申请”



退票申请

敬爱的旅客!如果需要退在grandexpress.ru网站上或者在我们办公室填LU-10d表够买的«Grand Express»第53/54列车的旅游证件,请填以下的表。

我们会根据您申请的时间结算退款。

车次
出发日期
列车票/订单号
车厢号
座位
姓名
护照号码
电话号码
邮箱
备注
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